Kinh nghiệm kinh doanh Tháng Mười Hai 12, 2022

4 cách thu hút khách hàng cho Spa, cửa hàng làm đẹp chủ kinh doanh phải biết

Trong kinh doanh Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp, làm thế nào để kéo khách hàng mới đến ngày càng nhiều hơn và giữ chân khách cũ mãi không rời? Đây là một vấn đề nan giải mà các chủ kinh doanh luôn phải đau đầu tìm giải pháp. Bài viết dưới đây bePOS sẽ chia sẻ một số cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện và cửa hàng kinh doanh dịch vụ làm đẹp đem lại hiệu quả nhất.

Lý do khiến Spa, Thẩm mỹ viện “ế” khách

Hiện nay, nhu cầu sử dụng các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe tăng cao khiến các trung tâm Spa, Thẩm mỹ viện mở ra càng nhiều. Tuy nhiên trên thực tế, không phải cơ sở nào cũng duy trì và phát triển được. Có nhiều nơi quá ế ẩm, khách vắng dần mà không rõ nguyên nhân vì sao. Có thể các Spa, Thẩm mỹ viện đó đã mắc phải những lý do dưới đây:

Mặt bằng chưa phù hợp, không gian kém thu hút

Nhiều Spa, Thẩm mỹ viện hay cửa hàng làm đẹp lựa chọn mặt bằng tại những địa chỉ khó tìm, không có chỗ để xe, đường phố chật hẹp hoặc đường một chiều di chuyển đi lại bất tiện,… Khách hàng ngại tới sử dụng dịch vụ, dẫn đến cửa hàng vắng khách.

Bên cạnh đó, nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp không chú ý đến việc thiết kế không gian cửa hàng, gây khó chịu cho khách hàng. Họ tới Spa là để thư giãn, nên các chủ kinh doanh hãy chú ý việc vệ sinh sạch sẽ không gian, tạo mùi hương thoải mái dễ chịu.

khong-gian-spa-can-thoai-mai-thu-gian
Không gian Spa cần thoải mái, thư giãn

Mặt khác, việc Spa sử dụng trang thiết bị, máy móc cũ kỹ, lỗi thời hiệu quả kém là một trong những điểm trừ rất lớn ảnh hưởng đến hình ảnh Spa trong mắt khách hàng.

Nhân viên trình độ kém, thiếu chuyên nghiệp

Nhân viên có tay nghề non kém, phục vụ hời hợt, không chu đáo, coi thường khách hàng là một trong những lý do quan trọng khiến Spa, Thẩm mỹ viện vắng khách. Vậy làm gì khi Spa vắng khách do nhân viên? Chủ kinh doanh cần lựa chọn và giữ chân những nhân viên có trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ tốt, được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm làm việc.

Chất lượng dịch vụ không tương xứng với giá cả

Giá cả là yếu tố được quan tâm hàng đầu của khách hàng. Tuy nhiên, giá cả phải song hành với chất lượng dịch vụ. Khách hàng tới Spa, các cơ sở làm đẹp với mong muốn trải nghiệm những dịch vụ chất lượng xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra. Nếu Spa, Thẩm mỹ viện của bạn không cung cấp được dịch vụ tương xứng với mức giá đã đưa ra thì rất khó để khách hàng quay lại trong những lần tiếp theo.

dich-vu-can-xung-dang-voi-chi-phi-khach-hang-bo-ra
Dịch vụ cần xứng đáng với chi phí khách hàng bỏ ra

Hoạt động marketing chưa tối ưu

Khách hàng rất ít mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ mà họ chưa biết đến. Đặc biệt là đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và dịch vụ làm đẹp. Nhiều Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp không chú trọng quảng bá cửa hàng mà chỉ thụ động chờ khách hàng tự tìm đến. Đừng ngồi yên chờ khách tới, hãy đầu tư marketing cửa hàng để thu hút khách hàng tiềm năng, tránh bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.

>> Xem thêm: Các mô hình Spa phổ biến hiện nay

4 bí quyết “vàng” giúp Spa, Thẩm mỹ viện đông khách nhất

Nên làm gì khi Spa vắng khách? Đây là câu hỏi được rất nhiều chủ kinh doanh Spa, Thẩm mỹ viện, cửa hàng làm đẹp quan tâm. Sau đây, bePOS sẽ chia sẻ 4 cách thu hút khách hàng đến Spa, Thẩm mỹ viện hiệu quả nhất.

Dùng dịch vụ giá rẻ để thu hút khách

Một trong những cách thu hút khách hàng đến Spa, Thẩm mỹ viện hay cửa hàng làm đẹp hiệu quả nhất hiện nay đó là sử dụng dịch vụ giá rẻ hay có tên khác là dịch vụ “mồi”. Tức là cửa hàng cung cấp dịch vụ chất lượng rất tốt nhưng giá cả lại rất rẻ và chỉ áp dụng cho hình thức bán lẻ để thu hút khách hàng.

Ví dụ các Spa có thể tung ra dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu, thải độc hút chì với giá chỉ 99k/buổi. Hay dịch vụ massage cổ vai gáy thổi bay nhức mỏi với giá chỉ 79k/buổi. Những dịch vụ cơ bản này có nhu cầu rất lớn mà mức giá siêu rẻ dễ khiến khách hàng xiêu lòng và sẵn sàng trả phí để sử dụng.

Thêm nữa, một mẹo nhỏ kích thích khách hàng đặt lịch nhiều hơn đó là tạo ra sự khan hiếm. Cụ thể, chỉ 30 suất massage chân kiểu Nhật dành cho 30 vị khách đầu tiên đăng ký trải nghiệm.

dung-dich-vu-gia-re-de-keo-khach-hang
Dùng dịch vụ giá rẻ để kéo khách hàng

Giảm giá sâu một dịch vụ “chim mồi” sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng đến Spa, Thẩm mỹ viện của bạn. Khi khách hàng đã đến, hãy tận dụng cơ hội để tư vấn, up sale bán thêm nhiều hàng hơn. Với cửa hàng khác như nha khoa, răng hàm mặt cũng có thể áp dụng tương tự, ví dụ khuyến mãi miễn phí lấy cao răng, giảm 50% chi phí làm trắng răng,… 

>> Xem thêm: Những khó khăn thường gặp khi kinh doanh Spa, Thẩm mỹ viện

Bố trí dịch vụ hot theo mùa

“Mùa nào thức ấy” – châm ngôn muôn thuở mang đến hiệu quả cực kỳ tốt của các cửa hàng, nhà hàng ăn uống. Còn “mùa nào dịch vụ ấy” chính là triết lý để kinh doanh Spa, Thẩm mỹ viện thành công.

Cụ thể, mùa hè là thời điểm phù hợp của việc triệt lông, tắm trắng, giảm béo,… Mùa đông khách hàng có xu hướng ưa thích chăm sóc mặt như phun môi, phun xăm, làm lông mày,…

Cửa hàng đưa ra các dịch vụ khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn vào đúng thời điểm sẽ thu hút được khách hàng, đồng thời tạo ra xu hướng bùng nổ để khách hàng đến cửa hàng nhiều hơn. Đúng dịch vụ đúng thời điểm thì cửa hàng của bạn lúc nào cũng tấp nập khách vào ra.

bo-tri-cac-dich-vu-hot-theo-mua
Bố trí các dịch vụ hot theo mùa

Bán chéo dịch vụ khác

Tung các gói combo, tận dụng ưu đãi tặng kèm để bán chéo dịch vụ khác là một cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp vừa tạo hiệu quả tích cực, vừa giúp tăng doanh thu.

Chẳng hạn, khi bán dịch vụ tắm trắng hãy bán kèm dịch vụ chăm sóc body toàn thân. Nếu khách hàng mua cả 2 dịch vụ này họ sẽ được giảm 30% tổng giá tiền để khách hàng cảm thấy họ được lợi nhiều hơn. Đồng thời chú ý khách nào gần hết liệu trình thì tư vấn cho họ liệu trình phù hợp tiếp theo để kéo họ quay trở lại sử dụng tiếp dịch vụ tại cửa hàng của bạn.

ban-cheo-cac-dich-vu-khac
Bán chéo các dịch vụ khác là cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện hiệu quả

Tạo ra giá trị cộng thêm cho khách hàng

Giữ chân khách cũ bằng giá trị cộng thêm là cách thu hút khách hàng đến Spa, Thẩm mỹ viện hay cơ sở làm đẹp bạn không nên bỏ qua. Quy luật 80/20 cho chúng ta hiểu rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng trung thành. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều tiệm Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp đang dùng cách phát thẻ voucher, quà tặng ồ ạt khiến khách hàng trung thành cảm thấy nhàm chán, không có giá trị riêng.

Hãy hạn chế việc này bằng cách phân nhóm khách hàng, tìm hiểu kỹ nhu cầu, thói quen của họ để giới thiệu những chương trình phù hợp với từng khách hàng. Bên cạnh đó, những chương trình chăm sóc cả gia đình cũng tạo ra điểm nhấn và trải nghiệm khác biệt. Từ đó, khách hàng sẽ nhớ thương hiệu và đến với cửa hàng của bạn nhiều hơn.

>> Để tìm hiểu kỹ hơn về cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp bạn có thể theo dõi video dưới đây của bePOS

Trong quá trình kinh doanh, nhiều Spa, Thẩm mỹ viện gặp rắc rối khi phải kiểm soát hầu hết các đầu việc bằng phương pháp quản lý truyền thống như sổ sách, excel. Nếu muốn quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn, đồng thời gia tăng năng suất bán hàng thì phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp bePOS là một công cụ đắc lực bạn không nên bỏ qua. Với giao diện thông minh, dễ sử dụng, Siêu App Quản lý bán hàng bePOS tích hợp nhiều tính năng như:

  • Quản lý data khách hàng, quản lý liệu trình, thẻ trả trước, đặt lịch hẹn nhanh chóng và tiện lợi.
  • Chăm sóc khách hàng và tự động quản lý các hoạt động marketing chuyên nghiệp
  • Báo cáo kinh doanh theo các mốc thời gian chi tiết, rõ ràng
  • Quản lý nhân viên linh hoạt, hiệu quả.

Đăng ký dùng thử miễn phí ngay và trải nghiệm các tính năng vượt trội giúp bạn giải quyết hơn 90% khó khăn trong quá trình kinh doanh.

Bài viết đã chia sẻ kiến thức về cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp. Hy vọng những thông tin trên sẽ có ích cho bạn trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh hiệu quả, giúp cửa hàng làm đẹp phát triển ngày càng rực rỡ. 

FAQ 

Những kiến thức cần có khi mở tiệm Spa, Thẩm mỹ viện hay cửa hàng làm đẹp là gì?

Nếu bạn đang có ý định mở tiệm Spa hay thẩm mỹ viện, trước hết cần trang bị cho mình kiến thức chuyên môn vững chắc. Hãy tham gia các khóa học đào tạo chuyên sâu, thực hành thường xuyên để nâng cao tay nghề và học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước đã thành công với mô hình kinh doanh Spa, Thẩm mỹ viện,…

Ngoài ra, bạn cần có các kiến thức và kỹ năng liên quan như: kiến thức về sản phẩm làm đẹp, máy móc thiết bị hỗ trợ, kiến thức về dinh dưỡng, kỹ năng quản lý tài chính, quản lý nhân sự, định hướng chiến lược,…

Nên chọn mặt bằng mở cửa hàng làm đẹp, Spa, Thẩm mỹ viện như thế nào?

Mặt bằng mở tiệm Spa hay thẩm mỹ viện không nhất thiết phải ở mặt đường lớn. Bạn có thể chọn mở cửa hàng trong ngõ, hẻm. Tuy nhiên địa chỉ cần rõ ràng, dễ tìm kiếm, ngõ không quá sâu, đi lại thuận tiện và xe hơi có thể vào được. Đặc biệt lưu ý, mặt bằng cần có chỗ để xe, nếu có bảo vệ trông xe thì càng tốt. Bên cạnh đó, hãy chú ý thiết kế mặt bằng để tạo không gian thoải mái, mùi hương thư giãn.

Mở Spa cần có những loại máy móc nào?

Để kinh doanh Spa hiệu quả, bạn cần mua sắm các máy móc thiết bị hiện đại phù hợp với quy mô của cửa hàng. Một số máy móc cơ bản cần có khi mở tiệm Spa hiện nay bao gồm: giường massage cho khách, máy xông hơi, bồn tắm, máy xông tinh dầu, máy phân tích da, máy thải độc chì, máy nâng cơ, máy ánh sáng, máy xóa hình xăm, máy triệt lông, thiết bị massage, các sản phẩm chăm sóc da mặt và body,….