Blog Tháng Tám 08, 2022

Từ A-Z thông tin về sao quả tạ Shopee nhà bán hàng cần biết

Sao quả tạ là một chính sách quan trọng trên Shopee mà bất cứ chủ shop nào cũng nên biết. Vậy sao quả tạ Shopee là gì? Các chủ cửa hàng trên Shopee cần phải lưu ý những gì về hệ thống sao quả tạ Shopee? Làm thế nào để tránh không bị phạt sao quả tạ? Hãy cùng bePOS tìm hiểu thật kỹ trong bài viết dưới đây. 

Sao quả tạ Shopee là gì? 

Sao quả tạ Shopee là hệ thống sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của các gian hàng trên nền tảng thương mại điện tử này. Việc tính điểm giúp cho các chủ shop theo dõi hiệu quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề còn tồn tại để giải quyết. Hệ thống sao quả tạ được áp dụng với tất cả gian hàng trên Shopee.

sao-qua-ta-shopee-la-gi
Sao quả tạ Shopee là gì?

Khi nào shop bị phạt sao quả tạ trên Shopee?

Gian hàng của bạn bị tính điểm sao quả tạ khi vi phạm chỉ tiêu kinh doanh vận hành của Shopee. Nếu người bán không đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người mua thì có thể bị phạt sao quả tạ. 

Khi gặp tình trạng này, Shopee sẽ đưa ra cảnh báo giúp người bán nhận ra điểm bất cập và nhanh chóng khắc phục, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của cửa hàng. Hơn nữa, chủ shop sẽ nhận báo cáo hoạt động vào mỗi thứ 2 hàng tuần. Như vậy, nhà bán hàng có thể cập nhật kịp thời các thay đổi nếu như có sao quả tạ. 

Sau đây là những trường hợp shop của bạn có thể nhận sao quả tạ:

  • Với quản lý đơn hàng: Tỉ lệ đơn không thành công lớn hơn hoặc bằng 10% và tỷ lệ giao hàng trễ lớn hơn hoặc bằng 10%, bạn sẽ bị trừ từ 1 – 2 điểm.
  • Nội dung sản phẩm: Đăng bán các sản phẩm nằm trong danh mục cấm bán trên Shopee, hàng giả, hàng nhái vi phạm bản quyền, sản phẩm trùng lặp hoặc vi phạm từ khóa sẽ bị phạt từ 1 – 2 điểm.
  • Chăm sóc khách hàng: Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi nhắn tin với khách hàng hoặc yêu cầu người mua hủy đơn sẽ bị phạt 2 điểm. 
khi-nao-shop-bi-sao-qua-ta-tren-shopee
Những trường hợp shop bị phạt sao quả tạ trên Shopee

Ảnh hưởng của mức phạt sao quả tạ Shopee

Khi bị dính sao quả tạ, shop của bạn sẽ phải hứng chịu những ảnh hưởng nhất định. Số điểm phạt càng lớn thì đặc quyền dành cho người bán càng ít đi. Mức phạt sao quả tạ Shopee sẽ kéo dài trong 28 ngày. Dưới đây là một số trường hợp bị phạt sao quả tạ mà chủ shop nên chú ý:

  • Phạt 3 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại.
  • Phạt 6 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại, ngừng hỗ trợ phí vận chuyển và ẩn tất cả danh sách sản phẩm khỏi trình duyệt.
  • Phạt 9 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại, ngừng hỗ trợ phí vận chuyển và ẩn tất cả danh sách sản phẩm khỏi kết quả tìm kiếm.
  • Phạt 12 điểm: Giống với phạt 9 điểm nhưng thêm việc shop của bạn sẽ bị cấm tạo mới và chỉnh sửa sản phẩm.
  • Phạt 15 điểm: Giống với phạt 12 điểm nhưng thêm việc shop của bạn sẽ đóng băng tài khoản.
anh-huong-cua-sao-qua-ta-shopee
Ảnh hưởng của mức phạt sao quả tạ Shopee

Hình phạt sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu shop của bạn không bị thêm điểm phạt nào khác. Tuy nhiên, số điểm phạt sẽ được cộng dồn và lưu giữ tới cuối mỗi quý. Điểm này sẽ được xóa bỏ vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo. Ví dụ, điểm phạt cuối quý 1 của bạn là 0 thì sang thứ 2 đầu tiên của tháng tư, điểm phạt này sẽ được xóa bỏ.

Cách tính sao quả tạ Shopee

Sao quả tạ (SQT) được tính lại từ ngày 15/08/2022. Sẽ có những thay đổi về tỷ lệ giao hàng trễ, áp dụng cho các đơn hàng từ ngày 08/08/2022. Bạn có thể vào đây để cập nhật những chính sách mới nhất về SQT của Shopee. 

Cách tính sao quả tạ Shopee được thể hiện chi tiết trong bảng dưới đây:

Tiêu chí Các vi phạm Điểm sao quả tạ
Xử lý đơn hàng
  • Tỷ lệ đơn hàng không thành công >10% 
  • Tỷ lệ giao hàng trễ >10%
1-2 điểm
Sản phẩm
  • Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee, hàng giả/nhái, vi phạm bản quyền, sản phẩm vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp.
  • Vi phạm đặt tên Shop: chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa official.
1-2 điểm
Cạnh tranh không lành mạnh
  • Giả mạo tài khoản bán hàng của người khác.
  • Quét hoặc trích xuất/đánh cắp dữ liệu của người khác trái phép.
  • Buff chỉ số ảo.
  • Giả mạo số lượng truy cập trang web.
Tài khoản bị tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản
Chăm sóc khách hàng
  • Sử dụng từ ngữ khiếm nhã và phản cảm khi phản hồi tin nhắn hoặc phản hồi đánh giá của người mua.
  • Yêu cầu người mua tự hủy đơn hàng.
  • Thực hiện giao dịch bên ngoài sàn Shopee. 
  • Spam tin nhắn
Có thể bị trừ 2 điểm hoặc bị khóa tài khoản
Bán hàng qua Shopee LIVE hoặc Shopee Feed
  • Nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác trên Shopee Feed và/hoặc Shopee LIVE được xem là vi phạm nghiêm trọng.
  • Lặp lại các vi phạm trên Shopee Feed hoặc Shopee LIVE.
Phạt 3 điểm hoặc tạm khóa tài khoản

>> Xem thêm: CÁCH LIVESTREAM TRÊN SHOPEE LIVE MANG VỀ NGHÌN ĐƠN

Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt sao quả tạ trên Shopee

Khi shop bị sao quả tạ trên Shopee, làm thế nào để check? Để kiểm tra hệ thống sao quả tạ Shopee, bạn hãy truy cập vào hồ sơ shop và chọn mục sao quả tạ. Trong đó sẽ có những phần nhỏ hơn như:

  • Tổng quan: Tổng điểm và sự thay đổi của điểm phạt trong một quý.
  • Mức phạt hiện tại: Mức phạt đang được áp dụng dành cho shop của bạn.
  • Lịch sử phạt: Lưu trữ lại lịch sử mức phạt của shop bạn khi bị sao quả tạ.
  • Định nghĩa và quy định: Ấn vào đường dẫn để tìm hiểu hệ thống sao quả tạ Shopee kèm theo cách cải thiện hiệu quả kinh doanh.
  • Ngày và loại vi phạm: Cho phép bạn lựa chọn xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm.
  • Giải thích: Chi tiết từng loại vi phạm của shop.
kiem-tra-sao-qua-ta-shopee
Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt sao quả tạ trên Shopee

Cách gỡ và phòng tránh sao quả tạ Shopee

Cách gỡ sao quả tạ Shopee

Trong trường hợp shop của bạn bị tính điểm sao quả tạ không đúng, bạn có thể xin chỉnh sửa điểm. Bạn vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 1900 1221 hoặc liên hệ nhân viên quản lý ngành hàng (nếu có). Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu xin chỉnh sửa điểm của bạn được chấp nhận.

Còn nếu shop của bạn đã vi phạm chính sách của Shopee thì không có cách nào gỡ sao quả tạ được. Chính vì thế, bạn nên lưu ý những quy định của Shopee để không mắc lỗi nhé.

cach-go-sao-qua-ta-shopee
Sẽ không có cách gỡ sao quả tạ Shopee nếu shop vi phạm

Cách tránh sao quả tạ Shopee

Để tránh dính vào sao quả tạ Shopee, bạn cần lưu ý những điều dưới đây:

  • Hiểu rõ chính sách của Shopee

Hãy xem kỹ chính sách của Shopee để nắm rõ danh sách các sản phẩm không được phép đăng bán. Có tới hàng chục danh mục sản phẩm không được rao bán trên Shopee mà các chủ shop cần lưu ý. 

Các lỗi kỹ thuật như sản phẩm trùng lặp, hàng giả hàng nhái, giá ảo hay sản phẩm bị xóa cũng sẽ khiến tài khoản của bạn bị trừ điểm không thương tiếc. Hãy kiểm tra thường xuyên danh mục hàng hóa của mình để không bị vi phạm chính sách nhé. 

  • Cải thiện chất lượng CSKH

Nhân viên làm việc chậm, kém hiệu quả và thường xuyên nhầm lẫn đơn hàng sẽ khiến khách phàn nàn và hủy đơn. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn tới việc bạn bị phạt sao quả tạ. Chưa kể những trường hợp thiếu nhân viên, công việc lại quá tải khiến việc giao hàng chậm trễ. Hãy đào tạo nhân viên một cách tỉ mỉ và chỉn chu để cải thiện tình trạng chậm trễ và nhầm lẫn này. 

  • Kiểm soát việc bán hàng 

Để việc bán hàng trên Shopee được thuận lợi, các chủ shop nên thường xuyên kiểm tra phản hồi đánh giá của khách, kiểm soát tình hình giao hàng, quản lý nhân viên,…

Bạn cần khắc phục ngay tình trạng nhân viên sử dụng từ ngữ không phù hợp với khách hàng khi tư vấn khiến khách hàng không hài lòng. Ngoài ra, cần quản lý hàng tồn kho mỗi ngày để biết được tình trạng kinh doanh của shop như thế nào nhé. 

cach-tranh-sao-qua-ta
Kiểm soát việc bán hàng trên mọi phương diện

>> Xem thêm: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH SHOP YÊU THÍCH TRÊN SHOPEE

Trên đây bePAY đã giải đáp cho bạn về sao quả tạ và hướng dẫn cách check điểm khi shop bị sao quả tạ trên Shopee. Hy vọng sau bài viết này bạn đã có thêm kiến thức về chính sách bán hàng trên Shopee, từ đó tránh được những mức phạt không đáng có. Chúc bạn thành công!

FAQ

Có cách nào xin loại bỏ điểm sao quả tạ không?

Để xin loại bỏ điểm sao quả tạ trong trường hợp shop của bạn bị phạt nhầm, bạn hãy liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số Hotline 1900 1221 hoặc liên hệ tới nhân viên phát triển kinh doanh. Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu của bạn được Shopee chấp thuận.

Hậu quả khi bị phạt sao quả tạ như thế nào?

Khi dính phải sao quả tạ Shopee, shop của bạn sẽ không được tham gia vào chương trình khuyến mại, không được hỗ trợ vận chuyển và bị ẩn tất cả danh sách sản phẩm khỏi trình duyệt. Nếu nặng hơn, shop của bạn có thể bị khóa, bị hạn chế hoặc ẩn khỏi chức năng tìm kiếm trên nền tảng Shopee.