Mẫu Khảo Sát Khách Hàng (Customer Feedback Form) — Biểu Mẫu Đánh Giá Trải Nghiệm

Anh Bình — chủ chuỗi 5 nhà hàng lẩu bò tại Đà Nẵng — biết doanh thu chi nhánh Hội An đang giảm 15% mỗi tháng nhưng KHÔNG BIẾT TẠI SAO. Khách vẫn đến — nhưng ít quay lại. Không ai phàn nàn trực tiếp, nhưng trên Google Maps xuất hiện 12 đánh giá 2 sao trong tháng. Khi anh Bình lần đầu phát khảo sát giấy tại bàn, 83% khách trả lời — và kết quả sốc: "Thái độ nhân viên lạnh nhạt" chiếm 61% phản hồi tiêu cực. Vấn đề rõ như ban ngày, nhưng không ai hỏi nên không ai biết.

Customer Feedback Form giúp bạn nghe tiếng nói thật sự của khách hàng — trước khi họ nói trên Google Maps.

Tại Sao Cần Khảo Sát Khách Hàng?

Phát hiện vấn đề sớm — Khách không hài lòng thường im lặng rồi... không quay lại. Chỉ 1/26 khách bất mãn phàn nàn trực tiếp
Đo NPS (Net Promoter Score — Chỉ số Thiện cảm Ròng) — Bao nhiêu % khách sẵn sàng giới thiệu bạn bè?
Cải thiện có mục tiêu — Biết chính xác "yếu ở đâu" → sửa đúng chỗ
So sánh chi nhánh — Chi nhánh nào khách hài lòng nhất/ít nhất?

Mẫu Customer Feedback Form — 12 Câu Hỏi

Thông Tin (tùy chọn — khách có thể bỏ qua)

Mục	Nội dung
Ngày	//______
Cửa hàng	_____________
Giờ ghé	☐ 11:00-14:00 ☐ 14:00-17:00 ☐ 17:00-21:00
Lần đầu?	☐ Lần đầu ☐ Đã ghé trước đó

Phần 1: Đánh Giá Tổng Quan (5 câu — thang 1-5 sao)

#	Câu hỏi	⭐⭐⭐⭐⭐
1	Không gian nhà hàng (sạch sẽ, thoải mái, đẹp)	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
2	Thái độ & tốc độ phục vụ	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
3	Chất lượng & hương vị món ăn	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
4	Giá cả so với chất lượng (value for money — giá trị đồng tiền)	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
5	Trải nghiệm tổng thể	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5

Phần 2: NPS — Net Promoter Score (1 câu)

"Câu 6:** *'Trên thang 0-10, bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng cho bạn bè/người thân không?"
- Chuyên gia Vận hành bePOS

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
☐	☐	☐	☐	☐	☐	☐	☐	☐	☐	☐

Cách tính NPS:

9-10 = Promoter (người ủng hộ)
7-8 = Passive (trung lập)
0-6 = Detractor (không hài lòng)
NPS = % Promoter − % Detractor

NPS	Đánh giá
>70	⭐ Xuất sắc (rất hiếm)
50-70	✅ Tốt
30-49	🟡 Trung bình
<30	🔴 Cần cải thiện gấp

Phần 3: Câu Hỏi Mở (3 câu)

#	Câu hỏi	Trả lời
7	Điều bạn THÍCH NHẤT khi ghé quán?
8	Điều bạn MUỐN CẢI THIỆN nhất?
9	Bạn biết đến nhà hàng qua đâu?	☐ Google ☐ Facebook ☐ Bạn bè ☐ Đi ngang ☐ Khác: ____

Phần 4: Liên Hệ Lại (tùy chọn)

#	Câu hỏi	Trả lời
10	Bạn có muốn nhận ưu đãi qua email/Zalo?	☐ Có ☐ Không
11	Số điện thoại / Zalo (tùy chọn)	_____________
12	Email (tùy chọn)	_____________

Cách Thu Thập Feedback Hiệu Quả

Phương pháp	Ưu điểm	Nhược điểm
QR code trên bàn (quét mã)	Nhanh, dữ liệu tự động	Cần wifi, một số khách không quen
Phiếu giấy tại bàn	Ai cũng dùng được	Tốn thời gian nhập liệu
SMS/Zalo sau bữa ăn	Tỷ lệ trả lời cao	Cần số điện thoại khách
Tablet tại quầy	Nhanh, dễ	Chi phí thiết bị

Số Hóa Feedback Với beChecklist

Dùng beSurvey để số hóa:

✅ QR code trên bàn — Khách quét, chấm điểm, gửi trong 2 phút
✅ NPS tự tính — Dashboard hiện NPS realtime (thời gian thực)
✅ Alert (cảnh báo) phản hồi tiêu cực — ≤2 sao → quản lý nhận ngay → xử lý tại chỗ
✅ So sánh chi nhánh — Chi nhánh nào NPS cao nhất/thấp nhất?

Câu Hỏi Thường Gặp

Bao nhiêu khách trả lời khảo sát là đủ? Tối thiểu 30 phản hồi/tháng/cửa hàng để có dữ liệu có ý nghĩa thống kê. 50+ là lý tưởng. Mẹo: tặng voucher nhỏ (giảm 10% lần sau) để tăng tỷ lệ trả lời.

NPS bao nhiêu là tốt cho nhà hàng Việt Nam? >50 là tốt. >70 là xuất sắc. Trung bình ngành F&B Việt: 35-45. Nếu NPS <30: có vấn đề nghiêm trọng.

👉 Dùng thử beSurvey miễn phí: beSurvey 📅 Đặt lịch tư vấn: Form Đặt Lịch Demo

🔗 Đọc thêm:

Miễn phí dùng thử — Không cần thẻ tín dụng