Trong thời đại số hóa mạnh mẽ hiện nay, việc kinh doanh trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Để đáp ứng nhu cầu của những Người bán hàng trực tuyến, các dịch vụ và nền tảng E-commerce đang không ngừng phát triển và cải tiến. Với nền tảng Lazada có dịch vụ Lazada FBL giúp đơn hàng của bạn được xử lý một cách hiệu quả và tiện lợi. Cùng bePOS tìm hiểu chi tiết về lợi ích và quy trình xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL.
Xử lý đơn hàng bởi Lazada là gì?
Xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL có tên đầy đủ là Fulfilled by Lazada. Đây là dịch vụ các sản phẩm của Nhà bán hàng trên Lazada sẽ được lưu trữ, luân chuyển nội bộ giữa các kho, đóng gói và vận chuyển trực tiếp từ kho Lazada tới tay khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng nhất.
Sản phẩm vẫn thuộc về Nhà bán/Nhãn hàng. Nhà bán hàng vẫn nắm quyền kiểm soát giá và tồn kho. Lazada chỉ đóng vai trò là kho hàng và giúp Nhà bán xử lý hàng hóa.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada (FBL)
Dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL mang lại nhiều lợi ích cho Nhà bán hàng trong quá trình kinh doanh trên Lazada như:
Tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng
Khi Nhà bán hàng sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada thì có thể tối ưu hóa và cải thiện các chỉ số quan trọng liên quan đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Những chỉ số này bao gồm tăng tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi trong cuộc trò chuyện, và giảm thời gian phản hồi trong cuộc trò chuyện. Nhờ những chỉ số này, Nhà bán có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
Giảm chi phí vận hành, vận chuyển cho khách hàng
Khi áp dụng dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada, quy trình đóng gói và vận chuyển trở nên nhanh chóng, hiệu quả hơn bao giờ hết. Điều này giúp Nhà bán hàng không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí hoạt động và vận chuyển, tạo điều kiện thuận lợi cho tăng trưởng kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.
Có tỷ lệ mua lại hàng cao hơn
Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt và hài lòng với dịch vụ của cửa hàng trên Lazada, khả năng mua lại sản phẩm từ cửa hàng đó sẽ tăng cao hơn so với trung bình. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên Lazada mà còn giúp xây dựng một đội ngũ khách hàng trung thành, đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững của cửa hàng trên nền tảng này.
Khách hàng có xu hướng mua các sản phẩm được xử lý bởi Lazada
Tại Lazada Việt Nam, thống kê cho thấy rằng khách hàng có xu hướng ưa chuộng các sản phẩm được xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL với mức độ hài lòng cao hơn khoảng 20%. Con số này cho thấy rằng việc sử dụng dịch vụ FBL mang lại chất lượng giao hàng tốt hơn, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng hơn cho khách hàng.
Dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL cũng giúp nhà bán hàng giảm nguy cơ hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, cung cấp một trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
Cách đăng ký sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada
Có thể thấy lợi ích tuyệt vời mà dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL đem lại cho các Nhà bán. Cùng tìm hiểu cách đăng ký sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada:
Bước 1. Đăng nhập Lazada Seller Center
Đầu tiên, Nhà bán đăng nhập và Lazada Seller Center tại đây để bắt đầu quá trình đăng ký.
Bước 2. Đăng ký sử dụng dịch vụ
Lựa chọn Sản phẩm > Thực hiện bởi Lazada. Hệ thống sẽ dẫn tới trang BMS là nơi các Nhà bán hàng yêu cầu nhập hàng và gửi hàng tồn kho tới kho Lazada.
Bước 3. Thực hiện các yêu cầu xử lý đơn hàng bởi Lazada
- Nhà bán hàng tạo Lệnh nhập kho trên hệ thống BMS.
- Nhà bán hàng nhập kho theo thời gian đã tạo.
- Sản phẩm sẽ được hệ thống cập nhật trong vòng 48h từ khi kho nhận hàng.
Một số lưu ý khi nhập kho Lazada:
- Sản phẩm phải có thông tin tiếng Việt, tem phụ tiếng Việt trên bao bì trước khi nhập kho.
- Nhà bán hàng cần phân loại hàng hóa rõ ràng.
- Nhà bán hàng không cần dán barcode.
- Bật hiển thị sản phẩm trên Seller Center.
- Bật tính năng Quản lý HSD/số Seri (nếu có).
- Dịch vụ Lazada hỗ trợ nhận hàng tại kho Nhà bán hàng.
- Nhà bán hàng gửi thông tin nhân viên giao hàng trước ngày nhập kho tới email FBLteam@lazada.vn hoặc ffm.ib.sqn1@lazada.vn
Phí dịch vụ xử lý đơn hàng bởi Lazada
Biểu phí dịch vụ FBL Lazada
Dưới đây là biểu phí dịch vụ FBL của Lazada:
| Dịch vụ | Đơn vị tính | Điều kiện áp dụng | Chi phí (VNĐ) |
| Phí xử lý đơn hàng (1) | Đơn hàng | Phí cố định mỗi đơn hàng | 4.200 |
| Sản phẩm | Nhỏ (2) | 2.000 | |
| Trung bình (3) | 6.000 | ||
| Lớn (4) | 27.200 | ||
| Cồng kềnh (5) | 88.200 | ||
| Phí nhập hàng | Sản phẩm | miễn phí | |
| Phí lưu kho | M3/month | <60 ngày | miễn phí |
| >= 60 ngày | 342.000 | ||
| >= 150 ngày | 1.368.000 | ||
| Phí rút hàng (6) | Sản phẩm | <= 5% tổng số bán hàng/tháng | miễn phí |
| > 5% tổng số bán hàng/tháng | 3.400 | ||
| Giao hàng thất bại (7) | Sản phẩm | miễn phí | |
| Khách hàng trả về (7) | Sản phẩm | miễn phí | |
| Xử lý tiêu hủy hàng hết HSD theo yêu cầu NBH | Sản phẩm | Hàng hết hạn sử dụng theo yêu cầu Nhà bán hàng | Theo báo giá dịch vụ của bên thứ 3 + 10% |
| Các dịch vụ hỗ trợ (chỉ tính theo yêu cầu của NBH) | Kg | Hỗ trợ nhận hàng tại kho của Nhà bán hàng | Theo báo giá dịch vụ của bên thứ 3 + 10% |
| Sản phẩm | Dán tem nhãn phụ khi nhập kho | 500 | |
| Combo | Ghép hàng combo khi nhập kho (tối đa 5sp/combo) | 2.300 | |
| Tách combo | Báo giá theo yêu cầu | ||
| Đóng gói đơn hàng xuất bán theo yêu cầu (đóng gói với thẻ quà tặng,….) | Báo giá theo yêu cầu |
Lưu ý một số điểm sau:
- (1) Phí xử lý bao gồm các hoạt động vận hành tại kho như lấy hàng, đóng gói,….
- (2) Nhỏ: Cạnh dài dưới 25cm, cân nặng < 15kg
- (3) Trung bình: Cạnh dài nhất dưới 50cm, cân nặng < 15kg
- (4) Lớn: Cạnh dài nhất giữa 50 và 105 cm, cân nặng < 15kg
- (5) Cồng kềnh: Cạnh dài nhất > 105cm (hoặc cân nặng >15kg)
- Phí rút hàng: Rút hàng tại kho theo yêu cầu của Nhà bán
- Giao hàng thất bại/khách hàng trả về: Kiểm tra chất lượng sản phẩm và xử lý nhập kho
- Các chi phí chưa bao gồm thuế VAT.
Một số tip dành cho Nhà bán hàng:
Nhà bán hàng nhập kho lượng hàng vừa đủ bán trong 30 ngày sẽ không cần trả phí lưu kho và phí rút hàng bởi:
- Phí lưu kho miễn phí trong 60 ngày và tổng sản phẩm rút thành công/tổng số sản phẩm FBL bán được <= 5% sẽ miễn phí rút hàng (trong cùng 1 tháng).
- Nhà bán hàng dễ dàng theo dõi được thời gian lưu kho, số lượng hàng trong kho tại mục Báo cáo thời gian lưu kho trên hệ thống BMS.
Phí lấy hàng
Phí lấy hàng được tính theo trọng lượng để tính cước. Trọng lượng tính cước sẽ lấy số liệu lớn nhất so sánh giữa trọng lượng thể tích và trọng lượng thực:
Trọng lượng thể tích = Dài * Rộng * Cao (cm)/6.000
Dưới đây là bảng cước phí lấy hàng tại Lazada:
| Trọng lượng tính cước (kg) | HCM ⇔ HCM (VNĐ) | HN ⇔ HN (VNĐ) | |
| Từ | Đến dưới | ||
| 0 | 10 | 45.100 | Báo giá theo yêu cầu |
| 10 | 15 | 61.600 | |
| 15 | 20 | 78.100 | |
| 20 | 25 | 94.600 | |
| 25 | 30 | 111.100 | |
| 30 | 40 | 144.100 | |
| 40 | 50 | 177.100 | |
| 50 | 60 | 210.100 | |
| 60 | 70 | 243.100 | |
| 70 | 80 | 276.100 | |
| 80 | 90 | 309.100 | |
| 90 | 100 | 342.100 | |
| 100 | 150 | 507.100 | |
| 150 | 200 | 672.100 | |
| 200 | 250 | 837.100 | |
| 250 | 500 | 840.100 | |
| 500 | 1200 | 1.155.000 | |
| 1200 | 1900 | 1.470.000 | |
| 1900 | 2400 | 2.310.000 | |
| 2400 | 3500 | 2.940.000 | |
| 3500 | 5000 | 4.095.000 | |
Quy trình thanh toán
Chu kỳ thanh toán các phí FBL sẽ thực hiện hai lần một tháng. Khoản phí FBL sẽ xuất hiện trong mục sao kê tài khoản ở dòng Phí Lazada.
Các khoản phí FBL được hiển thị với thông tin tài chính Lazada trong Seller Center ở mục Sao kê tài khoản và Phí Lazada sẽ được khấu trừ từ khoản phí của khoản mục.
Tra cứu thông tin thanh toán:
- Truy cập các khoản phí trong Trung tâm bán hàng Lazada trong Tài chính > Báo cáo tài khoản.
- Khoản phí FBL xuất hiện ở dòng thanh toán riêng dưới “Phí Lazada”.
Danh sách sản phẩm bị cấm, hạn chế nhập kho của dịch vụ Fulfillment by Lazada
Lazada quy định các sản phẩm nguy hiểm cấm nhập kho bao gồm:
- Xăng, gas nấu ăn, butan
- Bật lửa (bao gồm cả bật lửa bơm nguyên liệu)
- Pin acid dùng cho xe hơi, xe tải
- Pháo hoa, diêm
- Chất pha loãng, sơn gốc dung môi, hoặc bất kỳ vật phẩm nào có mức độ dễ cháy
- Bất kỳ vật dụng nào có thể bị cháy tự phát hoặc nguy hiểm khi ướt
- Bất kỳ mặt hàng nào có khả năng ăn mòn như soda ăn da.
Danh sách các sản phẩm hạn chế nhập kho Lazada:
Sản phẩm nguy hiểm, rủi ro cao:
- Sản phẩm liên quan xăng dầu, khí butan
- Bật lửa
- Pin, ắc quy
- Diêm, đồ đánh lửa
- Chất pha loãng, dung mô, sơn nền
- Sản phẩm dễ cháy, tự phát cháy hoặc cháy khi ướt
- Sản phẩm có khả năng ăn mòn.
Các sản phẩm giá trị cao nhưng nhỏ và khó lưu trữ:
- Vàng khối
- Kim cương, các sản phẩm phi kim giá trị cao
- Đồ trang sức không thể phát hiện được bằng WTMD hoặc thiết bị di động cá nhân (PMD)
- Tài sản tương đương tiền, voucher giảm giá
Các sản phẩm yêu cầu kiểm soát nhiệt độ:
- Thực phẩm đông lạnh
- Chocolates và bất cứ sản phẩm nào yêu cầu trữ lạnh
- Thực phẩm lưu trữ ở nhiệt độ xác định trong 4 tiếng.
Sản phẩm bất hợp pháp hoặc sản phẩm nhạy cảm:
- Các loại thuốc kê đơn như kháng sinh, thuốc tăng huyết áp, vắc xin,….
- Các mặt hàng nhạy cảm về chính trị hoặc tôn giáo như quả địa cầu có đường lưỡi bò,….
- Các mặt hàng bất hợp pháp như vũ khí, ma túy,….
- Các mặt hàng cần có giấy phép đặc biệt.
Super bulky/ heavy items:
- Sản phẩm siêu to
- Sản phẩm siêu nặng.
Sản phẩm dễ vỡ:
- Đồ gốm
- Đồ thủy tinh
Mặt hàng khác:
Các mặt hàng bị giới hạn kinh doanh theo chính sách của Lazada.
>> Xem thêm: Lazmall là gì? Cách đăng ký bán hàng trên Lazada Mall
Quy trình nhập kho của dịch vụ Fulfillment by Lazada
Hướng dẫn nhập kho của FBL
Cùng tìm hiểu quy trình nhập kho của dịch vụ Fulfilled by Lazada:
- Bước 1: Nhà bán hàng tạo sản phẩm trên Lazada Seller Center.
- Bước 2: Nhà bán hàng cấu hình sản phẩm trên hệ thống BMS.
- Bước 3: Nhà bán hàng tạo Lệnh nhập kho trên hệ thống BMS. Tại bước này, Nhà bán sẽ phải gửi 1 email cho team FBL qua email fbltean@lazada.vn để được xét duyệt mã lệnh. Sau khi duyệt xong mã lệnh sẽ ở trạng thái Aprroved.
- Bước 4: Nhà bán hàng thao tác đặt lịch hẹn giao hàng RSO.
- Bước 5: Nhà bán hàng chuẩn bị và gửi hàng đến kho FBL.
- Bước 6: Lazada nhận hàng và tiến hành lưu trữ hàng.
Lưu ý:
- Nhà bán nên gửi các sản phẩm bán chạy vào kho Lazada và nên gửi một lượng hàng vừa đủ bán trong 3 – 4 tuần do có thể phát sinh chi phí lưu kho. Bởi vì phí lưu kho > 60 ngày vẫn có thể áp dụng cho các sản phẩm hết hạn sử dụng trong kho Lazada.
- Phí lưu kho có thể áp dụng cho các sản phẩm lưu kho lâu hơn 60 ngày.
- Hàng tháng, Nhà bán cần phải xử lý rút các sản phẩm hết hạn sử dụng và sản phẩm không bán được (sản phẩm quá 150 ngày không có đơn bán ra trong vòng 28 ngày gần nhất)
Nguyên tắc duyệt sản phẩm trong quá trình nhập hàng của dịch vụ FBL Lazada
Đội ngũ nhân viên kho Lazada trước khi chấp nhận hàng hóa nhập kho sẽ thực hiện quy trình kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm. Để được nhập kho Lazada, sản phẩm cần đáp ứng các quy tắc:
- Mỗi sản phẩm phải có SKU của Nhà bán, Lazada SKU, mô tả sản phẩm với một số ngành nhất định phân loại sản phẩm (kích thước, màu).
- Các thông tin chi tiết của SKU phải chính xác (quản lý HSD, số seri, mã vạch)
- Số lượng và màu sắc của các mặt hàng phải trùng khớp với lệnh nhập hàng và hệ thống Seller Center. Trong trường hợp thiếu số lượng (ít mặt hàng hơn đã nêu trên đơn đặt hàng) thì kho sẽ nhập với số lượng tương ứng, và cập nhật trên BMS.
- Trong trường hợp sản phẩm combo, tất cả các mặt hàng của SKU combo phải được đóng gói chặt chẽ trước khi bàn giao.
- Sản phẩm phải sạch sẽ, bao bì không hư hỏng.
- Hộp của sản phẩm không có vết lõm, lỗ, bẩn hay vây màu.
- Sản phẩm có hạn sử dụng khi nhập kho cần phải > 50% tổng thời gian sử dụng.
- HSD phải được đánh dấu rõ ràng, các sản phẩm phải được phân loại theo lô sản xuất.
- Sản phẩm điện tử cao cấp như điện thoại di động, máy tính bảng cần đầy đủ niêm phong của Nhà sản xuất.
>> Xem thêm: Kho Lazada ở đâu? Tổng hợp địa chỉ kho Lazada trên toàn quốc
Quy trình rút hàng của dịch vụ Fulfillment by Lazada
Nhà bán có thể tạo lệnh xuất kho để rút hàng khỏi kho Lazada bất kỳ lúc nào. Lazada có thể vận chuyển trả về một số thành phố và áp dụng phí giao hàng.
Quy trình rút hàng FBL Lazada như sau:
Bước 1: Nhà bán tạo yêu cầu rút hàng trên BMS trước ít nhất 7 ngày cần thực rút:
- Truy cập vào hệ thống BMS > Quản lý tồn kho > Chọn Trả hàng từ kho
- Nhà bán chọn mục Thêm lệnh xuất hàng mới
- Nhà bán điền các thông tin cần thiết
- Nhà bán thao tác chọn Thêm SKU để thực hiện rút các sản phẩm và bấm gửi.
Bước 2: Lazada xác nhận thời gian và số lượng Nhà bán có thể tới lấy
- Kho Lazada sẽ chuẩn bị hàng hóa và thông báo cho Nhà bán đến kho nhận hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày lệnh rút được duyệt.
- Nhà bán chỉ đến lấy hàng sau khi FBL liên hệ Nhà bán.
Bước 3: Kho Lazada sẽ chuẩn bị các mặt hàng được trả lại trước khi Nhà bán tới lấy hàng.
Đối với Nhà bán hàng nhận hàng tại kho Lazada: Nhà bán gửi thông tin nhân viên nhận hàng trước 24h khi đến kho qua email ffm.ob.sgn1@lazada.vn, ffm.iv.han1@lazada.vn và cc: FBLteam@lazada.vn
Bước 4: Tài xế/trợ lí khi đến lấy hàng cần đếm và xác minh số lượng, chất lượng và ký văn bản bàn giao. Trong trường hợp Nhà bán từ chối nhận hàng:
- Lazada sẽ xuất báo cáo chi tiết với SKU liên quan, số lượng và lý do tranh chấp.
- Hình ảnh sản phẩm chụp đính kèm.
- Lazada sẽ giữ các sản phẩm cần bồi hoàn vào khu kiểm soát riêng.
- Lazada sẽ điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan tới thiệt hại và bồi hoàn.
- Nhà bán hàng tiến hành thực hiện quy trình bồi hoàn và kiểm tra.
Bước 5: Nhà bán đến lấy hàng hoặc khi Lazada bàn giao hàng tận kho Nhà bán.
Lưu ý:
- Nhà bán không cần nhập hàng tồn trên Seller Center. Hàng tồn sẽ được tự động cập nhật bởi Lazada. Nhà bán chỉ cần quản lý số lượng nhập kho.
- Các sản phẩm FBL đều được bảo hiểm.
Lazada FBL là một giải pháp hiệu quả cho các Nhà bán hàng trực tuyến muốn tối ưu hóa quy trình kinh doanh trên nền tảng Lazada. Với quy trình đơn giản và hiệu quả, Lazada FBL cho phép bạn tập trung vào việc phát triển kinh doanh và mở rộng sự hiện diện của mình trên Lazada. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ về quy trình xử lý đơn hàng bởi Lazada FBL để kinh doanh thành công.
FAQ
Làm thế nào để tôi biết đơn hàng được giao?
Để biết đơn hàng đã được giao, Nhà bán truy cập hệ thống BMS > Báo cáo bán hàng. Tại đây hiển thị trạng thái đơn hàng. Nhà bán có thể nhập mã đơn hàng, hình thức giao hoặc ngày tháng đặt hàng để tra cứu và chọn Tìm kiếm.
Điều gì xảy ra trong quá trình hủy đơn hàng?
Khi hủy đơn hàng, sản phẩm sẽ được gửi trả về kho Lazada trong các trường hợp:
- Khách hàng hủy đơn
- Không thể gọi cho khách nhận hàng
- Đơn hàng không giao được nhiều lần liên tiếp.
Điều gì xảy ra với những sản phẩm đang được trả về?
Những đơn hàng này sẽ được gửi về kho Lazada. Kho Lazada sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm. Dựa vào kết quả đánh giá, sản phẩm sẽ được trữ lại để bán, chuyển về Nhà bán hàng hoặc tiêu hủy.
Follow bePOS:
