Nội quy là công cụ đóng vai trò quan trọng giúp việc quản lý hoạt động kinh doanh tiệm Nail hiệu quả. Hãy tự hỏi liệu tiệm Nail của bạn sẽ để mất bao nhiêu khách hàng nếu nhân viên làm việc tùy tiện, thiếu sự chuyên nghiệp? Thêm vào đó, khi không có nội quy cụ thể thì tiệm Nail rất dễ trở nên lộn xộn, hoạt động vô tổ chức. Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giới thiệu mẫu nội quy tiệm Nail giúp quản lý nhân viên hiệu quả và vận hành tiệm Nail suôn sẻ. Mời các bạn cùng tham khảo!
Tầm quan trọng của nội quy tiệm Nail
Nội quy tiệm Nail góp phần vô cùng quan trọng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả. Không chỉ là một tập hợp quy định mà bảng nội quy còn là chìa khóa để định hình chất lượng dịch vụ, sự an toàn, chuyên nghiệp và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Cụ thể như sau:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Nội quy giúp đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà tiệm Nail muốn mang đến cho khách hàng. Quy trình chuẩn và quy định rõ ràng giúp nhân viên thực hiện các dịch vụ theo cách thức chuyên nghiệp và đồng nhất, từ việc chăm sóc khách hàng, thực hiện dịch vụ đến cách xử lý sự cố. Việc tuân thủ nội quy giúp tiệm Nail xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng sẽ luôn cảm nhận được chất lượng và sự chu đáo trong mỗi lần trải nghiệm tại tiệm.
Đảm bảo vệ sinh và an toàn
Nội quy tiệm Nail định rõ các quy định về vệ sinh và an toàn, bảo đảm môi trường làm việc sạch sẽ và dịch vụ an toàn cho cả nhân viên và khách hàng. Ví dụ như: khử trùng các dụng cụ trước và sau khi sử dụng,… Việc tuân thủ các quy định về vệ sinh và an toàn không chỉ bảo vệ sức khỏe của mọi người mà còn tạo sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đồng nhất quy trình, thể hiện sự chuyên nghiệp
Nội quy giúp thống nhất quy trình làm việc, từ khâu chuẩn bị cho đến việc thực hiện dịch vụ và quản lý sau khi hoàn thành. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi dịch vụ được thực hiện đồng nhất và chất lượng, giúp tối ưu hóa thời gian và nguồn lực. Đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của tiệm Nail trong mắt khách hàng, mỗi lần ghé thăm khách hàng đều có thể trải nghiệm chất lượng và quy trình tương tự như nhau.
Quản lý nhân viên hiệu quả
Trong tiệm Nail, các thiết bị chỉ là công cụ hỗ trợ cho việc làm đẹp cho bộ Nail, còn phần lớn hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào yếu tố con người. Nhiều chủ tiệm Nail mải lo tập trung vào xây dựng chuyên môn, bán hàng mà quên đi việc xây dựng nội quy, dẫn đến tình trạng như nhân viên thái độ, không lịch sự với khách, chèo kéo khách, nói xấu đồng nghiệp và khách hàng, làm việc riêng trong giờ làm, đi làm không đúng giờ, không có ý thức bảo vệ tài sản tiệm Nail,…
Vì vậy, để nhân viên tiệm Nail có thể làm việc cùng nhau hiệu quả thì cần thiết phải có những nội quy chung, quy định rõ ràng về nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, khen thưởng và thái độ làm việc của nhân viên. Từ đó duy trì sự tổ chức và tập trung của đội ngũ, hạn chế việc sai sót, đảm bảo môi trường làm việc tích cực và nâng cao tinh thần làm việc.
Bảng nội quy nên có ngay từ khi mới mở tiệm Nail để làm cơ sở cho chủ kinh doanh quản lý và vận hành trơn tru và hiệu quả hơn. Ngoài ra, nội quy cũng tạo ra các tiêu chí đánh giá và định hướng phát triển cho nhân viên, hướng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kỷ luật và ý thức tốt.
Những nội dung cần có trong nội quy tiệm Nail
Để có bảng nội quy tiệm Nail phù hợp, không gò bó cũng như không quá lỏng lẻo, trong quá trình xây dựng quy định bạn có thể tham khảo một số nội dung sau:
Quy định về thời gian làm việc
Đầu tiên, bạn cần xác định giờ mở cửa và giờ đóng cửa của tiệm Nail. Thời gian này nên duy trì ở khung giờ cố định, có thể thay đổi vào ngày cuối tuần hoặc trong các dịp đặc biệt như lễ Tết, khi mà lượng khách hàng quá đông. Thông tin về giờ mở cửa và giờ đóng cửa sẽ được thông báo rõ ràng tại cửa tiệm và trên trang web, fanpage của tiệm.
Quy định về giờ làm việc, giờ nghỉ trưa và thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên. Nhân viên sẽ tuân thủ giờ làm việc hàng ngày đã được quy định, trừ trường hợp có sự sắp xếp khác. Thời gian nghỉ ngơi sẽ được phân chia hợp lý để đảm bảo sự thoải mái và tập trung tốt nhất cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Chủ tiệm Nail có thể sắp xếp linh hoạt trong giờ làm việc dựa trên tình hình thực tế, sự kiện đặc biệt, và sự đồng thuận của nhân viên. Mọi thay đổi về giờ làm việc, giờ nghỉ trưa hoặc thời gian nghỉ ngơi do lượng khách hàng hoặc sự kiện đặc biệt sẽ được thông báo trước một khoảng thời gian nhất định.
Quy định về trang phục, ngoại hình, tác phong
Mọi nhân viên phải mặc trang phục theo quy định của tiệm, thể hiện sự chuyên nghiệp và phù hợp với môi trường làm việc. Trang phục phải sạch sẽ, nguyên vẹn, không bị rách hay hỏng hóc.
Ngoài ra, tất cả nhân viên cần giữ ngoại hình chỉn chu, sạch sẽ, tác phong lịch sự, tóc phải được cắt tỉa hoặc buộc lên gọn gàng, không che mất mắt. Nhân viên phải giữ vệ sinh cá nhân một cách cẩn thận, đặc biệt là giữ móng tay, móng chân luôn sạch sẽ để đảm bảo an toàn và đáp ứng yêu cầu về vệ sinh. Bên cạnh đó, tiệm Nail là cơ sở làm đẹp nên nhân viên có thể trang điểm nhẹ nhàng và tự nhiên, không nên quá đậm hay phô trương.
Quy định về vệ sinh và an toàn làm việc
Mọi nhân viên cần tuân thủ quy định về vệ sinh cá nhân như rửa tay thường xuyên với xà phòng trước và sau khi làm việc, đảm bảo sức khỏe cá nhân tốt,… Trong trường hợp bị ốm hoặc có triệu chứng bất thường, họ phải thông báo và có thể xin nghỉ phép để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng và đồng nghiệp.
Một trong những nội quy tiệm Nail bắt buộc phải có đó là nhân viên phải được đào tạo về cách sử dụng đúng các sản phẩm vệ sinh và hóa chất an toàn. Các hóa chất cần được lưu trữ ở nơi thoáng mát, khô ráo và không tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
Tiệm Nail phải được dọn dẹp hàng ngày để đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ và thoáng mát. Các khu vực chung như vùng tiếp đón khách, ghế sofa, ghế ngồi làm Nail, nhà vệ sinh cũng cần thường xuyên vệ sinh. Bề mặt dụng cụ và thiết bị cần được làm sạch sau mỗi lần sử dụng để tránh lây nhiễm và đảm bảo vệ sinh cho khách hàng.
Quy định về chất lượng dịch vụ và kỹ năng làm việc
Tiệm Nail phải định rõ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và mục tiêu mong muốn đạt được. Điều này bao gồm chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng để họ còn quay lại nhiều lần sau.
Quy định về kỹ thuật làm việc, cách làm đẹp và các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các quy trình chăm sóc khách hàng cần phải được xác định rõ, từ cách tiếp đón khách hàng đến cách thức giải quyết mọi phản hồi và yêu cầu từ họ.
Bản nội quy tiệm Nail cần có những yêu cầu về kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên. Ngoài ra, nhân viên tiệm Nail phải có kiến thức về các phương pháp làm đẹp, sử dụng các sản phẩm và thiết bị, bao gồm cả khả năng thích nghi với những công nghệ và phương pháp mới.
Quy định về giao tiếp ứng xử
- Quy định về việc giao tiếp chuyên nghiệp, tôn trọng và lịch sự giữa nhân viên tiệm Nail với khách hàng và với đồng nghiệp. Từ đó tạo môi trường làm việc hòa thuận, tích cực, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và có trải nghiệm dịch vụ tốt.
- Đảm bảo sự tôn trọng và không phân biệt đối xử dựa trên tình trạng cá nhân, giới tính, tôn giáo, hoặc quốc tịch. Mọi người đều phải được đối xử bình đẳng và tôn trọng.
- Đưa ra quy định về giao tiếp và làm việc nhóm, giải quyết vấn đề nội bộ. Nhân viên cần lắng nghe, trao đổi ý kiến và hỗ trợ nhau cùng làm việc. Khi xảy ra mâu thuẫn, nhân viên cần bình tĩnh và phối hợp để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.
Quy định về quản lý nhân viên
Quy định về thái độ làm việc, đạo đức nghề nghiệp và đóng góp vào môi trường làm việc tích cực của nhân viên. Bên cạnh đó, nội quy tiệm Nail cũng cần có quy trình đào tạo rõ ràng, cập nhật về các xu hướng mới trong ngành để giúp nhân viên phát triển kỹ năng và hiểu biết chuyên môn. Khi có vấn đề nội bộ hoặc xung đột, tiệm Nail cần có quy trình giải quyết dựa trên cơ sở lắng nghe tất cả các ý kiến, thảo luận và tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho mọi người.
Quy định về kỷ luật và xử lý vi phạm
Xây dựng nội quy tiệm Nail với quy trình xử lý vi phạm nội quy và các biện pháp kỷ luật tương ứng. Quy trình cần được thực hiện một cách công bằng, minh bạch. Mọi người trong tiệm cần biết rõ về quy trình này và quyền lợi của họ.
Xác định những hành vi vi phạm có thể dẫn đến kỷ luật, từ cảnh cáo đến việc sa thải như vi phạm nội quy, làm việc không hiệu quả, hay tổn hại đến khách hàng, gây thiệt hại đến danh tiếng của tiệm,… Quyết định về biện pháp kỷ luật cần dựa trên tính nghiêm trọng của vi phạm và tác động của nó đến tiệm Nail.
Quy định về đánh giá hiệu suất
- Xác định cách đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Dựa trên tiêu chí và chỉ số cụ thể như: hiệu suất làm việc cá nhân và làm việc nhóm, chất lượng dịch vụ, đánh giá từ khách hàng, tương tác với khách hàng và đồng nghiệp,…
- Quy định về việc tổ chức đánh giá, đề xuất cải tiến và thưởng phạt.
Chủ tiệm có thể thường xuyên tổ chức các buổi đánh giá và gặp gỡ cá nhân để đưa ra phản hồi về hiệu suất công việc. Điều này giúp nhân viên biết được họ đã đạt được mức độ nào và cần cải thiện điểm gì.
Dựa trên kết quả đánh giá, nội quy tiệm Nail cần có cơ chế thưởng hoặc phạt. Thưởng có thể bao gồm cả tặng quà, khen ngợi công việc tốt, tăng lương hoặc cơ hội phát triển nghề nghiệp. Phạt có thể bao gồm cả cảnh cáo, giảm lương hoặc các biện pháp khác tương ứng với vi phạm.
- Đánh giá hiệu suất và cơ hội phát triển trong công việc
Đánh giá hiệu suất không chỉ là việc đo lường kết quả công việc mà còn tạo cơ hội phát triển trong công việc. Tiệm cần đưa ra quy định về cách thức hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng, mở rộng kiến thức và thăng tiến trong nghề nghiệp, đóng góp vào sự thành công chung của tiệm.
>>> Tham khảo: 30+ mẫu thiết kế tiệm nail nhỏ đẹp ấn tượng, thu hút khách
Mẫu nội quy tiệm Nail tham khảo
Dưới đây là mẫu nội quy tiệm Nail chi tiết để bạn tham khảo và dựa trên tình hình tiệm Nail của mình mà áp dụng một cách hợp lý nhất.
Quy định thời gian làm việc
- Nhân viên phải thực hiện đúng thời gian làm việc. Trường hợp có việc đột xuất mà không thể đến đúng giờ cần phải gọi điện/nhắn tin xin phép và xin đến muộn trong khoảng thời gian bao lâu.
- Không tự ý ra ngoài trong giờ làm việc khi chưa có sự đồng ý của quản lý và chủ tiệm nail
- Hạn chế xin nghỉ vào thứ 7, chủ nhật và những dịp lễ tết. Lưu ý, không xin nghỉ trùng lịch với nhau.
- Nên đến sớm hơn thời gian quy định để thực hiện vệ sinh, quét dọn, lau kính và chuẩn bị đầy đủ dụng cụ.
Tác phong nhân viên
- Nhân viên phải mặc đồng phục trong giờ làm việc, sạch sẽ, không nhăn, rách. Nếu trường hợp bất khả kháng không có đồ mặc thì phải báo ngay khi đi làm.
- Tô son, trang điểm nhẹ nhàng. Móng tay phải có màu sơn, trang trí móng nhẹ.
- Tóc dài nên buộc gọn hoặc búi cao, không để mái ngang mắt, che khuất tầm nhìn.
- Tiếp đón, phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, ân cần, lịch sự và chu đáo.
- Giao tiếp lễ độ, nhỏ nhẹ, cảm ơn – xin phép – xin lỗi đúng chỗ, đúng lúc với khách hàng.
- Nói chuyện nhẹ nhàng, thân thiện, hòa nhã với khách hàng và đồng nghiệp
Nội quy tiệm Nail tại nơi làm việc
- Tuân thủ theo các quy định trong nội quy tiệm Nail
- Giữ gìn vệ sinh tiệm sạch sẽ gọn gàng
- Không mang đồ ăn có mùi vào khu vực phục vụ khách hàng
- Mở nhạc đúng quy định, âm lượng vừa phải không quá lớn
- Xịt phòng và bật máy phun sương xông tinh dầu vào buổi sáng
- Rót nước cho khách khi khách ngồi đợi và trong quá trình làm móng
- Hạn chế sử dụng điện thoại trong giờ làm việc. Không sử dụng điện thoại quá 2 phút khi đang làm cho khách.
- Tư vấn khách hàng và tích cực upsell thêm các dịch vụ và sản phẩm khác
- Khi khách có nhu cầu làm thẻ thành viên, hãy ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ
- Chia sẻ học hỏi lẫn nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển.
Nội quy tiệm Nail sử dụng nguyên vật liệu và sản phẩm của tiệm
- Sử dụng và giữ gìn sạch sẽ, bảo quản tốt các thiết bị máy móc vật dụng trong tiệm
- Cẩn thận không để xảy ra đổ vỡ, hư hỏng các thiết bị, vật dụng trong tiệm Nail
- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hoạt động của máy tính tiền, máy in bill, camera, máy tính, máy lọc không khí,…
- Chủ động kiểm tra hàng hóa và báo cáo ngay với quản lý hoặc chủ tiệm Nail nếu xảy ra sự cố về thiết bị máy móc, khách hàng,…
- Kết thúc ca làm việc phải để thiết bị lại đúng vị trí, không để lung tung. Lau chùi, dọn dẹp vệ sinh trước khi ra về
- Tắt những thiết bị điện không cần thiết sau khi sử dụng, đóng kín cửa và khóa cẩn thận
Các hành vi bị nghiêm cấm ở tiệm Nail
- Làm việc chậm chạp, cẩu thả, thiếu trách nhiệm
- Làm trái nội quy tiệm Nail, có thái độ chống đối
- Tự ý làm việc riêng trong giờ làm việc
- Nghỉ liên tục, nghỉ không xin phép, tự ý nghỉ ngang chấm dứt hợp đồng,…
- Bôi nhọ hình ảnh, làm ảnh hưởng uy tín và thương hiệu của tiệm Nail
- Nói xấu, nói lớn tiếng, nói tục trong giờ làm việc, tranh cãi với khách hàng, đồng nghiệp.
- Cãi nhau, đôi co với nhân viên khác trước mặt khách hàng.
- Sử dụng các sản phẩm, trang thiết bị tiệm Nail cho mục đích cá nhân.
- Đưa người lạ vào tiệm để đùa giỡn, quấy rối khách hàng, quay phim, chụp hình,…
- Gian lận tiền bạc, lấy trộm đồ của khách hàng và của tiệm Nail
- Thay đổi giấy tờ, sổ sách, số liệu, tiết lộ các bí mật kinh doanh của tiệm Nail
- Đòi hỏi và tự ý xin tiền Tip của khách hàng
- Tổ chức buôn bán riêng tại tiệm.
- Nhận và kéo khách riêng bên ngoài khi là nhân viên của tiệm.
- Nhận đào tạo học viên bên ngoài khi còn là nhân viên của tiệm.
Các mức độ kỷ luật nhân viên
- Không tái phạm quá ba lần cho một hành vi nếu không sẽ bị ký biên bản vi phạm. Nếu vượt quá 3 biên bản thì nhân viên sẽ bị sa thải.
- Trường hợp khẩn cấp, nhân viên có thể đi trễ không quá 15 phút, và không quá 3 lần trong tháng (nhắn tin hoặc gọi điện báo trước). Đi trễ quá một tiếng không xin phép sẽ làm không lương và vắng mặt không có lý do sẽ bị trừ thêm một ngày lương.
- Nhân viên vi phạm nội quy sẽ được nhắc nhở 1 lần, vi phạm lần 2 phạt 50.000 đồng, vi phạm lần thứ 3 trong tháng sẽ trừ toàn bộ phần trăm doanh số phục vụ khách hàng của tháng đó.
- Khi nhân viên vi phạm quá nhiều, được quản lý cảnh báo chính thức 1 lần duy nhất, vi phạm và bị cảnh báo chính thức lần 2 sẽ chấm dứt thỏa thuận hợp tác giữa nhân viên và tiệm.
- Các hành vi có thái độ không tốt với khách hàng sẽ bị ký biên bản và trừ thẳng 50% lương tháng đó. Nếu tái phạm sẽ bị sa thải ngay lập tức.
- Vô lễ, gian lận, cướp khách, cướp học viên, lấy thông tin của khách, lập team riêng với học viên, khách của tiệm… sẽ bị đuổi ngay lập tức.
- Những cá nhân làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu sẽ bị sa thải ngay lập tức và phải chịu bồi thường thiệt hại tùy vào mức độ gây ra.
Chế độ khen thưởng
Nhân viên được giảm giá 50% các dịch vụ tại tiệm và tự giác thanh toán tiền ngay sau khi sử dụng.
Mỗi nhân viên được nghỉ phép 2 ngày trong tháng. Nếu nghỉ quá 4 ngày sẽ không được ưu tiên 1 ngày nghỉ phép.
Tiền làm thêm ngoài giờ:
- Từ 19h30 – 21h00 là 20.000 đồng/giờ.
- Từ 21h trở đi là 30.000 đồng/giờ.
Ưu đãi thưởng doanh số: Thời gian làm việc – thưởng % doanh số
- NV thử việc: 0%
- Dưới 1 năm: 10%
- Từ 1-2 năm: 12%
- Trên 2 năm: 15%
- Trên 5 năm: 20%
>>> Xem thêm: 15 cách marketing tiệm nail hiệu quả, thúc đẩy doanh số mạnh mẽ
Một số lưu ý khi xây dựng nội quy tiệm Nail
Khi xây dựng nội quy tiệm Nail, cần chú ý đến một số điểm quan trọng để đảm bảo nội quy hoạt động hiệu quả và tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Nội quy tiệm Nail rõ ràng và dễ hiểu: Nội quy cần được viết một cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn từ phức tạp hoặc mơ hồ. Các quy định phải liên kết với nhau, hài hòa, hợp lý, thưởng phạt công bằng, không có những trường hợp được ưu tiên, ngoại lệ.
- Đặt khách hàng làm trung tâm: Một bảng nội quy tiệm Nail chuẩn là đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, nhằm đảm bảo mang lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Phù hợp với mục tiêu: Nội quy tiệm Nail cần phản ánh mục tiêu và giá trị của tiệm, giữ cho việc vận hành tiệm Nail hoạt động tốt, mọi người làm việc vui vẻ, phù hợp với dịch vụ và hình ảnh mà tiệm muốn truyền tải.
- Linh hoạt: Mặc dù nội quy cần nghiêm túc, nhưng cũng cần xem xét sự linh hoạt trong một số trường hợp đặc biệt.
- Dễ dàng điều chỉnh: Trong quá trình làm việc cần lắng nghe ý kiến của nhân viên về những điểm chưa phù hợp rồi xem xét và cập nhật nội quy định kỳ để đảm bảo phản ánh thực tế và nhu cầu của tiệm Nail.
Việc thiết lập một bảng nội quy tiệm nail chi tiết sẽ hạn chế những tình huống phát sinh trong nội bộ, góp phần tạo điều kiện cho nhân viên tuân thủ kỷ luật và làm việc hiệu quả hơn. Hy vọng với những chia sẻ trên đây đã phần nào giúp ích cho bạn trong quá trình xây dựng nội quy tiệm Nail chuyên nghiệp và đạt được hiệu quả như mong đợi.
FAQ
Tại sao tiệm Nail cần có nội quy?
Nội quy là tập hợp các quy định và hướng dẫn giúp tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Nội quy tiệm Nail giúp quản lý nhân viên, đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn về trang phục, vệ sinh, giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp và nhiều khía cạnh khác, tạo nên một hình ảnh tích cực cho tiệm Nail.
Nên xem xét cập nhật nội quy tiệm Nail như thế nào?
Nội quy tiệm Nail cần được xem xét và cập nhật định kỳ, mỗi khi có thay đổi quan trọng trong hoạt động tiệm Nail hoặc khi có phản hồi từ nhân viên và khách hàng. Điều này giúp đảm bảo nội quy luôn phản ánh thực tế và đáp ứng nhu cầu theo xu hướng mới.
Follow bePOS:
