Mẫu Mystery Shopper Score Sheet — Phiếu Chấm 100 Điểm [Tải Miễn Phí]
"Template này dùng cho:** Mystery Shopper, QA Manager. Phiếu chấm điểm 100"
- đánh giá trải nghiệm khách hàng toàn diện
| Thông tin |
Chi tiết |
| 📋 Tổng tiêu chí |
25 tiêu chí × 4đ = 100 điểm |
| ⏱️ Thời gian |
30-45 phút/lần đánh giá |
| 🎯 Ai sử dụng |
Mystery Shopper, QA |
| 📊 Đạt ≥80/100 |
Pass |
| 🏢 Ngành |
F&B, Retail, Hotel, Fashion |
📋 Preview Template
A. Ngoại Thất & Ấn Tượng Đầu (5 tiêu chí)
| # |
Tiêu chí |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 1 |
Biển hiệu sạch, dễ tìm |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 2 |
Cửa sạch, mở dễ dàng |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 3 |
Chào khách trong 30 giây |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 4 |
Nụ cười + giao tiếp mắt |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 5 |
Hướng dẫn bàn/khu vực |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
B. Phục Vụ (5 tiêu chí)
| # |
Tiêu chí |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 6 |
Đưa menu nhanh (<2 phút) |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 7 |
Giới thiệu/gợi ý món |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 8 |
Order chính xác 100% |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 9 |
Kiểm tra lại trong bữa ăn |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 10 |
Thái độ thân thiện xuyên suốt |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
C. Sản Phẩm (5 tiêu chí)
| # |
Tiêu chí |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 11 |
Món ra đúng thời gian |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 12 |
Trình bày đẹp mắt |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 13 |
Nhiệt độ đúng (nóng/lạnh) |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 14 |
Khẩu phần đúng chuẩn |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 15 |
Hương vị ngon/đạt |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
D. Thanh Toán & Tiễn Khách (5 tiêu chí)
| # |
Tiêu chí |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 16 |
Bill chính xác |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 17 |
Thanh toán nhanh (<3 phút) |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 18 |
Hỏi feedback |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 19 |
Cảm ơn + farewell |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 20 |
Mời quay lại |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
E. Vệ Sinh (5 tiêu chí)
| # |
Tiêu chí |
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
| 21 |
Sàn sạch |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 22 |
Bàn sạch khi ngồi |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 23 |
WC sạch + đủ đồ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 24 |
NV đồng phục sạch |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
| 25 |
Không mùi khó chịu |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
☐ |
🚀 Số Hóa Template Này
👉 **[Dùng trên beMystery →](https://bepos.io/tools/templates* *(miễn phí
📅 Đặt lịch tư vấn: Form Đặt Lịch Demo
📚 Bài Viết Liên Quan
