Chăm sóc khách hàng
Tổng hợp bài viết chuyên sâu về Chăm sóc khách hàng từ đội ngũ chuyên gia bePOS
Khảo Sát Hài Lòng Khách Hàng — Bổ Trợ Khách Hàng Bí Ẩn Bằng Khảo Sát Khách Hàng
Customer Satisfaction Survey — Bổ Trợ Mystery Shopper Bằng Khảo Sát Khách Hàng form, text “CSAT Survey”, tông xanh bePOS.
Service Recovery: Xử Lý Than Phiền Khi MS Phát Hiện Lỗi — Phương Pháp BLESS
Service Recovery: Xử Lý Than Phiền Khi MS Phát Hiện Lỗi — Phương Pháp BLESS. Hướng dẫn chi tiết, mẫu checklist miễn phí cho chuỗi nhà hàng F&B. Số hóa với beChecklist.
7 Bước Sự Thân Thiện H1→H7 — Bí Mật Chấm Điểm Khách Hàng Bí Ẩn
7 Bước Hospitality H1→H7 — Bí Mật Chấm Điểm Mystery Shopper. Hướng dẫn chi tiết, mẫu checklist miễn phí cho chuỗi nhà hàng F&B. Số hóa với beChecklist.
Các mẫu xây dựng kịch bản Telesale hấp dẫn, thu về triệu đơn
Một trong những phương pháp hàng đầu giúp các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và “chốt đơn” thành công không thể không nhắc đến xây dựng kịch bản Telesale. Tuy nhiên, đâu là những lưu ý quan trọng khi xây dựng kịch bản Telesale để phù hợp với doanh nghiệp? Làm thế nào để…
9 bí kíp tăng trải nghiệm khách hàng thành công đảm bảo thành công
Sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ được đánh giá qua doanh thu bán hàng, mà còn được đánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Chính vì thế, tăng trải nghiệm khách hàng là việc làm cần thiết để doanh nghiệp có thể phát triển bền…
Điểm chạm khách hàng là gì? Cách tối ưu điểm chạm khách hàng 2024
Điểm chạm khách hàng được biết đến là một yếu tố giúp cho doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng và tăng chuyển đổi cho thương hiệu của mình. Trong bài viết ngày hôm nay, bePOS sẽ giúp bạn làm rõ hơn khái niệm điểm chạm khách hàng là gì? Và cách tối…
Cách gửi tin nhắn ZNS Zalo cho khách hàng chi tiết nhất
Làm thế nào có thể đăng ký và gửi tin nhắn Zalo ZNS với nội dung ưu đãi cho tệp khách hàng của doanh nghiệp? Đó là một vấn đề nan giải mà các doanh nghiệp thường xuyên thắc mắc, hãy cùng bePOS tìm hiểu cách gửi tin nhắn ZNS chi tiết nhất trong bài…
Tâm lý khách hàng là gì? A-Z nghệ thuật phân tích tâm lý khách hàng
Khách hàng chính là người mang đến doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Bởi vậy, trong kinh doanh, việc thấu hiểu tâm lý khách hàng là vô cùng quan trọng, là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công. Trong bài…
Zalo ZNS là gì? Điều kiện để doanh nghiệp sử dụng ZNS
Zalo là một trong những mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất ở Việt Nam. Đây là mạng xã hội được người dùng sử dụng để gọi điện và nhắn tin. Nhằm nâng cao mức độ tiếp cận khách hàng trên Zalo, mạng xã hội này đã cho ra đời giải pháp ZNS…
Mô hình AIDA là gì? Vai trò và cách ứng dụng AIDA trong Marketing
AIDA là một mô hình phổ biến, được áp dụng nhiều trong việc xây dựng chiến lược Marketing. Mô hình thể hiện diễn biến tâm lý và hành trình của khách hàng trong quá trình mua hàng. Ứng dụng khéo léo mô hình AIDA trong Marketing sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách…
Customer Service là gì? Các yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng nổi bật
Hiện nay, một doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ trên thị trường thì sản phẩm đạt tiêu chuẩn thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp còn phải mang đến cho khách hàng những lựa chọn trải nghiệm mua sắm tốt nhất, đầy đủ nhất và thỏa mãn nhất. Đó chính là lý do mà ngành…
7 bước tạo quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả nhất
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng được xem như một trong những phương pháp vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên không phải chủ doanh nghiệp nào cũng có thể hiểu rõ và khai thác tốt quá trình này cũng như những yêu cầu bắt buộc cần phải biết để…
Thẻ tích điểm trà sữa – Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả
Trong những năm gần đây, trà sữa đã trở thành một thức uống quen thuộc được rất nhiều người ưa thích. Sử dụng thẻ tích điểm trà sữa để đổi ưu đãi không phải là cách thức mới nhưng có hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Đây…
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee tốt nhất
Shopee là sàn thương mại điện tử có tỷ lệ người mua dựa vào phần review, đánh giá sản phẩm vô cùng lớn. Vậy làm thế nào để trả lời đánh giá của khách hàng Shopee một cách khéo léo, hiệu quả? Nếu biết cách áp dụng những mẫu trả lời đánh giá của khách…
Feedback khách hàng là gì? Cách xử lý Feedback khách hàng
Các cơ sở kinh doanh ngày càng nhận ra tầm quan trọng của Feedback khách hàng. Bởi lẽ, đây chính là một trong những công cụ thúc đẩy tăng trưởng đem lại hiệu quả rất cao. Vậy Feedback khách hàng là gì? Làm thế nào để thu thập và xử lý thông tin từ Feedback…
[MỚI NHẤT] Cách phân loại khách hàng chính xác từ A-Z
Phân loại khách hàng được coi là một trong những hoạt động quan trọng trong công tác quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bằng việc nắm bắt được những đặc điểm giống nhau của khách hàng, tập hợp lại và từ đó phân khách hàng thành các nhóm khách hàng phù…
10 kỹ năng bán hàng để trở thành nhân viên Sales chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng của một nhân viên sale chuyên nghiệp được thể hiện thông qua rất nhiều yếu tố khác nhau như kiến thức chuyên môn, thái độ, cử chỉ, lời nói…. Hãy cùng bePOS tìm hiểu những kiến thức cơ bản, cách thức rèn luyện cũng như các khóa học để trở thành…
Chatbot là gì? Cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả
Hiện nay, việc sử dụng Chatbot trong bán hàng online đang ngày càng phổ biến. Đây là một công cụ hỗ trợ hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí và nguồn lực cho doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu từ…
7 ý tưởng chăm sóc khách hàng cũ cho Fanpage cực hiệu quả
Theo nhiều nghiên cứu, doanh số bán hàng của doanh nghiệp đến từ 80% khách hàng cũ. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp đang “bỏ quên” hoặc chưa khai thác hết tiềm năng từ tệp khách hàng này. Vậy tại sao phải chăm sóc khách hàng sau bán hàng? Làm thế nào để chăm…
7 bước xây dựng ý tưởng khuyến mãi giúp gia tăng doanh số
Khuyến mãi là một trong những hình thức giúp tăng doanh thu rất hiệu quả, được hầu hết các doanh nghiệp sử dụng. Vậy làm thế nào để có những ý tưởng khuyến mãi thu hút khách hàng? Cùng bePOS tìm hiểu cách xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả trong bài viết này…
Nghệ thuật giải quyết phàn nàn của khách hàng hiệu quả
Giải quyết phàn nàn khách hàng được coi là một “nghệ thuật” xử lý tình huống trong kinh doanh nói chung và lĩnh vực F&B nói riêng. Có một quy trình xử lý phàn nàn của khách hàng đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp có thể chuyển hướng thái độ khách hàng từ phàn nàn…
Tích điểm khách hàng – Bí quyết giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Chúng ta biết rằng trong quá trình vận hành, có tới 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng thân thiết nhưng lại chỉ chiếm 20% chi phí. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũ đối với doanh nghiệp là cực kì quan trọng. Ngay sau đây bePOS…
Inside Sales là gì? – Tìm hiểu chiến lược bán hàng hiệu quả mùa Covid
Inside Sales được nhiều marketer sử dụng như một công cụ bán hàng đắc lực từ xa, nhất là trong bối cảnh dịch covid -19 đang diễn biến ngày càng phức tạp. Inside Sales phát huy tối đa hiệu quả của mình trong các chiến lược bán hàng, duy trì doanh số ổn định trên…
Tổng hợp kiến thức về quản lý thông tin khách hàng cho doanh nghiệp
Quản lý thông tin khách hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng, đóng vai trò lớn trong việc nâng cao giá trị khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đồng thời ảnh hưởng tới quyết định hành động của khách hàng. Cùng bePOS tìm hiểu quy trình quản lý đem…
Customer Value là gì? Tại sao Customer Value quan trọng?
Chúng ta đều biết rằng một thương hiệu thành công là một thương hiệu đem đến các giá trị cho người sử dụng. Giá trị đem đến càng cao, mức độ hài long của khách hàng càng lớn và đây chính là chìa khoá để doanh nghiệp đi lên. Sự hài lòng của khách hàng…
Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đầy đủ, chính xác nhất
Tìm kiếm insight khách hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng trong marketing để tạo ra các chiến lược chính xác. Để nắm rõ insight cũng như nhu cầu của khách hàng, hoạt động lấy ý kiến của khách hàng là không thể thiếu. Trong bài viết này, cùng bePOS tham…