Mua sắm online phát triển, đi kèm với đó là nhiều tệ nạn gian dối trên các sàn thương mại điện tử, Vì vậy cập nhật chính sách bán hàng của các sàn thương mại là một trong các công việc quan trọng hàng đầu cho mỗi người bán hàng khi muốn kinh doanh trên sàn thương mại đó. Cùng bePOS tìm hiểu về chính sách bán hàng trên Tiki – một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
Chính sách bán hàng trên Tiki là gì?
Chính sách bán hàng trên Tiki là một tập hợp các quy định, nguyên tắc và quyền lợi được áp dụng cho cả người mua và người bán trên nền tảng thương mại điện tử Tiki. Các chính sách này nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và an toàn trong giao dịch mua bán trực tuyến.
Tổng hợp các chính sách bán hàng trên Tiki mới nhất
Chính sách hoạt động SGD TMĐT Tiki.vn
Đây là tập hợp các quy định và chính sách do Công ty TNHH Ti Ki (“Tiki”) ban hành, nhằm điều chỉnh và quản lý các hoạt động của Nhà Bán Hàng khi họ hợp tác kinh doanh trên SGD TMĐT Tiki.vn.
Đối tượng áp dụng là tất cả các Nhà bán. Chính sách này có hiệu lực từ 1/8/2023.
Chính sách này quy định các điều sau:
- Quyền và nghĩa vụ của nhà bán hàng trên sàn TMĐT Tiki
- Quyền và nghĩa vụ của Tiki đối với phía nhà bán hàng
- Các chính sách quản lý tài khoản: Thông tin tài khoản, quy định đặt tên gian hàng, logo và banner của gian hàng, thông tin xuất hóa đơn, thông tin thanh toán,….
- Chính sách hàng hóa: Cách đăng hàng hóa, quy định về giá sản phẩm, quy định về chương trình khuyến mại,….
- Chính sách xử lý đơn hàng
- Chính sách hậu mãi, đổi trả, bồi thường,…..
Chính sách mô hình vận hành trên SGD TMĐT Tiki.vn
Chính sách này chứa đựng các quy định cụ thể và chi tiết, tùy thuộc vào từng mô hình hoạt động của Nhà Bán Hàng khi họ tham gia vào hoạt động kinh doanh trên SGD TMĐT Tiki.vn.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các nhà bán hàng trên sàn TMĐT Tiki và có hiệu lực từ 10/7/2023.
Chính sách áp dụng với hai mô hình vận hành trên sàn TMĐT Tiki gồm:
- Mô hình vận hành áp dụng với hàng hóa thông thường
- Mô hình vận hành áp dụng với hàng hóa giao hàng từ nhà bán (DropShip)
Các chính sách quy định trong 2 mô hình này:
- Quy định về các loại hàng hóa áp dụng và không áp dụng với 2 mô hình
- Xử lý vận hành: Lưu kho, nhập kho, xử lý đơn hàng, xử lý đổi trả, bảo hành, xử lý trả hàng,….
- Quy chuẩn đóng gói: Quy định mã vạch, quy chuẩn hàng hóa có IMEI, Serial Number, quy chuẩn hạn sử dụng của hàng hóa, yêu cầu về nhãn nhập kho,….
Chính sách quản lý hoạt động khuyến mãi
Đây là chính sách dành cho các nhà bán hàng trên sàn TMĐT Tiki khi thực hiện các chương trình khuyến mại phải tuân thủ các chính sách pháp lý theo quy định của pháp luật.
Điều kiện với hàng hóa, dịch vụ được dùng để khuyến mại:
- Sản phẩm phải có xuất xứ được xác định rõ ràng và có tài liệu chứng minh hợp lệ.
- Không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc không được phép lưu thông
- Cung cấp giấy tờ chứng minh đối với hàng hóa kinh doanh có điều kiện
- Đảm bảo hạn sử dụng tuân thủ chính sách nhập kho Tiki
- Không vi phạm luật sở hữu trí tuệ, pháp luật cạnh tranh, quy định khác
- Sản phẩm không được là hàng giả, hàng sao chép hoặc sản phẩm kém chất lượng.
- Đóng gói bao bì hợp tiêu chuẩn.
Hàng hóa không được khuyến khích khuyến mại trên sàn Tiki:
- Rượu
- Xổ số
- Thuốc lá
- Sữa thay thế sữa mẹ
- Thuốc chữa bệnh
- Dịch vụ khám, chữa bệnh
- Dịch vụ giáo dục cung cấp bởi các tổ chức công lập.
- Các sản phẩm hoặc dịch vụ bị nghiêm cấm trong lưu hành.
Ngoài ra chính sách của Tiki còn quy định các hình thức được phép khuyến mại trên sàn Tiki.
Chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật quy định các quyền và nghĩa vụ của Tiki và nhà bán hàng về các thông tin bảo mật, thời hạn, chế tài xử phạt nếu nhà bán hàng vi phạm chính sách.
Thông tin bảo mật bao gồm:
- Thông tin liên quan tới kế hoạch kinh doanh của nhà bán hàng
- Thông tin hàng hóa, giá cả, bồi thường hàng hóa, chi phí vận chuyển
- Chiến dịch tiếp thị và triển khai cơ hội kinh doanh.
- Nghiên cứu, phát triển khách hàng, thông tin khách hàng
- Lợi nhuận, biên lợi nhuận
Các quy định về chính sách bảo mật Tiki:
- Nhà bán hàng và Tiki không được phép tiết lộ thông tin bảo mật khi chưa có sự đồng ý của bên còn lại
- Không được sao chép, khai thác thông tin bảo mật
- Bảo mật thông tin và không giao cho các bên ngoài.
Chính sách sở hữu trí tuệ trên SGD TMĐT Tiki.vn
Chính sách sở hữu trí tuệ quy định về quyền tác giả, bản quyền, nhãn hiệu và các quyền liên quan tới sở hữu trí tuệ trên sàn TMĐT Tiki. Các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Tiki bao gồm:
- Sử dụng những tác phẩm không được phép chia sẻ của tác giả
- Sử dụng nhãn hiệu của người khác đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu
- Sử dụng biểu trưng thương hiệu giống hoặc tương đồng.
- Hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng, hàng mẫu, hàng thử nghiệm, hàng được tân trang.
Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho nhà bán hàng
Tiki chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Nhà Bán Hàng liên quan tới vấn đề đơn hàng, vận hành, thanh toán, vi phạm chính sách sàn,… trong quá trình sử dụng dịch vụ trên SGD TMĐT Tiki do Tiki cung cấp.
Các chính sách khiếu nại bao gồm:
- Khiếu nại về vấn đề duyệt gian hàng, duyệt sản phẩm: trùng mã số thuế, sản phẩm hoặc nội dung sản phẩm bị từ chối, sản phẩm được cung cấp đầy đủ chứng từ nhưng không được duyệt, vấn đề phân phối, sử dụng thương hiệu/sản phẩm,….
- Khiếu nại về đơn hàng và vận hành: Lấy hàng trễ, sai trạng thái đơn hàng, nhập hàng trễ, sai/thiếu sản phẩm, tồn kho, hư hỏng sản phẩm,….
- Khiếu nại về các chỉ số và kết quả vận hành
- Khiếu nại về sao kê và thanh toán: Số dư tài khoản, phí dịch vụ trên đơn hàng, phí đền bù, trọng lượng tính phí, phí phạt,….
- Khiếu nại các trường hợp vi phạm chính sách sàn về chất lượng sản phẩm và hành vi gian lận: Hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng, hộp không có sản phẩm,….
Chính sách đặt cọc
Chính sách đặt cọc của Tiki là khách hàng phải thanh toán một khoản tiền đặt cọc trước khi mua hàng. Số tiền đặt cọc sẽ được tính dựa trên giá trị đơn hàng và sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng khi họ nhận được hàng và xác nhận nhận hàng thành công trên hệ thống Tiki.
Chính sách này quy định các điều sau:
- Số tiền và thời hạn đặt cọc: Nhà bán hàng chuyển khoản đặt cọc cho Tiki, có trách nhiệm hoàn thành chuyển khoản trong vòng 7 ngày
- Hoàn tiền đặt cọc: Trong thời gian thử nghiệm, trong trường hợp đặt cọc suốt thời gian kinh doanh trên Tiki
- Quyền, nghĩa vụ các bên: Các bên có quyền và nghĩa vụ tuân thủ thời gian, số tiền đặt cọc và quy định hoàn tiền cũng như xử lý vi phạm khi mắc phải.
Chính sách Tiki Live
Tiki Live là dịch vụ mua sắm trực tuyến của Tiki, cho phép người dùng xem trực tiếp các sản phẩm và tương tác trực tiếp với người bán hàng. Chính sách Tiki Live đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.
Chính sách này quy định:
- Điều kiện tham gia Live Tiki
- Các quy định chung: Tác phong, trang phục live, nội dung, thời gian, không gian,
- Quy định xử phạt vi phạm Live Tiki
>> Xem thêm: Cách sử dụng Tiki Seller Center để kinh doanh hiệu quả
Chính sách báo cáo nhận xét của khách hàng
Tiki có chính sách cho phép khách hàng báo cáo nhận xét về sản phẩm mà họ đã mua. Tuy nhiên, những nhận xét này phải tuân thủ các quy tắc và hướng dẫn của Tiki, bao gồm không chứa nội dung bôi nhọ, kích động hay vi phạm pháp luật. Tiki cũng có quyền từ chối hoặc xóa bỏ bất kỳ nhận xét nào không tuân thủ các quy định này.
Chính sách báo cáo nhận xét của khách hàng quy định các nội dung sau:
- Quy định về tiêu chuẩn nhận xét của khách hàng
- Quy định báo cáo từ nhà bán hàng
- Thời gian xử lý báo cáo
- Những lưu ý khi sử dụng chính sách này
Chính sách về giá sản phẩm
Chính sách về giá sản phẩm Tiki là các quy định về giá cả của các sản phẩm bán trên nền tảng Tiki, bao gồm giá bán, giá khuyến mãi, giá ưu đãi và các chương trình khác.
Một số quy định trong chính sách về giá sản phẩm trên Tiki:
- Quy định chung về giá sản phẩm.
- Vi phạm và quy tắc xử lý hành vi vi phạm.
>> Xem thêm: TikiNgon là mô hình kinh doanh gì?
Chính sách kinh doanh sản phẩm đồ uống có cồn trên SGD TMĐT Tiki.vn
Tiki.vn có chính sách cực kỳ nghiêm ngặt về kinh doanh sản phẩm đồ uống có cồn. Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, tất cả các sản phẩm đồ uống có cồn đều phải tuân thủ các quy định về tuổi tối thiểu để mua, giới hạn số lượng mua và vùng miền được phép bán.
Tiki quy định về chính sách kinh doanh đồ uống có cồn:
- Điều kiện bán rượu có cồn dưới 5,5 độ
- Điều kiện bán rượu có độ cồn từ 5,5 độ trở lên
- Quy định về nội dung hiển thị, quảng cáo, khuyến mãi và các nội dung khác đối với rượu, bia
- Danh mục hồ sơ yêu cầu.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách bán hàng trên Tiki mới nhất 2023
Chính sách bán hàng trên Tiki là một phần quan trọng của mô hình kinh doanh. Tuân thủ các chính sách bán hàng giúp bạn kinh doanh hiệu quả, thành công trên nền tảng TMĐT này.
FAQ
Tôi cần đáp ứng những yêu cầu gì để trở thành người bán hàng trên Tiki?
Để trở thành người bán hàng trên Tiki,các chủ kinh doanh cần thực hiện các yêu cầu sau:
- Có đăng ký kinh doanh và cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp.
- Sản phẩm phải đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và an toàn của Tiki.
- Có chính sách vận chuyển, đổi trả rõ ràng và minh bạch.
- Thực hiện các chính sách giá cạnh tranh và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Cần trả phí gì khi sử dụng dịch vụ bán hàng trên Tiki?
Khi sử dụng dịch vụ bán hàng trên Tiki, các chủ kinh doanh sẽ phải chịu một số phí nhất định. Dưới đây là một số phí phổ biến mà chủ kinh doanh có thể gặp khi sử dụng dịch vụ bán hàng trên Tiki:
- Phí gian hàng: Để có thể bán hàng trên Tiki, Chủ kinh doanh/Nhà bán hàng cần đăng ký và trở thành Nhà bán. Tiki sẽ thu phí gian hàng hàng tháng hoặc hàng năm tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn.
- Phí giao hàng: Khi bạn bán hàng trên Tiki, bạn có thể chọn sử dụng dịch vụ giao hàng của Tiki hoặc tự vận chuyển. Nếu bạn sử dụng dịch vụ giao hàng của Tiki, bạn sẽ phải trả phí giao hàng tùy thuộc vào kích thước và trọng lượng sản phẩm.
- Phí quảng cáo: Nếu bạn muốn tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng, bạn có thể sử dụng dịch vụ quảng cáo trên Tiki. Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ quảng cáo này sẽ có phí tương ứng.
Follow bePOS:
