Trang chủBlogs Quản lý doanh nghiệpTất cả thông tin về sao quả tạ Shopee nhà bán hàng cần biết

Tất cả thông tin về sao quả tạ Shopee nhà bán hàng cần biết

Cập nhật lần cuối: Tháng Mười Một 11, 2023
Thanh Ngoan
Thanh Ngoan
1303 Đã xem

Sao quả tạ là một chính sách quan trọng trên Shopee mà bất cứ chủ shop nào cũng nên biết. Vậy sao quả tạ Shopee là gì? Các chủ cửa hàng trên Shopee cần phải lưu ý những gì về hệ thống sao quả tạ Shopee? Khi nào hết sao quả tạ Shopee? Làm thế nào để tránh không bị phạt điểm sao quả tạ Shopee? Hãy cùng bePOS tìm hiểu thật kỹ trong bài viết dưới đây. 

sao-qua-ta-shopee

Sao quả tạ Shopee là gì? 

Sao quả tạ Shopee là hệ thống sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của các gian hàng trên nền tảng thương mại điện tử này. Việc tính điểm giúp cho các chủ shop theo dõi hiệu quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề còn tồn tại để giải quyết. Hệ thống sao quả tạ được áp dụng với tất cả gian hàng trên Shopee.

sao-qua-ta-shopee-la-gi
Sao quả tạ Shopee là gì?

Khi nào shop bị phạt sao quả tạ trên Shopee?

Gian hàng của bạn bị tính điểm phạt sao quả tạ khi vi phạm chỉ tiêu kinh doanh vận hành của Shopee. Nếu người bán không đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người mua thì có thể bị phạt điểm sao quả tạ Shopee.

Khi gặp tình trạng này, Shopee sẽ đưa ra cảnh báo giúp người bán nhận ra điểm bất cập và nhanh chóng khắc phục, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của cửa hàng. Hơn nữa, chủ shop sẽ nhận báo cáo hoạt động vào mỗi thứ 2 hàng tuần. Như vậy, nhà bán hàng có thể cập nhật kịp thời các thay đổi nếu như bị sao quả tạ Shopee. 

Sau đây là những trường hợp shop của bạn có thể nhận sao quả tạ:

  • Xử lý đơn hàng: Tỉ lệ đơn hàng không thành công lớn hơn 10% shop sẽ bị trừ từ 1 – 4 điểm. Tỷ lệ giao hàng trễ lớn hơn 10% thì shop sẽ bị trừ từ 1 – 2 điểm.
  • Nội dung sản phẩm: Đăng bán các sản phẩm nằm trong danh mục cấm bán trên Shopee, hàng giả, hàng nhái vi phạm bản quyền, sản phẩm trùng lặp hoặc vi phạm từ khóa, vị phạm đặt tên shop (chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee,…) sẽ bị phạt từ 1 – 2 điểm.
  • Lừa đảo: Sử dụng địa chỉ trả hàng giả sẽ bị trừ 2 điểm. Nếu giao kiện hàng rỗng lần đầu sẽ bị tạm khóa tài khoản.
  • Cạnh tranh không lành mạnh: Giả mạo tài khoản bán hàng, quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép, buff chỉ số ảo giả mạo lượng truy cập trang web sẽ bị phạt 6 – 9 điểm hoặc hạn chế/cấm/khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
  • Chăm sóc khách hàng: Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi nhắn tin với khách hàng/phản hồi đánh giá người mua, hoặc yêu cầu người mua hủy đơn sẽ bị phạt 2 điểm. Ngoài ra, spam tin nhắn hoặc thực hiện các giao dịch ngoài Shopee sẽ bị cấm, hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản.
  • Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling): Vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live như nội dung nhạy cảm, quấy rối người khác,… sẽ bị phạt 3 điểm. Nếu lặp lại những vi phạm này trên Shopee Live sẽ tạm khóa tài khoản.
khi-nao-shop-bi-sao-qua-ta-tren-shopee
Những trường hợp shop bị phạt sao quả tạ trên Shopee

Ảnh hưởng của mức phạt sao quả tạ Shopee

Khi bị sao quả tạ Shopee, shop của bạn sẽ phải hứng chịu những ảnh hưởng nhất định theo các mức phạt sao quả tạ Shopee. Số điểm phạt càng lớn thì đặc quyền dành cho người bán càng ít đi. Mức phạt sao quả tạ Shopee sẽ kéo dài trong 28 ngày.

Dưới đây là một số trường hợp theo các mức phạt sao quả tạ Shopee mà chủ shop nên chú ý:

  • Phạt 3 – 5 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại.
  • Phạt 6 – 8 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại, ngừng hỗ trợ phí vận chuyển và hạn chế hiển thị sản phẩm (ở mức trung bình).
  • Phạt 9 – 11 điểm: Shop không được tham gia chương trình khuyến mại, ngừng hỗ trợ phí vận chuyển và hạn chế hiển thị sản phẩm (ở mức trung bình và cao).
  • Phạt 12 – 14 điểm: Giống với mức phạt sao quả tạ Shopee 9 – 11 điểm nhưng thêm việc shop của bạn sẽ bị cấm tạo mới và chỉnh sửa sản phẩm.
  • Phạt từ 15 điểm: Giống với mức phạt sao quả tạ Shopee 12 – 14 điểm nhưng thêm việc shop của bạn sẽ bị tạm khóa tài khoản bán hàng.
anh-huong-cua-muc-phat-sao-qua-ta-shopee
Ảnh hưởng của mức phạt sao quả tạ Shopee

Lưu ý:

  • Giới hạn sản phẩm đăng bán tối đa là 50 sản phẩm sẽ áp dụng nếu shop có số điểm phạt cao với lý do vi phạm về sản phẩm/nội dung sản phẩm.
  • Người bán bị phạt điểm sao quả tạ do vi phạm hàng giả/nhái hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nhiều lần trong vòng một quý có thể bị khóa tài khoản.

Như vậy, khi bị sao quả tạ Shopee, shop của bạn sẽ không được tham gia vào chương trình khuyến mại, không được hỗ trợ vận chuyển và bị ẩn tất cả danh sách sản phẩm khỏi trình duyệt. Nếu nặng hơn, shop của bạn có thể bị khóa, bị hạn chế hoặc ẩn khỏi chức năng tìm kiếm trên nền tảng Shopee.

Cách tính sao quả tạ Shopee

Sao quả tạ (SQT) được tính lại từ ngày 15/08/2022. Sẽ có những thay đổi về tỷ lệ giao hàng trễ, áp dụng cho các đơn hàng từ ngày 08/08/2022. Bạn có thể vào đây để cập nhật những chính sách mới nhất về SQT của Shopee. 

Cách tính sao quả tạ Shopee được thể hiện chi tiết trong bảng dưới đây:

Tiêu chí Các vi phạm Điểm sao quả tạ
Xử lý đơn hàng

 

  • Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) >10%
  •  NFR >10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
  • NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công
  • NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
  • 1 điểm
  • 2 điểm
  • 3 điểm
  • 4 điểm
  • Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) >10%
  • LSR > 10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ
  • 1 điểm
  • 2 điểm
Sản phẩm
Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee, hàng giả/nhái, vi phạm bản quyền, sản phẩm vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp. 1 – 2 điểm
Vi phạm đặt tên Shop: chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa official. 2 điểm
 

Lừa đảo

 

Sử dụng địa chỉ hàng giả 2 điểm
Giao kiện hàng rỗng lần đầu Tài khoản bị tạm khóa
Cạnh tranh không lành mạnh Giả mạo tài khoản bán hàng của người khác Tài khoản bị tạm khóa/cấm
Buff chỉ số ảo Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • 6 – 9 điểm
  • Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn
Quét hoặc trích xuất/đánh cắp dữ liệu của người khác trái phép. Giả mạo số lượng truy cập trang web. Hạn chế tài khoản
Chăm sóc khách hàng
  • Sử dụng từ ngữ khiếm nhã và phản cảm khi phản hồi tin nhắn hoặc phản hồi đánh giá của người mua
  • Yêu cầu người mua tự hủy đơn hàng.
Có thể bị trừ 2 điểm hoặc bị khóa tài khoản
Thực hiện giao dịch bên ngoài sàn Shopee Tài kharon bị tạm khóa/cấm
Spam tin nhắn Cấm/hạn chế tin nhắn
Bán hàng qua Shopee LIVE hoặc Shopee Feed

Nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác trên Shopee Feed và/hoặc Shopee LIVE được xem là vi phạm nghiêm trọng. 3 điểm
Lặp lại các vi phạm trên Shopee Feed hoặc Shopee LIVE. Tạm khóa tài khoản

Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt sao quả tạ trên Shopee

Khi shop bị sao quả tạ trên Shopee, làm thế nào để check? Để kiểm tra hệ thống sao quả tạ Shopee, bạn hãy truy cập Kênh Người Bán > trang Hiệu Quả Hoạt Động > mục Sao Quả Tạ.

Hoặc mở Ứng dụng Shopee > mục Tôi > Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động để xem điểm phạt sao quả tạ Shopee của shop mình.

Trong mục Sao Quả Tạ sẽ có những phần nhỏ hơn như:

  • Tổng quan: Tổng điểm và sự thay đổi của điểm phạt trong một quý.
  • Mức phạt hiện tại: Các mức phạt sao quả tạ Shopee đang được áp dụng dành cho shop của bạn.
  • Lịch sử phạt: Lưu trữ lại lịch sử mức phạt của shop bạn khi bị sao quả tạ.
  • Định nghĩa và quy định: Ấn vào đường dẫn để tìm hiểu hệ thống sao quả tạ Shopee kèm theo cách cải thiện hiệu quả kinh doanh.
  • Ngày và loại vi phạm: Cho phép bạn lựa chọn xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm.
  • Giải thích: Chi tiết từng loại vi phạm của shop.
huong-dan-kiem-tra-diem-phat-sao-qua-ta-shopee
Hướng dẫn kiểm tra điểm phạt sao quả tạ Shopee

Khi nào hết sao quả tạ Shopee?

Sao quả tạ bao lâu thì hết? Về thời gian khi nào được xóa sao quả tạ Shopee thì thông thường, hình phạt sao quả tạ Shoppe sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu shop của bạn không bị thêm điểm phạt nào khác.

Tuy nhiên, số điểm phạt sẽ được cộng dồn và lưu giữ tới cuối mỗi quý. Điểm này sẽ được xóa bỏ vào thứ 2 đầu tiên của quý tiếp theo. Ví dụ, điểm phạt cuối quý 1 của bạn là 3 thì sang thứ 2 đầu tiên của tháng tư, điểm phạt này sẽ được xóa bỏ.

>> Tìm hiểu thêm: Tổng hợp phí dịch vụ Shopee 2023 chủ shop cần biết

Cách gỡ sao quả tạ Shopee

Cách gỡ sao quả tạ Shopee trong trường hợp shop của bạn bị tính điểm sao quả tạ không đúng, bạn có thể xin chỉnh sửa điểm. Bạn vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 1900 1221 hoặc liên hệ nhân viên quản lý ngành hàng (nếu có). Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu xin chỉnh sửa điểm của bạn được chấp nhận.

Còn nếu shop của bạn đã vi phạm chính sách của Shopee thì không có cách nào gỡ sao quả tạ được. Chính vì thế, bạn nên lưu ý những quy định của Shopee để không mắc lỗi điểm phạt sao quả tạ nhé.

cach-go-sao-qua-ta-shopee
Sẽ không có cách gỡ sao quả tạ Shopee nếu shop vi phạm

Cách tránh sao quả tạ Shopee

Để tránh dính vào sao quả tạ Shopee, bạn cần lưu ý những điều dưới đây:

Hiểu rõ chính sách của Shopee

Tìm hiểu kỹ về chính sách và quy định của Shopee đối với người bán, nắm rõ danh sách các sản phẩm không được phép đăng bán theo quy định của Shopee và của Nhà nước. Có tới hàng chục danh mục sản phẩm không được rao bán trên Shopee mà các chủ shop cần lưu ý. 

tim-hieu-va-nam-ro-cac-chinh-sach-cua-shopee
Tìm hiểu và nắm rõ các chính sách của Shopee

Các lỗi kỹ thuật như đăng sản phẩm trùng lặp, hàng giả hàng nhái, vi phạm bản quyền, giá ảo,… cũng sẽ khiến tài khoản của bạn bị trừ điểm không thương tiếc. Hãy kiểm tra thường xuyên danh mục hàng hóa của mình để không bị vi phạm chính sách nhé!

Chỉ đăng bán sản phẩm chất lượng

Sản phẩm bạn đăng trên Shopee phải đúng với mô tả. Hình ảnh và thông tin mô tả sản phẩm phải chính xác để tránh khiếu nại từ khách hàng.

Nếu bạn đăng những sản phẩm kém chất lượng, hình ảnh khác với nội dung, lúc này shop của bạn đang vi phạm chính sách bán hàng của Shopee và chắc chắn sẽ bị sao quả tạ.

Sản phẩm đăng bán không vi phạm từ khóa

Khi đăng bán sản phẩm lưu ý tránh các từ khóa như: auth, fake, F1, F2,… hoặc vi phạm đặt tên shop (chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức, chứa tên Shopee, chứa tên các sàn thương mại điện tử khác,…).

Cải thiện chất lượng CSKH

Nhân viên làm việc chậm, kém hiệu quả và thường xuyên nhầm lẫn đơn hàng sẽ khiến khách phàn nàn và hủy đơn. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn tới việc bạn bị phạt sao quả tạ. Chưa kể những trường hợp thiếu nhân viên, công việc lại quá tải khiến việc giao hàng chậm trễ. 

cai-thien-chat-luong-cham-soc-khach-hang-de-tranh-sao-qua-ta-shopee
Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng để tránh sao quả tạ Shopee

Vì vậy, để tránh sao quả tạ Shopee thì cải thiện chất lượng CSKH là rất quan trọng, cụ thể:

  • Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp. Hãy đào tạo nhân viên một cách tỉ mỉ và chỉn chu để cải thiện tình trạng chậm trễ và nhầm lẫn. 
  • Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và cung cấp đầy đủ thông tin. Giải quyết mọi vấn đề của khách hàng hiệu quả, đảm bảo rằng họ cảm thấy hài lòng về trải nghiệm mua sắm.
  • Cung cấp cho khách hàng các chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng và dễ hiểu để họ biết rằng họ có quyền và sự hỗ trợ khi cần.
  • Hạn chế tỷ lệ hoàn trả bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đúng chất lượng và tuân thủ chính sách đổi trả của Shopee.
  • Trả lời và tư vấn khách hàng lịch sự, tuyệt đối không dùng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm hay spam tin nhắn.
  • Không tự ý yêu cầu người mua hủy đơn hàng hoặc thực hiện mua hàng ngoài Shopee.

>> Tham khảo: Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee tốt nhất

Kiểm soát việc bán hàng 

Để việc bán hàng trên Shopee được thuận lợi, các chủ shop nên thường xuyên kiểm tra phản hồi đánh giá của khách, kiểm soát tình hình giao hàng, quản lý nhân viên,… Bạn cần khắc phục ngay tình trạng nhân viên sử dụng từ ngữ không phù hợp với khách hàng khi tư vấn khiến khách hàng không hài lòng.

Đảm bảo giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và trong thời gian cam kết. Thông báo cho khách hàng nếu có bất kỳ sự trễ nào trong việc giao hàng. Thực hiện các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đảm bảo rằng các khuyến mãi này được quản lý và thực hiện một cách chuyên nghiệp.

Ngoài ra, cần quản lý hàng tồn kho mỗi ngày để biết được tình trạng kinh doanh của shop như thế nào nhé! 

cach-tranh-sao-qua-ta
Kiểm soát việc bán hàng trên mọi phương diện

Nhớ rằng tạo dựng uy tín và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là quá trình dài hơi và cần tích luỹ thời gian. Việc tuân thủ các quy định của Shopee và thực hiện các biện pháp trên sẽ giúp bạn tránh sao quả tạ và xây dựng danh tiếng tích cực trong cộng đồng mua sắm trực tuyến.

Trên đây bePOS đã giải đáp cho bạn về sao quả tạ Shopee là gì, cách tính sao quả tạ Shopee như thế nào, và hướng dẫn cách check khi shop bị điểm phạt sao quả tạ Shopee. Hy vọng sau bài viết này bạn đã có thêm kiến thức về chính sách bán hàng trên Shopee, từ đó tránh được những mức phạt không đáng có. Chúc bạn thành công!

FAQ

Có cách nào xin loại bỏ điểm sao quả tạ không?

Để xin loại bỏ điểm sao quả tạ trong trường hợp shop của bạn bị phạt nhầm, bạn hãy liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số Hotline 1900 1221 hoặc liên hệ tới nhân viên phát triển kinh doanh. Điểm phạt và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu của bạn được Shopee chấp thuận.

Có được khiếu nại về sao quả tạ Shopee không?

Từ ngày 03/07/2023, tất cả khiếu nại vi phạm các tiêu chí vận hành trên Shopee nếu có phát sinh sao quả tạ thì người bán có thể khiếu nại và theo dõi trực tiếp trên Kênh Người Bán.

Shopee sẽ xem xét và phản hồi các khiếu nại về sao quả tạ trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.