Ngoài việc bán hàng cho thị trường trong nước, chủ shop trên nền tảng Shopee còn có thể mở rộng kinh doanh sang các nước lân cận trong khu vực Châu Á như Đài Loan, Singapore,…Vậy bán hàng quốc tế trên Shopee là gì? Hãy tìm hiểu nội dung này trong bài viết dưới đây của bePOS nhé!
Bán hàng quốc tế trên Shopee là gì?
Bán hàng quốc tế trên Shopee là chương trình hỗ trợ chủ shop Việt Nam đưa sản phẩm của mình vào thị trường quốc tế, thông qua nền tảng Shopee tại các quốc gia khác. Hiện tại, chương trình này đang được áp dụng cho sàn thương mại điện tử Shopee ở Malaysia, Singapore và Philippines.
Bán hàng quốc tế trên Shopee đem lại những lợi ích nào?
Một số lợi ích bạn có thể nhận được khi bán hàng quốc tế trên Shopee là:
Mở rộng thị trường, tăng cơ hội bán hàng
Bán hàng quốc tế trên Shopee đem lại một loạt lợi ích về mở rộng thị trường và tăng cơ hội bán hàng:
- Tiếp cận khách hàng quốc tế: Shopee là một nền tảng có sự hiện diện mạnh mẽ tại nhiều thị trường trên toàn cầu. Bằng cách bán hàng quốc tế trên Shopee, bạn có cơ hội tiếp cận hàng triệu hoặc thậm chí hàng tỷ người tiêu dùng ở các quốc gia khác nhau.
- Tăng doanh số bán hàng: Với khả năng tiếp cận thị trường quốc tế, bạn có thể tăng doanh số bán hàng và doanh thu. So với thị trường nội địa, các thị trường quốc tế có thể có nhu cầu cao hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Từ đó giúp chủ shop có thể tăng doanh số bán hàng và doanh thu.
- Đa dạng hóa rủi ro: Bằng cách hoạt động trên nhiều thị trường quốc tế, bạn giảm bớt rủi ro do sự phụ thuộc vào một thị trường duy nhất. Khi một thị trường gặp khó khăn hoặc thay đổi trong ngành, bạn vẫn có thể duy trì hoạt động kinh doanh ở các thị trường khác.
Xử lý đơn hàng dễ dàng
Shopee cung cấp một hệ thống quản lý đơn hàng tiện lợi để hỗ trợ người bán quốc tế:
- Hệ thống đơn hàng tích hợp: Shopee cung cấp một giao diện quản lý đơn hàng dễ sử dụng, cho phép bạn theo dõi mọi khía cạnh của đơn hàng từ việc tiếp nhận đến giao hàng. Hệ thống tích hợp giúp bạn quản lý hàng tồn kho, xác định trạng thái đơn hàng, và tương tác với khách hàng dễ dàng.
- Quản lý hàng tồn kho và lịch giao hàng: Với sự trợ giúp của Shopee, chủ kinh doanh cũng sẽ thuận tiên hơn trong khâu quản lý hàng tồn và lên lịch giao hàng một cách hiệu quả. Từ đó giúp chủ shop gia tăng chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Thông tin đơn hàng chi tiết: Một trong những vấn đề nhà bán lo lắng khi bán hàng quốc tế đó là thông tin về đơn hàng bị sai lệch, không rõ ràng. Tuy nhiên hệ thống quản lý đơn hàng quốc tế của Shopee sẽ giúp bạn xử lý điều đó. Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán, và trạng thái đơn hàng. Qua đó sẽ giúp bạn xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Không phát sinh phí vận chuyển quốc tế
Một trong những lợi ích quan trọng của bán hàng quốc tế trên Shopee là việc không phát sinh phí vận chuyển quốc tế. Điều này có nghĩa là bạn có thể cung cấp sản phẩm của mình cho khách hàng quốc tế mà không cần lo lắng về các khoản phí phát sinh liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua biên giới. Ưu điểm này giúp bạn giữ giá sản phẩm cạnh tranh và hấp dẫn cho khách hàng quốc tế của mình.
Đội ngũ Shopee sẽ hỗ trợ Người bán về mảng chăm sóc khách hàng
Shopee cung cấp hỗ trợ đáng kể cho người bán quốc tế trong việc chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ tư vấn và hướng dẫn: Shopee cung cấp các tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ tư vấn để người bán có thể nắm vững quy trình kinh doanh trên nền tảng, giúp bạn hiểu rõ các quy tắc và quy định liên quan đến bán hàng quốc tế.
- Hỗ trợ thông qua trung tâm trợ giúp: Shopee có trung tâm trợ giúp trực tuyến với đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Người bán quốc tế có thể liên hệ với trung tâm trợ giúp để giải quyết các vấn đề hoặc đặt câu hỏi về kinh doanh trên Shopee.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Shopee hiện đã hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp người bán quốc tế dễ dàng giao tiếp và hiểu rõ các thông điệp từ khách hàng quốc tế.
Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng quốc tế trên Shopee cho người mới
Cùng tìm hiểu cách đăng ký bán hàng quốc tế trên Shopee:
Bước 1: Đăng ký tài khoản bán hàng Shopee
Bạn truy cập vào Shopee, chọn “Đăng ký” để tạo tài khoản Shopee. Sau đó, bạn chọn mục “Kênh người bán”, điền những thông tin cần thiết để tạo gian hàng trên Shopee.
Bước 2: Cài đặt cơ bản cho gian hàng
Sau khi đã thiết lập gian hàng trên Shopee, bạn cần cài đặt các thông tin cơ bản của shop. Trong “Kênh người bán”, bạn chọn “Quản lý shop” rồi chọn “Hồ sơ shop”. Tại đây sẽ có tất cả các thông tin bạn cần điền như tên shop, hình đại diện, mô tả cửa hàng.
Sau đó, bạn vào trong mục “Vận chuyển”, chọn “Cài đặt vận chuyển” để chọn các hãng vận chuyển, cũng như địa chỉ lấy hàng. Nếu là người mới, bạn có thể chọn tất cả các hãng vận chuyển nhằm đánh giá đơn vị nào có chính sách phù hợp nhất.
Cuối cùng, bạn vào phần “Tài khoản ngân hàng” để thêm thông tin tài khoản ngân hàng mà bạn sẽ nhận tiền về từ Shopee khi có đơn hàng thành công. Ngoài ra, bạn có thể cài đặt thêm các mục khác như thanh toán thẻ tín dụng, cho phép trả giá, thêm địa chỉ kho hàng,…
Bước 3: Đăng ký bán hàng quốc tế trên Shopee
Hiện tại, chương trình này đang trong giai đoạn thử nghiệm trên Shopee, chỉ dành cho những đối tượng nhận được thông báo từ nền tảng. Như vậy, bạn cần đăng ký tham dự, thông qua form đăng ký tại đây. Sau đó, bạn sẽ được nhận phản hồi từ Shopee và có thể bắt đầu bán hàng quốc tế.
Cách bán hàng Shopee quốc tế thu về triệu đơn
Chất lượng sản phẩm tốt
Chất lượng sản phẩm bán ra là yếu tố không thể bỏ qua khi bán hàng quốc tế. Bạn có thể tận dụng và lựa chọn những nguồn hàng đa dạng về mẫu mã từTrung Quốc, Hàn Quốc,…
Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn hình thức dropshipping, POD để bán sản phẩm xuất xứ tại Việt Nam ra nước ngoài. Nhưng dù lựa chọn nguồn hàng ở đâu, bạn vẫn phải đặt chất lượng lên hàng đầu, đặc biệt khi kinh doanh tại những thị trường khó tính hơn.
Bên canh đó, bạn cũng có thể kiểm tra một vài sản phẩm trước để đánh giá mức độ tiếp nhận của thị trường mục tiêu. Những yếu tố như đời sống, văn hóa, xã hội, ngôn ngữ cũng đặc biệt quan trọng khi bạn muốn đưa sản phẩm của mình thâm nhập vào môi trường quốc tế.
Mô tả sản phẩm chi tiết
Khách hàng, đặc biệt là khách của những thị trường khó tính, thường có tâm lý dè chừng, nhất là khi mua hàng online từ quốc gia khác. Vì vậy, họ sẽ dành nhiều thời gian để tìm thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định. Những lời mô tả sản phẩm ngắn gọn nhưng đầy đủ, chạm đúng nhu cầu khách hàng sẽ đem đến cho bạn nhiều kết quả tích cực.
Đầu tư hình ảnh
Kinh doanh online là hình thức mua bán dựa trên các thông tin và hình ảnh sản phẩm trên Internet. Do đó, hình ảnh đẹp và bắt mắt sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm. Đặc biệt, các shop bán hàng quốc tế trên Shopee nên chụp sản phẩm ở nhiều góc độ, đem lại cảm giác chuyên nghiệp, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan khi lựa chọn mua hàng.
Chăm sóc khách hàng tốt
Shopee đánh giá khả năng chăm sóc khách hàng của shop dựa trên tỷ lệ phản hồi chat và tốc độ phản hồi nhanh hay chậm. Đây là một trong những tiêu chí ẩn rất quan trọng để Shopee gắn nhãn shop của bạn thành shop yêu thích.
Mỗi cửa hàng Shopee đều có những quy trình chăm sóc khách hàng của riêng mình, nhưng nhìn chung vẫn tuân thủ một quy trình chuẩn như sau:
- Xác nhận, phản hồi khi có khách nhắn tin hỏi về thông tin hàng hóa.
- Nhanh chóng xác nhận đơn hàng của khách hàng thông qua ứng dụng hoặc website Shopee.
- Đóng gói hàng Shopee theo đúng quy chuẩn để gửi cho đơn vị vận chuyển, có thể kèm theo quà tặng.
- Theo dõi kỹ hành trình đơn hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách mà không gặp rắc rối nào.
- Chủ động liên hệ xin đánh giá, nhận xét của khách hàng thông qua tin nhắn hoặc gọi điện.
Khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi là một trong những cách bán hàng quốc tế trên Shopee rất hiệu quả. Các chương trình giới hạn thời gian khuyến mãi như Flash Sale sẽ tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy người mua ra quyết định và hành động nhanh hơn.
Một hình thức ưu đãi khác rất đơn giản nhưng hiệu quả là chương trình tích điểm. Cách làm này vừa khuyến khích khách hàng chi tiêu, đồng thời cũng giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ.
Đặt hashtag cho sản phẩm
Khi mua sắm trên Shopee, ngoài việc tìm kiếm theo ngành hàng, khách hàng cũng có thể sử dụng các hashtag để tìm kiếm. Vì vậy, nếu biết cách đặt hashtag một cách thông minh, sản phẩm của bạn sẽ có khả năng hiển thị cao hơn, thu hút được các khách hàng tiềm năng, đồng nghĩa với việc thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ví dụ, nếu muốn mua quần áo ngủ, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo rất nhiều cách gọi khác nhau như “pyjama”, “đồ ngủ”, “quần áo mặc nhà”,… Tương ứng với đó là một số hashtag như “ #đồ_ngủ”, “#quần_áo_ngủ”, “#pyjama”,…
>> Xem thêm: Phí bán hàng trên Shopee là bao nhiêu? (cập nhật mới nhất)
So sánh bán hàng quốc tế trên Shopee và bán hàng bình thường trên Shopee
Vậy cách bán hàng trên shopee ra nước ngoài với bán hàng trên Shopee thông thường khác nhau như thế nào? bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu trong bảng dưới đây.
| Tiêu chí so sánh | Cách bán hàng quốc tế trên Shopee | Cách bán hàng bình thường trên Shopee |
| Đăng bán | Tuân thủ quy định Shopee Việt Nam và Shopee các nước khác. | Tuân thủ quy định của Shopee Việt Nam. |
| Vận chuyển và xử lý đơn hàng | Quy trình xử lý đơn hàng như bán trong nước, không áp thêm phí vận chuyển quốc tế. | Xử lý đơn hàng và vận chuyển như bình thường. |
| Thanh toán | Thanh toán bằng ví Shopee | Thanh toán bằng ví Shopee |
| Chăm sóc khách hàng | Người bán tự chat, tư vấn với khách hàng. | Shopee hỗ trợ trao đổi thông tin với khách, hạn chế các rào cản bất đồng ngôn ngữ. |
Một số lưu ý khi bán hàng quốc tế trên Shopee
Cùng tìm hiểu các vấn đề lưu ý trong cách bán hàng ra nước ngoài trên Shopee:
Cách đăng sản phẩm Shopee quốc tế
Hiện tại, việc bán hàng quốc tế trên Shopee với các cửa hàng ở Việt Nam đã trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Bạn không cần phải tự đăng sản phẩm lên Shopee quốc tế. Thay vào đó, Shopee sẽ hỗ trợ bạn cập nhật thông tin sản phẩm sang Shopee quốc tế nếu sản phẩm của bạn tuân theo các quy định và yêu cầu.
Đặc biệt, bạn cũng không cần phải viết mô tả sản phẩm bằng tiếng nước ngoài, bởi vì hệ thống của Shopee sẽ tự động hỗ trợ dịch sang ngôn ngữ tương ứng tại các quốc gia mà bạn muốn bán. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc đưa sản phẩm của mình đến khách hàng quốc tế một cách dễ dàng và hiệu quả.
Quy trình thanh toán khi bán hàng quốc tế trên Shopee
Quy trình thanh toán khi bán hàng quốc tế trên Shopee được tổ chức như sau:
- Thanh toán cho đơn hàng: Quy trình thanh toán cho các đơn hàng quốc tế sẽ tuân theo chính sách thanh toán của Shopee. Khách hàng sẽ thực hiện thanh toán theo phương thức được Shopee hỗ trợ, ví dụ như thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc các phương thức thanh toán khác phù hợp với quốc gia của họ.
- Quy trình trả hàng/hoàn tiền: Trong trường hợp cần thực hiện việc trả hàng hoặc hoàn tiền, quy trình sẽ được thực hiện theo chính sách trả hàng/hoàn tiền của nền tảng Shopee. Bao gồm việc xác minh yêu cầu trả hàng, kiểm tra sản phẩm đã trở về kho hàng Shopee và xác nhận việc hoàn tiền cho khách hàng dựa trên điều khoản và điều kiện cụ thể của giao dịch.
- Nhận thanh toán từ Shopee: Sau khi hàng hóa được giao thành công và đến tay người nhận, người bán sẽ nhận được tiền từ giao dịch trong số dư tài khoản Shopee của họ. Số tiền này sẽ được tích lũy trong tài khoản Shopee của bạn và có thể được rút tiền hoặc sử dụng để thanh toán các khoản phí liên quan đến hoạt động kinh doanh trên Shopee.
Lựa chọn đơn vị vận chuyển Shopee quốc tế
Trước hết bạn cần chú ý đến việc chọn đơn vị vận chuyển Shopee quốc tế. Hầu hết các đơn hàng quốc tế được xử lý bởi các đơn vị vận chuyển đối tác mà Shopee hợp tác, bao gồm Shopee Xpress, Viettel Post, GHN, J&T Express, Ninja Van, BEST Express, VNPost Nhanh, và nhiều đơn vị khác.
Điều quan trọng là việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng mua ở nước ngoài sẽ do Shopee chỉ định với các đối tác vận chuyển trên. Điều này có nghĩa là người bán không phải chịu thêm bất kỳ loại phí nào để vận chuyển hàng hóa ra nước ngoài. Bạn chỉ cần lựa chọn đơn vị vận chuyển mà bạn cảm thấy phù hợp nhất với mình và sản phẩm của bạn.
Thời gian để chủ shop xử lý đơn hàng quốc tế
Thời gian xử lý đơn hàng, giao hàng Shopee cho khách quốc tế sẽ lâu hơn so với bán hàng trong nước. Lúc này chủ shop sẽ có thời gian chuẩn bị là 2 ngày, không tính ngày lễ và ngày chủ nhật để bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thông tin về đơn hàng quốc tế vẫn sẽ được cập nhật và xử lý trên mục “Kênh người bán” như bán hàng trong nước.
Trường hợp hủy bán hàng quốc tế trên Shopee
Nếu không muốn tham gia chương trình bán hàng quốc tế trên Shopee nữa, chủ shop cần thực hiện thủ tục đăng ký hủy theo form TẠI ĐÂY. Nếu bạn hủy đăng ký trước 18h thứ 6 tuần này, thì Shopee sẽ xử lý yêu cầu vào 0h ngày thứ 5 của tuần sau đó.
Kênh hỗ trợ người bán quốc tế
Trong trường hợp cần tư vấn, giải đáp về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, chủ shop có thể thực hiện theo hai cách như sau:
- Cách 1: Liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee bằng tính năng nhắn tin trên ứng dụng Shopee, hoặc gọi vào hotline 1900 1221.
- Cách 2: Nhắn tin trực tiếp với người mua hàng để giải quyết vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng.
Đăng ký quảng cáo khi bán hàng quốc tế trên Shopee
Với cách bán hàng quốc tế trên Shopee, bạn có thể triển khai thêm các chương trình chạy quảng cáo hiệu quả. Để chạy quảng cáo cho các cửa hàng quốc tế Shopee, bạn hãy tạo tài khoản PayPal, lựa chọn dịch vụ quảng cáo trên Shopee và nạp tiền chạy quảng cáo qua cổng thanh toán này. Sau đó, Shopee sẽ bắt đầu thiết lập và chạy quảng cáo cho cửa hàng của bạn.
>> Xem thêm: Cách chạy quảng cáo Shopee thu triệu đơn mới nhất hiện nay
Trên đây là những chia sẻ của bePOS về cách bán hàng quốc tế trên Shopee dành cho người mới bắt đầu. Mong rằng thông qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn tổng quát nhất và biết cách mở rộng thị trường ra quốc tế thật hiệu quả. Ngoài ra, bạn hãy nhớ truy cập website bePOS thường xuyên để cập nhật kiến thức mới trên thị trường nhé!
FAQ
Có cần phải tạo tài khoản quốc tế để bán hàng trên Shopee nước ngoài không?
Shopee sẽ đồng bộ shop tại Việt Nam của bạn với các nền tảng Shopee quốc tế. Vì vậy, bạn vẫn có thể sử dụng tài khoản bán hàng tại Shopee Việt Nam và xử lý đơn hàng quốc tế như bình thường.
Tôi không biết mô tả sản phẩm bằng Tiếng Anh thì có bán hàng quốc tế trên Shopee được không?
Những người không biết Tiếng Anh vẫn có thể bán hàng quốc tế trên Shopee. Hệ thống của Shopee sẽ tự động dịch thông tin sản phẩm từ tiếng Việt sang tiếng quốc gia bên mua. Tuy nhiên, tốt nhất bạn vẫn nên chuẩn bị nền tảng ngoại ngữ ở mức cơ bản, để có thể chủ động xử lý khi xảy ra trục trặc đơn hàng.
Follow bePOS:
