Các sàn thương mại điện tử đang bùng nổ hơn bao giờ hết, cung cấp đa dạng chủng loại sản phẩm để người dùng lựa chọn. Đặc biệt, bên cạnh việc hỗ trợ mua sắm đầy tiện ích thì Shopee, Lazada cũng cho phép khách hàng đánh giá, nhận xét trực tiếp các sản phẩm. Hãy cùng bePOS tìm hiểu về cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và một số lưu ý liên quan thông qua bài viết dưới đây.
Đánh giá sản phẩm trên Shopee là gì?
Đánh giá sản phẩm trên Shopee là việc khách hàng đưa ra những nhận xét, cảm nhận của mình đối với mặt hàng đã mua và trải nghiệm thực tế. Thông thường, Shopee sẽ thông báo, nhắc nhở Người mua thực hiện đánh giá ngay sau khi đơn hàng hoàn tất. Tuy nhiên, bạn cũng có thể chủ động tiến hành hoặc từ chối do đây là thủ tục không bắt buộc. Việc khách hàng đánh giá sản phẩm sẽ ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của Người bán bời:
- Đây là chính sách của Shopee nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Giúp khách hàng sau có cái nhìn đầy đủ hơn về sản phẩm trước khi chốt đơn.
- Góp phần loại bỏ hàng giả, hàng kém chất lượng và đặt ra yêu cầu cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với bên bán hàng.
- Được xem như một tiêu chí quan trọng để Shopee xếp loại cửa hàng.
- Trong một số trường hợp, thường là đợt khuyến mãi lớn, người tiêu dùng có thể sử dụng các cách đánh giá sản phẩm trên Shopee để nhận xu thưởng.
Về mặt hình thức, các nhận xét, đánh giá từng sản phẩm trên Shopee có thể được trình bày bằng biểu tượng sao, trong đó 5 sao là tốt nhất hoặc kết hợp với bình luận, mô tả chi tiết. Bên cạnh đó, Shopee cũng luôn khuyến khích người tiêu dùng sử dụng thêm hình ảnh thực tế của sản phẩm, mặt hàng trong đánh giá của mình.
Thời hạn đánh giá sản phẩm trên Shopee
Tuy là chính sách không bắt buộc nhưng Shopee cũng đưa ra quy định về thời hạn đánh giá Shopee. Cụ thể, khách hàng chỉ có thể thực hiện đánh giá trong vòng 15 ngày, kể từ khi đơn hàng được hoàn thành. Đối với nhu cầu chỉnh sửa, thời hạn là 30 ngày kể từ khi nhận xét, đánh giá được thực hiện trước đó.
Đây là một nội dung khá quan trọng nhưng thường bị người tiêu dùng bỏ qua. Kết quả, họ mất đi quyền lợi của mình và không thể đưa ra những cảm nhận thực tế về sản phẩm đã mua. Người bán hàng có thể nhắn tin cho khách hàng để nhắc khách hàng của mình đánh giá sản phẩm trong thời hạn quy dịnh.
Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee từ A-Z
Đánh giá sản phẩm là công việc của Người mua. Tuy nhiên nếu Người bán hiểu rõ về quy trình các bước đánh giá sản phẩm của khách hàng thì cũng có thể hướng dẫn cho khách hàng của mình, từ đó giúp gia tăng chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua và đôi khi còn có thể khiến cho các đánh giá nhận về tích cực hơn.
- Bước 1: Bạn mở ứng dụng mua sắm Shopee và truy cập tài khoản cá nhân. Tại giao diện chính, chọn vào mục “Tôi” > “Đơn Mua”.
- Bước 2: Một danh mục mới xuất hiện, bạn chọn “Đã Giao” và click vào đơn hàng muốn đánh giá, nhận xét. Nhớ rằng, đơn hàng đó phải còn thời hạn được phép đánh giá.
- Bước 3: Click vào chữ “Đánh Giá” để bắt đầu.
- Bước 4: Bạn hãy viết ra những cảm nhận hay mô tả sản phẩm một cách chi tiết. Nhận xét của bạn sẽ hữu ích và đáng tin cậy hơn nếu kèm theo hình ảnh hoặc video thực tế nên hãy cố gắng đính kèm thêm chúng.
Sau khi hoàn tất, bấm “Chọn” phía trên bên phải giao diện để chia sẻ đánh giá của mình cũng như gửi nó về shop.
Cách chỉnh sửa đánh giá trên Shopee
Việc đưa ra đánh giá sản phẩm trên Shopee hoàn toàn có thể bị nhầm lẫn hoặc chưa đầy đủ do nhiều yếu tố chủ quan, khách quan như thời gian trải nghiệm tương đối ngắn, thao tác sai,… Do đó Người bán cũng có thể trao đổi với khách hàng để hiểu được tại sao họ lại đưa ra những đánh giá như vậy, thương thảo với khách nếu được thì thay đổi đánh giá tích cực hơn. Nắm rõ các bước chỉnh sửa đánh giá dưới đây sẽ giúp Người bán chủ động hơn trong việc thương lượng với khách hàng nếu muốn họ sửa đánh giá.
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và truy cập tài khoản cá nhân. Tại giao diện chính, chọn vào mục “Tôi” > “Đơn Mua”.
- Bước 2: Bạn tìm và chọn vào đơn hàng muốn chỉnh sửa nhận xét, đánh giá rồi click vào mục “Xem đánh giá”.
- Bước 3: Ngay lập tức, tất cả thông tin bình luận, review trước đó sẽ hiện ra. Bạn chọn mục “Sửa” tại góc trên bên phải.
- Bước 4: Viết lại những nhận xét về sản phẩm, mặt hàng theo mong muốn rồi bấm “Chọn” để cập nhật thông tin đánh giá mới.
Cách sửa lại đánh giá trên shopee lần 2 tương tự như lần 1.
Có thể xóa đánh giá về sản phẩm trên Shopee không?
Hiện nay, khách hàng chỉ có thể đánh giá từng sản phẩm trên Shopee và chỉnh sửa mà chưa thể chủ động xóa chúng. Việc xóa đi những bình luận sai, bình luận không phù hợp cần thông qua cả chủ shop. Điều này đặt ra yêu cầu nhỏ đối với người tiêu dùng, đó là cần cân nhắc kỹ trước khi thực hiện đánh giá, đảm bảo nhận xét của mình là khách quan, chân thực nhất. Đồng thời điều này cũng đặt ra yêu cầu với các chủ shop làm sao mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng của mình, đảm bảo rằng sau khi mua hàng chủ shop sẽ nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng. Bởi các đánh giá một khi đã viết sẽ không thể xóa và dù chỉ có 1 đánh giá tiêu cực thì cũng sẽ ảnh hưởng rất xấu tới uy tín của sản phẩm.
Người bán lưu ý nên liên hệ trước với khách nếu có những vấn đề phát sinh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
>> Xem thêm: Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng trên Shopee chuyên nghiệp nhất
Tầm quan trọng của các đánh giá sản phẩm trên Shopee với nhà bán hàng
Các đánh giá sản phẩm trên Shopee có tầm quan trọng lớn đối với nhà bán hàng vì chúng có những ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh và uy tín của cửa hàng:
- Tạo niềm tin và uy tín: Những đánh giá tích cực từ khách hàng trước đây giúp xây dựng niềm tin và uy tín đối với sản phẩm và thương hiệu của nhà bán hàng. Khách hàng thường tin tưởng hơn vào sản phẩm khi thấy nhiều người đã sử dụng và đánh giá cao nó.
- Tăng sự thúc đẩy mua sắm: Các đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy Người mua dễ dàng ra quyết định mua sắm hơn. Họ cảm thấy tự tin hơn khi biết rằng sản phẩm đã được người khác đánh giá tốt.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm: Phản hồi từ đánh giá sản phẩm có thể giúp nhà bán hàng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ. Những đánh giá không chỉ nêu ra điểm mạnh mà còn có những điểm cần cải thiện.
- Thăng hạng trên Shopee: Số lượng và chất lượng đánh giá sản phẩm có thể ảnh hưởng đến việc nhà bán hàng được thăng hạng trên Shopee hay không. Các cửa hàng có nhiều đánh giá tích cực thường có cơ hội lớn hơn để thu hút khách hàng.
- Tạo sự khác biệt và cạnh tranh: Các đánh giá sản phẩm cũng giúp sản phẩm và cửa hàng nổi bật trong một thị trường cạnh tranh. Khách hàng thường sẽ so sánh đánh giá xem nên mua tại cửa hàng nào trước khi quyết định xem có nên mua sản phẩm hay không.
- Tương tác với khách hàng: Nhà bán hàng có cơ hội tương tác với khách hàng qua việc trả lời các đánh giá và câu hỏi từ họ. Điều này có thể tạo sự kết nối và tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Người bán cần làm gì để cải thiện đánh giá sản phẩm trên Shopee?
Xử lý đơn hàng
Để tạo ra những trải nghiệm tích cực cho Người mua và đảm bảo có được các đánh giá sản phẩm tích cực trên Shopee, việc xử lý đơn hàng đúng cách là rất quan trọng. Các cách khắc phục và quy trình xử lý đơn hàng trên Shopee:
- Xử lý đơn hàng: Theo dõi tồn kho một cách chặt chẽ và luôn đảm bảo cập nhật thông tin về kho hàng một cách chính xác, luôn đảm bảo bạn có đủ sản phẩm để cung cấp cho khách hàng theo cam kết của mình.
- Giao đúng sản phẩm: Giao đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt, kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng để tránh trường hợp giao nhầm sản phẩm. Điều này sẽ giúp tránh tình trạng trả hàng và khách hàng không hài lòng do sai sót trong giao hàng.
- Đóng gói đúng quy định tránh bể vỡ: Đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận và đúng quy định để tránh tình trạng sản phẩm bể vỡ trong quá trình vận chuyển. Sử dụng các vật dụng chống sốc như bong bóng khí hoặc mút xốp để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
Cải thiện sản phẩm đăng bán
Để cải thiện sản phẩm bạn đang đăng bán trên Shopee và thu hút được đánh giá tích cực từ Người mua, quan trọng nhất là đảm bảo sản phẩm của đúng mô tả và loại bỏ những sản phẩm chất lượng kém. Dưới đây là cách cải thiện sản phẩm trên Shopee:
- Thông tin sản phẩm: Điền đầy đủ thông tin chi tiết và các thuộc tính của sản phẩm trong phần mô tả để giúp Người mua hiểu rõ hơn về sản phẩm và đảm bảo rằng họ biết được sản phẩm mà họ đang quan tâm. Đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng được mong đợi của Người mua về chất lượng và tính năng. Tránh sử dụng các thuật ngữ như “chất lượng tốt nhất” hoặc “giá thấp nhất”.
- Hình ảnh sản phẩm: Sử dụng hình ảnh chất lượng, đăng tải nhiều hình ảnh với các góc chụp khác nhau của sản phẩm giúp Người mua có cái nhìn rõ ràng và đáng tin cậy về sản phẩm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Để cải thiện đánh giá sản phẩm trên Shopee và tạo trải nghiệm tích cực cho Người mua, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là rất quan trọng. Hãy phản hồi kịp thời cho các câu hỏi và yêu cầu của Người mua. Thời gian chờ đợi ngắn giúp tạo ấn tượng tích cực về cửa hàng của bạn. Hãy phản hồi đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp và tôn trọng. Hiển thị sự trách nhiệm và cam kết để giải quyết vấn đề. Điều này giúp tạo lòng tin và uy tín cho cửa hàng của bạn.
Một mẹo quan trọng đó là hãy luôn cảm ơn khách hàng khi họ đánh giá sản phẩm tích cực để khuyến khích họ trở thành người theo dõi cửa hàng của bạn hoặc khách hàng trung thành.
Báo cáo một đánh giá không phù hợp
Shopee cam kết duy trì một cộng đồng công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, bao gồm cả Người mua và Người bán. Nếu bạn gặp bất kỳ đánh giá nào không phù hợp, bao gồm các trường hợp sau:
- Đánh giá không đề cập tới sản phẩm.
- Sử dụng ngôn từ không phù hợp.
- Chia sẻ thông tin cá nhân.
Hãy sử dụng chức năng “Báo cáo” để thông báo về những trường hợp vi phạm này cho Shopee. Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý tình huống để đảm bảo tính công bằng và an toàn trong cộng đồng.
>> Xem thêm: SEO Shopee là gì? Hướng dẫn SEO Shopee thu về triệu đơn
Trên đây là những chia sẻ của bePOS về cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và một số lưu ý khi thực hiện. Mong rằng, bạn đọc đã hiểu hơn về hoạt động cũng như sử dụng đánh giá, bình luận một cách chính xác, hiệu quả nhất.
FAQ
Các đánh giá sản phẩm sai sự thật sẽ bị xử lý như thế nào?
Shopee luôn cố gắng đảm bảo quyền lợi chính đáng cho cả bên mua và bên bán. Do đó, đối với những đánh giá sản phẩm thiếu chính xác, các shop có thể báo cáo với hệ thống để Shopee có biện pháp xử lý tương ứng:
- Ẩn đánh giá nếu chứa ngôn từ không phù hợp, chứa thông tin cá nhân, có quá nhiều kí tự, icon, từ ngữ lặp nhiều lần.
- Xóa đánh giá nều có nội dung, hình ảnh không liên quan đến sản phẩm/Người bán.
- Cho phép shop đánh giá Người mua.
Đánh giá của người tiêu dùng ảnh hưởng tới shop như thế nào?
Dễ thấy, các đánh giá của người tiêu dùng ảnh hưởng rất lớn tới shop qua một số khía cạnh như:
- Tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng mới.
- Nâng cao hoặc làm giảm khả năng cạnh tranh của shop trước các đối thủ.
Đặc biệt, đây là một trong những tiêu chí quan trọng để Shopee xác định chất lượng sản phẩm và dịch vụ của shop và quyết định shop có xứng đáng được xếp loại “Shop Yêu thích” hay không.
Follow bePOS:
