Hiện nay hình thức livestream bán hàng đã không còn xa lạ trên các nền tảng số. Nếu bạn đang kinh doanh online và chưa hiểu tại sao livestream của mình không thu hút, không phát sinh nhiều đơn hàng thì bài viết này sẽ dành cho bạn. Cùng bePOS tìm hiểu ngay cách lên kịch bản livestream bán hàng hấp dẫn, gia tăng doanh số tối đa nhé!
Livestream bán hàng là gì?
Livestream là hình thức phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube,… nơi người xem có thể nhìn thấy trực tiếp các hành động đang diễn ra của chủ tài khoản tại thời điểm phát live.
Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh của các shop, cửa hàng online nhằm giới thiệu sản phẩm một cách trực quan nhất tới người mua. Hình thức này được ủng hộ rất nhiều, đem lại nguồn thu tương đối lớn cho các cửa hàng và xua tan được nỗi lo “không thấy sản phẩm” của người dùng khi mua hàng online, nhất là khi người bán có kịch bản livestream bán hàng tốt.
Livestream là xu hướng được nhiều nhà bán hàng ưa chuộng áp dụng vào kinh doanh hiện nay. Theo báo cáo từ Facebook, số lượt sử dụng Facebook Live đã có những lúc tăng nhảy vọt lên đến 126% chỉ trong 4 tháng, chứng minh livestream đã trở thành công cụ tuyệt vời trong hoạt động bán hàng.
Thêm vào đó, hiện nay không chỉ có Facebook mà còn có rất nhiều nền tảng mạng xã hội khác áp dụng livestream như: Shopee, Tiktok, Instagram,…. Vì vậy, nếu bạn là một nhà bán hàng, đừng bỏ qua công cụ hot trend này nhé.
Tầm quan trọng của kịch bản livestream bán hàng
Hiện nay, việc livestream bán hàng trên các nền tảng kỹ thuật số như Facebook, Instagram, TikTok, Shopee đã trở thành một hình thức bán hàng phổ biến và quen thuộc với người tiêu dùng. Tuy nhiên, để thu hút được sự chú ý của đông đảo khán giả trên các nền tảng này, người bán cần xây dựng một kịch bản livestream bán hàng chi tiết. Điều này sẽ mang lại những lợi ích sau:
Đảm bảo nội dung đầy đủ, chính xác
Hãy chuẩn bị nội dung livestream bao gồm danh sách các lợi ích vượt trội của sản phẩm mà bạn muốn chia sẻ với khách hàng. Nếu livestream của bạn nhằm truyền tải thông tin thực tế từ hiện trường, hãy cung cấp cho người xem một cái nhìn chân thực và độc đáo mà họ không thể trải nghiệm qua các bài đăng thông thường.
Nếu livestream của bạn nhằm bán sản phẩm/dịch vụ, thì xây dựng kịch bản livestream bán hàng cần tập trung vào sản phẩm và việc thử nghiệm sản phẩm – những điều mà người dùng không thể thấy trong các bài quảng cáo. Bạn có thể lên kế hoạch và chuẩn bị các mẫu kịch bản livestream bán hàng để đưa thông tin đến khách hàng một cách tốt nhất.
Nhớ được các thông tin quan trọng
Nếu bạn livestream mà không có kịch bản trước, có thể bạn sẽ gặp các tình huống như không biết nên nói gì tiếp theo, không biết cách giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng, hoặc mắc phải các lỗi giới thiệu sản phẩm lan man,…. Điều này dẫn đến sự lúng túng khi trả lời các câu hỏi hoặc tư vấn thắc mắc từ khách hàng.
Tình trạng này có thể khiến khách hàng cảm thấy không an tâm khi lựa chọn sản phẩm của bạn và khó khăn hơn trong quá trình chốt đơn. Vì vậy, viết kịch bản livestream bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự thành công của buổi livestream của bạn.
Dẫn dắt người xem tốt
Trong quá trình livestream trực tiếp, việc dẫn dắt người xem là rất quan trọng. Bạn cần tích cực tương tác và trò chuyện với khán giả khi họ tham gia xem video của bạn. Hoan nghênh câu hỏi và bình luận của người xem là một trong những cách tạo sự tương tác tốt nhất.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xem xét và lựa chọn những câu hỏi, bình luận nổi bật từ khán giả, sau đó chia sẻ trong livestream nhằm thu hút hoạt động tương tác và thúc đẩy việc chốt đơn hàng. Sau một khoảng thời gian nhất định, bạn cần liên tục kêu gọi sự tương tác của người xem.
Việc chuẩn bị kịch bản livestream mẫu sẽ giúp bạn không lãng phí thời gian của người xem, với những câu chuyện không liên quan hoặc nằm ngoài mục đích của buổi livestream.
Tăng sự tự tin khi livestream
Việc xây dựng kịch bản livestream mẫu để bán hàng cũng giúp tăng sự tự tin của bạn trong quá trình livestream. Bạn không thể biết trước được số lượng người xem và lượt tương tác sẽ như thế nào. Vì thế, viết kịch bản livestream trước giúp bạn tự tin hơn rất nhiều, có sự chuẩn bị trước các tình huống và tạo ấn tượng tốt hơn với khán giả.
Các bước xây dựng kịch bản livestream bán hàng
Để quá trình xây dựng kịch bản livestream bán hàng, kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm hay kịch bản livestream Tiktok, Facebook, Shopee,… không mất quá nhiều thời gian và công sức, bạn có thể tham khảo và thực hiện theo các bước dưới đây:
Xác định chủ đề và lý do livestream rõ ràng
Đây là bước đầu tiên trong các bước lên kịch bản livestream bán hàng. Trước tiên, bạn cần xác định rõ mục đích của buổi livestream. Tin tức và thông tin hoặc sản phẩm mà bạn muốn truyền tới người xem là gì? Điều gì khiến livestream trở nên khác biệt? Bạn cần xác định rõ các lý do này để tránh bị sa đà vào những câu chuyện bên lề khi live. Xác định xong chủ đề và mục tiêu thì việc xây dựng kịch bản livestream bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Chuẩn bị lời chào livestream
Chuẩn bị lời chào livestream là một bước quan trọng trong cách viết kịch bản livestream bán hàng. Chào hỏi mọi người tham gia livestream của bạn và tự giới thiệu bạn là ai, bạn kinh doanh gì, đề cập đến chủ đề chính của buổi livestream ngày hôm đó,…
Trong trường hợp số lượng người tham gia livestream vẫn còn ít, bạn có thể thông báo khán giả hãy kiên nhẫn chờ thêm người tham gia khác với thái độ vui vẻ. Trong lúc chờ đợi, bạn có thể tương tác và trò chuyện với khách hàng để tạo sự hứng thú và tránh làm cho họ cảm thấy nhàm chán.
Phát triển nội dung livestream
Livestream nên nói gì? Đó chính là lý do vì sao bạn nên chuẩn bị nội dung livestream kỹ càng trước khi bắt đầu. Nói lan man, tuỳ hứng là một lựa chọn rất sai lầm khi lên kịch bản live stream bán hàng.
Cách viết kịch bản livestream bán hàng đem lại hiệu quả đó là bạn phải nêu ra những nội dung cần nói về sản phẩm, đặc điểm nổi bật, các lợi ích mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm của bạn,… Đừng quên đưa thêm một số tips hữu ích, cap livestream hay hoặc các kiến thức liên quan để kịch bản của buổi live phong phú hơn nhé.
Khi đã có đầy đủ kịch bản và các dụng cụ live (đèn, điện thoại, máy quay, thiết bị ghi âm,…), chúng ta bắt đầu thực hiện livestream. Vì là một buổi livestream bán hàng, người thực hiện live nên là những người nói chuyện duyên dáng, tạo không khí vui tươi để thu hút khách hàng.
Thông thường trong buổi live, các shop và cửa hàng kinh doanh thường sử dụng nhiều chương trình khuyến mại không áp dụng ở bên ngoài để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể dùng mini game, trò chơi trúng thưởng để buổi live thêm thú vị.
Chuẩn bị nội dung giải đáp thắc mắc của khách hàng
Việc chuẩn bị nội dung livestream trước giúp bạn giải đáp các câu hỏi của khách hàng, đồng thời chuẩn bị trước cho các tình huống có thể xảy ra và kịp thời ứng phó, điều chỉnh trong quá trình livestream. Đừng quên nắm vững kiến thức về sản phẩm mà bạn đang bán để có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Tất cả những điều này cần được ghi lại rõ ràng trong kịch bản livestream bán hàng để tránh trường hợp nói sai.
Một mẹo nhỏ thường dùng trong cách viết kịch bản livestream bán hàng đó là, trước khi thực hiện buổi live bạn nên sử dụng chính nền tảng mạng xã hội mà bạn định live để thu thập câu hỏi từ khách hàng về sản phẩm. Điều này giúp bạn chuẩn bị trước để có thể giải đáp những thắc mắc một cách chuyên nghiệp.
Chuẩn bị nội dung kết thúc buổi livestream
Cuối cùng, trước khi kết thúc, bạn tóm gọn lại các nội dung mà bạn vừa chia sẻ trong buổi livestream như: tổng hợp lại các sản phẩm nổi bật, chương trình ưu đãi,… Đồng thời cũng không quên kêu gọi tương tác like share, thúc đẩy chốt đơn hàng và cảm ơn những người đã theo dõi livestream của bạn đến cuối cùng.
Các mẫu kịch bản livestream bán hàng hay nhất
Dưới đây là một số kịch bản livestream mẫu, cap livestream hay thu hút hàng triệu người xem mà bạn có thể tham khảo:
Mẫu kịch bản livestream bán quần áo
Để thực hiện livestream bán hàng quần áo nữ, bạn cần có một người chủ trì (MC) chuyên nghiệp và một người mô tả sản phẩm. Dưới đây là một kịch bản cơ bản cho một buổi livestream bán hàng quần áo nữ trên mạng xã hội.
“MC xuất hiện trước camera, nụ cười rạng rỡ, đang đứng trước một tủ đồ đẹp và sang trọng.
MC: Chào mừng mọi người đến với buổi livestream hôm nay! Tôi là MC và hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những mẫu quần áo nữ thời thượng vô cùng đáng yêu và phong cách nhé. Các bạn đã sẵn sàng để cùng tôi mua sắm không?
MC trình bày về chương trình, giới thiệu cửa hàng, thương hiệu và các ưu đãi đặc biệt.
MC: Trước tiên, tôi xin giới thiệu đến các bạn cửa hàng “Fashionista” – nơi tự tin là bạn sẽ tìm thấy những thiết kế thời trang độc đáo và phong cách. Đặc biệt, hôm nay, chúng ta có rất nhiều sản phẩm mới cực kỳ hấp dẫn và còn được giảm giá đặc biệt lên đến 30% đấy! Để đảm bảo mọi người không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào, đừng quên nhấn nút theo dõi và nhận thông báo từ cửa hàng “Fashionista” nhé!
MC giới thiệu người mô tả sản phẩm (chủ cửa hàng hoặc nhân viên, người mẫu quần áo).
MC: Trước tiên, hãy chào đón người chủ cửa hàng “Fashionista” – [Tên người chủ cửa hàng]. Chị ấy sẽ giới thiệu về cửa hàng và những dòng sản phẩm quần áo nữ thú vị mà chúng ta sẽ khám phá trong buổi livestream hôm nay!
Người mô tả: Xin chào mọi người! Cảm ơn các bạn đã tham gia buổi Livestream này. Tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi tập trung vào việc mang đến những bộ trang phục nữ tính, tự tin và phong cách để phụ nữ luôn tỏa sáng mỗi ngày.
Đầu tiên, tôi xin giới thiệu mẫu áo sơ mi xinh đẹp này. Chất liệu mềm mại, phom dáng tôn dáng và cực kỳ thoải mái. [Mô tả chi tiết về sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, đặc điểm nổi bật,…]
MC tạo sự tương tác và khuyến khích khán giả tham gia.
MC: Wow, mẫu áo thật là tuyệt vời! Đã có ai muốn sở hữu em nó chưa nào? Comment ngay dưới video để chúng tôi biết nhé. Và đừng quên, thời gian chỉ kéo dài trong giới hạn. Nhanh tay lên các bạn ơi!
MC yêu cầu người mô tả đưa ra mẫu tiếp theo.
Người mô tả: Tiếp theo là chiếc váy hoa nổi bật này. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho mùa hè sôi động. [Mô tả chi tiết về sản phẩm, cách phối đồ,…]
MC đưa ra câu hỏi và thúc đẩy tương tác từ khán giả.
MC: Thật tuyệt vời! Các bạn có thể thấy, chiếc váy này rất phù hợp cho mùa hè, đúng không? Đừng quên rằng bạn có thể gửi các câu hỏi hoặc ý kiến của mình trong phần bình luận, và chúng tôi sẽ cố gắng trả lời mọi câu hỏi của các bạn nhé!
Tiếp tục lựa chọn các sản phẩm khác nhau để giới thiệu, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc của khán giả và khuyến khích họ tham gia mua hàng.
MC chờ nhận câu hỏi từ khán giả qua phần bình luận và sẽ chọn một số câu hỏi để trả lời.
MC: Bây giờ, chúng ta sẽ dành thời gian để trả lời các câu hỏi từ khán giả. Hãy bắt đầu với câu hỏi của bạn [Tên khán giả].
Mc đọc câu hỏi và trả lời
MC: Cảm ơn bạn [Tên khán giả] đã đặt câu hỏi. Đối với kích thước và chất liệu, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin trong phần mô tả sản phẩm. Về cách chăm sóc quần áo, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể để bạn bảo quản quần áo của mình trong tình trạng tốt nhất.
MC và người chủ cửa hàng cảm ơn khán giả, kêu gọi họ ghé thăm cửa hàng và sử dụng mã giảm giá nếu có.
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay! Hãy ghé thăm cửa hàng của chúng tôi để khám phá thêm nhiều bộ trang phục nữa và tận hưởng ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho khán giả livestream. Nhớ theo dõi trang mạng xã hội của chúng tôi để cập nhật thông tin về các chương trình giảm giá và sự kiện sắp tới!
Hẹn gặp lại mọi người ở những buổi livestream tiếp theo. Cảm ơn và chào tạm biệt!”
Kịch bản trên chỉ là một gợi ý cơ bản, bạn có thể điều chỉnh và thêm vào các yếu tố phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của cửa hàng của bạn. Đảm bảo tạo sự tương tác tích cực với khán giả để tăng cơ hội bán hàng thành công, bạn nên lưu ý một số điều sau khi viết mẫu kịch bản livestream bán quần áo:
- Chuẩn bị danh sách những bộ quần áo, mẫu váy,… định giới thiệu với khách hàng trong buổi livestream. Đừng quên là lượt cẩn thận, cân nhắc về việc bố trí màu sắc của sản phẩm sao cho có bố cục đẹp mắt nhất. Nên ưu tiên treo quần áo lên để người xem có thể tham khảo sản phẩm ngay cả khi bạn không mặc nó lên người.
- Chuẩn bị không gian livestream đẹp, ngăn nắp, đầy đủ ánh sáng để thu hút người xem.
- Thông báo cụ thể thời gian livestream với khách hàng trước 12 – 24h để khách hàng có sự chủ động nhất. Đừng quên nhắc lại thông báo của mình trước live 30 phút để khách hàng không bị quên.
- Tiêu đề cũng như thông báo livestream cần mang tính giật tít, kích thích sự tò mò của khách hàng. Ví dụ: Tối nay, đúng 8h em xả 100 bộ váy hè sang xịn mịn, bao rẻ, bao đẹp giá 1k cho 50 chị vào xem livestream đầu tiên.
- Trong quá trình thực hiện livestream, bạn hãy thường xuyên đưa ra các ưu đãi, giảm giá, voucher tặng quà nhằm kích thích sự tương tác, giữ chân khách hàng.
- Trong khi livestream, bạn cần vui vẻ, tung hứng các câu nói hay, có thể xen kẽ kịch bản mini game để livestream trở nên sinh động và thu hút khách hàng hơn.
- Bạn cũng cần thường xuyên kêu gọi khách hàng like, share, comment giúp livestream có thể tiếp cận với tệp khách hàng lớn nhất.
- Để tránh tình trạng lọc thiếu đơn hàng hoặc chốt nhầm đơn hàng, chủ shop hãy tham khảo phần mềm chốt đơn tự động nhanh chóng, giúp quá trình bán hàng đạt hiệu quả tốt nhất.
Mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm
Để thực hiện livestream bán mỹ phẩm, bạn cần có một người chủ trì (MC) chuyên nghiệp và một người review sản phẩm. Dưới đây là một mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm trên mạng xã hội mà bạn có thể tham khảo:
“MC xuất hiện trên màn hình, đang đứng trước bàn trang điểm với những sản phẩm mỹ phẩm đẹp và hấp dẫn.
MC: Chào mừng mọi người đến với buổi livestream hôm nay! Tôi là [Tên MC], rất vui được đồng hành cùng các bạn trong buổi livestream này. Hôm nay chúng ta sẽ cùng khám phá thế giới mỹ phẩm với những sản phẩm độc đáo và chất lượng cao. Đừng quên bấm nút theo dõi để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào từ chúng tôi và nhận những ưu đãi hấp dẫn nhất trong livestream này nhé!
MC trình bày về chương trình, giới thiệu thương hiệu mỹ phẩm và nhấn mạnh các điểm nổi bật của sản phẩm.
MC: Hãy để tôi giới thiệu về thương hiệu mỹ phẩm “Glamour Beauty” – thương hiệu đã được nhiều phụ nữ yêu thích với những sản phẩm chất lượng và công nghệ tiên tiến. Chúng tôi tin rằng sắc đẹp không chỉ đến từ bên ngoài, mà còn phản ánh từ sự tự tin bên trong.
Hãy cùng chúng tôi tìm ra những sản phẩm mỹ phẩm giúp bạn thể hiện vẻ đẹp và sự tự tin của mình, thông qua những dòng sản phẩm mới và các sản phẩm “best-seller” của “Glamour Beauty” ngay bây giờ!
Người review sản phẩm bước ra và trình bày sản phẩm đầu tiên.
Người review: Chào cả nhà! Hôm nay, tôi muốn giới thiệu đến các bạn dòng son môi “Velvet Kiss” của “Glamour Beauty”. Đây là dòng son mới nhất với công nghệ lâu trôi và màu sắc tươi tắn. [Mô tả chi tiết về sản phẩm, các tông màu, thành phần dưỡng chất,…]
MC tạo sự tương tác và khuyến khích khán giả tham gia.
MC: Thật tuyệt vời! Dòng son “Velvet Kiss” đẹp quá phải không nào? Ai đã từng dùng sản phẩm của “Glamour Beauty” thì hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn với chúng tôi bằng cách comment dưới đây nhé!
MC yêu cầu người review đưa ra sản phẩm tiếp theo.
Người review: Tiếp theo là dòng kem dưỡng ẩm “Hydra Boost”. Đây là sản phẩm cực kỳ hot với thành phần tự nhiên giúp làm dịu da và cấp ẩm cho da suốt cả ngày. [Mô tả chi tiết về sản phẩm, công dụng, phương pháp sử dụng,…]
MC đưa ra câu hỏi và thúc đẩy tương tác từ khán giả.
MC: Các bạn đã từng thử dòng kem dưỡng ẩm này chưa? Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn về sản phẩm này bằng cách comment dưới đây nhé! Chúng tôi còn nhiều sản phẩm mỹ phẩm khác nữa, và tất cả đều là những bí quyết giúp bạn trở nên xinh đẹp và tự tin hơn!
Tiếp tục lựa chọn các sản phẩm khác nhau để giới thiệu, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc của khán giả và khuyến khích họ tham gia mua hàng.
MC và nhân viên review sản phẩm cảm ơn khách hàng, kêu gọi họ ghé thăm cửa hàng và nhận ưu đãi đặc biệt
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay! Đừng quên ghé thăm cửa hàng “Glamour Beauty” để khám phá thêm nhiều sản phẩm mỹ phẩm tuyệt vời và nhận những ưu đãi đặc biệt nhé. Chúc các bạn có một làn da luôn tỏa sáng và xinh đẹp như mơ!
MC kết thúc buổi livestream và chia tay khán giả.
MC: Hẹn gặp lại mọi người trong những buổi livestream sắp tới. Cảm ơn và chào tạm biệt!”
Một số điều bạn cần chuẩn bị trước khi livestream bán mỹ phẩm đó là:
- Chuẩn bị công cụ livestream bán hàng chu đáo: điện thoại, đèn điện, thiết bị quay, khung quay, giá đỡ, Internet…Trong quá trình livestream nếu thiếu hoặc hỏng các dụng cụ sẽ gây ảnh hưởng lớn tới chất lượng và hiệu quả của buổi live.
- Lựa chọn những dòng sản phẩm có thương hiệu, các sản phẩm chủ đạo của shop để giới thiệu với khách hàng. Nên trưng bày sản phẩm trên chiếc bàn trang điểm nhỏ xinh để tạo nên sự thân thuộc với các chị em phụ nữ.
- Người livestream review trực tiếp sản phẩm cần ăn mặc chỉnh tề, thanh lịch, make up nhẹ nhàng. Ngoài ra, bạn cũng nên sử dụng đèn chiếu để khuôn mặt người livestream được trắng hồng dịu dàng, thu hút sự chú ý của khán giả.
- Tạo các kịch bản mini game hay nhằm thu hút, kêu gọi khách hàng like, share và để lại thông tin mua hàng ngay tại livestream. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xây dựng kịch bản livestream Tiktok, Shopee, Instagram,… để tiện quay luôn một lần nhiều máy.
- Thông báo thời gian livestream cụ thể. Đừng quên lựa chọn khung giờ livestream hiệu quả giúp tiếp cận được tệp khách hàng lớn.
- Trong buổi livestream, hãy luôn luôn vui vẻ và cởi mở, trả lời tương tác với tất cả các comment để lại. Bên cạnh đó, bạn có thể thông báo, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm mới hoặc deal khuyến mãi hấp dẫn.
- Đừng quên kêu gọi khách hàng tương tác thật nhiều cũng như chia sẻ live để tăng mắt người xem lên.
- Kết thúc livestream bán mỹ phẩm, bạn cần thông báo đến khách hàng các nội dung buổi live tiếp theo cũng như những deal khuyến mãi mà khách có thể nhận được. Bên cạnh đó, đừng quên lưu lại video live để có thể sử dụng quảng cáo khi cần thiết.
>> Xem thêm: Cách viết kịch bản TikTok lên xu hướng, thu về triệu view
Mẫu kịch bản livestream bán đồ ăn
Ở đây, bePOS sẽ lấy ví dụ về mẫu kịch bản livestream bán đồ ăn healthy trên mạng xã hội.
“MC xuất hiện trên màn hình, tươi cười tràn đầy năng lượng, đang đứng trước bàn đồ ăn healthy đầy màu sắc và hấp dẫn.
MC: Xin chào mọi người! Chào mừng các bạn đến với buổi livestream hôm nay. Tôi là … [Tên MC] và hôm nay chúng ta sẽ cùng khám phá những món đồ ăn healthy thơm ngon và bổ dưỡng nhất từ nhà hàng “Healthy Bites”. Bạn đã sẵn sàng khám phá một cách mới mẻ và lành mạnh cùng chúng tôi chưa?
MC giới thiệu về nhà hàng, tiêu chí và triết lý của “Healthy Bites”.
MC: Trước khi bắt đầu, hãy để tôi giới thiệu về “Healthy Bites”. Chúng tôi cam kết đem đến cho bạn những món ăn chất lượng cao, được làm từ nguyên liệu tươi ngon và không sử dụng chất bảo quản hay phẩm màu nhân tạo. Điều quan trọng nhất, món ăn của chúng tôi đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yếu tố dinh dưỡng cho một lối sống lành mạnh và cân bằng.
MC chào đón và cám ơn khán giả tham gia.
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia cùng chúng tôi trong buổi livestream này. Nào, hãy chia sẻ ngay video này để cùng nhau lan tỏa yêu thương và chăm sóc sức khỏe nhé!
MC giới thiệu người sẽ trình diễn các món đồ ăn
MC: Giờ đây, hãy chào đón người chủ cửa hàng của chúng tôi – [Tên người chủ cửa hàng]. Anh ấy sẽ giới thiệu về cửa hàng và những món đồ ăn healthy tuyệt vời mà chúng ta sẽ khám phá ngay hôm nay!
Người giới thiệu sản phẩm bước ra và trình bày món ăn đầu tiên.
Người giới thiệu: Chào mọi người! Hôm nay, tôi xin giới thiệu đến các bạn món salad quinoa tươi mát. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa các nguyên liệu tự nhiên và hương vị tuyệt vời [Mô tả chi tiết về thành phần, lợi ích dinh dưỡng,…]
MC tạo sự tương tác và khuyến khích khán giả tham gia.
MC: Wow, món salad này ngon quá phải không nào? Ai đã từng thưởng thức món ăn từ “Healthy Bites” thì hãy chia sẻ cảm nhận của bạn với chúng tôi bằng cách comment dưới đây nhé!
MC yêu cầu người giới thiệu đưa ra món ăn tiếp theo.
Người giới thiệu: Tiếp theo là món bánh bột lúa mạch hạnh nhân với nhân kem bơ avocado. Món bánh này không chỉ thơm ngon mà còn giàu chất xơ và dưỡng chất tốt cho tim mạch. [Mô tả chi tiết về thành phần, cách làm, lợi ích dinh dưỡng,…]
MC đưa ra câu hỏi và thúc đẩy tương tác từ khán giả.
MC: Quá tuyệt vời! Còn chờ đợi gì nữa, hãy nhanh tay đặt hàng bánh bột lúa mạch hạnh nhân với kem bơ avocado và bắt đầu hành trình sức khỏe hạnh phúc của bạn ngay từ hôm nay!
Tiếp tục giới thiệu các món ăn khác nhau, giới thiệu các chương trình khuyến mãi và khuyến khích khán giả tham gia mua hàng.
MC chờ nhận câu hỏi từ khán giả qua phần bình luận và sẽ chọn một số câu hỏi để trả lời.
MC: Bây giờ, chúng ta sẽ tận dụng thời gian để trả lời một số câu hỏi từ khán giả. Đầu tiên, mình sẽ chọn câu hỏi của bạn [Tên khán giả]
MC đọc câu hỏi và trả lời
MC: Cảm ơn bạn [Tên khán giả] đã đặt câu hỏi thông minh. Các món ăn ở đây đều được làm từ nguyên liệu tươi ngon và không sử dụng chất bảo quản độc hại. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng nhất để hỗ trợ cho một lối sống healthy.
MC và người chủ cửa hàng cảm ơn khán giả và kêu gọi họ tham gia đặt hàng, sử dụng mã giảm giá nếu có.
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay! Hãy đặt hàng ngay để tận hưởng những món ăn healthy thơm ngon và bổ dưỡng mà chúng tôi đã giới thiệu. Nhớ sử dụng mã giảm giá “HEALTHY2024” để được giảm giá cho đơn hàng của bạn nhé!
Người giới thiệu: Cảm ơn mọi người đã ủng hộ chúng tôi. Chúng tôi hy vọng rằng các món đồ ăn healthy sẽ giúp bạn có một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc. Hẹn gặp lại các bạn trong những buổi Livestream tiếp theo!
MC kết thúc buổi livestream và chia tay khán giả.
MC: Đừng quên ghé thăm nhà hàng “Healthy Bites” để thưởng thức thêm nhiều món ăn healthy ngon lành và hấp dẫn. Hẹn gặp lại mọi người trong những buổi livestream sắp tới. Cảm ơn và chào tạm biệt!”
Mẫu kịch bản livestream trên chỉ là một gợi ý cơ bản, bạn có thể điều chỉnh và thêm vào các yếu tố phù hợp với thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Để có một buổi livestream bán hàng hoàn hảo, bạn cần lưu ý một số điều sau khi chuẩn bị trước và trong khi livestream bán đồ ăn.
- Hãy chuẩn bị trước khoảng 2 – 3 món ăn mới của nhà hàng/quán ăn hoặc những món ăn “best seller” để giới thiệu trong buổi livestream.
- Bắt đầu buổi livestream, bạn hãy gửi đến người xem một lời chào thân thiện và giới thiệu một chút về bản thân hoặc nhà hàng/quán ăn như: tên, địa chỉ, những món ăn nổi bật để khán giả biết thêm thông tin.
- Đừng quên kêu gọi mọi người like, share buổi livestream của bạn để tăng khả năng tiếp cận nhiều người hơn.
- Hãy nếm thử món ăn ngay trên live, sau đó đưa ra cảm nhận của mình đồng thời tạo sự tin tưởng nơi khán giả. Bạn cũng có thể đưa ra những gợi ý về cách bày trí, các món ăn hoặc thức uống đi kèm,…
- Nếu bạn có chương trình khuyến mãi, hãy thông báo để thúc đẩy người xem chốt đơn hàng.
- Trong quá trình livestream bán đồ ăn, hãy khuấy động không khí bằng cách tôt chức các mini game nho nhỏ và trao giải thưởng cho người chiến thắng ở cuối buổi livestream.
- Đừng quên gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khán giả và xin đánh giá và cảm nhận từ khách hàng về buổi livestream để bạn có thể rút kinh nghiệm, hứa hẹn một buổi livestream bùng nổ hơn trong những lần tới.
- Cuối cùng, hãy thông báo về nội dung buổi livestream kế tiếp để tạo sự mong đợi và khán giả có thể sắp xếp tham dự xem livestream ở lần sau.
Mẫu kịch bản livestream tặng quà khách hàng
Buổi livestream tặng quà nhằm tri ân khách hàng như một cách cảm ơn vì đã ủng hộ và đồng hành cùng thương hiệu. Trong kịch bản này, bạn cần một MC và người trình bày và giải thích quà tặng.
“MC xuất hiện trước camera, mang theo nhiều hộp quà lấp lánh đẹp mắt.
MC: Xin chào mọi người! Hôm nay, chúng ta có một buổi livestream đặc biệt và rất ý nghĩa. Đó là chương trình tặng quà tri ân khách hàng từ thương hiệu “Charm Gifts”. Đã có rất nhiều khách hàng ủng hộ và tin tưởng chúng tôi trong suốt thời gian qua, và chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các bạn. Hãy cùng chúng tôi khám phá những món quà đặc biệt dành tặng các khách hàng thân yêu nhé!
MC giới thiệu về “Charm Gifts”, nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng đối với thương hiệu.
MC: Trước tiên, tôi xin giới thiệu về thương hiệu “Charm Gifts”. Chúng tôi luôn tận tâm phục vụ và mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Chính nhờ sự ủng hộ và yêu thương của các bạn, chúng tôi đã phát triển và ngày càng trở nên hoàn thiện hơn.
Và hôm nay, chúng tôi muốn thể hiện lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các khách hàng đã ủng hộ và đồng hành cùng “Charm Gifts” suốt thời gian qua. Cảm ơn các bạn rất nhiều vì đã là một phần quan trọng trong hành trình của chúng tôi! Giờ đây, hãy cùng tôi trình diễn những món quà tặng thú vị mà chúng tôi đã chuẩn bị để tri ân các khách hàng thân thiết!
MC gửi lời chào và cám ơn khách hàng tham gia.
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay. Để nhận được quà tri ân, đừng quên bấm nút “theo dõi” để cập nhật thông tin và nhận những ưu đãi hấp dẫn từ “Charm Gifts”. Nào, hãy gọi thêm bạn bè cùng xem video này và tham gia nhận quà nhé!
Người trình bày và giải thích quà tặng bước ra và trình bày món quà đầu tiên.
Người trình bày: Xin chào cả nhà! Đầu tiên, chúng tôi xin gửi đến mọi người món quà thú vị này – một bộ cà phê đặc biệt từ “Charm Gifts”. Bộ quà gồm một túi cà phê hạt chọn lọc và một cốc sành điệu, sẽ giúp bạn thưởng thức những ly cà phê thơm ngon mỗi sáng. [Giải thích chi tiết về món quà, chất lượng,…]
MC tạo sự tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia.
MC: Thật tuyệt vời! Ai muốn sở hữu bộ quà cà phê này? Hãy comment dưới đây và chúng tôi sẽ chọn ngẫu nhiên một khách hàng may mắn để nhận quà nhé!
MC yêu cầu người trình bày đưa ra món quà tiếp theo.
Người trình bày: Tiếp theo là món quà thú vị khác – một bộ trà thảo dược tinh chất tự nhiên từ “Charm Gifts”. Bộ quà gồm các loại trà đa dạng và hương vị phong phú, mang lại cảm giác thư thái và sảng khoái cho ngày dài. [Giải thích chi tiết về món quà, lợi ích cho sức khỏe,…]
MC đưa ra câu hỏi và thúc đẩy tương tác từ khách hàng.
MC: Trà thảo dược tự nhiên này có vị thơm và bổ dưỡng đấy, bạn đã thử chưa? Chúng tôi còn nhiều quà tặng khác nữa, hãy nhanh tay comment tham gia chương trình nhận quà và nhiều bất ngờ đặc biệt từ chúng tôi!
Tiếp tục giới thiệu các món quà khác nhau, giải thích và khuyến khích khách hàng tham gia.
MC và nhân viên tri ân tặng quà cho các khách hàng tham gia chương trình.
MC: Đến lúc đặc biệt nhất của buổi Livestream – thời điểm tặng quà! Chúng tôi đã chuẩn bị sẵn những món quà đặc biệt dành riêng cho các bạn. Hãy theo dõi video và chúc mừng những bạn may mắn nhận quà từ chúng tôi!
MC và nhân viên tri ân cảm ơn khách hàng, kêu gọi họ tiếp tục ủng hộ và theo dõi để không bỏ lỡ các chương trình tương tự.
MC: Cảm ơn mọi người đã tham gia buổi livestream hôm nay! Đừng quên đồng hành cùng “Charm Gifts” để cập nhật thông tin và nhận những quà tặng thú vị trong tương lai. Chúc các bạn có một ngày thật hạnh phúc và tràn đầy may mắn!
MC kết thúc buổi livestream và chia tay khách hàng.
MC: Hẹn gặp lại mọi người trong những buổi livestream tri ân khách hàng tới. Cảm ơn và chào tạm biệt!”
Kịch bản livestream tặng quà trên chỉ là gợi ý cơ bản, bạn có thể điều chỉnh và thêm vào các yếu tố phù hợp với thương hiệu của bạn. Bên cạnh đó, một số lưu ý khi xây dựng kịch bản livestream tặng quà đó là:
- Lựa chọn trò chơi, minigame và xây dựng thể lệ cũng như phần quà rõ ràng.
- Kịch bản cần ghi rõ những nội dung về chương trình khuyến mãi, minigame,… mà bạn định nói trong buổi livestream.
- Có bài post thông báo trước về chương trình trước khi buổi livestream diễn ra, tạo sự hứng thú và gây chú ý với khách hàng.
- Để thu hút khách hàng hơn, bạn có thể kết hợp thêm các chương trình khuyến mãi như: đố vui, bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn,… vừa giúp buổi livestream thêm phần hấp dẫn, thú vị, vừa mạng lại hiệu ứng tốt giúp shop có được nghìn đơn.
- Nên nhắc tới chương trình ưu đãi, game xuyên suốt trong buổi livestream.
Như vậy, không chỉ live một cách cảm tính, chúng ta hoàn toàn cần cân nhắc thật kỹ mẫu kịch bản livestream bán hàng hợp lý để buổi live diễn ra tốt nhất, tạo trải nghiệm trọn vẹn cho người xem cũng như tối ưu hoá đơn hàng cho doanh nghiệp. Bạn hãy tham khảo và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình nhé!
Những vấn đề thường gặp khi livestream bán hàng
Trong quá trình thực hiện livestream bán hàng, người bán hoàn toàn có thể gặp phải những vấn đề phổ biến như:
- Chốt đơn bị nhầm, thiếu do có quá nhiều comment.
- Mất thời gian để thống kê đơn hàng.
- Đối thủ cạnh tranh nhảy vào cướp khách.
- Khách hủy đơn vì chốt đơn, giao hàng chậm.
Do đó, ngoài việc chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng hiệu quả, bạn cần lưu ý giải quyết những vấn đề trên để buổi live diễn ra suôn sẻ. Các vấn đề này ngày nay hầu hết được giải quyết bằng phần mềm hỗ trợ live tiện dụng, được rất nhiều cửa hàng sử dụng, cụ thể chúng ta cần áp dụng các biện pháp như:
- Chốt đơn trong livestream theo cú pháp.
- Khởi tạo thông tin khách hàng nhanh chóng.
- Liên kết nhiều Fanpage cùng một lúc.
- In đơn hàng nhanh chóng ngay trong livestream bán hàng online.
- Liên kết với các đơn vị vận chuyển đẩy nhanh quá trình giao hàng.
- Thống kê, báo cáo doanh thu theo thời gian, theo bài viết.
>> Tham khảo: Hướng dẫn livestream trên Shopee Live kiếm nghìn đơn mỗi ngày
Bí quyết livestream bán hàng thành công
Một số mẹo để bạn có thể tối ưu kịch bản livestream bán hàng một cách hiệu quả và thành công đó là:
Chuẩn bị các nội dung, dụng cụ phục vụ buổi livestream
Tạo ra bố cục hình ảnh một cách tối ưu. Khung hình khi livestream vô cùng quan trọng, bởi tại đó bạn sẽ trưng bày các sản phẩm và cho người xem thấy chúng đẹp như thế nào. Do đó, hình ảnh liên quan đến sản phẩm, người livestream, ánh sáng là những điều bạn cần bố trí sao cho hài hòa nhất có thể. Hãy cố gắng gây ấn tượng với người xem ngay từ bố cục của livestream.
Để tránh trường hợp không biết livestream nên nói gì thì bạn cần chuẩn bị kỹ các thông tin về sản phẩm định bán và chương trình khuyến mãi kích cầu cho người xem. Có rất nhiều buổi live bị thất bại do người livestream không nói được kỹ về sản phẩm như: thông tin giá cả, đặc điểm sản phẩm hay thông tin khuyến mãi. Do đó, bạn cần chi tiết những nội dung muốn nói trong kịch bản để buổi live có thể thành công.
Chuẩn bị địa điểm livestream
Không gian livestream giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng cho người xem. Vì vậy, bạn cần bố trí địa điểm livestream phù hợp từ vị trí của người livestream, setup các sản phẩm và đồ trang trí sao cho thu hút sự chú ý của người xem.
Để buổi livestream diễn ra suôn sẻ liền mạch, không gặp lỗi kỹ thuật và không gây khó chịu cho người xem, bạn nên lựa chọn những thiết bị có chất lượng tốt. Đảm bảo không gian đầy đủ ánh sáng, các sản phẩm livestream được bày trí đẹp mắt, hấp dẫn khách hàng xem live. Bên cạnh đó, chất lượng âm thanh trong livestream được duy trì ổn định, tránh các tạp âm hay các vấn đề về âm thanh không đồng bộ với hình ảnh.
Quảng bá và thông báo
Có nhiều phương pháp để thu hút nhiều người xem hơn trong buổi livestream của bạn. Bên cạnh việc kêu gọi mọi người thích và chia sẻ buổi livestream thì trước khi phát sóng, bạn cần đảm bảo mọi người biết được nội dung và thời gian của buổi livestream thông qua việc thông báo trên trang cá nhân, fanpage và các nhóm liên quan đến lĩnh vực đồ ăn để mọi người biết và có thể sắp xếp thời gian để tham gia. Content thông báo livestream cần ngắn gọn, không dài dòng lan man và phải thu hút sự chú ý.
Trong quá trình livestream, bạn có thể sử dụng quảng cáo trả phí để tăng doanh số bán hàng. Muốn xây dựng kịch bản livestream TikTok, Facebook,… một cách hiệu quả thì nên quảng cáo trong thời gian buổi livestream diễn ra. Quảng cáo sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiển thị ở các vị trí thu hút người tiêu dùng.
Khi kết thúc buổi livestream bán hàng, hãy cảm ơn người xem đã dành thời gian theo dõi bạn và gửi lời chào livestream để kết thúc một cách lịch sự. Đừng quên kêu gọi mọi người inbox để được tư vấn và chốt thêm đơn hàng. Bạn có thể lưu lại buổi livestream để chạy quảng cáo và tiến hành lọc đơn hàng phát sinh.
Hãy tương tác với khách hàng ngay khi có thể
Có rất nhiều người livestream thường đợi có đủ lượng mắt xem mà mình mong muốn rồi mới bắt đầu tương tác. Điều này sẽ khiến những người vào xem livestream từ đầu cảm thấy khó chịu và không được chào đón. Lời chào livestream vô cùng quan trọng, do đó ngay từ khi có người bắt đầu xem live thì bạn nên tương tác và chào đón họ.
Kiểm soát thời lượng livestream
Khoảng thời gian được đánh giá là hiệu quả cho một buổi livestream là 90 đến 180 phút. Vậy nên bạn cần chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng đã được ước tính thời gian trước, để trong khoảng thời gian đó, bạn có thể truyền tải hết thông điệp của sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại.
Khuyến khích khách hàng của mình chốt đơn ngay trên live
Hãy tạo ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn chỉ dành cho những khách hàng theo dõi livestream. Từ đó bạn sẽ dễ dàng kích thích khách hàng chốt đơn trên livestream. Bên cạnh đó, trong suốt quá trình livestream bạn cũng nên nhắc lại nội dung này để những người vào xem sau không bỏ lỡ thông tin.
Đừng quên tóm tắt khi livestream
Khi lượng người xem tăng lên, chúng ta nên tóm tắt lại diễn biến tình hình mỗi 10 phút và hứa sẽ mang đến những thông tin nóng hổi khác. Hãy chú ý khi có sự thay đổi đáng kể về lượng khán giả của buổi live.
Kết thúc buổi livestream như không kết thúc
Việc kết thúc livestream đừng đơn giản chỉ là chào tạm biệt người xem. Hãy cám ơn và chia sẻ ngay những thông tin mà bạn dự định chia sẻ trong buổi livestream tiếp theo: các chương trình khuyến mại, sản phẩm hấp dẫn khác,… Thêm vào đó, đừng quên hẹn lịch livestream lần sau để khách hàng có thể theo dõi bạn.
Luyện tập và thử nghiệm
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm livestream thì nên luyện tập và thử nghiệm trước để giảm áp lực trong những lần livestream đầu tiên. Hãy tập làm quen với việc phân tích khách hàng, phân tích sản phẩm, xây dựng kịch bản livestream bán hàng, setup không gian livestream, luyện giọng nói và xử lý các tình huống có thể xảy ra,…. Tập duyệt livestream trước gương nhiều lần để trở nên tự tin và thoải mái nhất khi thực hiện.
Sử dụng phần mềm livestream bán hàng
Đây được coi là giải pháp tối ưu cho quá trình trình livestream của bạn. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm livestream hỗ trợ xây dựng kịch bản, tạo minigame, lọc tương tác và bình luận,…. Điều này sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình trước, trong và sau live.
Một số phần mềm livestream bán hàng phổ biến được nhiều người lựa chọn là: Phần mềm bán hàng livestream Vpage, Phần mềm bán hàng livestream Chốt đơn, Phần mềm livestream TPos, Phần mềm livestream Simple Livestream,…
Chuẩn bị nội dung livestream là một việc quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ chốt đơn khi bạn live bán hàng. Hy vọng với những chia sẻ trên đây của bePOS, các chủ shop sẽ có thêm những thông tin hữu ích để áp dụng trong quá trình viết kịch bản livestream bán hàng, kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm và thực hiệu livestream đạt được hiệu quả cao. Hẹn gặp lại bạn trong các bài chia sẻ tiếp theo nhé!
FAQ
Thế nào là một kịch bản livestream bán hàng hiệu quả?
Một kịch bản livestream bán hàng hiệu quả là kịch bản truyền tải đầy đủ thông tin về sản phẩm, đánh đúng vào thắc mắc của khách hàng. Kịch bản livestream bán hàng hiệu quả thường sẽ đem đến cơ hội chốt đơn cao hơn.
Có nên thêm những câu nói hay khi livestream?
Những câu nói hoặc cap livestream hay của bạn rất có thể sẽ trở thành một trend thú vị đấy. Bên cạnh đó, những câu nói hay khi livestream còn giúp người xem cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn, vì vậy đừng ngại thêm sự duyên dáng vào live bạn nhé.
Follow bePOS:
