Trang chủBlogs MarketingCách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook từ A-Z

Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook từ A-Z

Cập nhật lần cuối: Tháng Sáu 06, 2023
Trần Dung
Trần Dung
1602 Đã xem

Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là điều mà bất cứ người dùng, doanh nghiệp nào cũng đều không mong muốn mình mắc phải. Vậy để tránh gặp phải trường hợp bị cảnh báo từ Facebook thì cần nắm chắc các quy định của nền tảng mạng xã hội này. Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu về tiêu chuẩn cộng đồng Facebook gồm những gì cũng như cách khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook đầy đủ, chi tiết nhất.

vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook

Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là gì?

Với việc sở hữu gần 3 tỷ người dùng hiện nay, Facebook đã trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới. Thông qua Facebook, chúng ta có thể kết nối, trải nghiệm, xây dựng các cộng đồng làm quen, kinh doanh, chia sẻ kiến thức,…

Để giữ cho cộng đồng người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng nền tảng của mình, Facebook đã xây dựng một nội quy chung với tên gọi là Tiêu chuẩn cộng đồng.

Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là các quy tắc bao gồm: những nội dung cấm, nội dung cần phải bảo vệ, không cho phép hiển thị với người dưới 18 tuổi trên nền tảng. Các nội dung trong tiêu chuẩn này được áp dụng với phạm vi toàn cầu.

tieu-chuan-cong-dong-facebook-la-gi
Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook là gì?

Dưới đây là tóm tắt sơ lược về nội dung quy định để bạn có thể tránh và khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook:

Tiêu chuẩn Nội dung chi tiết
Tiêu chuẩn về nội dung an toàn
  • Không đăng nội dung về tự tử, gây thương tích.
  • Không đăng nội dung về bóc lột tình dục, lạm dụng trẻ em, hành vi ấu dâm.
  • Điều khoản về bóc lột tình dục với người lớn.
  • Điều khoản liên quan đến bắt nạt và quấy rối.
  • Điều khoản về nội dung bóc lột con người.
  • Điều khoản liên quan đến vi phạm quyền riêng tư.
Tiêu chuẩn về nội dung hành vi bạo lực, phạm tội
  • Các điều khoản liên quan đến vấn đề bạo lực, khích nộ.
  • Các điều khoản liên quan đến cá nhân và những tổ chức nguy hiểm.
  • Các điều khoản liên quan đến việc cấu kết gây hại, quảng bá tội ác.
  • Các điều khoản liên quan đến buôn bán những mặt hàng, dịch vụ bị hạn chế.
  • Các điều khoản liên quan đến sự lừa đảo, gian lận.
Tiêu chuẩn về nội dung phản cảm
  • Bài đăng có ngôn từ gây thù ghét, kích động.
  • Các ngôn từ mang tính chất bạo lực, phản cảm.
  • Những hình ảnh về hoạt động tình dục, ảnh nude.
  • Hình ảnh, ngôn từ thể hiện sự gạ gẫm.
Tiêu chuẩn về tính toàn vẹn, xác thực tiêu chuẩn cộng đồng trên mạng xã hội Facebook
  • Điều khoản liên quan đến danh tính thực, các tính toàn vẹn tài khoản.
  • Những điều khoản về hành động Spam nội dung.
  • Điều khoản liên quan tới tính chất của an ninh mạng.
  • Điều khoản về các hoạt động gian dối, tin giả.
  • Điều khoản về tệp phương tiện đã được chỉnh sửa nội dung.
  • Các điều khoản trong việc tưởng nhớ.
Tiêu chuẩn về bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ
  • Điều khoản về bảo vệ bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ.
Tiêu chuẩn về yêu cầu, quyết định đến nội dung bài đăng
  • Các điều khoản liên quan đến yêu cầu từ phía người dùng.
  • Các điều khoản trong việc bảo vệ bổ sung đối với trẻ em ở độ tuổi vị thành niên.

Tại sao tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook?

Để khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook thì bạn sẽ cần phải biết được cụ thể về lý do chính. Dưới đây là một số nguyên nhân dẫn tới việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook mà người bán hay doanh nghiệp thường mắc phải:

  • Sử dụng tài khoản giả mạo: Đây là trường hợp các tài khoản không sử dụng tên thật, hoặc những tài khoản lấy tên, ảnh của người công chúng để giả mạo.
  • Tài khoản đăng tải những thông tin sai lệch: Mặc dù là một nền tảng tự do ngôn luận, nhưng Facebook vẫn yêu cầu về mặt nội dung đăng tải một cách chặt chẽ. Việc chia sẻ thông tin sai lệch sẽ khiến tài khoản của bạn bị Facebook để ý và xem xét khóa tài khoản.
  • Spam hoặc react các bài đăng quá nhiều trong thời gian ngắn: Facebook của bạn sẽ bị khóa các hoạt động tương tác với những bài viết khác khi liên tục like/react chúng trong một thời gian ngắn.
  • Đăng những nội dung phản cảm: Những hình ảnh chế, video hay bất kỳ một hình thức đăng tải nội dung gây phản cảm, thù ghét, bạo lực nào cũng sẽ bị Facebook cảnh cáo.
  • Kinh doanh sản phẩm không hợp pháp: Những sản phẩm kinh doanh không hợp pháp như vũ khí, dược phẩm không trong danh mục y tế, hóa chất, động vật hoang dã,… sẽ bị cấm buôn bán trên mạng xã hội Facebook.
mot-trong-nhung-loi-vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook
Một trong những lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

>> Tham khảo: Cách Report tài khoản Facebook nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay

Hậu quả khi tài khoản mắc lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Tài khoản Facebook không chỉ là nơi kết nối giữa bạn bè, người thân, đối với các doanh nghiệp hay người kinh doanh thì đây là một nền tảng giúp tiếp thị sản phẩm, tăng độ phủ thương hiệu. Đồng thời đây cũng là kênh giúp cho nhà bán hàng có thể tiếp cận được tới khách hàng của mình một cách nhanh chóng. Nếu trong trường hợp tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook thì sẽ gặp phải các hạn chế như sau:

  • Tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng sẽ bị khóa trong khoảng từ 3-7 ngày hoặc lên đến 30 ngày.
  • Trong trường hợp không gửi kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook và không được Facebook chấp nhận trong vòng 30 ngày, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
  • Các thông tin về tài khoản cá nhân bị khóa sẽ không thể tìm kiếm thấy.
  • Lịch sử tin nhắn cũng như bạn bè trong tài khoản cũng sẽ bị xóa sạch.
  • Không thể thực hiện hoạt động đăng tin, hình ảnh và video trong vòng 1 tháng.
  • Không hoạt động bình luận trong 1 tháng.
hau-qua-khi-tai-khoan-vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook
Hậu quả khi tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook nhanh nhất

Mặc dù có khá nhiều hạn chế nhưng các doanh nghiệp cũng như những nhà kinh doanh trên nền tảng Facebook cũng không cần quá lo lắng khi chẳng may vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng này. Vậy cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook trên điện thoại như thế nào? Sau đây, bePOS sẽ hướng dẫn bạn hai cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook đơn giản, hiệu quả nhất.

Gửi biểu mẫu yêu cầu xem xét

Trường hợp tài khoản của bạn không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook mà bị khóa đột ngột thì đừng quá lo lắng, đây có thể là sự nhầm lẫn từ đội ngũ nhân viên Facebook. Để xử lý vấn đề này, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét tới đội ngũ nhân viên Facebook bằng cách sau:

Bước 1: Truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151 để xuất hiện giao diện như sau:

khac-phuc-loi-vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook
Giao diện của trung tâm trợ giúp khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Bước 2: Điền các nội dung mà bạn muốn nhận hỗ trợ từ đội ngũ Facebook. Cụ thể ở đây là bị khóa tài khoản do nhầm lẫn việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook. Sau đó, ấn Gửi để hoàn thiện thao tác cuối cùng.

dien-noi-dung-khieu-nai
Điền nội dung khiếu nại

Kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Nếu tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, bạn có thể khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook bằng cách xác nhận lại danh tính, gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD của bạn. Phương pháp này tuy không chắc chắn rằng bạn sẽ được mở khóa tài khoản nhưng bạn vẫn có thể thử gửi kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook bằng cách:

Bước 1: Truy cập https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 để xuất hiện giao diện như hình bên dưới.

ban-truy-cap-vao-duong-link-de-xuat-hien-giao-dien-nhu-hinh
Bạn truy cập vào đường link để xuất hiện giao diện như hình

Bước 2: Nhập địa chỉ email bạn đang sử dụng vào khung “Email liên hệ”.

nhap-dia-chi-email-ban-dang-su-dung
Nhập địa chỉ email bạn đang sử dụng

Bước 3: Gõ nội dung về vấn đề mà bạn đang gặp phải khi tài khoản Facebook bị khóa vào khung “Mô tả vấn đề”.

mo-ta-van-de-ma-ban-dang-gap-phai
Mô tả vấn đề mà bạn đang gặp phải

Bước 4: Nhấn Chọn tệp tại “Ảnh chụp màn hình” => Tải ảnh chụp CMND hoặc CCCD của bạn => Chọn Mở.

tai-anh-chup-cmnd-hoac-cccd-cua-ban
Tải ảnh chụp CMND hoặc CCCD của bạn

Bước 5: Chọn Gửi.

chon-gui
Chọn Gửi

Trên đây là các bước thực hiện báo cáo vấn đề mà bạn gặp phải. Sau đó, bạn phải tiếp tục tiến hành gửi báo cáo đến đội ngũ nhân viên Facebook về tài khoản của bạn bằng cách như sau:

Bước 1: Truy cập https://m.facebook.com/help/contact/179049432194862 để xuất hiện giao diện như hình bên dưới.

truy-cap-vao-duong-link-de-xuat-hien-giao-dien-nhu-hinh
Truy cập vào đường link để xuất hiện giao diện như hình

Bước 2: Nếu bạn đăng nhập Facebook bằng email, bạn chỉ cần nhập nội dung về vấn đề mà bạn đang gặp phải khi tài khoản bị khóa vào khung “Mô tả sự cố”.

nhap-noi-dung-vao-khung-mo-ta-su-co
Nhập nội dung vào khung Mô tả sự cố

Nếu bạn đăng nhập Facebook bằng số điện thoại, bạn tiến hành điền email mà bạn dùng để đăng ký Facebook tại khung “Email của bạn”. Sau đó nhập nội dung tại khung “Mô tả sự cố”.

dien-email-ma-ban-dung-de-dang-ky-facebook-va-nhap-noi-dung
Điền email mà bạn dùng để đăng ký Facebook và nhập nội dung

Bước 3: Nhấn Chọn tệp tại “Ảnh chụp màn hình” => Tải ảnh chụp CMND hoặc CCCD của bạn => Chọn Mở.

tai-anh-chup-cmnd-hoac-cccd-cua-ban-va-chon-mo
Tải ảnh chụp CMND hoặc CCCD của bạn và chọn Mở

Bước 4: Chọn Gửi.

khang-cao-vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook
Chọn Gửi để hoàn thành kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

>> Xem thêm: Link kháng 902 dành cho tài khoản Facebook hiệu quả

Khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook mất bao lâu?

Thời gian để khắc phục lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook có thể dao động tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Nếu tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng do nhầm lẫn, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lên Facebook. Thời gian xem xét sẽ được quyết định dựa trên thời điểm bạn gửi yêu cầu.

Nếu kháng cáo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook thành công, đội ngũ nhân viên xử lý nhanh nhất trong vòng 24 giờ. Trong những trường hợp đặc biệt thì vẫn sẽ cần phải chờ lâu hơn, điều này phụ thuộc vào đội ngũ hỗ trợ của Facebook.

Tuy nhiên, nếu bạn vi phạm chính sách của Facebook, việc gửi yêu cầu xem xét thường không thay đổi quyết định ban đầu của Facebook. Trường hợp này, bạn cần chờ Facebook ân hạn và xóa bỏ đi vi phạm của bạn. Thời gian chờ thông thường có thể kéo dài từ 1-2 năm.

Làm thế nào để tránh lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook?

Sau khi đọc những nội dung trên của bài viết hẳn bạn đang tìm kiếm cách hạn chế việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook cho tài khoản cá nhân/doanh nghiệp, nhằm tránh gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh phải không nào? Vậy để tránh việc vi phạm, bạn cần chú ý các điểm như sau:

Nắm rõ chính sách cộng đồng của Facebook

Bạn cần phải hiểu và nắm chắc về các chính sách của Facebook đưa ra để không phạm phải lỗi tương tự. Những quy định mà người dùng thường hay mắc phải đó là: Nội dung bài đăng có tính chất bạo lực, phạm tội, vi phạm các quyền cá nhân, bôi nhọ danh dự người khác,…

nam-chac-chinh-sach-tieu-chuan-cong-dong-cua-facebook
Nắm chắc các chính sách tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook

Hạn chế sử dụng những từ ngữ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Facebook có chính sách cấm sử dụng một số từ ngữ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng một cách nghiêm ngặt. Một số từ ngữ bị cấm bao gồm: thuốc lá, mụn, sẹo, yếu sinh lý, giảm cân/tăng cân, rượu, xương, khớp, các bộ phận nhạy cảm của cơ thể (ngực, mông,…), viêm xoang, thực phẩm chức năng, chết chóc, đau đớn, tuyệt vọng, tự tử, ăn kiêng, hộ chiếu, bằng lái xe, sổ đỏ, sổ hộ khẩu,….

Mặc dù trên thực tế, một số người vẫn tìm cách lách qua các hạn chế này để chạy quảng cáo, nhưng nếu bị phát hiện bởi đối thủ hoặc người dùng khác và bị báo cáo, chiến dịch quảng cáo của bạn có thể bị dừng.

mot-so-tu-ngu-vi-pham-tieu-chuan-cong-dong-facebook
Một số từ ngữ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook

Hạn chế sử dụng thủ thuật

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và người bán hàng online thường tìm kiếm và nhờ tới sự trợ giúp của các công cụ giúp tăng lượng đơn bán ra trên Facebook. Mặc dù nền tảng này không trực tiếp đưa ra chính sách trong việc cấm sử dụng các công cụ hỗ trợ trong bán hàng nhưng bạn vẫn nên hạn chế sử dụng. Bởi khi lạm dụng những công cụ này, Facebook sẽ nhận định tài khoản của bạn có hành động bất thường và có thể bị khóa tài khoản ngay lập tức.

Trong bài viết trên, bePOS đã tổng hợp những thông tin cơ bản về những lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook, đồng thời chia sẻ các cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook nhanh nhất hiện nay. Hy vọng rằng, thông qua bài viết này, bạn có thể nắm được rõ những nội dung mình được phép đăng và không được phép đăng để tránh trường hợp bị khóa tài khoản.

FAQ

Việc Facebook xây dựng các tiêu chuẩn cộng đồng có ích lợi gì?

Việc Facebook đưa ra các tiêu chuẩn cộng đồng để giúp người dùng có thể tránh tiếp cận tới những nội dung không tốt, gây thù hằn, phản cảm hoặc mang tính lạm dụng. Thay vào đó là những thông tin chính xác, thực tế và có nhiều nội dung tốt đẹp hơn.

Không mắc lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook nhưng vẫn chưa được phê duyệt bài quảng cáo thì phải làm sao?

Một số trường hợp bài quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách của Facebook mà vẫn không được phê duyệt quảng cáo thì bạn cần kiến nghị trực tiếp bài quảng cáo đó đến đội ngũ nhân viên Facebook để họ kiểm duyệt lại.