Mẫu Mystery Shopper Score Sheet — Phiếu Chấm 100 Điểm [Tải Miễn Phí]

Template này dùng cho: Mystery Shopper, QA Manager. Phiếu chấm điểm 100 — đánh giá trải nghiệm khách hàng toàn diện.

Thông tin	Chi tiết
📋 Tổng tiêu chí	25 tiêu chí × 4đ = 100 điểm
⏱️ Thời gian	30-45 phút/lần đánh giá
🎯 Ai sử dụng	Mystery Shopper, QA
📊 Đạt ≥80/100	Pass
🏢 Ngành	F&B, Retail, Hotel, Fashion

---

📋 Preview Template

A. Ngoại Thất & Ấn Tượng Đầu (5 tiêu chí)

#	Tiêu chí	0	1	2	3	4
1	Biển hiệu sạch, dễ tìm	☐	☐	☐	☐	☐
2	Cửa sạch, mở dễ dàng	☐	☐	☐	☐	☐
3	Chào khách trong 30 giây	☐	☐	☐	☐	☐
4	Nụ cười + giao tiếp mắt	☐	☐	☐	☐	☐
5	Hướng dẫn bàn/khu vực	☐	☐	☐	☐	☐

B. Phục Vụ (5 tiêu chí)

#	Tiêu chí	0	1	2	3	4
6	Đưa menu nhanh (<2 phút)	☐	☐	☐	☐	☐
7	Giới thiệu/gợi ý món	☐	☐	☐	☐	☐
8	Order chính xác 100%	☐	☐	☐	☐	☐
9	Kiểm tra lại trong bữa ăn	☐	☐	☐	☐	☐
10	Thái độ thân thiện xuyên suốt	☐	☐	☐	☐	☐

C. Sản Phẩm (5 tiêu chí)

#	Tiêu chí	0	1	2	3	4
11	Món ra đúng thời gian	☐	☐	☐	☐	☐
12	Trình bày đẹp mắt	☐	☐	☐	☐	☐
13	Nhiệt độ đúng (nóng/lạnh)	☐	☐	☐	☐	☐
14	Khẩu phần đúng chuẩn	☐	☐	☐	☐	☐
15	Hương vị ngon/đạt	☐	☐	☐	☐	☐

D. Thanh Toán & Tiễn Khách (5 tiêu chí)

#	Tiêu chí	0	1	2	3	4
16	Bill chính xác	☐	☐	☐	☐	☐
17	Thanh toán nhanh (<3 phút)	☐	☐	☐	☐	☐
18	Hỏi feedback	☐	☐	☐	☐	☐
19	Cảm ơn + farewell	☐	☐	☐	☐	☐
20	Mời quay lại	☐	☐	☐	☐	☐

E. Vệ Sinh (5 tiêu chí)

#	Tiêu chí	0	1	2	3	4
21	Sàn sạch	☐	☐	☐	☐	☐
22	Bàn sạch khi ngồi	☐	☐	☐	☐	☐
23	WC sạch + đủ đồ	☐	☐	☐	☐	☐
24	NV đồng phục sạch	☐	☐	☐	☐	☐
25	Không mùi khó chịu	☐	☐	☐	☐	☐

---

🚀 Số Hóa Template Này

👉 Dùng trên beMystery → (miễn phí)

👉 Hotline: 078 669 5618 | Đặt lịch Demo

📚 Bài Viết Liên Quan

Mystery Shopper — Chiến Lược Cho Chuỗi F&B

---

Áp Dụng Mẫu Này Theo Ngành

Mẫu biểu trên được thiết kế chung cho ngành dịch vụ, nhưng bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành mình:

🍽️ Nhà Hàng & Café

Trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống), mẫu biểu này đặc biệt hữu ích khi kết hợp với checklist vệ sinh an toàn thực phẩm. Tùy chỉnh các tiêu chí để phù hợp với quy trình bếp, phục vụ khách, và quản lý ca kíp. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Nhà hàng

🛒 Siêu Thị & Bán Lẻ

Chuỗi bán lẻ có thể bổ sung tiêu chí kiểm tra trưng bày kệ hàng (planogram — sơ đồ bố trí sản phẩm), kiểm soát hạn sử dụng (FIFO — nhập trước xuất trước), và đánh giá dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Siêu thị

🏨 Khách Sạn & Phòng Khám

Ngành khách sạn cần tùy chỉnh thêm tiêu chí housekeeping, trải nghiệm khách lưu trú. Ngành y tế cần bổ sung tiêu chí kiểm soát nhiễm khuẩn và tuân thủ GPP (thực hành tốt nhà thuốc). Xem thêm: Công cụ cho Khách sạn | Công cụ cho Y tế

---

Công Cụ beChecklist Liên Quan

Sử dụng các công cụ miễn phí sau để số hóa mẫu biểu trên:

• 📋 beChecklist Lite — Số hóa checklist, chụp ảnh minh chứng, báo cáo tự động
• 📊 beHealthScore — Chấm điểm sức khỏe tổng thể chi nhánh
• 👥 beSkillCheck — Đánh giá kỹ năng thực hành nhân viên
• 🛡️ beHygiene — Checklist vệ sinh an toàn thực phẩm hàng ngày

👉 Khám phá toàn bộ beChecklist miễn phí tại beChecklist

📋 Mẫu checklist liên quan: Cross Mystery Shopper Evaluation · Cross Audit Health Score Quarterly · Cross Annual Performance Review
🛠️ Công cụ hữu ích: Checklist Lite · Meeting
📖 Xem thêm: Chiến lược Mystery Shopper A-Z · beChecklist là gì?