Kinh doanh Spa đang là “mảnh đất màu mỡ” đem đến doanh thu khổng lồ trong những năm gần đây. Cùng với nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng, các Spa xuất hiện ngày ngày nhiều. Do đó, thị trường làm đẹp bùng nổ sự cạnh tranh khốc liệt giữa hàng ngàn Spa lớn nhỏ. Lúc này, Marketing cho Spa là vô cùng cần thiết để quảng bá thương hiệu, xây dựng uy tín và thu hút khách hàng. Trong bài viết dưới đây bePOS chia sẻ các cách Marketing Spa hiệu quả giúp tăng doanh thu cho cửa hàng Spa của bạn.
Tại sao cần thực hiện Marketing Spa?
Ngày nay, khi mức sống của con người ngày càng tăng cao thì vấn đề chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cũng càng được chú trọng hơn. Nhu cầu được chăm chút và tân trang ngoại hình thôi thúc đông đảo khách hàng tìm đến các cơ sở làm đẹp. Vì thế, Spa đang là một trong những ngành dịch vụ siêu hot, được rất nhiều người đầu tư kinh doanh.
Gia tăng khách hàng
Marketing online là một công cụ hiệu quả để giới thiệu và quảng bá dịch vụ spa của bạn đến các khách hàng tiềm năng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trên website và công cụ tìm kiếm sẽ giúp bạn tiếp cận với đông đảo khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí hơn so với những phương pháp truyền thông truyền thống.
Xây dựng thương hiệu
Marketing spa hiệu quả giúp bạn tạo dấu ấn và thể hiện giá trị độc đáo của thương hiệu của mình. Điều này giúp khách hàng nhận ra bạn giữa đám đông và giúp tăng cơ hội để thu hút khách hàng mới. Marketing online giúp bạn chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chất lượng của thương hiệu của mình. Điều này giúp tạo độ tin tưởng và uy tín với khách hàng, từ đó khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Giữ chân khách hàng hiện tại
Dưới ảnh hưởng của cách mạng công nghệ, các Spa hiện nay có xu hướng sử dụng marketing online ngày càng nhiều. Đây là phương pháp Marketing Spa hiệu quả, thu hút và tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, giúp Spa giữ vững vị thế trong thị trường làm đẹp. Tất cả điều này chính là sức mạnh của việc Marketing Spa.
Marketing Spa hiệu quả cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình, đồng thời giúp tạo sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu của bạn, từ đó tăng cơ hội để khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn.
Cạnh tranh hiệu quả
Hàng năm, tính riêng tại Việt Nam đã có hàng chục nghìn cửa hàng Spa, cơ sở làm đẹp được mở mới, thành công cũng có nhiều nhưng thất bại cũng không hề ít. Trước một thị trường có sức cạnh tranh khốc liệt như vậy, làm thế nào để Spa của bạn có thể đứng vững và phát triển được? Ngoài việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, trang thiết bị hiện đại thì Marketing Spa là điều không thể thiếu.
Theo khảo sát từ Brandsvietnam, có tới 70% Spa đóng cửa là do chưa ứng dụng và thực hiện Marketing cho thương hiệu Spa. Trên thực tế, nhiều Spa bỏ qua hoặc không chú trọng nhiều về điều này. Nếu như bạn không thực hiện những chiến dịch Marketing Spa hiệu quả thì những đối thủ của bạn đã, đang và sẽ giành hết khách hàng về với họ. Marketing đối với ngành làm đẹp chính là con đường nhanh nhất để tăng doanh thu và đem về lợi nhuận.
Gợi ý 18 ý tưởng Marketing Spa hiệu quả nhất
Sau khi áp dụng các bước để xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả, bePOS gợi ý 18 ý tưởng tiếp thị Spa sáng tạo giúp tăng doanh thu mà bạn có thể tham khảo dưới đây.
Tạo một trang web chuyên nghiệp
Ngày nay, khách hàng có nhu cầu sẽ chủ động tìm kiếm thông tin trên Internet. Google cũng là nơi mà nhiều người dùng sử dụng nhất để tìm kiếm bất kỳ thông tin nào. Vì vậy có một website cho Spa là điều thực sự cần thiết. Website sẽ là nơi cung cấp mọi thông tin và quảng bá thương hiệu Spa một cách chuyên nghiệp nhất.
Một số lợi ích của việc xây dựng website Marketing Spa hiệu quả là:
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Website giúp spa tiếp cận được với đông đảo khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới thông qua các công cụ tìm kiếm và các kênh truyền thông xã hội. Điều này giúp spa mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.
- Quảng bá dịch vụ và sản phẩm: Website cung cấp một kênh để spa quảng bá các dịch vụ và sản phẩm của mình. Khách hàng có thể tìm hiểu về spa, những dịch vụ và sản phẩm của spa một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Xây dựng thương hiệu: Website giúp spa xây dựng thương hiệu bằng cách cung cấp những thông tin về giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh của spa. Đây cũng là nơi giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì mà spa đại diện và tạo niềm tin và lòng tin tưởng.
- Tăng độ tin cậy của spa: Một website chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng, an tâm khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của spa.
- Tăng tính tương tác với khách hàng: Website cung cấp một kênh tương tác với khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ với spa để đặt lịch hẹn, đặt hàng hoặc đặt câu hỏi và spa có thể trả lời ngay lập tức.
- Đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch marketing: Website cung cấp thông tin về lượt truy cập, số lượng khách hàng và các thông tin liên quan khác để spa đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.
Google chính là nơi mà phần lớn khách hàng tìm đến khi muốn tra thông tin nên bạn hãy biết cách tận dụng kênh thông tin này. Một trong các ý tưởng marketing Spa hiệu quả mà tốn ít chi phí nhất là Google Map. Bạn cần đảm bảo địa chỉ Spa phải được hiển thị trên Google Map để khi hiển thị sẽ luôn luôn nằm ở vị trí đầu tiên của kết quả tìm kiếm.
Tối ưu SEO website
Khi đã xây dụng website bạn nên chú trọng vào SEO tối ưu hóa nội dung trang web để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy Spa của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa SEO cho website spa là một phương pháp quan trọng để tăng khả năng tiếp cận của spa đến với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số lợi ích của việc tối ưu hóa SEO cho website spa:
- Tăng lượng truy cập trên trang web: Tối ưu hóa SEO giúp tăng thứ hạng trang web của spa trên các công cụ tìm kiếm, giúp cải thiện khả năng tiếp cận của trang web với khách hàng tiềm năng và tăng lượng truy cập trên trang web.
- Tăng tính nhất quán của nội dung: SEO giúp spa tạo ra nội dung chất lượng, nhất quán và hữu ích cho khách hàng, từ đó tăng tính nhất quán của nội dung trên trang web của spa và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Tăng độ tin cậy và uy tín của spa: SEO website còn giúp tăng độ tin cậy và uy tín của spa trong mắt khách hàng. Điều này là do việc tăng thứ hạng trang web của spa trên các công cụ tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy spa một cách dễ dàng hơn.
- Tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng: Tối ưu hóa SEO giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các từ khóa liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của spa, tăng khả năng thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Cuối cùng SEO giúp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng mà không cần phải chi tiêu nhiều tiền cho quảng cáo, giúp spa tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng lợi nhuận.
Để tối ưu hóa SEO cho website spa, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:
- Nghiên cứu từ khóa: Tìm kiếm từ khóa phù hợp với dịch vụ và sản phẩm của spa, giúp khách hàng tìm thấy spa của bạn khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm.
- Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả: Hãy sử dụng từ khóa phù hợp trong tiêu đề trang web và mô tả trang web đáp ứng ý định tìm kiếm của người dùng nhằm tăng khả năng xếp hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm.
- Tối ưu hóa nội dung: Bạn nên viết nội dung chất lượng, có giá trị và tối ưu hóa cho từ khóa phù hợp, giúp tăng khả năng xếp hạng của trang web và thu hút khách hàng đến với spa của bạn.
- Tối ưu hóa hình ảnh: Hãy sử dụng các tên tập tin và thẻ alt phù hợp cho hình ảnh trên trang web, nhờ đó các công cụ tìm kiếm hiểu được nội dung của trang web của bạn và tăng khả năng xếp hạng của trang web.
- Tối ưu hóa liên kết: Đừng quên tạo liên kết nội bộ để giúp các công cụ tìm kiếm hiểu được cấu trúc của trang web. Đồng thời tạo liên kết từ các trang web có liên quan để tăng khả năng xếp hạng của trang web.
- Tối ưu hóa tốc độ trang web: Đây là một yếu tố quan trọng giúp tăng trải nghiệm của khách hàng khi truy cập trang web của spa.
- Tạo nội dung chia sẻ trên mạng xã hội: Sau khi đã tạo nội dung chất lượng, đừng quên chia sẻ chúng trên các mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận của trang web và thu hút khách hàng đến với spa của bạn.
Sử dụng tối đa mạng xã hội
Sử dụng mạng xã hội để xây dựng nội dung đa kênh là một phương pháp hiệu quả để tăng điểm chạm khách hàng trong chiến lược marketing của spa. Bạn có thể xây dựng những nội dung chất lượng, có giá trị với độc giả và biến họ trở thành khách hàng của spa. Mỗi kênh sẽ có những đặc điểm, ưu nhược điểm khác nhau.
Để Marketing Spa hiệu quả, bạn có thể sử dụng nhiều mạng xã hội khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà spa của bạn muốn tiếp cận. Một số mạng xã hội phổ biến và có thể được sử dụng để marketing online cho spa đó là:
- Facebook: Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 2 tỷ người dùng, nơi có thể tạo trang doanh nghiệp và quảng cáo trên nền tảng này. Bạn có thể sử dụng Facebook để chia sẻ những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của spa, chia sẻ ảnh và video, tạo sự kiện và quảng cáo.
- Instagram: Instagram là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh và video rất phổ biến với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Với Instagram, bạn có thể chia sẻ hình ảnh và video về sản phẩm và dịch vụ của spa, tạo các bài đăng quảng cáo và sử dụng tính năng Instagram Stories để tương tác với khách hàng.
- YouTube: YouTube là mạng xã hội chia sẻ video lớn nhất thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng. Với YouTube bạn có thể sáng tạo ra các video quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của spa, tạo các video hướng dẫn, chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng.
- TikTok: TikTok là mạng xã hội chia sẻ video ngắn rất phổ biến, đặc biệt ở giới trẻ. Bạn có thể sử dụng TikTok để chia sẻ các video về sản phẩm và dịch vụ của spa, tạo thử thách và cuộc thi để tăng tương tác với khách hàng.
Tiếp thị video cho Spa
Tiếp thị video là làn sóng tiếp thị mới, mang lại một số lợi ích mạnh mẽ. Nội dung video có tỷ lệ chuyển đổi khoảng 86%, tốt hơn bất kỳ định dạng nào khác. Các video về hoạt động Spa của bạn trên website, Youtube, các nền tảng mạng xã hội có thể mang lại cho khách hàng cảm nhận về Spa trước khi họ thực sự ghé thăm.
Bạn có thể đăng video về các mẹo chăm sóc da, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tham quan Spa, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn,… Video của bạn phải chân thực và có thật, nội dung súc tích ngắn gọn cùng hình ảnh chỉn chu. Tiến hành tiếp thị video là cách nhanh nhất thổi hồn vào thương hiệu Spa của bạn.
Sử dụng Google My Business
Google My Business là một công cụ miễn phí của Google, giúp cho các doanh nghiệp, cửa hàng hoặc spa có thể quản lý thông tin trên trang Google Business của mình. Đây là một công cụ tuyệt vời để marketing cho spa của bạn trực tuyến và cung cấp cho khách hàng của bạn thông tin đầy đủ và chính xác về spa của bạn.
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng Google My Business để marketing spa hiệu quả cho bạn:
- Hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google: Khi khách hàng tìm kiếm spa của bạn trên Google, thông tin của spa của bạn sẽ hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa và đánh giá của spa của bạn.
- Cập nhật thông tin của spa dễ dàng: Bạn có thể cập nhật thông tin về spa của mình trên Google My Business, bao gồm địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, website và một số thông tin khác. Khách hàng sẽ cập nhật được thông tin mới nhất về spa của bạn một cách dễ dàng.
- Quản lý đánh giá và nhận xét của khách hàng: Khách hàng có thể đánh giá và nhận xét về spa của bạn trên trang Google Business của bạn. Bạn có thể quản lý và phản hồi những đánh giá và nhận xét này để tăng tính tương tác với khách hàng và cải thiện hình ảnh của spa.
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để marketing cho spa của bạn. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, bạn cần phải kết hợp nhiều kênh quảng cáo trực tuyến khác nhau. Dưới đây là một số phương pháp quảng cáo trực tuyến cho spa mà bạn có thể áp dụng:
- Google Ads: Google Ads là một công cụ quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép bạn hiển thị quảng cáo của mình trên trang kết quả tìm kiếm của Google và trên các trang web khác trong mạng quảng cáo của Google. Bạn có thể sử dụng Google Ads để quảng cáo về các dịch vụ và sản phẩm của spa, từ đó tăng lượng truy cập vào trang web và tăng doanh số bán hàng.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: Bạn có thể sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để quảng cáo cho spa. Trên các mạng xã hội này, bạn có thể tạo quảng cáo, chia sẻ nội dung và tương tác với khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng các tính năng như Facebook Ads và Instagram Ads để tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
- Email marketing: Email marketing là một phương pháp khác để tiếp cận khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng email marketing để gửi các thông báo, ưu đãi và thông tin mới nhất về spa của bạn đến khách hàng của mình. Điều này giúp tăng tính tương tác với khách hàng và giữ cho họ luôn được cập nhật về các dịch vụ và sản phẩm mới nhất của spa của bạn.
Tuy nhiên, không phải cứ chạy quảng cáo là có khách, khách hàng không phát sinh nhu cầu liền mà có khi một thời gian sau họ mới cần tới. Vì vậy cần một quá trình duy trì mối quan hệ và chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng này.
>> Xem thêm: Cách chạy quảng cáo spa hiệu quả chủ kinh doanh cần biết
Sử dụng voucher, khuyến mãi, giảm giá thu hút khách hàng
Chủ Spa có thể thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn như: tặng quà, tặng voucher giảm giá, tích điểm nâng hạng thành viên,… nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng và gia tăng tỷ lệ khách hàng tới Spa.
Một số Spa lớn như có lượng khách hàng giới thiệu, mời bạn bè đến Spa trị liệu và làm đẹp rất cao, đem tới nguồn doanh thu khổng lồ. Vì vậy, bạn nên lưu ý tăng khuyến mãi hoặc giảm giá khi khách hàng đi theo nhóm hoặc giới thiệu bạn bè tới Spa.
Up sale combo và chương trình khách hàng thân thiết
Bạn cần quan tâm, theo dõi liệu trình của mỗi khách hàng để nắm rõ lịch hẹn cũng như thời điểm thích hợp, từ đó giới thiệu cho họ những dịch vụ đi kèm hoặc dịch vụ mới phù hợp. Chẳng hạn khách hàng đang sử dụng dịch vụ trị mụn thì bạn nên giới thiệu combo đi kèm như chăm sóc da – trị mụn – làm sáng da mờ thâm.
Ngoài ra, Spa nên có chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như: khuyến mãi sinh nhật, thẻ khách hàng thân thiết và quyền lợi đi cùng,… Mục đích việc này làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và giữ chân khách hàng lâu dài.
Liệu pháp miễn phí
Các liệu pháp miễn phí như tặng liệu trình làm đẹp, tặng quà cho khách hàng (mỹ phẩm, voucher,….) khi sử dụng liệu trình tại spa,… là hình thức marketing đơn giản mà vô cùng hiệu quả. Bạn có thể tổ chức các buổi làm đẹp miễn phí, làm móng, chăm sóc da,… để thu hút khách hàng mới đồng thời giữ mối quan hệ với khách hàng cũ.
Marketing truyền miệng
Một trong những hình thức marketing spa hiệu quả nhất đó là lời giới thiệu trực tiếp từ khách hàng đã đến và trải nghiệm dịch vụ tại Spa của bạn. Họ là những khách hàng trung thành không những mang tới nguồn doanh thu ổn định cho cửa hàng, mà còn là đại sứ tốt nhất giúp truyền tải những thông điệp tích cực và mời gọi bạn bè, người thân của họ đến Spa của bạn làm đẹp.
Mặt khác, chi phí chăm sóc 1 khách hàng trung thành chỉ bằng 1/3 chi phí Marketing tiếp cận 1 khách hàng mới. Do đó, bạn hãy quan tâm nhiều hơn đến nhóm khách hàng cũ bằng cách giảm giá dịch vụ, quà tặng sản phẩm, tích điểm thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết,…
Làm feedback cho Spa
Tận dụng feedback của khách hàng là vô cùng cần thiết trong kinh doanh Spa. Tâm lý khách hàng trước khi mua sản phẩm hay dịch vụ nào đó đều có xu hướng tìm đọc những đánh giá, feedback. Do đó, Spa hãy xây dựng càng nhiều feedback khách hàng càng tốt để củng cố niềm tin của khách hàng và tăng tỷ lệ chốt sale thành công.
Marketing thông qua người nổi tiếng, KOL
Hợp tác với người nổi tiếng, KOL để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của bạn là một trong những ý tưởng Marketing Spa hiệu quả, phổ biến nhất. Bạn có thể mời những người đẹp, blogger, người nổi tiếng đến trải nghiệm dịch vụ và trả phí cho việc quảng cáo Spa như quay video, viết bài review, live stream trên chính trang cá nhân của họ với lượng người theo dõi lớn.
Nhờ sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, bạn có thể tiếp thị sản phẩm tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là một hình thức marketing tuy đơn giản nhưng được nhiều Spa áp dụng và luôn mang tới hiệu quả cao.
Tổ chức sự kiện Marketing thương hiệu
Tổ chức sự kiện là một ý tưởng Marketing Spa hiệu quả và sáng tạo được các chuyên gia khuyến khích. Một sự kiện ra mắt sản phẩm mới, một buổi training liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay một bữa tiệc tri ân khách hàng là cách tuyệt vời để quảng cáo hình ảnh và sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng bằng SMS Marketing, Email Marketing
Đây là 2 công cụ Marketing Spa mang tới nhiều lợi ích bởi thông qua SMS, Email khách hàng có thể cảm nhận được Spa rất chu đáo, tinh tế và quan tâm tới họ, từ đó góp phần nâng tầm thương hiệu Spa.
Mặt khác, sử dụng SMS hay Email Marketing, Spa có thể chăm sóc tất cả khách hàng chỉ với vài giây, tạo sự gắn kết với họ. Đây thực sự là một phương pháp Marketing tuyệt vời mà các Spa nên thử.
Hợp tác với các đối tác
Hợp tác với các đối tác là cách tận dụng tệp khách hàng của đối tác để Marketing Spa hiệu quả, tăng doanh thu cho spa. Bạn có thể hợp tác với những cửa hàng làm đẹp khác trong khu vực của mình để quảng bá cho spa của bạn. Bạn có thể đưa ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của cửa hàng làm đẹp đó khi đến thăm spa của bạn. Bên cạnh đó, các spa cũng có thể hợp tác với những khách sạn và resort trong khu vực của mình để quảng bá thương hiệu. Khách hàng khi tới khách sạn, resort sẽ được giới thiệu về các chương trình ưu đãi bên spa của bạn.
Ngoài ra còn rất nhiều đối tác khác như nhà cung cấp mỹ phẩm, nhà tài trợ, các đối tác khác như nhà hàng, quán ăn, tiệm nail, tiệm làm tóc,…. để hợp tác và giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của spa.
Marketing bằng mùi hương
Mùi hương có thể tạo ra một không gian thư giãn và mang lại cảm giác thư thái cho khách hàng của bạn. Hãy sử dụng các loại tinh dầu như lavender, hoa hồng và cam thảo để tạo ra mùi hương thư giãn và dễ chịu cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng tinh dầu trong phòng xông hơi, phòng xông hơi khô và phòng massage để tăng tính thư giãn và mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Bạn cũng có thể sử dụng nước hoa để tạo ra mùi hương dễ chịu và tinh tế cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng nước hoa trong các khu vực chờ đợi, phòng xông hơi và phòng massage. Các sản phẩm chăm sóc da có mùi hương như lotion, tinh dầu và sữa tắm giúp tạo ra mùi hương dễ chịu và tăng tính thư giãn. Cùng với đó, bạn có thể phục vụ trà và thảo mộc trong khu vực chờ đợi hoặc cho khách hàng sử dụng trong phòng xông hơi.
Xây dựng khu vực check-in
Xây dựng khu vực check-in trong spa là một cách để tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng và giúp thúc đẩy sự tương tác, chia sẻ về spa của bạn trên mạng xã hội. Dưới đây là một số ý tưởng để xây dựng khu vực check-in trong spa của bạn:
- Tạo ra một bức tường nghệ thuật: Đây sẽ là một địa điểm để khách hàng có thể chụp ảnh khi đến thăm spa của bạn. Bức tường nên được thiết kế để phù hợp với phong cách và chủ đề của spa, trang trí bằng các mảnh ghép gỗ hoặc hoa văn.
- Tạo ra một khu vực ngồi chờ: Trong các spa, khu vực ngồi chờ cũng là một khu vực quan trọng, đây cũng có thể là nơi tiếp đón khách hàng. Bạn nên tạo ra một khu vực ngồi chờ thoải mái và đẹp mắt, trang trí bằng các ghế sofa, bàn cà phê và các cây xanh để tạo ra một không gian thư giãn.
- Cung cấp các đồ uống và snack: Bạn có thể cung cấp các đồ uống và snack miễn phí cho khách hàng của bạn trong khu vực check-in. Điều này giúp khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và đón nhận sự chào đón của spa.
Gia tăng tiện ích, quyền lợi cho khách hàng
Gia tăng tiện ích, quyền lợi cho khách hàng cũng là cách thức marketing spa hiệu quả. Khách hàng sẽ cảm thấy nhận được nhiều giá trị hơn khi chọn lựa dịch vụ tại spa của bạn. Ví dụ như khi chọn liệu trình chăm sóc da tại spa, ngoài những dịch vụ được trải nghiệm, khách hàng sẽ được tặng các sản phẩm chăm sóc da tại nhà, hoặc giảm 10% vào lần tới spa tiếp theo,… Khách hàng cũng được tư vấn cách chăm sóc da chuyên sâu tại nhà, giúp tăng hiệu quả của liệu trình,… Tương tự với nhiều dịch vụ khác như chăm sóc tóc, làm nail,…
Ngoài các ý tưởng đã đề cập ở trên, bạn cũng có thể áp dụng các giải pháp công nghệ để gia tăng tiện ích và quyền lợi cho khách hàng spa của bạn. Sau đây là một số ý tưởng bạn có thể tham khảo:
- Phần mềm đặt lịch trực tuyến: Cung cấp phần mềm đặt lịch trực tuyến cho khách hàng của bạn để họ có thể dễ dàng đặt lịch trước, chọn thời gian và dịch vụ phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi cho khách hàng của bạn.
- Độc quyền thành viên: Cung cấp chương trình độc quyền cho khách hàng thành viên của bạn, bao gồm các ưu đãi đặc biệt như giảm giá và các dịch vụ miễn phí.
- Giao diện trải nghiệm trực tuyến: Tạo ra một giao diện trải nghiệm trực tuyến để khách hàng của bạn có thể tìm hiểu về các dịch vụ và sản phẩm của spa, đặt lịch và thanh toán trực tuyến.
- Chương trình tích điểm: Cung cấp chương trình tích điểm cho khách hàng của bạn để khuyến khích họ sử dụng dịch vụ và sản phẩm của spa thường xuyên hơn.
Các bước quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả
Marketing Spa là sử dụng những phương pháp khác nhau để tiếp cận được nhiều khách hàng, từ đó thu hút, dẫn dụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm của Spa. Vậy làm thế nào để Marketing Spa hiệu quả? Chủ kinh doanh Spa muốn đạt hiệu quả Marketing tốt thì cần nghiên cứu và đưa ra chiến lược, kế hoạch tổng thể trước khi thực hiện. Để có được một chiến lược Marketing cho Spa cụ thể và rõ ràng, bạn có thể tham khảo các bước sau:
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Bước đầu tiên, bạn cần xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của Spa bằng cách trả lời những câu hỏi: khách hàng của bạn là ai (độ tuổi, giới tính, địa chỉ,…), họ có nhu cầu gì, sở thích, làm cách nào để tiếp cận,… Đây là những dữ liệu vô cùng quan trọng giúp chiến lược Marketing Spa đạt được hiệu quả tối ưu nhất. Ngoài ra, xác định được chính xác nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ hạn chế việc tiếp thị tràn lan, gây lãng phí nhân lực và tiền bạc.
Khi Spa đi vào hoạt động và có được một lượng khách hàng thân thiết nhất định, bạn nên lập một kế hoạch Marketing lâu dài để giữ chân khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Bạn phải hiểu được lý do vì sao khách hàng chọn đến Spa của bạn thay vì tới nơi khác. Do dịch vụ tốt, sản phẩm chất lượng, nhân viên chuyên nghiệp hay không gian Spa thoải mái,… từ đó tiến hành điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp giúp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Bước 2: Xác định dịch vụ chính của Spa
- Đối với Spa mới mở
Bạn hãy tiến hành nghiên cứu và khảo sát khách hàng tiềm năng khu vực xung quanh Spa xem họ có những nhu cầu hay vấn đề gì cần giải quyết, từ đó chọn ra dịch vụ phù hợp để tập trung kinh doanh. Đó sẽ là dịch vụ nổi bật nhất, nhân viên chuyên môn cao nhất và có sự chuẩn bị tốt nhất để đại diện thương hiệu Spa. Dựa vào đây, bạn hãy lập ra kế hoạch Marketing phù hợp để thu hút khách hàng tới và trải nghiệm.
- Đối với Spa đã hoạt động được một thời gian
Sau một thời gian hoạt động, Spa đã có được lượng khách hàng nhất định. Lúc này, bạn cần tổng hợp thông tin và tiến hành phân tích nhóm khách hàng của mình về thói quen sử dụng dịch vụ nào, thời gian sử dụng,… Đây sẽ là cơ sở giúp hoạt động Marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tránh lãng phí tiền bạc, thời gian cho những đối tượng không tiềm năng.
Ví dụ: Theo phân tích cho thấy khách đến Spa của bạn có 60% khách hàng đến sử dụng dịch vụ chăm sóc da cơ bản, 20% đến gội đầu, 10% đến triệt lông và 5% khách hàng đến massage. Từ đó, bạn thấy được thế mạnh Spa của bạn là gì và đẩy mạnh truyền thông cho dịch vụ này.
Bước 3: Giới hạn phạm vi tiếp cận khách hàng của Spa
Spa là mô hình kinh doanh dịch vụ với đặc thù khu vực, tức là phạm vi hoạt động của Spa chủ yếu dành cho khách hàng sống ở khu vực gần đó. Nhiều chủ Spa phạm phải sai lầm là quảng cáo trên quy mô lớn nhằm gom khách hàng. Tuy nhiên, việc này không thực sự hiệu quả bởi tâm lý khách hàng thường ngại đi xa chỉ để nặn mụn hay gội đầu massage, cho dù dịch vụ và mức giá tại Spa của bạn có tốt đi chăng nữa.
Hãy nhắm đến các đối tượng khách hàng trong phạm vi 3 – 5km trở lại là hiệu quả nhất. Khách hàng tiện di chuyển đến Spa chăm sóc sắc đẹp, đồng thời Spa của bạn cũng thuận lợi khi tri ân khách hàng và tối ưu được chi phí quảng cáo.
Bước 4: Nghiên cứu đối thủ
Nghiên cứu cách thức Marketing Spa của đối thủ là phần không thể bỏ qua khi xây dựng chiến lược Marketing Spa hiệu quả. Bạn hãy xem cách những Spa có tên tuổi và lượng khách hàng đông hoạt động Marketing như thế nào, tại sao họ thu hút được khách hàng, họ có đang gặp phải vấn đề gì không. Từ đó, bạn sẽ hạn chế được việc Marketing trùng lặp, khắc phục điểm chưa tốt và tìm ra hướng đi mới cho Spa của mình.
Bước 5: Xây dựng nội dung Marketing cụ thể
Nội dung Marketing là phần vô cùng quan trọng, cần được xây dựng theo từng giai đoạn, tính toán theo từng bước để đạt được hiệu quả cao. Chẳng hạn bạn triển khai giải pháp marketing cho spa trong 6 tháng đầu năm như sau: 3 tháng đầu triển khai các chương trình khuyến mãi khai xuân, 3 tháng tiếp theo đẩy mạnh giảm giá dịch vụ trị mụn cho học sinh, sinh viên. Mỗi giai đoạn nội dung sẽ được xây dựng khác nhau, phù hợp với chương trình triển khai.
Bước 6: Lựa chọn kênh Marketing Spa phù hợp.
Đây là lúc bạn cần lựa chọn nên sử dụng hình thức nào để quảng cáo Spa hiệu quả. Việc chọn kênh online, offline hay kết hợp cả hai kênh cùng lúc cũng là một phương án tuyệt vời. Một số hoạt động quảng cáo bạn có thể tham khảo như sau:
- Đối với kênh online: Xây dựng Website, Fanpage, tiếp thị qua các mạng xã hội Facebook, Zalo,… và tiến hành chạy quảng cáo khi có chương trình khuyến mãi hay ra mắt dịch vụ mới.
- Đối với kênh offline: Phát tờ rơi, treo banner, băng rôn, trưng standee,… với các hương trình khuyến mãi hấp dẫn để gây chú ý với khách hàng.
>> Xem thêm: Các mẫu content hay về spa giúp thu hút khách hàng
Một số lưu ý khi triển khai Marketing Spa
Các chủ Spa cần lưu ý một số “sai lầm” thường gặp khiến cho hoạt động Marketing Spa có thể không thành công như sau:
- Chỉ tập trung vào một kênh quảng cáo: Hiện nay nhiều Spa chỉ tập trung quảng cáo trên nền tảng Facebook. Đây là kênh khai thác khách hàng rất tốt tuy nhiên cũng có rất nhiều đối thủ cũng sử dụng kênh này, tỷ lệ cạnh tranh rất cao.
- Sao chép ý tưởng Marketing Spa một cách rập khuôn từ các thương hiệu khác.
- Không có ngân sách chi cho Marketing một cách phù hợp.
- Thiếu cái nhìn tổng quan thị trường, không phân tích nghiên cứu khách hàng, đối thủ.
- Chỉ quan tâm đến những đối thủ trong cùng phân khúc mà bỏ qua những đối thủ phân khúc cao hay thấp hơn.
Một cơ sở làm đẹp nếu chỉ tập trung vào dịch vụ tốt, máy móc hiện đại, mỹ phẩm chất lượng là chưa đủ. Để tìm kiếm được khách hàng và giữ chân họ, khiến họ quay lại nhiều lần cần phải tạo dựng giá trị thương hiệu Spa. Muốn Spa được nhiều người biết đến thì phải chấp nhận bỏ ra chi phí cho Marketing. Đặc biệt, bạn phải đưa ra chiến lược rõ ràng và cách thức triển khai sao cho hợp lý. Chủ Spa có thể thuê đối tác quảng cáo ở ngoài, hoặc có thể sử dụng phần mềm quản lý Spa – công cụ giúp vận hành cửa hàng và hỗ trợ Marketing Spa hiệu quả.
Một trong những phần mềm quản lý được hàng ngàn chủ kinh doanh Spa tin dùng hiện nay đó là phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp bePOS. Phần mềm tích hợp nhiều tính năng hiện đại, phù hợp với đặc điểm kinh doanh của các cửa hàng Spa tại thị trường Việt Nam. Một số tính năng nổi bật mà phần mềm quản lý Spa bePOS mang đến như:
- Lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân, liệu trình điều trị của khách hàng.
- Quản lý các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của Spa.
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động Marketing như gửi Email, SMS, chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng…
- Quản lý lịch hẹn với từng khách hàng.
- Quản lý và thống kê đầy đủ các khoản thu – chi.
- Quản lý hiệu suất làm việc của từng nhân viên tại cửa hàng.
Bài viết trên đây bePOS đã chia sẻ 6 bước quan trọng để xây dựng giải pháp Marketing Spa hiệu quả và tối ưu chi phí nhất hiện nay. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc lập kế hoạch Marketing Spa phù hợp nhất để mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh. Chúc các bạn thành công!
FAQ
Ngân sách cho Marketing Spa phân bổ như thế nào?
Xác định kênh Marketing Spa phù hợp sẽ giúp xác định và phân bổ ngân sách mà bạn sẽ dành cho các chiến dịch này, cụ thể như sau:
- Chi phí dành cho nghiên cứu khách hàng
- Phí xây dựng website
- Chi phí cho những hoạt động Marketing online
- Ngân sách dùng cho quảng cáo
- Chi trả cho các dịch vụ tạo nội dung
- Chi phí cho chụp hình, quay phim,…
- Chi phí in ấn banner, tờ rơi,…
Khi lựa chọn kênh Marketing online cho Spa cần lưu ý những gì?
Để đạt hiệu quả tốt nhất khi lựa chọn kênh Marketing online, chủ Spa nên lưu ý một số vấn đề sau:
- Xác định rõ mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu Spa, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh thu,…
- Xác định nguồn lực hiện có: Nguồn lực tài chính, nhân sự,…
- Phân bổ nguồn lực hợp lý.
- Thường xuyên theo dõi, đo lường kết quả để nhanh chóng điều chỉnh và rút kinh nghiệm kịp thời.
Follow bePOS:
