TikiNGON, một cái tên đầy hứa hẹn, đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam. Với sự gia tăng đáng kể của người mua trực tuyến và sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, TikiNGON đã tạo ra cơ hội cho các Nhà bán hàng thực phẩm tươi sống muốn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu về TikiNGON là gì và cách bán hàng trên nền tảng này một cách hiệu quả nhất.
TikiNGON là gì?
TikiNGON là một dịch vụ hợp tác chặt chẽ với Tiki, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Nó đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và lựa chọn đa dạng trong việc tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm thực phẩm tươi sống và các mặt hàng trong ngành hàng FMCG (Thực phẩm và Hàng tiêu dùng nhanh chóng).
Khách hàng hiện tại có thể dễ dàng chọn mua các sản phẩm như thực phẩm đóng hộp, thực phẩm sẵn sàng chế biến, trái cây tươi ngon, đồ uống đóng chai và rau củ quả từ các đối tác uy tín được liên kết với TikiNGON, bao gồm các cửa hàng tiện lợi, chuỗi cửa hàng bán lẻ và siêu thị.
Đơn hàng của khách hàng sẽ được gửi trực tiếp tới Tiki NGON, tiết kiệm thời gian và công sức của bạn. Điều đặc biệt là các sản phẩm trong gian hàng NGON đều được cam kết giao hàng nhanh trong vòng 3 giờ giúp Nhà bán giữ được trọn vẹn chất lượng của hàng hóa khi giao tới tay khách hàng.
Lợi ích của nhà bán khi tham gia dịch vụ TikiNGON
Tham gia dịch vụ TikiNGON mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các nhà bán, vượt xa so với phương thức bán hàng truyền thống:
- Tiếp cận đơn giản đến khách hàng hiện đại: Khách hàng hiện đại là những người có nhu cầu mua sắm thực phẩm online cực kỳ cao bởi tính tiện lợi, nhanh chóng. Nhóm khách hàng này liên tục gia tăng. Và TikiNGON là một nền tảng hỗ trợ Nhà bán tiếp cận được tệp khách hàng này dễ dàng hơn bao giờ hết.
- Không cần đội ngũ vận chuyển riêng: Mô hình Giao thẳng từ Nhà Bán của TikiNGON giúp giảm bớt gánh nặng cho Nhà bán về việc tự sắp xếp đội ngũ vận chuyển riêng. Tiki sẽ chịu trách nhiệm giao hàng cho Nhà bán/Chủ kinh doanh, giảm bớt gánh nặng vận chuyển và logistics, giúp các Nhà bán tập trung hơn vào công việc kinh doanh.
- Cơ hội tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ: Tham gia TikiNGON có thể giúp Nhà bán/Chủ kinh doanh tận dụng cơ hội tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ. Với sự hỗ trợ từ Tiki, Nhà bán/Chủ kinh doanh có thể tập trung vào việc nâng cấp chất lượng sản phẩm và phục vụ khách hàng một cách tốt hơn, từ đó tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng và chuyển hóa họ thành các khách hàng trung thành của mình. Từ đó góp phần vào sự phát triển kinh doanh bền vững trên nền tảng trực tuyến này.
Cách đăng ký bán hàng trên TikiNGON
Để bắt đầu kinh doanh các sản phẩm thuộc mô hình NGON trên Tiki, các chủ kinh doanh cần tạo gian hàng chuyên về ngành hàng NGON. Nếu Chủ kinh doanh chưa có gian hàng, dưới đây là hai cách Chủ kinh doanh có thể thực hiện:
Cách 1: Đăng ký trực tuyến
Truy cập trang web tạo gian hàng trực tuyến tại đây
Sau khi đã tạo gian hàng, chủ kinh doanh cần gửi một email đến địa chỉ hotrodoitac@tiki.vn và điền một số thông tin:
- Tên người phụ trách + số điện thoại liên hệ cho việc đăng ký gian hàng + địa chỉ email liên hệ cho việc đăng ký gian hàng.
- Tên gian hàng + ID của gian hàng.
- Danh sách một số sản phẩm mà Chủ kinh doanh muốn bán trên gian hàng NGON của mình.
Cách 2: Liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ đối tác của Tiki
Liên hệ trực tiếp với Bộ phận Hỗ trợ đối tác của Tiki qua số điện thoại tổng đài 1900.6034 hoặc qua email hotrodoitac@tiki.vn để tiến hành đăng ký bán hàng trên TikiNGON. Các chủ kinh doanh cần lưu ý cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
- Tên người phụ trách + số điện thoại liên hệ cho việc đăng ký gian hàng + địa chỉ email liên hệ cho việc đăng ký gian hàng.
- Thông tin chi tiết về công ty hoặc hộ kinh doanh.
- Liệt kê một số sản phẩm mà chủ kinh doanh muốn bán trên gian hàng NGON của mình.
Sau khi đã hoàn thành đăng ký bán hàng trên TikiNGON bằng bất kỳ cách nào trong hai cách trên, đội ngũ Tiki cũng đều sẽ liên hệ lại với Chủ kinh doanh và hướng dẫn các thủ tục cần thiết để hoàn tất việc tạo gian hàng trên nền tảng TikiNGON.
Các hướng dẫn cho nhà bán để sử dụng TikiNgon
Hướng dẫn tạo gian hàng có nhiều chi nhánh
Để tạo một gian hàng chi nhánh trên TikiNGON, Nhà bán có thể tuân theo các bước sau:
Bước 1: Đầu tiên, đăng nhập vào Seller Center bằng tài khoản gian hàng chính của Nhà bán. Sau đó, chọn “Thông tin Nhà Bán” > “Chi tiết” > “Thiết lập gian hàng” > “Tạo gian hàng mới.”
Bước 2: Tiếp theo, Nhà bán cần điền đầy đủ thông tin vào các mục sau:
- Tên gian hàng: Đặt tên cho gian hàng chi nhánh của bạn.
- Thông tin người quản lý gian hàng: Bạn có thể sử dụng thông tin của người đăng ký gian hàng chính hoặc cung cấp thông tin của người quản lý khác. Trường hợp bạn điền thông tin và số điện thoại của người quản lý khác, Tiki sẽ gửi mã OTP để xác minh.
- Địa chỉ kho: Đây có thể là địa chỉ cửa hàng hoặc một địa chỉ khác mà bạn muốn sử dụng làm căn cứ cho tài xế khi họ đến lấy hàng.
Bước 3: Sau khi nhập thông tin, bạn bấm “Tạo mới.” Hệ thống sẽ tự động tạo kho hàng dựa trên thông tin bạn đã cung cấp và liên kết gian hàng chi nhánh mới với kho hàng này.
Để chỉnh sửa thông tin của kho hàng, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:
Cách 1: Tại cột “Thao tác,” bạn bấm “Chỉnh sửa” ngay tại thông tin gian hàng chi nhánh đã được tạo trước đó. Tại mục “Địa chỉ kho,” bạn chọn “Chỉnh sửa kho,” sau đó nhập thông tin mới và bấm “Lưu thông tin.”
Cách 2: Bạn có thể truy cập vào “Thông tin nhà bán” > “Hồ sơ nhà bán” > “Thông tin kho hàng, mô hình vận hành và liên lạc” > “Kho lấy và trả hàng.” Bấm vào biểu tượng hình cây bút và nhập thông tin cần thay đổi, sau đó bấm “Lưu thông tin.”
Lưu ý khi tạo gian hàng chi nhánh cho Mô hình NGON trên Tiki:
- Mỗi gian hàng chi nhánh bắt buộc phải liên kết với một và chỉ một kho hàng. Trường hợp gian hàng chi nhánh chưa liên kết với kho hàng nào, bạn có thể chỉnh sửa thông tin gian hàng chi nhánh bằng cách điền thông tin địa chỉ kho hàng tương tự như khi tạo gian hàng mới. Sau đó, bấm “Lưu thông tin,” và hệ thống sẽ tự động tạo kho hàng và liên kết nó với gian hàng chi nhánh.
- Mỗi kho hàng của Nhà Bán thuộc mô hình NGON phải có cùng một địa chỉ lấy và trả hàng.
- Không thể tạo kho hàng mới nếu đã có kho hàng nào đó đang ở trạng thái “Bật” trước đó.
- Bạn có thể chỉnh sửa địa chỉ kho hàng nếu không có đơn hàng nào liên quan đến kho này.
- Để gian hàng chi nhánh có thể hoạt động, bạn cần cập nhật tồn kho trực tiếp trên các kho của gian hàng chính. Khi có thông tin tồn kho mới, sản phẩm sẽ tự động xuất hiện trên gian hàng chi nhánh.
>> Xem thêm: Chi tiết về mô hình lưu kho Tiki là gì?
Hướng dẫn Bật/Tắt gian hàng và cài đặt ngày giờ làm việc
Bật/Tắt gian hàng
Khi Nhà Bán muốn tạm dừng hoạt động của toàn bộ gian hàng trong một khoảng thời gian cụ thể (có thể do hết hàng hoặc không thể xử lý và xác nhận đơn hàng), quy trình để thực hiện việc này trên TikiNGON rất đơn giản. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào Seller Center, sau đó chọn mục “Thông tin nhà bán” > “Chi tiết”
- Bước 2: Tiếp theo, bạn chỉ cần trượt nút trạng thái để kích hoạt chế độ “Tắt gian hàng”
- Bước 3: Chọn lý do cụ thể cho việc tạm dừng gian hàng của bạn (có thể là “Tạm ngừng hoạt động kỳ nghỉ lễ”, “Tạm ngừng kinh doanh”, “Không còn tồn kho”, “Ngừng hợp tác” hoặc “Khác”). Sau đó, bấm “Xác nhận”
Lưu ý:
Sau khi bạn thực hiện quá trình này, hệ thống sẽ tự động tắt toàn bộ sản phẩm của bạn (thời gian này có thể kéo dài đến 4 tiếng đối với những Nhà Bán có nhiều sản phẩm đa dạng). Trong trường hợp có đơn hàng được tạo ra trong khoảng thời gian chờ này, bạn sẽ cần xử lý chúng theo thời gian được quy định bởi Tiki.
Đối với những đơn hàng đã phát sinh trước khi bạn tắt gian hàng, bạn vẫn phải xử lý chúng theo các quy định và thời gian mà Tiki đã đề ra.
Cài đặt ngày giờ làm việc
Nhà Bán có khả năng tự thiết lập và theo dõi lịch làm việc của họ trên TikiNGON để phù hợp với thực tế kinh doanh của mình. Dưới đây là cách thực hiện:
Bước 1: Trong Seller Center, bạn chọn “Thông tin nhà bán” > “Thiết lập gian hàng” > “Thời gian hoạt động”.
Bước 2: Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh thời gian hoạt động của bạn như sau:
Thời gian làm việc:
Các ngày làm việc có thể là tất cả các ngày trong tuần (từ Thứ 2 đến Chủ Nhật) hoặc bạn có thể chọn các ngày cụ thể (ít nhất 5 ngày làm việc).
Bạn có thể tự chọn thời gian bắt đầu làm việc, nhưng lưu ý rằng thời gian bắt đầu phải nằm trong khoảng từ 6h sáng đến 11h sáng, và thời gian kết thúc phải nằm trong khoảng từ 4h chiều đến 7h tối.
Khung giờ, thời gian tài xế tới lấy hàng:
Thời gian này mặc định sẽ theo thời gian làm việc của bạn. Ví dụ, nếu bạn làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6, đối tác tài xế sẽ đến lấy hàng vào các ngày này.
Bạn có thể tự chọn thêm ngày cho đối tác tài xế đến lấy hàng, ngay cả khi đó không phải là ngày làm việc của bạn. Ví dụ, bạn có thể chọn cho tài xế đến vào Thứ 7 và/hoặc Chủ Nhật, ngay cả khi bạn không làm việc vào những ngày này.
Lưu ý:
- Nếu bạn thay đổi ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh ngày tài xế đến lấy hàng.
- Bạn không thể bỏ chọn các ngày mà hệ thống đã tự động chọn theo thời gian làm việc của bạn.
- Thời gian bắt đầu và kết thúc của thời gian đối tác tài xế đến lấy hàng sẽ tự động tính dựa trên thời gian bạn đã cài đặt và không thể thay đổi.
Ngày nghỉ:
- Ngoài những ngày nghỉ lễ được quy định bởi Nhà nước, bạn có thể thêm và điều chỉnh các ngày nghỉ cá nhân phù hợp với kế hoạch kinh doanh của bạn.
- Thời hạn tối thiểu để tạo ngày nghỉ cá nhân là 3 ngày trước khi đến ngày nghỉ, và bạn có thể tạo tối đa 10 ngày nghỉ trong một năm.
- Dưới mục “Ngày nghỉ bù” bạn có thể thiết lập trạng thái “Tạm nghỉ” hoặc “Hoạt động” cho từng ngày nghỉ lễ. Điều này giúp bạn quản lý gian hàng của mình trong những ngày nghỉ đặc biệt.
- Đối với các ngày nghỉ cá nhân, bạn cần tạo trước ít nhất 3 ngày và có thể tạo tối đa 10 ngày nghỉ trong năm.
Hướng dẫn xử lý đơn hàng
Để xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và đúng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đảm bảo tuân thủ các quy định của TikiNGON, bạn có thể tuân theo các bước sau:
Bước 1: Trên Seller Center, truy cập mục “Đơn hàng” > “Danh sách đơn hàng”
Bước 2: Lọc và chọn các đơn hàng mà bạn cần xử lý từ mục “Chờ xác nhận”
Bước 3: Kiểm tra thông tin đơn hàng, bấm “In phiếu” sau đó tiến hành đóng gói hàng hóa.
Bước 4: Bấm “Xem & XN đơn hàng” sau đó xác nhận các thông tin sau:
- Tình trạng Còn hàng/Hết hàng
- Kho lấy hàng
Nếu bạn hết hàng một số sản phẩm:
- Trên giao diện xác nhận đơn hàng, chọn “Có hàng” cho các sản phẩm còn hàng và “Hết hàng” cho các sản phẩm hết hàng.
- Thực hiện việc lựa chọn kho giao hàng như thường lệ. Sau đó, trong phần phương thức vận chuyển, lựa chọn “Nhà Bán giao hàng” và sau đó xác nhận.
Lưu ý:
- Chỉ xác nhận đơn hàng sau khi bạn đã đóng gói hàng hóa và sẵn sàng để bàn giao cho đối tác vận chuyển.
- Trong trường hợp sau 30 phút mà bạn vẫn chưa xác nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận có hàng cho toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và điều phối tài xế đến lấy hàng.
- Bạn có thể chủ động liên lạc với khách hàng để kiểm tra trước khi xác nhận đơn, bằng cách nhấn nút “Chat” hoặc “Gọi” trên giao diện đơn hàng.
Bước 5: Bàn giao hàng cho đối tác vận chuyển.
Sau khi bạn xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái “Chờ xác nhận” sang “Đang xử lý,” và hệ thống sẽ tạo yêu cầu tìm đối tác vận chuyển trong vòng 2 tiếng liên tục từ khi đơn được xác nhận, trong khung giờ từ 9 – 17h hàng ngày. Sau khi tìm được tài xế, đơn vị vận chuyển sẽ hiện lên. Đối tác vận chuyển của Tiki sẽ đến lấy hàng, lưu ý không thu thêm tiền của khách hàng hoặc tài xế.
Hướng dẫn xem sao kê, đối soát giao dịch và tra cứu hóa đơn phí dịch vụ
Sao kê đối soát giao dịch
Hướng dẫn kiểm tra sao kê và đối soát giao dịch có ba bước chính như sau:
Bước 1: Kiểm tra số dư công nợ
- Đăng nhập vào tài khoản trên Tiki Seller.
- Truy cập vào mục “Quản lý tài chính” và chọn “Sao kê”.
- Chọn kỳ sao kê mà bạn muốn kiểm tra và nhấn vào “Xem chi tiết”.
- Tại đây, bạn có thể kiểm tra Công nợ tổng hợp hoặc xuất báo cáo sao kê để kiểm tra theo kỳ sao kê.
- Bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc kỳ sao kê và xem trạng thái của các đơn hàng.
Các đơn hàng chưa đủ điều kiện để yêu cầu thanh toán sẽ hiển thị ở trạng thái “Chờ vào số dư khả dụng”.
Các đơn hàng đã vào số dư khả dụng một phần sẽ hiển thị ở trạng thái “Đã vào số dư khả dụng một phần”.
Các đơn hàng đã vào số dư khả dụng toàn phần sẽ hiển thị ở trạng thái “Đã vào số dư khả dụng toàn phần”.
Bước 2: Theo dõi các thông tin giao dịch
Tại trang chi tiết sao kê, bạn có thể xem các thông tin sau:
- Tổng doanh thu: Tổng doanh số bán hàng của bạn trong chu kỳ hiện tại.
- Doanh thu đã vào Số dư khả dụng: Tổng doanh số bán hàng đã ghi nhận vào số dư khả dụng của bạn.
- Doanh thu đang xử lý: Tổng doanh số bán hàng đang được xử lý để ghi nhận vào số dư khả dụng của bạn.
Bạn có thể xem chi tiết giao dịch tại trang Chi tiết sao kê.
Danh sách giao dịch đã vào sao kê bao gồm:
- Giao dịch bán hàng
- RMA (Giao dịch đổi/trả sản phẩm)
- Giao dịch điều chỉnh
- Các khoản phạt
- Giao dịch bồi thường một phần
- Hoa hồng liên kết
Bạn cũng có thể chọn xuất sao kê để kiểm tra doanh thu đơn hàng dưới dạng file Excel.
Bước 3: Đối soát giao dịch
Sau khi xuất sao kê, bạn cần kiểm tra chi tiết các giao dịch đã vào sao kê, bao gồm
- Lượng đơn hàng đã được sao kê
- Giá trị hàng hóa
- Phí phải trả cho Tiki
- Lợi nhuận của các giao dịch bán hàng
- RMA
- Giao dịch điều chỉnh
- Giao dịch bồi thường
- Nhiều hạng mục khác.
Chú trọng vào việc kiểm tra các khoản phí bán hàng và các khoản phí vận hành mà Tiki áp dụng cho đơn hàng của bạn. Bạn cần tính tỷ lệ phí trả cho Tiki theo giá trị hàng hóa của các giao dịch đã vào sao kê.
Lưu ý:
- Nếu hệ thống tính sai các loại phí hoặc số lượng đơn hàng vào sao kê không đầy đủ, bạn cần gửi mã đơn hàng trong vòng 30 ngày xuất bản báo cáo đến Trung tâm hỗ trợ đối tác (PSC) qua địa chỉ email hotrodoitac@tiki.vn hoặc liên hệ qua hotline 19006034 để nhận sự hỗ trợ.
- Tiki sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra giao dịch, sau đó thực hiện bổ sung các giao dịch điều chỉnh vào kỳ sao kê tiếp theo (nếu có).
Tra cứu hóa đơn phí dịch vụ
Một số lưu ý khi tra cứu hóa đơn phí dịch vụ:
- Hãy nhớ rằng thông tin về đơn vị mua hàng trên hóa đơn sẽ được xuất dựa trên thông tin của Nhà Bán mà bạn đã cài đặt khi đăng ký gian hàng trên Tiki. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin này, Nhà Bán vui lòng liên hệ với Tiki để được hỗ trợ cập nhật thông tin.
- Ngày ghi trên hóa đơn sẽ là ngày mà Tiki phát hành hóa đơn đó.
- Lưu ý rằng hóa đơn sẽ được xuất ra 2 lần mỗi tháng theo kỳ xuất hóa đơn của Tiki.
Hướng dẫn tra cứu hóa đơn phí dịch vụ
Cách 1: Tra cứu với Seller Center
- Truy cập Seller Center và chọn “Quản lý tài chính” > “Quản lý tài sản.”
- Tại mục “Hóa đơn điện tử,” bạn có thể lọc và xem danh sách các hóa đơn phí dịch vụ Tiki xuất cho bạn trong năm hiện tại.
- Để tra cứu hóa đơn, bạn có thể bấm “Sao chép mã tra cứu” và sau đó bấm “Tra cứu.”
Cách 2: Trên email của Nhà Bán
- Kiểm tra email, hóa đơn sẽ được gửi tới email.
- Để đảm bảo nhận được hóa đơn, hãy đảm bảo rằng thông tin email của bạn đã được cập nhật đúng và chính xác trên gian hàng của bạn.
- Tiêu đề email hóa đơn chứa thông tin chi tiết về đơn hàng và kỳ xuất hóa đơn.
Hướng dẫn tạo yêu cầu thanh toán và quản lý số dư tài khoản
Tạo yêu cầu thanh toán
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách yêu cầu thanh toán từ Tiki cho Nhà Bán và các lưu ý quan trọng:
Bước 1:
- Truy cập vào mục “Thanh toán” trên Seller Center.
- Chọn “Quản lý tài sản”
- Lựa chọn “Số dư tài khoản (VNĐ)”
- Chọn “Thanh toán ngay”
Bước 2: Nhập số tiền mà Nhà Bán muốn yêu cầu thanh toán và nhấn “Thực hiện”
Bước 3:
- Nhà Bán sẽ được yêu cầu nhập mã xác thực đã được gửi đến số điện thoại đăng ký gian hàng.
- Sau khi nhập mã xác thực, nhấn “Xác nhận”
- Hệ thống sẽ tạo yêu cầu thanh toán và thực hiện quy trình thanh toán theo các hướng dẫn được cung cấp ở mục II.
Lưu ý quan trọng:
- Lệnh yêu cầu thanh toán sẽ không thể điều chỉnh hoặc hủy sau khi tạo.
- Nếu Nhà Bán nhập sai mã xác thực quá 3 lần, tính năng “Yêu cầu Thanh toán ngay” sẽ bị khóa. Trong trường hợp này, Nhà Bán cần liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Nhà Bán thông qua tổng đài 19006034 (8 – 18h hàng ngày; bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ) hoặc qua email: hotrodoitac@tiki.vn/partnersupport@tiki.vn để được hỗ trợ.
Kiểm tra số dư tài khoản
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách kiểm tra số dư tài khoản và quản lý tài sản tại Seller Center của Tiki:
Bước 1: Truy cập mục “Thanh toán” > “Quản lý tài sản” > “Số dư tài khoản (VNĐ)”
Tổng quan Số dư tài khoản
- Số dư khả dụng: Đây là số tiền trong tài khoản mà Nhà Bán có thể yêu cầu thanh toán. Số dư khả dụng sẽ thay đổi khi có các giao dịch bán hàng, giao dịch điều chỉnh, giao dịch bồi thường, phí xử phạt, giao dịch thanh toán định kỳ hoặc thanh toán linh hoạt,…
- Thông tin ngân hàng: Đây là tài khoản ngân hàng đã được Nhà Bán cung cấp ở mục Hồ sơ Nhà Bán để nhận thanh toán. Bạn có thể kiểm tra thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng bằng cách bấm vào “Quản lý tài khoản”
Kiểm tra số dư tài khoản
- Cập nhật trang “Lịch sử giao dịch”
- Lọc dữ liệu theo tuần/tháng hoặc ngày cụ thể tại mục “Chu kỳ”
- Xem nhanh tổng tiền vào và ra trong một khoảng thời gian nhất định tại mục “Tổng quan”
Theo dõi lịch sử giao dịch theo các tab theo trạng thái sau:
- Tất cả: Hiển thị tất cả lịch sử tiền vào và tiền ra.
- Doanh thu: Hiển thị các giao dịch liên quan đến việc bán hàng, giao dịch RMA, giao dịch điều chỉnh, giao dịch đền bù, khoản phạt của Nhà Bán.
- Thanh toán: Hiển thị các giao dịch chuyển tiền về tài khoản Ngân hàng của Nhà Bán, bao gồm thanh toán định kỳ và thanh toán linh hoạt.
Hướng dẫn quy trình xử lý/đổi/trả/bồi thường
Quy trình đổi/trả
Khi có yêu cầu đổi/trả từ khách hàng, quy trình xử lý của Tiki sẽ diễn ra như sau:
Bước 1: Tiki tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu đổi/trả từ khách hàng. Tạo mã khiếu nại đổi/trả.
Bước 2: Tiki liên hệ với Nhà Bán để xác nhận và thu hồi sản phẩm từ khách hàng.
Bước 3:
- Nhà Bán tiến hành thu hồi sản phẩm từ khách hàng.
- Sau khi sản phẩm được nhận lại và kiểm tra tình trạng, Nhà Bán sẽ phản hồi kết quả xử lý đổi/trả và thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng nếu cần.
- Nhà Bán cũng chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu có các quy định về bồi thường trong trường hợp đổi/trả sản phẩm.
Thông qua quy trình này, Tiki đảm bảo rằng cả Nhà Bán và khách hàng có thể thỏa thuận và giải quyết yêu cầu đổi/trả một cách công bằng và thuận lợi.
Quy trình khiếu nại/bồi thường
Để xử lý khiếu nại hoặc bồi thường đối với đơn hàng hoàn về do bị hư hỏng hoặc bể vỡ do lỗi đối tác vận chuyển, quy trình sẽ diễn ra như sau:
- Bước 1: Sau khi Tiki đã trả hàng cho Nhà Bán, Nhà Bán cần liên hệ với Tiki thông qua tổng đài 19006034 hoặc email tại hotrodoitac@tiki.vn hoặc partnersupport@tiki.vn trong vòng 24 giờ.
- Bước 2: Nhà Bán sẽ xác nhận thông tin về sự cố hàng hóa và giá trị bồi thường. Họ sẽ cung cấp hồ sơ và chứng từ liên quan qua hệ thống Seller Center.
- Bước 3: Dựa vào thông tin đã xác nhận và đồng ý từ Nhà Bán qua Seller Center, Tiki sẽ xử lý quá trình bồi thường. Số tiền bồi thường sẽ được thanh toán cho Nhà Bán trong kỳ sao kê gần nhất.
Bí kíp vận hành gian hàng TikiNGON hiệu quả
Dưới đây là các bước và lời khuyên để quản lý hiệu quả hoạt động giao hàng và duy trì chất lượng dịch vụ của Nhà Bán trên Tiki:
Quản lý tồn kho:
- Dự đoán trước về nhu cầu mua hàng: Rà soát lịch sử bán hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó dự báo trước được nhu cầu mua sắm có thể phát sinh của khách hàng trong tương lai.
- Lập kế hoạch về tồn kho sản phẩm: Đảm bảo có đủ lượng tồn kho an toàn để tránh rủi ro hết hàng.
- Lên kế hoạch bổ sung tồn kho: Thêm tồn kho (nếu cần) và dự trù các chi phí phát sinh khác.
Cài đặt khu vực và thời gian giao hàng phù hợp:
Điều này giúp đảm bảo rằng Nhà bán sẽ có thể giao hàng một cách hiệu quả và đúng thời gian tại địa phương.
Nhanh chóng và kịp thời trong khâu xử lý đơn hàng:
Thường xuyên kiểm tra Seller Center để xử lý đơn hàng mới kịp thời.
Đóng gói cẩn thận:
Nhà bán cần lưu trữ đầy đủ nguyên vật liệu đóng gói phù hợp để đảm bảo chất lượng sản phẩm và tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là một số lời khuyên đóng gói cho các loại sản phẩm:
- Thịt/cá tươi sống/đồ đông lạnh: Để đảm bảo sự tươi ngon và không bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, Nhà bán nên đóng gói chúng trong túi zip hoặc thùng xốp, sau đó ướp đá quanh sản phẩm.
- Trứng: Đóng gói trứng trong vỉ đựng riêng và sau đó đặt chúng vào túi nilon độc lập. Tránh để trứng chung với các sản phẩm khác để tránh móp méo hoặc vỡ.
- Rau/củ/quả: Để bảo quản rau, củ và quả tươi ngon, Nhà bán có thể đóng gói chúng trong túi cuộn rau củ quả, túi nilon, túi zip, túi lưới hoặc khay vỉ bọc màng co, tùy thuộc vào loại sản phẩm.
- Thực phẩm đóng gói trong túi nilon: Đảm bảo rằng miệng túi nilon được cột chặt và niêm phong chắc chắn để tránh bị nhiễm mùi hoặc bị nước thấm vào.
Cập nhật trạng thái giao hàng:
Đảm bảo cập nhật trạng thái giao hàng lên Seller Center đúng thời gian quy định, đặc biệt là đối với đơn hàng Nhà Bán tự giao.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng:
Luôn sẵn sàng để phản hồi và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến thông tin sản phẩm và trạng thái giao hàng.
Bằng cách tuân thủ các quy trình và lời khuyên này, Nhà bán có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và duy trì mối quan hệ tích cực với họ trên nền tảng Tiki.
>> Xem thêm: Các chính sách bán hàng trên Tiki nhà bán hàng cần nắm rõ
Một số lưu ý khi tham gia dịch vụ TikiNGON
Lưu ý về quy chuẩn đóng gói hàng hóa
Dưới đây là quy định chung và chi tiết về yêu cầu đóng gói cho các loại hàng hóa trên Tiki:
Quy định chung
- Hàng hóa phải là hàng mới: đầy đủ, nguyên vẹn, chưa khui, bóc hoặc đã qua sử dụng.
- Đối với các sản phẩm có các đặc tính lý/hóa khác nhau: chẳng hạn như cấu tạo, trọng lượng, nhiệt độ và các yếu tố khác, quy tắc đóng gói riêng biệt là cần thiết. Bạn nên đóng gói chúng vào các thùng hộp, túi nilon hoặc túi zip riêng biệt.
- Các sản phẩm thuộc cùng loại và có thể kết hợp đóng gói: bạn có thể tuân theo nguyên tắc sau: đặt sản phẩm có khối lượng nặng, cấu tạo đặc, và cứng bên dưới, trong khi sản phẩm có khối lượng nhẹ và dễ bị móp méo nên đặt phía trên.
- Đặc biệt đối với thực phẩm tươi sống: quy tắc quan trọng là đóng gói chúng trong túi nilon hoặc túi zip, sau đó đảm bảo miệng túi được cột hoặc dán chặt để đảm bảo sự bảo quản và an toàn.
Chi tiết theo loại hàng hóa
Thực phẩm tươi sống:
- Thịt và hải sản tươi sống hoặc đông lạnh nên được đóng gói trong túi zip và kèm theo ướp đá để bảo quản độ tươi và ngăn sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ bên ngoài.
- Trứng nên bắt buộc đóng gói trong vỉ và túi nilon riêng biệt, không được để chung với các sản phẩm khác để tránh gây móp méo hoặc bể vỉ trứng.
- Rau, củ, quả tươi nên được đóng gói trong bao cuộn rau củ hoặc túi zip.
Thực phẩm không phải thực phẩm tươi sống:
- Sản phẩm dễ vỡ, như mỹ phẩm, sản phẩm trong chai lọ, gốm sứ hoặc hàng nhựa gia dụng, nếu đã có thùng/hộp của nhà sản xuất, nên giữ nguyên trạng thái của hộp hàng.
- Sản phẩm cỡ vừa và nhỏ, mỗi sản phẩm nên được đóng gói trong 01 túi nilon riêng biệt và sau đó cột hoặc dán chặt ở miệng túi.
- Sản phẩm cỡ lớn, nên quấn màng co xung quanh hộp hàng để bảo vệ sản phẩm. Bên ngoài thùng/hộp có thể dán tem cảnh báo hoặc ghi chú “Hàng dễ vỡ”
Sản phẩm bình thường, không dễ vỡ hoặc móp méo:
- Đối với các sản phẩm có tính chất mềm, như cấu tạo từ vải hoặc bông, sản phẩm nên được đóng gói trong 01 túi nilon và sau đó cột hoặc dán chặt ở miệng túi.
- Đối với các sản phẩm có kích thước lớn và không có thùng/hộp của nhà sản xuất, cần có biện pháp đóng gói bảo vệ bằng cách sử dụng mút xốp hoặc bọc túi khí và sử dụng băng keo để cố định các sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý về quy định tự động hủy đơn hàng
Việc tự động hủy đơn hàng có mục đích là để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong trường hợp Nhà Bán gặp khó khăn trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc khi Tiki không tìm được tài xế. Các trường hợp mà đơn hàng sẽ tự động hủy bao gồm:
- Nhà Bán từ chối 1 phần/toàn bộ đơn hàng: Khi Nhà Bán từ chối tiếp nhận và xử lý 1 phần hoặc toàn bộ đơn hàng.
- Đối tác vận chuyển cập nhật trạng thái lấy hàng thất bại tối đa 3 lần do lỗi Nhà Bán không bàn giao đơn hàng: Nếu đối tác vận chuyển báo cáo rằng việc lấy hàng không thành công tối đa 3 lần do Nhà Bán không bàn giao đơn hàng.
- Không tìm được tài xế (cuốc xe bị hủy): Khi quá 02 giờ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng (bao gồm cả Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) mà không tìm được tài xế vận chuyển đơn hàng.
- Nhà Bán/Khách hàng yêu cầu: Khi Nhà Bán hoặc Khách hàng liên hệ Tiki hoặc tổng đài đối tác giao hàng của Tiki (như Ahamove, Grab…) để yêu cầu hủy đơn khi chưa tìm được tài xế giao hàng.
Lưu ý quan trọng:
- Các trường hợp đơn hàng bị hủy do không tìm được tài xế (trường hợp 3) hoặc do Nhà Bán/Khách hàng yêu cầu hủy (trường hợp 4) sẽ không được coi là do lỗi của Nhà Bán.
- Tất cả quy định tự động hủy đơn hàng không có chức năng tự động tạo mã giảm giá (coupon) cho khách hàng.
Lưu ý về giao hàng
Nhà Bán sẽ chuyển giao đơn hàng cho đối tác vận chuyển sau khi đã được xác nhận. Khi xác nhận được thực hiện, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái Chờ xác nhận sang Đang xử lý. Sau đó, hệ thống sẽ tự động tạo yêu cầu tìm đối tác vận chuyển trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận, trong khung giờ hoạt động từ 9-17h hàng ngày.
Khi đã tìm được tài xế, tên đơn vị vận chuyển sẽ xuất hiện trên cột Trạng thái của đơn hàng. Đối tác vận chuyển của Tiki sẽ đến lấy hàng, và Nhà Bán cần lưu ý rằng không được thu thêm tiền từ Khách hàng hoặc tài xế.
Để giúp đơn vị vận chuyển lấy hàng một cách thuận tiện hơn, Tiki khuyến khích Nhà Bán cung cấp thông tin vị trí kho hàng chính xác.
Lưu ý: Trong trường hợp tài xế hủy cuốc xe đến lần thứ 3 vì những lý do không thể kiểm soát, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
Sau khi tài xế đã nhận hàng từ Nhà Bán, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đang vận chuyển”. Khi đơn hàng được giao thành công, trạng thái giao hàng sẽ được cập nhật trên Seller Center.
Để xem bằng chứng về việc giao hàng, Nhà Bán có thể truy cập trang chi tiết đơn hàng và vào mục “Thông tin vận chuyển”, sau đó nhấn vào “Bằng chứng giao hàng” và chọn “Xem hình ảnh”.
TikiNGON không chỉ đơn giản là một hệ thống giao hàng, mà còn là một tập hợp các quy định, quy trình và tiêu chuẩn mà Nhà Bán cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Hy vọng bài viết của bePOS đã giúp bạn hiểu TikiNGON là gì và có thêm kiến thức để kinh doanh trên nền tảng này.
FAQ
Tiki Ngon có hỗ trợ thanh toán trực tuyến không?
Có, Tiki Ngon hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua các phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, thẻ ATM và ví điện tử. Người dùng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với mình để hoàn tất việc thanh toán trên TikiNGON
Thời gian giao hàng thực phẩm tươi sống trên TikiNGON là bao lâu?
Thời gian giao hàng cho đơn hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON đã được quy định một cách cụ thể để đảm bảo chất lượng và tươi ngon của sản phẩm. Cụ thể:
- Đơn hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON đặt trong khoảng thời gian từ 8h sáng đến 17h chiều sẽ được giao trong cùng ngày và không quá 3 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.
- Nếu khách hàng đặt đơn hàng sau 17h, sản phẩm sẽ được giao trước 11h vào ngày hôm sau.
Follow bePOS:
