Trang chủBlogs MarketingTổng hợp các cách liên hệ tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán

Tổng hợp các cách liên hệ tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán

Cập nhật lần cuối: Tháng Mười 10, 2023
Avatar
Chu Hanh
242 Đã xem

Với các Nhà bán hàng trên Lazada, việc duy trì liên hệ với tổng đài Lazada là điều vô cùng quan trọng. Tổng đài không chỉ giúp Nhà bán giải quyết các vấn đề nhanh chóng mà còn tạo cơ hội để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Bài viết này bePOS sẽ chia sẻ các cách liên hệ tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán trong việc quản lý kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả.

Tổng đài lazada hỗ trợ Người bán là gì? 

Tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán thường được gọi là “Hotline hỗ trợ Nhà bán hàng Lazada” hoặc “Dịch vụ hỗ trợ Người bán Lazada”.

Để liên hệ với tổng đài Lazada và nhận sự hỗ trợ, Nhà bán có thể gọi vào số Lazada Seller Center hotline 1900 636 857. Hotline hỗ trợ Nhà bán hàng Lazada sẵn sàng phục vụ Nhà bán 24/7 với mức cước phí là 1.000 đồng mỗi phút. Sau khi thực hiện cuộc gọi, Nhà bán sẽ được đón tiếp bởi một hệ thống tự động và tương tác thông qua việc sử dụng các phím số trên điện thoại của mình. 

khai-niem-tong-dai-lazada-ho-tro-nguoi-ban
Khái quát về tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán

Bộ phận hỗ trợ người bán PSC của Lazada

PSC là gì? 

Bộ phận hỗ trợ đối tác Lazada, thường được gọi tắt là PSC (Partner Support Center), chịu trách nhiệm đồng hành và hỗ trợ các Nhà bán hàng tại Lazada trong quá trình kinh doanh của mình. 

Với vai trò không chỉ giải quyết các tình huống khẩn cấp và bất ngờ, PSC còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các Nhà bán hàng mới bước chân vào thế giới thương mại điện tử, giúp Nhà bán “giải rối” các khía cạnh phức tạp của sàn TMĐT và xây dựng sự thành công trong lĩnh vực này.

bo-phan-psc-lazada-la-gi
Bộ phận PSC của Lazada là gì?

Cách liên hệ PSC – Bộ phận hỗ trợ người bán của Lazada

Khi kinh doanh trên Lazada, Nhà bán cần biết 3 cách liên hệ bộ phận PSC nhanh nhất: 

Kênh chat

Để liên hệ với bộ phận PSC Lazada hỗ trợ người bán, Nhà bán vui lòng truy cập trang chủ Lazada Seller Center và chọn Trung tâm hỗ trợ > Chat với Lazada. 

Hệ thống chat luôn sẵn sàng để kết nối hỗ trợ Nhà bán hàng nhanh nhất. Nhà bán có thể liên hệ kênh chat của Lazada từ Thứ 2 đến Thứ 7 với khung giờ 24/7. 

kenh-chat-lien-he-psc-lazada
Kênh chat liên hệ PSC Lazada

Hotline 

Một kênh liên hệ với PSD Lazada nhanh nhất đó là liên hệ tổng đài Seller Center Lazada 1900 636 857. Cước phí là 1000đ/phút. Tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán hoạt động từ Thứ 2 đến Chủ nhật trong khung giờ từ 8h – 18h.  

Khi gọi tới số điện thoại Lazada hỗ trợ Nhà bán hàng, Nhà bán sẽ được yêu cầu lựa chọn các phím số tương ứng với các vấn đề: 

  • Phím 1: Các vấn đề liên quan tới xử lý đơn hàng. 
  • Phím 2: Liên hệ bộ phận tài chính. 
  • Phím 3: Liên hệ bộ phận xử lý khiếu nại/bồi thường. 
  • Phím 4: Các vấn đề chung. 
hotline-tong-dai-lazada-ho-tro-nguoi-ban
Hotline tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán

Sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trên Seller Center

Đôi khi do lưu lượng tăng cao, Nhà bán hàng sẽ không thể kết nối ngay với đội ngũ hỗ trợ bán hàng Lazada qua tổng đài hỗ trợ Nhà bán hàng Lazada hay kênh chat. Trường hợp này, biểu mẫu hỗ trợ trên Seller Center là giải pháp tốt nhất cho Nhà bán. 

Hãy thực hiện theo các bước sau để truy cập biểu mẫu: 

  • Đăng nhập Seller Center Lazada tại đây.
  • Chọn Hỗ trợ > Trung tâm hỗ trợ > Các lựa chọn khác > Biểu mẫu hỗ trợ. 

Thời gian hoạt động của biểu mẫu là 24/7. 

Nội dung biểu mẫu liên hệ sẽ bao gồm từng phần khác nhau, Nhà bán cần lưu ý một số vấn đề: 

  • Chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ vì từng vấn đề sẽ có bộ phận phụ trách phản hồi riêng. 
  • Cung cấp đầy đủ thông tin để nhân viên có thể trả lời ngay từ đầu, tránh lặp lại nhiều lần. 
  • Mỗi yêu cầu gửi tới PSC nên chỉ tập trung vào một vấn đề chính. Nếu Nhà bán có nhiều vấn đề cần trao đổi, hãy gửi biểu mẫu nhiều lần tương ứng với số vấn đề đang thắc mắc. 
dung-bieu-mau-ho-tro-nguoi-ban-lazada
Dùng biểu mẫu hỗ trợ Người bán trên Lazada

>> Xem thêm: Lazada Seller Center là gì? Cách sử dụng Lazada Seller Center cho Nhà bán

Hướng dẫn nhà bán hàng theo dõi mã số hỗ trợ từ PSC

Để hỗ trợ Nhà bán hàng Lazada dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu hỗ trợ được gửi tới trung tâm hỗ trợ PSC, Lazada đã cập nhật tính năng tìm kiếm theo dõi mã số hỗ trợ. Tính năng này ứng dụng trên cả điện thoại và máy tính. 

Làm thế nào để tìm kiếm theo dõi mã số hỗ trợ?

Để tìm kiếm mã số hỗ trợ, Nhà bán có thể thực hiện: 

Đăng nhập Seller Center > Hỗ trợ > Trung tâm hỗ trợ > Theo dõi mã số hỗ trợ. 

Tính năng hành động giúp dễ dàng thao tác và theo dõi.

tim-kiem-ma-so-ho-tro-lazada
Cách tìm kiếm, theo dõi mã số hỗ trợ Lazada

Bổ sung trực tiếp thông tin theo yêu cầu của PSC

Khi có phản hồi thông tin từ phía bộ phận PSC, Nhà bán hàng có thể trực tiếp thao tác gửi thêm phản hồi, thêm tập tin, nội dung, hình ảnh,…..cho sản phẩm hay các vấn đề cần hỗ trợ. 

Xem thông tin email đã được phản hồi trực tiếp tại tính năng “Theo dõi mã số hỗ trợ” 

Nhà bán có thể xem email được phản hồi từ phía Lazada về vấn đề cần hỗ trợ trong mục “Theo dõi mã số hỗ trợ”. 

xem-email-phan-hoi-phia-lazada
Xem email phản hồi từ phía Lazada

Chức năng “Nhắc nhở” 

Chức năng này dùng trong trường hợp Nhà bán vẫn chưa nhận được phản hồi từ phía PSC khi đã gửi yêu cầu từ lâu. 

chuc-nang-nhac-nho-psc
Chức năng nhắc nhở giúp Người bán khi Lazada chưa phản hồi

Mở lại yêu cầu hỗ trợ

Khi cần PSC Lazada hỗ trợ Người bán kiểm tra lại thông tin phản hồi, Nhà bán vừa có thể thực hiện trên email, vừa có thể thao tác trực tiếp trên hệ thống Seller Center. 

mo-lai-yeu-cau-ho-tro-lazada
Mở lại yêu cầu hỗ trợ tới Lazada

Đây là những chức năng giúp Nhà bán kiểm soát các yêu cầu hỗ trợ tới PSC. Phía PSC cũng khuyến khích Nhà bán thường xuyên kiểm tra email và tính năng quản lý yêu cầu hỗ trợ để nắm bắt được thông tin cần thiết. 

>> Xem thêm: Tổng hợp các chính sách bán hàng đầy đủ trên Lazada

Ứng dụng tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán là một phần quan trọng trong quá trình kinh doanh trực tuyến của Người bán trên nền tảng này. Nhà bán có thể cần hỗ trợ hoặc cần giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc quản lý cửa hàng, xử lý đơn hàng, hoặc giải quyết vấn đề kỹ thuật. Hy vọng các Nhà bán đã nắm bắt được các cách liên hệ tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán để ứng dụng khi cần thiết. 

FAQ 

Tôi muốn đăng ký bán hàng trên Lazada, tôi cần liên hệ với tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán hay không?

Có, Nhà bán có thể liên hệ với tổng đài hỗ trợ Nhà bán hàng của Lazada để đăng ký bán hàng trên nền tảng này. Tổng đài hỗ trợ của Lazada sẽ giúp Nhà bán giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ trong quá trình đăng ký và bán hàng trên Lazada.

Tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán có cung cấp hỗ trợ về vấn đề vận chuyển hàng hóa không?

Có, tổng đài Lazada hỗ trợ Người bán cung cấp hỗ trợ về vấn đề vận chuyển hàng hóa. Nhà bán có thể liên hệ với số điện thoại hỗ trợ Nhà bán hàng của Lazada 1900 636 857 để được hỗ trợ chi tiết về vấn đề này.