Ezskin Medical Spa là một trong những cơ sở Spa chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp uy tín tại thành phố Hồ Chí Minh. Nằm tại số 666 Lê Quang Định, Phường 1, Quận Gò Vấp, Ezskin Medical Spa là điểm đến quen thuộc của những chị em phụ nữ đam mê làm đẹp.
Đây cũng đơn vị spa chuyên nghiệp chuẩn y khoa, được cố vấn chuyên môn bởi các bác sĩ da liễu, ứng dụng các công nghệ hiện đại cùng các dòng dược mỹ phẩm cao cấp giúp bạn trở thành phiên bản đẹp nhất của chính mình. Với khẩu hiệu: “Ezskin Medical Spa – Chăm da dễ dàng”, cơ sở chăm sóc sắc đẹp này hứa hẹn mang đến một làn da sáng mịn và khỏe mạnh từ sâu bên trong cho người dân Việt.
Hôm nay, bePOS may mắn có dịp phỏng vấn chị Trang Trần – CEO Ezskin Medical Spa để biết thêm về những giá trị tuyệt vời mà cơ sở spa này mang đến cho khách hàng. Cùng bePOS tìm hiểu nhé!
1. Ý tưởng mở ra thương hiệu EZSkin Medical Spa đã đến với chị như thế nào?
Thị trường làm đẹp tại Việt Nam hiện nay đang phát triển một cách bùng nổ, bao gồm cả các doanh nghiệp dịch vụ “thượng vàng hạ cám” đủ cả. Ezskin Medical Spa ra đời với tầm nhìn trở thành một trong những đơn vị làm đẹp uy tín nhất thị trường với các thiết bị công nghệ cao và nhân sự tay nghề giỏi. Từ đó xây dựng thành công mô hình chuỗi sản phẩm – dịch vụ, mang đến giá trị thật sự cho người sử dụng dịch vụ, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng để phục vụ khách hàng một cách hoàn hảo nhất.
2. EZSkin Medical Spa mong muốn mang lại những giá trị tốt đẹp gì dành cho khách hàng, đặc biệt là các chị em phụ nữ Việt?
Ezskin Medical Spa vẫn đang cố gắng định hướng xây dựng và phát triển theo hướng Medical Spa với 5 giá trị cốt lõi:
- Minh bạch
- Liêm chính
- Trân trọng thiên nhan
- Nhìn xa trông rộng
- Tôn trọng sự phát triển của từng cá nhân
Mỗi người phụ nữ đều có một nét đẹp riêng và Ezskin Medical Spa luôn trân trọng nhan sắc mà ông trời ban tặng. Do đó, đội ngũ nhân sự tại Ezskin luôn tìm cách để giúp khách hàng trở nên đẹp hơn, tự tin hơn với chính bản thân mình.
Tại đây có rất nhiều dịch vụ hấp dẫn dành cho chị em phụ nữ, từ thư giãn cơ thể cho đến chăm sóc và trị liệu làn da. Tuy nhiên, trong số đó, dịch vụ cốt lõi và nổi bật nhất của Ezskin Medical Spa là dịch vụ triệt lông vùng bikini, triệt lông toàn thân, chăm sóc da mặt nâng cao,… giúp người sử dụng dịch vụ luôn khỏe mạnh và tự tin cả bên trong lẫn bên ngoài.
Khách hàng đến với Ezskin Medical Spa sẽ được đội ngũ nhân sự khảo sát trước & tư vấn kỹ càng trước khi tiến hành trị liệu. Đồng thời, mỗi khách hàng sẽ được tư vấn gói liệu trình phù hợp nhất với tình trạng sức khỏe hiện tại, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất với giá cả phải chăng nhất. Tất cả chi phí đều được Ezskin Medical Spa thông báo tới khách hàng một cách minh bạch và liêm chính, tuyệt đối không có bất cứ khoản chi phí ẩn nào!
Ngoài ra, Ezskin Medical Spa cũng tuyển chọn nhân viên một cách chỉn chu, cẩn thận. Không chỉ đào tạo về kiến thức, tay nghề cho nhân viên mà Ezskin Medical Spa còn tôn trọng sự phát triển của từng cá nhân. Từ đó phát triển hệ thống nhân sự một cách toàn diện, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của EZSkin Medical Spa có những điểm gì đặc biệt để níu chân khách hàng?
Chị Trang chia sẻ: “Ezskin Medical Spa là tâm huyết của bản thân mình và đội ngũ. Ezskin được xây dựng dựa trên 4 cột trụ chính:
- Dược mỹ phẩm cao cấp
- Máy móc công nghệ hiện đại
- Bác sĩ có chuyên môn vững, kinh nghiệm lâu năm
- Phác đồ điều trị rõ ràng
Song song với đó, Ezskin Medical Spa chuẩn bị ra mắt phiên bản dịch vụ đi kèm với chính sách trả góp, chính sách bảo hành & quy trình chuẩn hóa so với mặt bằng chung của thị trường.”
Có thể nói, những điều này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cho Ezskin, đồng thời giúp cho hành trình trải nghiệm của khách hàng mỗi ngày tại Ezskin trở nên tốt hơn bao giờ hết.
4. Hành trình khởi nghiệp Spa của chị gặp khó khăn nào lớn nhất và chị đã vượt qua như thế nào?
Chị Trang chia sẻ: “Khó khăn nhiều chứ! Nhưng có thách thức thì mới có thể rèn luyện sức bền của doanh nghiệp.” Thách thức lớn nhất trong ngành dịch vụ chăm sóc sắc đẹp này có lẽ là câu chuyện ổn định nhân sự, đặc biệt là những nhân sự có tay nghề giỏi.
Để giải bài toán này, Ezskin đã đưa ra chính sách phúc lợi tốt nhất để nhân sự có thể gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Đồng thời, Ezskin cũng cho ra bộ quy tắc ứng xử & nội quy thưởng phạt rõ ràng, minh bạch để thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say hơn. Trên chặng đường phát triển Ezskin gian nan tuy còn nhiều khó khăn, vất vả nhưng nếu bạn có niềm tin và sự kiên trì, các bạn chắc chắn sẽ vượt qua được tất cả.
5. Sau quá trình đi vào hoạt động, EZSkin Medical Spa đã có những sự đổi mới gì để nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng?
Ezskin Medical Spa luôn luôn lắng nghe & quan sát khách hàng nhằm tìm kiếm những điểm chưa thực sự tối ưu. Từ đó, Ezskin có thể đưa ra các biện pháp cải thiện chính sách giá & chính sách trả góp tốt hơn, thay đổi menu dịch vụ phù hợp hơn với tệp khách hàng tiềm năng. “Tốt hơn mỗi ngày là châm ngôn hành động của Ezskin!” – chị Trang chia sẻ.
Ngoài ra, không gian của Ezskin Medical Spa được thiết kế theo phong cách đơn giản nhưng vẫn sang trọng, mang lại cảm giác thư thái cho khách hàng ngay khi bước chân vào. Không gian spa cũng vô cùng thoáng đãng với nhiều mảng xanh, tạo sự gần gũi với thiên nhiên.
Bên cạnh việc chú trọng mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, Ezskin Medical Spa cũng đã áp dụng công nghệ chuyển đổi số trong thời kỳ 4.0. Trong đó, Ezskin đã ứng dụng phần mềm bePOS để hỗ trợ quản lý khách hàng, quản lý liệu trình, quản lý nhân viên, quản lý doanh thu – lợi nhuận hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm bePOS còn giúp chủ spa quản lý từ xa tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
6. Chị có lời khuyên gì muốn nhắn nhủ tới những bạn trẻ chuẩn bị khởi nghiệp với nghề spa không?
Chị Trang chia sẻ: “Để khởi nghiệp trong lĩnh vực làm đẹp, ngoài việc vững chuyên môn, vững kỹ năng quản trị nhân sự, các bạn trẻ còn cần một nguồn tài chính vững vàng để vượt qua 6 tháng đầu khi mới đi vào vận hành. Khoản tài chính này sẽ giúp bạn chi trả các loại chi phí, giúp đơn vị kinh doanh hoạt động ổn định hơn.
Để thoát khỏi vai kỹ thuật viên trưởng và dám đứng lên khởi nghiệp, bạn cũng cần xác định rõ hướng đi mà mình sẽ theo đuổi như thế nào để có lợi nhuận mà vẫn mang lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúc các bạn trẻ thành công!
bePOS xin cảm ơn chị Trang về cuộc trò chuyện!
Follow bePOS:
