Hiệu ứng đám đông là một thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh. Đây là một trong những chiến lược phổ biến doanh nghiệp thường áp dụng trong các chiến dịch kinh doanh và quảng cáo để thu hút sự chú ý của một lượng đông lớn khách hàng. Hiệu ứng đám đông có thể ảnh hưởng đến tâm lý cộng đồng, thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng. Cùng bePOS tìm hiểu hiệu ứng đám đông là gì và cách áp dụng trong Marketing bán hàng.
Hiệu ứng đám đông là gì?
Hiệu ứng đám đông tiếng Anh còn được gọi là Social Proof, là một hiện tượng tâm lý và xã hội trong đó người ta mô phỏng hành động của người khác nhằm thực hiện một hành vi cụ thể trong một tình huống nhất định. Thuật ngữ này được đặt ra bởi Robert Cialdini trong cuốn sách Influence năm 1984, và còn được gọi là ảnh hưởng thông tin xã hội.
Trong kinh doanh buôn bán sản phẩm và dịch vụ, hiệu ứng đám đông biểu hiện ở việc khách hàng thường tin tưởng vào những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trước đó và có đánh giá tích cực về chúng. Từ góc độ này, chỉ cần những đánh giá, lượt thích, bình luận, chia sẻ, review tích cực có thể giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và thu hút lượng lớn khách hàng mua hàng.
Ví dụ về hiệu ứng đám đông
Trong cuộc sống cũng như trong kinh doanh có rất nhiều ví dụ về hiệu ứng đám đông. Chúng ta hãy cùng khám phá một số ví dụ dưới đây về hiệu ứng đám đông trong cuộc sống.
Ví dụ về hiệu ứng đám đông trong cuộc sống
Năm 2014, tại một trường học ở Hà Lan, doanh số bán trái cây đã tăng lên đáng kể, 35% bằng chiến lược sử dụng áp phích quảng cáo xung quanh trường, tuyên bố rằng hầu hết học sinh đều nhận thức về sức khỏe.
Một chiến dịch quy mô lớn khác đã được triển khai tại Ấn Độ vào năm 2011, giảm thiệt hại môi trường của các doanh nghiệp sản xuất giấy lên đến 30%. Bằng cách xếp hạng doanh nghiệp theo hệ thống “Xếp hạng xanh” và chia sẻ kết quả, những doanh nghiệp này tự động thay đổi để cải thiện thứ hạng của mình.
Ví dụ hiệu ứng đám đông trong kinh doanh TMĐT
Bạn có thể dễ dàng thấy ví dụ về hiệu ứng đám đông trong kinh doanh thương mại điện tử, vì khách hàng thường sử dụng nó để đánh giá các sản phẩm mà họ đang cân nhắc mua.
Các trang web nổi tiếng như Amazon, hoặc ở Việt Nam như Tiki, Shopee, Lazada,… đều khuyến khích người dùng của mình đánh giá sản phẩm khi nhận hàng, đồng thời đính kèm hình ảnh thực tế và tích sao hài lòng. Khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT thường xuyên xem các đánh giá 5* và đánh giá tiêu cực để ra quyết định mua hàng hay không.
Nguyên nhân gây ra hiệu ứng tâm lý đám đông
Hiệu ứng tâm lý đám đông xuất phát từ sự hiếu kỳ và tò mò của con người. Trong môi trường tập thể, quyết định trở nên dễ dàng hơn thay vì quyết định theo ý riêng của cá nhân. Người ta thường tin tưởng vào ý kiến của đám đông mà không cần suy nghĩ quá nhiều, đặt niềm tin vào quan điểm “số đông luôn đúng”. Điều này có thể xuất phát từ sự an toàn và thoải mái khi làm theo ý kiến chung thay vì đưa ra quyết định cá nhân. Đây chính là nguyên nhân gây ra hiệu ứng đám đông trong cuộc sống.
Tác động của hiệu ứng đám đông trong kinh doanh
Hiệu ứng đám đông, giống như một con dao hai lưỡi, có thể mang lại tác động tích cực hoặc tiêu cực cho xã hội, phụ thuộc vào cách thông tin được truyền tải.
Tác động tích cực
Doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu ứng đám đông trong chiến dịch kinh doanh để thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng mạng xã hội và internet, doanh nghiệp có thể tạo ra những thay đổi nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn đến cộng đồng.
Những hành động như thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng như tận dụng tương tác (like, share, comment) để xây dựng lòng tin, hay sử dụng influencer có sức ảnh hưởng,… Hiệu ứng đám đông ngày nay có tác dụng rất lớn khi 88% người tiêu dùng đọc bài đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua hàng.
Tác động tiêu cực
Ngoài những ảnh hưởng tích cực, doanh nghiệp cũng có thể gặp phải hậu quả tiêu cực do hiệu ứng đám đông. Sử dụng hiệu ứng đám đông không chính xác hoặc sai lệch có thể dẫn đến ảnh hưởng lớn về hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp, ví dụ như:
- Fanpage hoặc cửa hàng bị đánh giá 1 sao, có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực trong tâm trí khách hàng.
- Khi xuất hiện thông tin tiêu cực về doanh nghiệp, việc không xác thực thông tin kịp thời có thể dẫn đến tình trạng tẩy chay và thậm chí làm suy giảm uy tín đến mức phá sản.
- Đám đông có thể tập trung công kích, làm suy giảm hình ảnh của doanh nghiệp, ngay cả khi thông tin của đám đông là không chính xác.
Tác động của hiệu ứng đám đông trong Marketing
Hiệu ứng đám đông thường được ứng dụng trong chiến lược Marketing để mang lại những kết quả đáng kể về doanh số và thu hút khách hàng. Điều này có ý nghĩa đặc biệt trong môi trường xã hội ngày nay với tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng.
Mặt tiêu cực của hiệu ứng này là nguy cơ phải đối mặt với tin đồn và thông tin không chính xác. Các doanh nghiệp không có kinh nghiệm có thể đối diện với rủi ro bị “sập” ngay lập tức nếu không xử lý tốt những tác động tâm lý này.
Nhiều cửa hàng mới khi khai trương thường tận dụng hiệu ứng đám đông bằng cách tập trung người quen và gia đình để tạo cảm giác đông đúc, từ đó thu hút khách hàng khác. Nhiều chủ kinh doanh còn áp dụng cách thuê người ngoài tới trải nghiệm sản phẩm để thu hút hiệu ứng đám đông.
Trong thời đại công nghệ số phát triển, việc sử dụng mạng xã hội để seeding và tạo tương tác không còn là điều mới mẻ. Việc sử dụng các comment giả để thu hút sự tương tác từ khách hàng là một chiến lược hiệu quả, thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.
Cách sử dụng hiệu ứng đám đông trong kinh doanh và Marketing hiệu quả
Vậy làm thế nào để ứng dụng hiệu ứng đám đông hiệu quả? Dưới đây là một số cách thường áp dụng để tạo hiệu ứng đám đông.
Sử dụng mạng xã hội
Không thể phủ nhận sức mạnh lan truyền của truyền thông mạng xã hội trong các chiến dịch Marketing. Kết nối website với các trang mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp nhanh chóng cập nhật ý kiến của khách hàng mà còn xây dựng cầu nối sâu rộng giữa thương hiệu và đối tượng tiêu thụ.
Theo thống kê, có tới 92% người dùng tin tưởng vào đề xuất từ cá nhân hơn là từ thương hiệu trực tiếp. Doanh nghiệp thường sử dụng ảnh hưởng của Influencer, 51% trong số đó khẳng định họ thu hút khách hàng hiệu quả hơn thông qua việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Đánh giá cao từ người dùng trên các mạng xã hội đã trở thành yếu tố quyết định quan trọng khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.
Doanh nghiệp có thể sử dụng storytelling để chạm đến tâm lý của đám đông. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc kể chuyện có thể thu hút não bộ và giúp chúng ta xử lý thông tin một cách dễ dàng.
>> Xem thêm: Mẹo seeding Facebook hiệu quả nhất hiện nay
Sử dụng kênh truyền thông uy tín
Ngoài việc sử dụng mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng uy tín như truyền hình, báo chí, tờ rơi,… để thu hút một lượng đối tượng khách hàng rộng hơn.
Các phương tiện truyền thông có sức lan tỏa rộng lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ đến công chúng thông qua hình ảnh, âm thanh, văn bản. Với thông điệp dễ nhớ, chúng có thể nhanh chóng tác động đến tâm trí và hành động của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, nếu không sử dụng các kênh truyền thông uy tín một cách chiến lược, hình ảnh thương hiệu có thể bị lãng quên. Các bài viết trên những kênh này cần được phân tích sâu sắc, tạo cảm xúc cho độc giả và hướng dẫn họ đến quyết định mua hàng để hiệu ứng có thể lan toả một cách thực sự.
Sử dụng phản hồi của khách hàng
Sử dụng khéo léo những phản hồi của khách hàng không còn là một chiến lược mới trong Marketing để tạo hiệu ứng đám đông. Những đánh giá từ khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, đều mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Đánh giá tích cực mở ra cơ hội quảng bá sản phẩm và thương hiệu, trong khi đối với đánh giá tiêu cực, xử lý kịp thời có thể biến chúng thành cơ hội để doanh nghiệp phát triển.
Nhiều doanh nghiệp thông minh đã đối mặt với ý kiến chê bai của khách hàng bằng cách xin lỗi hoặc đền bù. Cách này không chỉ giúp xóa đi ý kiến tiêu cực mà còn xây dựng sự tin tưởng, tạo uy tín trong lòng khách hàng.
>> Xem thêm: Cách tăng trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp cần biết
Hy vọng bài viết của bePOS đã giúp bạn hiểu hiệu ứng đám đông là gì và cách ứng dụng hiệu ứng đám đông trong kinh doanh. Doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược này để thu hút khách hàng, tăng doanh thu nhanh chóng.
FAQ
Ngoài hiệu ứng đám đông, doanh nghiệp có thể áp dụng những hiệu ứng gì trong Marketing bán hàng?
Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược khác như: Hiệu ứng mỏ neo, hiệu ứng chim mồi, hiệu ứng cánh bướm, hiệu ứng lan truyền, sự khan hiếm,…
Sự khác nhau giữa hiệu ứng lan truyền và hiệu ứng đám đông là gì?
Hiệu ứng lan truyền là quá trình mà thông điệp, ý kiến hoặc hành vi được truyền đi từ người này sang người khác trong một cộng đồng hoặc qua các phương tiện truyền thông. Hiệu ứng đám đông là sự tác động của ý kiến, hành vi hoặc quyết định của một nhóm đám đông lớn đến cá nhân trong nhóm đó. Cả hai đều thường xuyên xuất hiện và tương tác trong các chiến lược tiếp thị và kinh doanh.
Follow bePOS:
