Kinh doanh online trên Facebook đang ngày càng phát triển mạnh mẽ đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ. Cũng bởi vậy, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt, thậm chí nhiều đơn vị đã “chơi xấu”, cướp khách của đối thủ từ các comment Facebook. Trong bài viết dưới đây bePOS sẽ hướng dẫn bạn từ A-Z cách ẩn bình luận Facebook để tránh bị mất khách hiệu quả nhất.
Lý do nên ẩn bình luận Facebook
Ẩn bình luận Facebook là hành động bạn “giấu” đi những comment của khách hàng tại các bài đăng trên Fanpage hoặc tài khoản Facebook cá nhân. Khi ẩn bình luận, chỉ mình bạn mới có thể nhìn thấy và tương tác với những comment đó.
Vậy vì sao cần ẩn bình luận Facebook? Hiện nay, Facebook đã trở thành kênh bán hàng online phổ biến, được hầu hết các doanh nghiệp sử dụng. Cùng một sản phẩm, dịch vụ sẽ có rất nhiều đơn vị kinh doanh quảng cáo trên mạng xã hội này. Do đó, mức độ cạnh tranh ngày càng tăng cao, việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn hơn và phát sinh hiện tượng “cướp khách” giữa các doanh nghiệp.
Khi khách hàng comment vào bài post, bài quảng cáo của bạn, nhiều đối thủ sẽ “chơi xấu” bằng cách inbox tư vấn khách hàng trước bạn. Trong một số trường hợp, có những đơn vị sẽ sử dụng tool quét và thu thập thông tin khách hàng (số điện thoại, email, địa chỉ) trên các bài đăng đó, và sử dụng data này để tư vấn sản phẩm dịch vụ của họ.
Như vậy, việc không ẩn bình luận Facebook sẽ khiến bạn bị mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Bên cạnh đó, chúng cũng gây lãng phí ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp.
Đối thủ cướp khách hàng của bạn trên Facebook như thế nào?
Cướp khách hàng xảy ra ở những đối thủ cạnh tranh cùng ngành, với mục đích lấy đi nguồn khách hàng bạn đang có về phía họ. Vậy đối thủ cướp khách hàng của bạn trên Facebook như thế nào, thủ thuật là gì?
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ bình luận hỏi giá, hỏi thông tin,… Thông qua các bình luận này, đối thủ lấy dữ liệu về khách hàng tiềm năng, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, thậm chí cả địa chỉ nhà.
Từ đó, họ sẽ chủ động liên hệ để giới thiệu sản phẩm, sẵn sàng chào bán với giá thấp hơn, tư vấn nhiều ưu đãi có vẻ như là một “món hời” so với sản phẩm của bạn. Chính vì vậy, nhiều chủ shop bán hàng trên Facebook phải tìm cách ẩn bình luận khi chạy ads, hoặc trên fanpage để tránh bị đối thủ cướp khách hàng.
Hướng dẫn ẩn bình luận Facebook nhanh chóng, dễ thực hiện
Ẩn bình luận Facebook trực tiếp bằng tay
Ẩn bình luận Facebook trên máy tính
Đây là cách ẩn comment trên Facebook đơn giản nhất, không mất chi phí. Với cách làm này bạn sẽ chủ động kiểm soát và ẩn đi những bình luận có thông tin quan trọng không muốn cho đối thủ nhìn thấy, hoặc những bình luận spam. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập bài post có bình luận muốn ẩn đi.
Bước 2: Tại bình luận đó, bạn click vào dấu “…” ở góc phải, chọn “Ẩn bình luận”.
Ẩn bình luận Facebook trên điện thoại
Ngoài ra, bạn có thể áp dụng cách ẩn bình luận Facebook trên điện thoại như sau:
Bước 1: Mở bài post có bình luận cần ẩn.
Bước 2: Tại comment muốn ẩn đi, bạn nhấn và giữ tay 1-2 giây, chọn “Ẩn”.
Tuy nhiên, nhược điểm của cách ẩn comment trên page này là khá mất thời gian và công sức Nếu không thường xuyên kiểm tra page, bạn có thể bỏ sót một số bình luận cần ẩn đi.
Sử dụng chức năng ẩn comment tự động trên Facebook
Để khắc phục nhược điểm của cách ẩn bình luận bằng tay, bạn có thể sử dụng chức năng kiểm duyệt trang. Cụ thể, cách cài đặt ẩn bình luận trên fanpage Facebook như sau:
Bước 1: Truy cập Fanpage Facebook. Để ẩn comment tự động trên Facebook, tài khoản của bạn phải có quyền quản trị cao nhất.
Bước 2: Vào “Cài đặt trang”. Trong mục “Chung” bạn chọn “Kiểm duyệt trang”.
Bước 3: Tại phần Kiểm duyệt trang này, bạn thêm các thông tin muốn chặn. Như vậy, các comment trong bài viết chạy ads sẽ không được hiển thị.
Bước 4: Tại đây màn hình sẽ hiển thị một ô trống cho phép người dùng cài đặt ẩn bình luận theo mong muốn. Bạn có thể thêm các cụm từ, từ muốn chặn, nếu comment của khách hàng xuất hiện các cụm từ này thì sẽ không được hiển thị.
Ví dụ, chặn từ “sđt”, “01”, “09”, “email”, “đt gọi”, hoặc một số câu hỏi phổ biến của khách hàng như “bao nhiêu”, “xin giá”,… Cách ẩn bình luận trên fanpage đạt hiệu quả cao nhất là bạn nên nghiên cứu kỹ bộ từ ngữ thường xuất hiện khi khách hàng tiềm năng quan tâm về sản phẩm, dịch vụ.
Cách ẩn comment tự động sẽ tiết kiệm thời gian hơn so với cách thủ công. Tuy nhiên, một nhược điểm đó là bạn không thể liệt kê hết tất cả những cụm từ có thể có trong bình luận muốn ẩn đi.
>> Xem thêm: Seeding Facebook là gì và hướng dẫn các cách seeding Facebook hiệu quả cao
Sử dụng phần mềm ẩn comment Facebook
Để giải quyết những nhược điểm của cả hai cách trên, hãy sử dụng các phần mềm ẩn comment Facebook. Ưu điểm của những tool này đó là tiết kiệm thời gian, độ chính xác cao và tích hợp nhiều chức năng hỗ trợ hoạt động quản lý Fanpage hiệu quả.
Tuy nhiên, để sử dụng các công cụ này bạn sẽ cần mất một khoản chi phí. Dưới đây bePOS sẽ gợi ý một số phần mềm ẩn comment trên Facebook phổ biến nhất.
Phần mềm Abitmes
Đây là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có tích hợp chức năng quản lý, ẩn comment, trả lời inbox tự động trên Facebook. Abitmes cho phép người dùng cài đặt những mẫu câu trả lời khách hàng và tự động ẩn comment, inbox cho khách ngay khi có bình luận.
Bên cạnh đó, phần mềm cũng hỗ trợ tự tạo đơn hàng với comment có số điện thoại và chăm sóc khách như một nhân viên tư vấn, giúp rút ngắn thời gian chốt đơn. Ngoài ra, Abitmes còn có các chức năng như: quản lý website, kết nối với các đơn vị vận chuyển,…
Phần mềm Buffer
Buffer là phần mềm cung cấp giải pháp quản lý toàn diện cho nhiều mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Google+, Pinterest,… Các chức năng của phần mềm Buffer bao gồm:
- Buffer Publish: Hỗ trợ đặt lịch và đăng bài trên Fanpage.
- Buffer Reply: Có chức năng trả lời và quản lý tin nhắn cho khách hàng.
- Buffer Analyze: Hỗ trợ đo lường hiệu quả Marketing campaign trên các kênh social tương ứng.
Phần mềm Page365
Phần mềm có tính năng cài đặt ẩn bình luận trên fanpage tiếp theo mà bePOS muốn giới thiệu là Page365. Page365 là một ứng dụng giúp quản lý Fanpage Facebook hiệu quả, được nhiều người lựa chọn sử dụng mà bạn không nên bỏ qua.
Giao diện công cụ thân thiện, dễ nhìn, dễ sử dụng giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được các tính năng của phần mềm. Một số chức năng nổi bật của Page365 hỗ trợ việc quản lý Fanpage đó là:
- Kiểm soát toàn bộ tin nhắn, bình luận trên page, ẩn comment trên fanpage.
- Có chức năng cài đặt ẩn bình luận tự động.
- Tự động trả lời tin nhắn (cả kể khi bạn không online).
- Phân loại khách hàng dựa vào tag trong phần tin nhắn.
- Thu thập, lưu trữ thông tin tạo data khách hàng.
- Đo lường, thống kê hiệu quả hoạt động kinh doanh trên page theo ngày, tháng, năm.
Phần mềm Vpage
Phần mềm ẩn comment Facebook cuối cùng bePOS muốn giới thiệu cho bạn đó là Vpage. Khác với những công cụ trên, Vpage là ứng dụng quản lý riêng cho Facebook. Những chức năng chính của tool này đó là quản lý bình luận, tin nhắn trên page; ẩn comment Facebook, xây dựng mẫu tin nhắn thông minh. Ngoài ra, để tối ưu hoạt động bán hàng, Vpage còn giúp người dùng quản lý các đơn hàng, data khách hàng khoa học, chi tiết.
>> Xem thêm: Tổng hợp các phần mềm quản lý fanpage Facebook đáng sử dụng nhất hiện nay
Có nên dùng tool quét comment tự động không?
Khi tìm hiểu cách ẩn bình luận Facebook, nhiều người thắc mắc liệu có nên dùng tool quét comment tự động không. Tool quét comment là công cụ hỗ trợ chủ shop quản lý mục bình luận trên mạng xã hội, giúp lọc ra những thông tin quan trọng và quản lý data khách hàng. Một số tính năng chính của tool này là lọc email, số điện thoại khách hàng, lưu nội dung comment, thu thập dữ liệu khách hàng đã tương tác,…
Nếu khách hàng của bạn thường chốt đơn qua bình luận bài viết, livestream, thì việc dùng tool quét comment được khuyến khích. Chúng giúp chủ shop khai thác triệt để nguồn khách hàng khổng lồ trên mạng xã hội mà không cần tốn quá nhiều thời gian. Bình luận chốt đơn không bị bỏ sót, giúp thúc đẩy doanh thu nhanh chóng. Hơn nữa, bạn dễ dàng phát hiện comment spam, bảo vệ hình ảnh tốt cho thương hiệu một cách triệt để hơn.
Trên đây là những cách ẩn bình luận Facebook phổ biến nhất. Tùy theo quy mô và mục đích của doanh nghiệp, bạn hãy lựa chọn những phương pháp ẩn comment phù hợp nhất cho mình nhé. Chúc các bạn sẽ ứng dụng các công cụ này thành công, tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh!
FAQ
Ẩn bình luận Facebook thì người khác có thấy không?
Ẩn bình luận Facebook thì người khác có thấy không là thắc mắc của khá nhiều người. Câu hỏi này được chia làm hai trường hợp, Facebook cá nhân và fanpage. Đối với Facebook cá nhân, thì người ẩn sẽ không thấy những bình luận bị ẩn, còn mọi người vẫn xem được. Còn với fanpage, thì các đối thủ cạnh tranh sẽ hoàn toàn không thể thấy được bình luận đã bị ẩn.
Các cách ẩn bình luận trên page Facebook hiện nay là gì?
Có 3 cách ẩn bình luận trên Facebook, đó là:
- Ẩn thủ công bằng tay ngay trên bình luận
- Ẩn bằng chức năng kiểm duyệt trang của Facebook
- Sử dụng tool ẩn comment.
Trong đó, các doanh nghiệp thường sử dụng chức năng kiểm duyệt hoặc dùng tool ẩn comment trên fanpage, vì chúng tiết kiệm thời gian hơn nhiều nhưng sẽ mất một khoản chi phí nhỏ.
Follow bePOS:
