Trang chủBlogs Spa - Beauty SalonTop 13 cách thu hút khách hàng cho Spa hiệu quả, tăng doanh số nhanh

Top 13 cách thu hút khách hàng cho Spa hiệu quả, tăng doanh số nhanh

Cập nhật lần cuối: Tháng Bảy 07, 2023
Thanh Ngoan
Thanh Ngoan
871 Đã xem

Trong kinh doanh spa, thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp, làm thế nào để kéo khách hàng mới đến ngày càng nhiều hơn và giữ chân khách cũ mãi không rời? Đây là một vấn đề nan giải mà các chủ kinh doanh luôn phải đau đầu tìm giải pháp. Bài viết dưới đây bePOS sẽ chia sẻ một số cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện và cửa hàng kinh doanh dịch vụ làm đẹp đem lại hiệu quả nhất.

Lý do khiến spa, thẩm mỹ viện “ế” khách

Hiện nay, nhu cầu sử dụng các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe tăng cao khiến các trung tâm spa, thẩm mỹ viện mở ra càng nhiều. Tuy nhiên trên thực tế, không phải cơ sở nào cũng duy trì và phát triển được. Có nhiều nơi quá ế ẩm, khách vắng dần mà không rõ nguyên nhân vì sao. Có thể các spa, thẩm mỹ viện đó đã mắc phải những lý do dưới đây:

Mặt bằng chưa phù hợp, không gian kém thu hút

Nhiều spa, thẩm mỹ viện hay cửa hàng làm đẹp lựa chọn mặt bằng tại những địa chỉ khó tìm, không có chỗ để xe, đường phố chật hẹp hoặc đường một chiều di chuyển đi lại bất tiện,… Khách hàng ngại tới sử dụng dịch vụ, dẫn đến cửa hàng vắng khách.

Bên cạnh đó, nhiều cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp không chú ý đến việc thiết kế không gian cửa hàng, gây khó chịu cho khách hàng. Họ tới spa là để thư giãn, nên các chủ kinh doanh hãy chú ý việc vệ sinh sạch sẽ không gian, tạo mùi hương thoải mái dễ chịu.

khong-gian-spa-can-thoai-mai-thu-gian
Không gian spa cần thoải mái, thư giãn là cách thu hút khách hàng cho spa

Mặt khác, việc spa sử dụng trang thiết bị, máy móc cũ kỹ, lỗi thời hiệu quả kém là một trong những điểm trừ rất lớn ảnh hưởng đến hình ảnh spa trong mắt khách hàng.

Nhân viên trình độ kém, thiếu chuyên nghiệp

Nhân viên có tay nghề non kém, phục vụ hời hợt, không chu đáo, coi thường khách hàng là một trong những lý do quan trọng khiến spa, thẩm mỹ viện vắng khách. Vậy làm gì khi spa vắng khách do nhân viên? Chủ kinh doanh cần lựa chọn và giữ chân những nhân viên có trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ tốt, được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm làm việc.

Chất lượng dịch vụ không tương xứng với giá cả

Giá cả là yếu tố được quan tâm hàng đầu của khách hàng. Tuy nhiên, giá cả phải song hành với chất lượng dịch vụ. Khách hàng tới spa, các cơ sở làm đẹp với mong muốn trải nghiệm những dịch vụ chất lượng xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra. Nếu spa, thẩm mỹ viện của bạn không cung cấp được dịch vụ tương xứng với mức giá đã đưa ra thì rất khó để khách hàng quay lại trong những lần tiếp theo.

dich-vu-can-xung-dang-voi-chi-phi-khach-hang-bo-ra
Dịch vụ cần xứng đáng với chi phí khách hàng bỏ ra

Hoạt động marketing chưa tối ưu

Khách hàng rất ít mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ mà họ chưa biết đến. Đặc biệt là đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và dịch vụ làm đẹp. Nhiều spa, thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp không chú trọng quảng bá cửa hàng mà chỉ thụ động chờ khách hàng tự tìm đến. Đừng ngồi yên chờ khách tới, hãy đầu tư marketing cửa hàng để thu hút khách hàng tiềm năng, tránh bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.

Chăm sóc khách hàng kém

Có nhiều lý do khiến spa ế khách, trong đó chăm sóc khách hàng kém là một trong những nguyên nhân chính. Spa không đảm bảo chất lượng dịch vụ, không tận tình và chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng, làm cho khách hàng không hài lòng và không quay lại lần sau. Ngoài ra, Spa không có chăm sóc khách hàng tốt, không đưa ra những lời khuyên hữu ích và hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc và giải quyết vấn đề.

13 bí quyết “vàng” giúp spa, thẩm mỹ viện đông khách nhất

Nên làm gì khi spa vắng khách? Đây là câu hỏi được rất nhiều chủ kinh doanh spa, thẩm mỹ viện, cửa hàng làm đẹp quan tâm. Sau đây, bePOS sẽ chia sẻ 13 cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện hiệu quả nhất.

Tạo trải nghiệm chất lượng

Cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả nhất là tạo trải nghiệm chất lượng, có một số điểm quan trọng chủ spa cần lưu ý:

  • Tạo không gian và môi trường thư giãn: Spa cần tạo ra một không gian và môi trường thư giãn, thoải mái và giúp khách hàng giải tỏa căng thẳng. Các yếu tố như ánh sáng, âm thanh, mùi hương và trang thiết bị cũng rất quan trọng để tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
  • Đào tạo nhân viên tốt: Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất trong spa. Hãy đào tạo nhân viên để họ có kiến thức sâu rộng về các dịch vụ và sản phẩm của spa, cũng như có kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
  • Đưa ra các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Spa nên đưa ra các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đáp ứng được mong đợi và sở thích của khách hàng.
  • Tận tình và chu đáo trong chăm sóc khách hàng: Spa cần tận tình và chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đưa ra những lời khuyên hữu ích và hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề.
  • Đưa ra giá cả hợp lý: Bạn cũng nên đưa ra giá cả hợp lý với chất lượng dịch vụ và sản phẩm cung cấp, đảm bảo khách hàng không cảm thấy không hài lòng về giá cả và sẵn sàng quay lại lần sau.
tao-trai-nghiem-tot-la-cach-thu-hut-khach-hang-spa-hieu-qua
Tạo trải nghiệm tốt là cách thu hút khách hàng cho spa rất hiệu quả

Dùng dịch vụ giá rẻ để thu hút khách

Một trong những cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện hay cửa hàng làm đẹp hiệu quả nhất hiện nay đó là sử dụng dịch vụ giá rẻ hay có tên khác là dịch vụ “mồi”. Tức là cửa hàng cung cấp dịch vụ chất lượng rất tốt nhưng giá cả lại rất rẻ và chỉ áp dụng cho hình thức bán lẻ để thu hút khách hàng.

Ví dụ các spa có thể tung ra dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu, thải độc hút chì với giá chỉ 99k/buổi. Hay dịch vụ massage cổ vai gáy thổi bay nhức mỏi với giá chỉ 79k/buổi. Những dịch vụ cơ bản này có nhu cầu rất lớn mà mức giá siêu rẻ dễ khiến khách hàng xiêu lòng và sẵn sàng trả phí để sử dụng.

Thêm nữa, một mẹo nhỏ kích thích khách hàng đặt lịch nhiều hơn đó là tạo ra sự khan hiếm. Cụ thể, chỉ 30 suất massage chân kiểu Nhật dành cho 30 vị khách đầu tiên đăng ký trải nghiệm.

Giảm giá sâu một dịch vụ “chim mồi” sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng đến spa, thẩm mỹ viện của bạn. Khi khách hàng đã đến, hãy tận dụng cơ hội để tư vấn, up sale bán thêm nhiều dịch vụ hơn. Với cửa hàng khác như nha khoa, răng hàm mặt cũng có thể áp dụng tương tự, ví dụ khuyến mãi miễn phí lấy cao răng, giảm 50% chi phí làm trắng răng,… 

Bố trí dịch vụ hot theo mùa

“Mùa nào thức ấy” – châm ngôn muôn thuở mang đến hiệu quả cực kỳ tốt của các cửa hàng, nhà hàng ăn uống. Còn “mùa nào dịch vụ ấy” chính là triết lý để kinh doanh spa, thẩm mỹ viện thành công. Cụ thể, mùa hè là thời điểm phù hợp của việc triệt lông, tắm trắng, giảm béo,… Mùa đông khách hàng có xu hướng ưa thích chăm sóc mặt như phun môi, phun xăm, làm lông mày,…

Cửa hàng đưa ra các dịch vụ khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn vào đúng thời điểm sẽ là cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả, đồng thời tạo ra xu hướng bùng nổ để khách hàng đến cửa hàng nhiều hơn. Đúng dịch vụ đúng thời điểm thì cửa hàng của bạn lúc nào cũng tấp nập khách vào ra.

bo-tri-cac-dich-vu-hot-theo-mua
Bố trí các dịch vụ hot theo mùa là cách thu hút khách hàng cho spa đơn giản mà hiệu quả

Bán chéo dịch vụ khác

Tung các gói combo, tận dụng ưu đãi tặng kèm để bán chéo dịch vụ khác là một cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp vừa tạo hiệu quả tích cực, vừa giúp tăng doanh thu.

Chẳng hạn, khi bán dịch vụ tắm trắng hãy bán kèm dịch vụ chăm sóc body toàn thân. Nếu khách hàng mua cả 2 dịch vụ này họ sẽ được giảm 30% tổng giá tiền để khách hàng cảm thấy họ được lợi nhiều hơn. Đồng thời chú ý khách nào gần hết liệu trình thì tư vấn cho họ liệu trình phù hợp tiếp theo để kéo họ quay trở lại sử dụng tiếp dịch vụ tại cửa hàng của bạn.

Tặng phiếu quà tặng

Giữ chân khách cũ bằng giá trị cộng thêm là cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện hay cơ sở làm đẹp bạn không nên bỏ qua. Quy luật 80/20 cho chúng ta hiểu rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng trung thành. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều tiệm spa, thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp đang dùng cách phát thẻ voucher, quà tặng ồ ạt khiến khách hàng trung thành cảm thấy nhàm chán, không có giá trị riêng.

Hãy hạn chế việc này bằng cách phân nhóm khách hàng, tìm hiểu kỹ nhu cầu, thói quen của họ để giới thiệu những chương trình phù hợp với từng khách hàng. Bên cạnh đó, những chương trình chăm sóc cả gia đình cũng tạo ra điểm nhấn và trải nghiệm khác biệt. Từ đó, khách hàng sẽ nhớ thương hiệu và đến với cửa hàng của bạn nhiều hơn.

>> Xem thêm: Các chương trình khuyến mại spa giúp tăng doanh thu hiệu quả

Tạo combo dịch vụ

Tạo ra combo dịch vụ spa là một cách thu hút khách hàng cho spa thông minh. Bằng cách kết hợp các dịch vụ và sản phẩm khác nhau thành gói combo, bạn có thể thu hút khách hàng mới và khách hàng cũ quay lại với những gói dịch vụ hấp dẫn, tiết kiệm và thuận tiện. Bạn có thể giảm giá 10 – 20% cho khách hàng khi lựa chọn combo liệu trình.

Một số gợi ý cho việc tạo combo dịch vụ spa đó là:

  • Combo chăm sóc da: Bao gồm các dịch vụ như tẩy tế bào chết, rửa mặt, massage mặt và áp dụng sản phẩm dưỡng da. Combo này sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu chăm sóc da mặt.
  • Combo chăm sóc cơ thể: Bao gồm các dịch vụ như massage toàn thân, xông hơi, tắm trắng và sử dụng các sản phẩm dưỡng da cho cơ thể. Combo này sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu thư giãn và chăm sóc cơ thể.
  • Combo chăm sóc tóc: Bao gồm các dịch vụ như cắt tóc, nhuộm tóc, uốn tóc và xả tóc. Combo này sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu chăm sóc tóc.
  • Combo chăm sóc móng: Bao gồm các dịch vụ như làm móng tay, móng chân, sơn móng tay và sơn móng chân. Combo này sẽ thu hút khách hàng có nhu cầu chăm sóc móng.
  • Combo chăm sóc đôi: Bao gồm các dịch vụ như massage đôi, tắm trắng đôi và chăm sóc da mặt cho đôi. Combo này sẽ thu hút các khách hàng cần thư giãn và chăm sóc cùng với bạn đời, người thân hoặc bạn bè.

Những combo trên đây là chỉ một số ý tưởng, bạn có thể tùy chỉnh và kết hợp các dịch vụ khác nhau để tạo ra các gói combo phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu cho spa của bạn.

tao-combo-dich-vu-spa
Tạo combo dịch vụ là chiến lược thu hút khách hàng spa thông minh

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là một cách thu hút khách hàng cho spa tốt và giữ chân họ ở spa của bạn trong thời gian dài. Một số gợi ý để bạn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho spa bạn có thể tham khảo:

  • Tặng điểm thưởng: Bạn có thể tặng điểm thưởng cho khách hàng dựa trên số lần khách hàng sử dụng dịch vụ của spa. Khi khách hàng tích lũy đủ điểm, họ có thể đổi điểm thưởng để sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm tại spa.
  • Giảm giá cho khách hàng thân thiết: Bạn có thể giảm giá cho khách hàng thân thiết khi họ sử dụng dịch vụ của spa. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và sẽ thường xuyên quay lại với spa.
  • Tặng quà cho khách hàng thân thiết: Bạn có thể tặng quà cho khách hàng thân thiết như dịch vụ miễn phí, sản phẩm dưỡng da hoặc phiếu giảm giá cho lần tiếp theo sử dụng dịch vụ tại spa.
  • Tổ chức sự kiện đặc biệt cho khách hàng thân thiết: Bạn có thể tổ chức các sự kiện đặc biệt như buổi tiệc, hội thảo hoặc chương trình giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng thân thiết của mình.
  • Gửi email marketing cho khách hàng thân thiết: Bạn có thể gửi email marketing cho khách hàng thân thiết của mình để thông báo về các ưu đãi, chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới tại spa của bạn.

Các chương trình khách hàng thân thiết giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và tạo ra mối quan hệ tốt hơn giữa khách hàng và spa của bạn.

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu

Bộ nhận diện thương hiệu là một tập hợp các yếu tố như logo, màu sắc, phông chữ, hình ảnh, thông điệp và một số thành phần khác, được thiết kế để đại diện cho thương hiệu của một doanh nghiệp. Với spa, bộ nhận diện thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng. Bộ nhận diện thương hiệu giúp spa phân biệt với các đối thủ cạnh tranh khác và định vị mình trên thị trường.

Một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp giúp tạo ra niềm tin và sự tín nhiệm từ khách hàng. Nếu spa của bạn có một bộ nhận diện thương hiệu đẹp và chuyên nghiệp, khách hàng sẽ có cảm giác tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của bạn. Những lưu ý khi thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cho spa của bạn:

  • Logo là một phần quan trọng trong bộ nhận diện thương hiệu của spa. Logo nên đơn giản, dễ nhìn và dễ nhớ, mang ý nghĩa riêng.
  • Chọn màu sắc phù hợp với mục tiêu và giá trị của spa để tạo ra một bộ nhận diện thương hiệu độc đáo và thu hút khách hàng.
  • Áp phích, brochures và tờ rơi là những tài liệu quảng cáo quan trọng để quảng bá dịch vụ và sản phẩm của spa. Thiết kế những tài liệu này nên đẹp mắt, ấn tượng để thu hút khách hàng.
  • Thiết kế bảng hiệu nổi bật, bắt mắt, bền bỉ, thể hiện được ý nghĩa của thương hiệu.

Ngoài ra, bạn cũng cần chú trọng thiết kế không gian spa đẹp, ấn tượng, có phong cách nổi bật để tạo điểm nhấn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết spa của bạn hơn.

cach-thu-hut-khach-hang-cho-spa-bang-bo-nhan-dien-thuong-hieu
Cách thu hút khách hàng cho spa bằng bộ nhận diện ấn tượng

Đẩy mạnh Marketing online

Đẩy mạnh marketing online là một cách hiệu quả để quảng bá và là cách thu hút khách hàng cho spa. Dưới đây là một số cách để đẩy mạnh marketing online cho spa của bạn:

  • Tạo nội dung chất lượng: Nội dung chất lượng là yếu tố quan trọng trong marketing online. Viết những bài đăng chất lượng và hữu ích về các dịch vụ, sản phẩm của spa của bạn để thu hút khách hàng.
  • Quảng cáo trên mạng xã hội: Tạo các quảng cáo trên Facebook, Instagram, Twitter và các mạng xã hội khác để quảng bá cho spa của bạn.
  • Email marketing: Gửi email với các ưu đãi đặc biệt, thông tin về các dịch vụ mới và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
  • Tận dụng công cụ tìm kiếm: Tối ưu hóa SEO cho trang web của spa để tăng khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing. Điều này giúp khách hàng tìm kiếm và tìm thấy spa của bạn một cách dễ dàng.
  • Sử dụng video marketing: Video marketing là một cách hiệu quả để giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của spa. Tạo các video chất lượng về các dịch vụ và sản phẩm của spa để thu hút khách hàng và đăng tải lên các kênh như Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,…

Hợp tác với các KOLs

Các KOLs là những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội, được đông đảo người theo dõi và tin tưởng. Hợp tác với các KOLs (Key Opinion Leaders) là một cách hiệu quả để quảng bá cho spa của bạn. Hãy tìm kiếm các KOLs có chung lĩnh vực với spa của bạn hoặc có sở thích và phong cách sống tương tự.

Spa nên cùng với các KOLs, tạo nội dung chất lượng về các dịch vụ và sản phẩm. Các nội dung này có thể là video, hình ảnh hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Hãy đảm bảo nội dung được tạo ra phù hợp với thương hiệu của bạn và thu hút được sự chú ý của người theo dõi của KOLs.

Đừng quên tạo ra những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng được giới thiệu từ các KOLs, như giảm giá hoặc dịch vụ miễn phí. Đặc biệt, hãy theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch quảng bá. Điều này giúp bạn biết được hiệu quả của chiến dịch và sửa đổi lại chiến lược nếu cần thiết.

thu-hut-khach-hang-spa-bang-kols
Chiến lược thu hút khách hàng spa bằng KOLs

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng của spa của bạn và là cách thu hút khách hàng cho spa mới. Hãy tăng tần suất liên lạc với khách hàng của bạn bằng cách gửi email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng, cung cấp thông tin về những chương trình khuyến mãi mới nhất hoặc giới thiệu các dịch vụ mới của spa.

Tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao. Hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng và cố gắng giải quyết mọi vấn đề của họ một cách nhanh chóng và tận tình.

>> Xem thêm: Cách tư vấn khách hàng spa hiệu quả giúp tăng tỷ lệ chốt đơn

Tổ chức các sự kiện, hội thảo

Các sự kiện, hội thảo là dịp bạn có thể trực tiếp tương tác với khách hàng của mình. Tùy vào từng thời điểm, mục tiêu của spa mà bạn có thể tổ chức các sự kiện khác nhau:

  • Tổ chức buổi mở cửa miễn phí: Trong các buổi mở cửa miễn phí khách hàng có thể tham quan và trải nghiệm các dịch vụ của spa của bạn. Điều này giúp khách hàng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm và cảm nhận về spa.
  • Tổ chức các khóa học chăm sóc da: Các khóa học chăm sóc da miễn phí với chuyên gia chăm sóc da sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những sản phẩm và dịch vụ của spa của bạn. Các khóa học này có thể bao gồm phương pháp chăm sóc da, cách chọn sản phẩm phù hợp với từng loại da và cách sử dụng sản phẩm chăm sóc da.
  • Tổ chức các sự kiện đặc biệt vào các ngày lễ: Spa của bạn nên tổ chức các sự kiện đặc biệt vào những ngày lễ như Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán, Valentine,… để thu hút khách hàng và giúp họ có những trải nghiệm đặc biệt tại spa. Những sự kiện này có thể bao gồm các gói dịch vụ đặc biệt, quà tặng hoặc chương trình giảm giá.
  • Tổ chức các buổi tri ân khách hàng: Đây là buổi lễ nhằm cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của spa. Bạn có thể tổ chức các buổi tiệc, trò chuyện với khách hàng hoặc tặng quà cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của spa của mình.
  • Tổ chức các sự kiện về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp: Các sự kiện này thường có mục đích giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của spa đến khách hàng mới. Những sự kiện này có thể bao gồm các buổi trình diễn sản phẩm, các buổi thảo luận về sức khỏe và sắc đẹp hoặc một số hoạt động thể thao, yoga.
to-chuc-su-kien-spa
Tổ chức các sự kiện spa là cách thu hút khách hàng cho spa

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Thu thập phản hồi từ khách hàng spa sẽ giúp spa cập nhật hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ và có hướng cải thiện, hoàn thiện, phát triển sản phẩm hoàn hảo hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Có nhiều cách thức để thu nhập phản hồi từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ của spa như:

  • Tạo một cuộc khảo sát trực tuyến: Cách này giúp bạn thu thập ý kiến ​​từ khách hàng về trải nghiệm của họ tại spa. Cuộc khảo sát này có thể bao gồm các câu hỏi về chất lượng dịch vụ, các dịch vụ khác nhau của spa, mức độ hài lòng của khách hàng và những ý kiến ​​đóng góp khác.
  • Tổ chức các cuộc gặp gỡ khách hàng: Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tìm ra các cách để cải thiện dịch vụ của mình.
  • Tạo một hộp đóng góp ý kiến ​​tại spa: Khách hàng có thể gửi ý kiến ​​về trải nghiệm của họ tại spa của bạn. Hộp đóng góp ý kiến ​​nên được đặt ở vị trí dễ thấy và tiện lợi để khách hàng dễ dàng gửi ý kiến ​​của mình.
  • Theo dõi đánh giá trên các trang mạng xã hội: Thường xuyên theo dõi review của khách hàng trên các trang đánh giá trực tuyến như Facebook, Google,… để hiểu rõ hơn ý kiến, trải nghiệm ​​của khách hàng về spa của bạn.
  • Thường xuyên liên hệ với khách hàng: Đây là một cách để hỏi thăm và tìm hiểu ý kiến ​​của khách hàng về trải nghiệm của họ tại spa. Điều này giúp bạn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và cải thiện dịch vụ của mình dựa trên phản hồi của khách hàng.

>> Để tìm hiểu kỹ hơn về cách thu hút khách hàng cho Spa, Thẩm mỹ viện, cơ sở làm đẹp bạn có thể theo dõi video dưới đây của bePOS

Trong quá trình kinh doanh, nhiều spa, thẩm mỹ viện gặp rắc rối khi phải kiểm soát hầu hết các đầu việc bằng phương pháp quản lý truyền thống như sổ sách, excel. Nếu muốn quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn, đồng thời gia tăng năng suất bán hàng thì phần mềm quản lý Spa chuyên nghiệp bePOS là một công cụ đắc lực bạn không nên bỏ qua. Với giao diện thông minh, dễ sử dụng, Siêu App Quản lý bán hàng bePOS tích hợp nhiều tính năng như:

  • Quản lý data khách hàng, quản lý liệu trình, thẻ trả trước, đặt lịch hẹn nhanh chóng và tiện lợi.
  • Chăm sóc khách hàng và tự động quản lý các hoạt động marketing chuyên nghiệp
  • Báo cáo kinh doanh theo các mốc thời gian chi tiết, rõ ràng
  • Quản lý nhân viên linh hoạt, hiệu quả.

Đăng ký dùng thử miễn phí ngay và trải nghiệm các tính năng vượt trội giúp bạn giải quyết hơn 90% khó khăn trong quá trình kinh doanh.

Bài viết đã chia sẻ kiến thức về cách thu hút khách hàng cho spa, thẩm mỹ viện, cơ sở kinh doanh dịch vụ làm đẹp. Hy vọng những thông tin trên sẽ có ích cho bạn trong việc cải thiện hoạt động kinh doanh hiệu quả, giúp cửa hàng làm đẹp phát triển ngày càng rực rỡ. 

FAQ 

Có nên tập trung vào khách hàng hiện tại hay phải tìm kiếm khách hàng mới cho spa?

Tập trung vào khách hàng hiện tại là một chiến lược quan trọng để duy trì và phát triển doanh số của spa. Khách hàng hiện tại đã có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ của spa và có thể trở thành những khách hàng trung thành. Để thu hút khách hàng hiện tại, spa có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt, chương trình khuyến mãi hoặc các gói dịch vụ mới để khách hàng cảm thấy được quan tâm và đặc biệt hơn.

Tuy nhiên, việc tìm kiếm khách hàng mới cũng rất quan trọng để mở rộng thị trường và tăng doanh số. Do đó, spa nên cân bằng giữa việc tập trung vào khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Có nên áp dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng không?

Các chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể là một cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả của bạn. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi áp dụng chương trình này. Nếu không tính toán kỹ, việc áp dụng chương trình khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của spa của bạn.

Bạn nên xem xét các yếu tố như chi phí, mức độ ảnh hưởng đến lợi nhuận và tác động của chương trình khuyến mãi đến hình ảnh của spa của bạn. Nếu bạn có thể thiết kế chương trình khuyến mãi một cách thông minh và hiệu quả, nó sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ chân được khách hàng cũ của mình.