Star Home Spa được biết đến như một chốn nghỉ chân bình an của những người phụ nữ bận rộn, ít có thời gian chăm sóc chính mình. Star Home Spa mang đến cho phái đẹp những trải nghiệm tuyệt vời từ chăm sóc tóc, chăm sóc da cho đến thư giãn cơ thể bằng thảo mộc cùng các loại hoa cỏ thiên nhiên tốt cho sức khỏe. Với chuỗi 6 cửa hàng uy tín tại các vị trí đắc địa nhất TP.HCM cùng sự tin tưởng của hơn 10.000 khách hàng, Star Home Spa là một trong những địa chỉ làm đẹp nổi tiếng nhất Sài Thành.
Hôm nay, bePOS may mắn có dịp được trò chuyện cùng chị Kim Ngân – chủ nhân chuỗi Star Home Spa để tìm hiểu cách mà chuỗi spa này mang đến những dịch vụ tuyệt vời về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho phái nữ. Cùng khám phá nhé!
01. Ra đời từ năm 2018, địa chỉ làm đẹp Star Home Spa đã trở thành cái tên quen thuộc với phụ nữ Sài Gòn. Vậy theo chị, Star Home Spa đã có những lợi thế gì khi phát triển thương hiệu?
Đối với Star Home Spa thì chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Nhiều năm trước, tôi đam mê ngành chăm sóc sức khoẻ và làm đẹp cùng với “máu kinh doanh làm chủ” nên đã tự dấn thân khởi nghiệp. Nhờ đặt cái tâm vào chất lượng trong mỗi quy trình trị liệu cho chị em phụ nữ mà tôi đã may mắn trụ vững trong ngành làm đẹp tới tận ngày hôm nay.
Star Home Spa được nhiều chị em ưu ái cũng bởi đội ngũ kỹ thuật viên chu đáo, thân thiện cùng các dịch vụ thư giãn chất lượng như gội đầu dưỡng sinh, tẩy tế bào chết toàn thân bằng ngũ cốc tự nhiên, massage thư giãn cơ thể bằng kỹ thuật cổ truyền phương Đông, tắm trắng thảo mộc hương hoa, chăm sóc móng,… Star Home Spa hướng tới mô hình spa tiện lợi, giúp chị em có thể chăm sóc toàn thân mà không cần phải lo về giá cả.
Đặc biệt, ở Star Home Spa, chúng tôi chỉ lựa chọn những thảo dược quý, kết hợp cùng các kỹ thuật xoa dịu cơ thể cổ truyền phương Đông để chăm sóc sức khỏe cho phái đẹp. Thông qua các dịch vụ này, khách hàng như được “du hành” về với những giá trị truyền thống, những vẻ đẹp thuần tự nhiên đang dần mai một dưới tác động của cuộc sống hiện đại.
Đó cũng chính là lý do tại sao Star Home Spa tạo nên chốn nghỉ chân bình an với những điều hết sức giản dị nhưng lại mang tới sự thư thái và dễ chịu không tưởng cho chị em phụ nữ. Từ những giá trị truyền thống đó, tôi hy vọng có thể mang đến cho phái đẹp những giây phút quý giá để tự yêu thương chính bản thân mình, cũng như để vẻ đẹp tự nhiên thuần khiết lên tiếng.
02. Điều chị cảm thấy tâm đắc nhất ở Star Home Spa là gì?
Ở Star Home Spa, điều làm tôi cảm thấy tâm đắc nhất đó chính là kỹ thuật tay nghề và thái độ của đội ngũ nhân viên. Star Home Spa tuyển chọn các kỹ thuật viên một cách hết sức tỉ mỉ và cẩn thận. Ngoài ra, chúng tôi không chỉ đào tạo về kiến thức, tay nghề cho các kỹ thuật viên mà còn đào tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp với khách hàng. Từ đó, khách hàng có thể hoàn toàn cảm nhận được sự thoải mái và hài lòng khi thư giãn tại Star Home Spa.
Hơn nữa, tại Star Home Spa, sức khỏe của khách hàng luôn được coi trọng hàng đầu. Do đó, chúng tôi chỉ lựa chọn sử dụng những nguyên liệu an toàn, có nguồn gốc từ thiên nhiên, đặc biệt là các loại thảo mộc có nguồn gốc từ Việt Nam. Bảo vệ sức khỏe và làn da của khách hàng khỏi các hóa chất độc hại chính là sứ mệnh của Star Home Spa.
Không những thế, Star Home Spa đang đi theo hướng xây dựng một không gian đầy đủ các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cơ thể, từ mái tóc cho đến làn da. Với tiêu chí tiện lợi, khách hàng sẽ không cần phải di chuyển quá nhiều nơi cho một lần làm đẹp và thư giãn. Tới Star Home Spa, khách hàng có thể được trải nghiệm chăm sóc toàn thân một cách chu đáo, tận tình nhất mà không nơi nào có được.
03. Chất lượng chăm sóc khách hàng tốt là một chuyện, nhưng không phải cứ “hữu xạ tự nhiên hương”, Star Home Spa đã có những sự đổi mới nào trong quá trình phát triển kinh doanh?
Bên cạnh việc chú trọng duy trì chất lượng, trải nghiệm đồng bộ cho khách hàng, Star Home Spa cũng không đứng ngoài cuộc chơi về công nghệ. Những công cụ hỗ trợ vận hành, báo cáo, quảng bá cũng như kết nối khách hàng tốt hơn đã được chúng tôi áp dụng. Bản thân tôi cảm thấy việc chuyển đổi số là rất quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay. Trong đó, tôi thấy quản lý hệ thống qua phần mềm và đánh giá qua báo cáo là cực kỳ cần thiết đối với bất cứ người chủ spa nào.
Star Home Spa cũng nhận thấy rằng chương trình CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) của bePOS rất tiên tiến và đầy đủ tính năng cần thiết của một spa nên đã quyết định sử dụng để có thể gần gũi và thường xuyên hỏi han khách hàng, trở thành người bạn thân thiết với khách hàng. Bằng việc gửi đi các thông điệp tích cực, các tin nhắn chăm sóc khách hàng đúng thời điểm, Star Home Spa luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng mỗi khi có nhu cầu làm đẹp.
Đồng thời, để mang tới sự tiện lợi cho khách hàng, Star Home Spa cũng lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý bePOS để khách hàng có thể chủ động đặt lịch hẹn. Nhân viên của tôi cũng có thể thao tác sắp xếp lịch hẹn của khách cực nhanh chóng trên iPad. Quan trọng hơn, mọi thông tin về khách hàng đều được phân loại cụ thể, từ khách vãng lai đến khách thân thiết đều sẽ được chăm sóc cẩn thận.
Ngoài ra, đối với một người chủ spa bận rộn như tôi, sự tiện lợi của app bePOS Owner đã giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Tôi có thể vận dụng bePOS Owner để xem báo cáo doanh số, báo cáo số lượng khách hàng theo ngày/tháng/năm, từ đó nắm chắc tình hình kinh doanh của các cửa hàng trên chuỗi. Như vậy, tôi có thể quản lý được chuỗi spa của mình từ xa và đưa ra những kế hoạch điều chỉnh khi spa hoạt động không hiệu quả một cách kịp thời.
Cuối cùng, tôi cảm thấy rất ưng ý với tính năng chấm công gương mặt của nhân viên trên phần mềm bePOS, thay thế hoàn toàn việc chấm công bằng vân tay xưa cũ. Điều này giúp tôi quản lý nhân viên một cách chặt chẽ, đồng thời dễ dàng hơn trong việc tính hoa hồng cho nhân viên. Việc Star Home Spa lựa chọn sử dụng toàn bộ giải pháp công nghệ của bePOS giúp mọi quá trình, thao tác vận hành được đổ về một nguồn, một luồng nhất quán, dễ dàng để kiểm soát và quản lý cho người làm chủ.
04. Vậy có giai đoạn nào chị từng muốn dừng lại vì khách hàng đón nhận không tốt hay vì doanh thu không đạt không?
Thời gian đầu mới khai trương chưa được nhiều người biết đến, spa rất vắng khách. Chính vì thế mà thời gian đó, tôi không có đủ tiền để trả chi phí mặt bằng, chi phí vận hành. Rồi khi spa đã có thêm nhiều khách hàng hơn, tôi lại phải đối mặt với vấn đề thiếu nhân viên trầm trọng. Lúc đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên đối với tôi là một bài toán lớn.
Tuy nhiên, sau tất cả, tôi cùng đội ngũ Star Home Spa đã vượt qua mọi khó khăn. Để tới ngày hôm nay, tôi cảm thấy rất tự hào khi Star Home Spa lọt vào Top 100 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam năm 2022 với 10,000 khách hàng cùng hàng triệu lượt sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
05. Kế hoạch phát triển trong tương lai của Star Home Spa là gì?
Star Home Spa sắp tới sẽ phát triển thêm mảng đào tạo nghề và nhượng quyền spa cũng như mở thêm các chi nhánh Spa dưỡng sinh và Phòng khám y học cổ truyền. Sắp tới, chúng tôi cũng sẽ ra mắt chương trình StarHomeCare để triển khai dịch vụ chăm sóc tại nhà theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Đây là kế hoạch mà đội ngũ chuyên môn của Star Home Spa đã ấp ủ từ lâu, chỉ đợi sau khi dịch Covid-19 đi qua là sẽ tập trung phát triển ngay lập tức.
Sự thành công ngày hôm nay của Star Home Spa chính là thành quả của một hành trình kiên trì và tin tưởng tuyệt đối vào dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ theo đông y dưỡng sinh dành cho phái nữ. Tôi muốn cảm ơn sự đào tạo bài bản của các thầy cô chuyên môn, cảm ơn đội ngũ đồng hành tận tâm đã cùng tôi làm nên thương hiệu Star Home Spa ngày hôm nay. Mong rằng trong tương lai Star Home Spa có thể lan toả giá trị sống khoẻ, sống tích cực đến nhiều chị em hơn nữa.
06. Cuối cùng, chị có điều gì muốn nhắn nhủ tới những người đang có ý định mở tiệm spa không?
Đối với những ai đang có ước mơ mở tiệm spa, tôi có lời khuyên cho các bạn là hãy bắt tay ngay vào việc tìm hiểu, nghiên cứu, không ngừng nâng cao tay nghề và đồng thời phải trau dồi thêm cả kiến thức kinh doanh. Sau khi đã trang bị đầy đủ kỹ năng cũng như kiến thức, hãy bắt tay làm một cách hết tâm hết sức. Thành công chắc chắn sẽ tìm đến bạn.
Xin cảm ơn chị Kim Ngân về cuộc trò chuyện!
Follow bePOS:
