Trong thời đại số hóa phát triển mạnh mẽ ngày nay, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống của con người. Đây cũng là cơ hội cho các Nhà bán tận dụng kênh bán hàng hàng online để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Một trong số đó là các sàn TMĐT nổi tiếng như Lazada, Shopee, Tiki,….
Để bán hàng thành công trên sàn TMĐT đòi hỏi Nhà bán cần nắm bắt được các chính sách bán hàng quan trọng. Cùng bePOS tìm hiểu Tất tần tật chính sách bán hàng trên Lazada từ A-Z trong bài viết sau.
Chính sách Nhà bán hàng
Nguyên tắc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Khi kinh doanh trên sàn TMĐT Lazada, Nhà bán hàng cần nắm rõ 4 nguyên tắc kinh doanh, chính sách bán hàng trên Lazada tiêu chuẩn sau:
- Nhà bán hàng không nên đề xuất khách hàng thực hiện giao dịch/mua bán ở nơi khác ngoài Lazada, ví dụ không cho số điện thoại, link các kênh khác như Facebook, Zalo, Instagram,… cho khách hàng.
- Nhà bán hàng không được phép gửi tin nhắn rác (spam) tới khách hàng thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào kể cả trong hoặc ngoài nền tảng Lazada.
- Nhà bán hàng cần duy trì sự lịch sự và không được sử dụng ngôn ngữ gây hiểu nhầm hoặc không tôn trọng trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Nhà bán hàng không được cung cấp số điện thoại, email, địa chỉ web ngoài cho khách hàng. Mọi trò chuyện đặc biệt là những cuộc trò chuyện về giao dịch mua bán phải diễn ra trên trang web Lazada, sử dụng hệ thống giao tiếp của Lazada. Lazada sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi hoặc gian lận nào xảy ra ở các giao dịch thực hiện bên ngoài nền tảng chính thức của Lazada.
Quy định bảo vệ thông tin khách hàng
Các quy định bán hàng trên Lazada rất quan trọng. Để bảo vệ thông tin khách hàng,Người bán cần tuân thủ những quy định sau:
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng không được sử dụng bởi Người bán cho bất kỳ mục đích gì khác ngoài thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng. Ví dụ:
- Đề cập đến thông tin của khách hàng trong các tin nhắn như Whatsapp, Line,…. hoặc trên các mạng xã hội khi chưa được phép của khách hàng.
- Gửi thư hoặc gọi cho khách hàng để quảng cáo hoặc các hoạt động khác không thông qua Lazada.
- Gửi các gói hàng/sản phẩm khách không đặt.
- Người bán phải sử dụng các biện pháp bảo mật đầy đủ để bảo vệ và lưu trữ dữ liệu khách hàng cá nhân an toàn. Ví dụ: Đảm bảo danh sách khách hàng được bảo vệ bằng mật khẩu.
- Người bán không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân khách hàng cho các bên thứ 3 trái phép mà chưa được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
- Nếu Nhà bán nghi ngờ là máy tính bị xâm phạm dữ liệu, dữ liệu có thể bị lộ (ví dụ: vô tình gửi thư hoặc tin nhắn kèm dữ liệu cá nhân khách hàng), hãy liên hệ với Lazada qua địa chỉ dpo@lazada.com để được hỗ trợ ngay.
Chính sách Quản lý đơn hàng
Chính sách kiểm soát trả hàng trực tiếp cho Nhà Bán hàng
Đây là quy định bán hàng trên Lazada để Nhà bán hàng duy trì tiêu chuẩn khi giải quyết các vấn đề hoàn trả sản phẩm của khách hàng.
Trả hàng trực tiếp là quy trình cho phép Nhà bán theo dõi, quản lý, xử lý các yêu cầu trả hàng trong thời gian quy định trên Seller Center.
Quy trình trả hàng không áp dụng với các mặt hàng:
- Hàng FBL (hàng ký gửi tại kho Lazada).
- Hàng thuộc Lazmall bán bởi nhà cung cấp nước ngoài.
- Hàng bán bởi Lazada.
Điều kiện bán hàng trên Lazada áp dụng chính sách trả hàng:
- Sản phẩm phải có Nhãn “7 ngày trả hàng cho Nhà bán hàng”.
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, thiếu sản phẩm, hoặc sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại khi vận chuyển.
- Sản phẩm khách hàng nhận khác biệt rõ rệt với thông tin Nhà bán cung cấp trong mô tả.
Lazada là người quyết định cuối cùng trong việc Nhà bán có lỗi hay không. Nếu bộ phận giải quyết khiếu nại xác nhận không có lỗi của Nhà bán thì Nhà bán sẽ không bị tính lỗi vi phạm và không bị trừ điểm.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách kiểm soát trả hàng trực tiếp cho Nhà bán tại đây.
Chính sách yêu cầu gia hạn thời gian xử lý đơn hàng
Chính sách này giúp Nhà bán gia hạn thêm thời gian để xử lý đơn hàng trong các trường hợp bất khả kháng như có vấn đề về hàng tồn, thiếu nhân sự,….
Nhà bán hàng được gia hạn thời gian xử lý đơn hàng tối đa là 3 ngày.
Điều kiện để yêu cầu gia hạn thời gian xử lý đơn hàng là:
- Nhà bán hàng đạt đủ điều kiện về hiệu suất hoạt động: Tỷ lệ giao hàng đúng hạn >=90%, Tỷ lệ đánh giá Nhà bán hàng >= 90%, Tỷ lệ hủy đơn do lỗi Nhà bán hàng <= 1%.
- Mỗi đơn chỉ được gia hạn 1 lần, phải gia hạn trước khi kiện hàng được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.
- Số đơn gia hạn tối đa là 10% tổng số đơn đặt hàng của tuần trước đó.
- Gia hạn chỉ được chấp nhận với điều kiện Người mua đồng ý gia hạn trong 1 ngày.
- Chính sách không áp dụng với Đơn đặt hàng trước và Đơn giao hàng 2h.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách gia hạn thời gian xử lý đơn hàng tại đây.
Chính sách kích thước và trọng lượng đơn hàng không chính xác
Cập nhật sai kích thước và trọng lượng của gói kiện sẽ dẫn tới các chi phí bổ sung hoặc chậm trễ trong giao hàng. Đặc biệt là ảnh hưởng tới uy tín của Nhà bán.
Các sản phẩm bị sai thông tin trọng lượng, kích thước sẽ bị tắt kích hoạt. Do đó Nhà bán cần chỉnh sửa lại thông tin để kích hoạt lại sản phẩm trên gian hàng.
Chính sách hỗ trợ bảo hành sản phẩm
Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành, bộ phận dịch vụ khách hàng của Lazada sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ với Nhà bán để được hỗ trợ bảo hành.
Kho hàng Lazada đã ngừng tiếp nhận các trường hợp gửi hàng về bảo hành từ 1/1/2018.
>> Xem thêm: Lazada Seller Center là gì? Hướng dẫn cách đăng ký chi tiết
Chính sách nội dung sản phẩm
Chính sách đảm bảo nội dung sản phẩm
Điều kiện bán hàng trên Lazada là Nhà bán hàng cần đảm bảo nội dung đăng tải trên Lazada hoặc các nền tảng liên quan đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Đầy đủ, chính xác, không gây hiểu lầm.
- Không chứa nội dung, quảng cáo trái thuần phong mỹ tục, nội dung ghê rợn, ngôn ngữ thô tục, phân biệt đối xử.
- Không chứa tin nhắn rác.
Nhà bán vi phạm chính sách này có thể chịu các hậu quả như:
- Sản phẩm bị tắt kích hoạt, thậm chí bị khóa.
- Hạ thấp xếp hàng trong kết quả tìm kiếm .
- Trừ tới 16 điểm vi phạm.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách đảm bảo nội dung sản phẩm Lazada tại đây.
Chính sách về độ chính xác của thuộc tính thương hiệu
Để giúp quản lý sự chính xác của thương hiệu sản phẩm, Lazada đã áp dụng chính sách này. Thông tin về thương hiệu sản phẩm nếu không chính xác có thể bị xóa khỏi gian hàng.
Lazada sẽ cập nhật cơ sở dữ liệu thương hiệu để loại bỏ những thương hiệu có lỗi chính tả/tên hoặc viết hoa không đúng sẽ bị xóa.
Nếu danh sách sản phẩm của Nhà bán có chứa tên thương hiệu được viết hoa không đúng thì Lazada có thể cập nhật tên thương hiệu chính xác hơn.
Chính sách đảm bảo giá
Chính sách bán hàng trên Lazada này áp dụng với các sản phẩm có giá bị thổi phồng hoặc niêm yết với giá rất thấp với mục đích thu hút thêm lượng truy cập nhưng không bán.
Trong cùng một nhóm sản phẩm, Nhà bán liệt kê một sản phẩm ở mức giá thấp hơn nhiều so với sản phẩm chính, không liên quan tới sản phẩm chính, như một biến thể của sản phẩm chính với mục đích thu hút lưu lượng truy cập và nhiều người mua vào danh sách sản phẩm.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách đảm bảo giá Lazada tại đây.
Chính sách về chất lượng sản phẩm
Chính sách bán hàng trên Lazada quy định chất lượng sản phẩm giúp đảm bảo các sản phẩm trên sàn Lazada đều đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Chính sách bán hàng trên Lazada về chất lượng sản phẩm quy định như sau:
- Các sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, sản phẩm không giống với mô tả khi khách hàng mua hàng.
- Sản phẩm khách nhận được không giống mô tả, hình ảnh, thông tin khác.
- Sản phẩm sắp hết hạn cần được dán nhãn hết hạn và khách hàng phải nhận được. hàng trong khoảng thời gian hợp lý để sử dụng hết sản phẩm trước ngày hết hạn.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách về chất lượng sản phẩm của Lazada tại đây.
Hậu quả của việc Nhà Bán hàng không tuân thủ chính sách
Khi Nhà bán hàng không tuân thủ các chính sách bán hàng của Lazada sẽ gặp phải các trường hợp như:
- Sản phẩm bị hủy kích hoạt, mức độ cao có thể bị khóa vĩnh viễn.
- Hạn chế xếp hạng trong tìm kiếm sản phẩm.
- Phạt điểm vi phạm.
Khi bị phạt điểm vi phạm, Nhà bán hàng có thể bị các hậu quả sau:
- Danh sách hạn chế: Không thể đăng sản phẩm mới, chỉnh sửa giá hay nội dung sản phẩm, không thể dùng excel để đăng tải hàng loạt, không thể kích hoạt sản phẩm đã bị tắt.
- Giới hạn lượt truy cập: Chặn chức năng tìm kiếm, sản phẩm được hiển thị,…
- Tắt sản phẩm trong 21 ngày.
- Tắt gian hàng: Gian hàng sẽ bị xóa khỏi Lazada.
Các hình thức sẽ được áp dụng dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
Chính sách quảng cáo và dịch vụ tài trợ
Dịch vụ tài trợ là các dịch vụ hỗ trợ Nhà bán kinh doanh hiệu quả hơn, thu hút khách hàng và tăng doanh thu gian hàng.
Tiêu chuẩn áp dụng
Đối với Nhà Bán hàng
Nhà bán hàng phải có lịch sử hoạt động và tuân thủ tốt với chính sách bán hàng trên Lazada mới được cấp quyền sử dụng các dịch vụ tài trợ.
Các tiêu chuẩn sẽ được đánh giá dựa theo điểm số như:
- Điểm vi phạm chính sách tuân thủ của Nhà bán hàng < 24 điểm.
- Đánh giá gian hàng > 60%.
- Giao hàng đúng hạn > 60%.
- Tỷ lệ hủy hàng ngày do lỗi Nhà bán =< 7%.
- Số lượng đơn hàng hủy mỗi tuần < 250 đơn hàng.
Đối với sản phẩm
Để sử dụng các dịch vụ tài trợ, Nhà bán cần đảm bảo sản phẩm của mình phải tuân thủ các luật và quy định áp dụng, không nằm trong danh sách sản phẩm bị cấm của Lazada.
Hạn chế áp dụng
Không phải tất cả các sản phẩm đều được sử dụng trong các dịch vụ tài trợ.
Các hoạt động/sản phẩm bị cấm có nội dung sản phẩm niêm yết chứa thông tin sai lệch, gây hiểu lầm, phóng đại.
Ngoài ra, Lazada cũng yêu cầu giấy phép, giấy chứng nhận cho các sản phẩm, hàng hóa đặc biệt mới có thể tham gia các dịch vụ tài trợ.
Hướng dẫn quảng bá sản phẩm
Đây là những chính sách bán hàng của Lazada Nhà bán cần tuân thủ khi quảng bá sản phẩm.
Lazada không cho phép các hành vi không trung thực:
- Nhà bán hàng không được phép quảng bá phần mềm hack và các hướng dẫn hack phần mềm.
- Nhà bán hàng không được quảng bá các dịch vụ gia tăng lượng truy cập giả và quảng cáo hoặc web.
- Nhà bán hàng không được quảng bá, kinh doanh sản phẩm có chứng từ giả.
- Nhà bán hàng không được bán sai giá, sai thông tin mô tả.
Lazada không cho phép các hành vi lạm dung:
- Nhà bán không được phép đăng nội dung có chứa phần mềm độc hại.
- Nhà bán không được phép sử dụng bất kỳ hình thức kỹ thuật nào để che giấu trang đích mà khách hàng được chuyển hướng tới.
Ngoài ra Lazada cũng quy định các hành vi lạm dụng và nội dung mang tính chất gian dối.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách các dịch vụ tài trợ của Lazada tại đây.
Quy định khi tham gia Flash Sale
Một số quy định về chính sách bán hàng trên Lazada khi tham gia Flash Sale dành cho Nhà bán gồm:
- Không được thay đổi thông tin sản phẩm sau khi được duyệt.
- Sản phẩm có tỷ lệ hủy đơn cao (> 5%) hoặc có dấu hiệu tạo nhiều đơn ảo sẽ có chế tài xử phạt, tạm hoãn tham gia Flash Sale.
- Đánh giá sản phẩm dưới 4 sao, nội dung sản phẩm và giá bán không rõ ràng sẽ không được duyệt tham gia deal chớp nhoáng.
>> Tham khảo chi tiết Quy định tham gia Flash Sale Lazada tại đây.
Quyền sở hữu trí tuệ
Lazada luôn cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và đảm bảo môi trường kinh doanh an toàn, lành mạnh. Nếu vi phạm chính sách này, Nhà bán có thể bị mất quyền kinh doanh hoặc các vấn đề pháp lý khác.
Khi vi phạm chính sách quyền sở hữu trí tuệ của Lazada, hậu quả có thể dẫn tới danh sách sản phẩm của Nhà bán bị khóa, hoặc tính điểm vi phạm,….
Trường hợp bị xem là vi phạm chính sách quyền sở hữu trí tuệ của Lazada:
- Bán hàng giả hoặc vi phạm bản quyền về nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm bị khóa + bị trừ điểm lên tới 6 điểm.
- Xâm phạm bản quyền về nội dung: Sản phẩm bị khóa + trừ 1 điểm.
- Xâm phạm bản quyền về sáng chế: Sản phẩm bị khóa + trừ lên tới 6 điểm.
- Xâm phạm bản quyền về thiết kế: Sản phẩm bị khóa + bị trừ lên tới 6 điểm.
Lưu ý:
- Nhà bán hàng có trách nhiệm xác định được sản phẩm của mình là chính hãng. Nhà bán nên biết về nguồn gốc của nhà cung cấp sản phẩm trước khi mua hàng. Nếu sản phẩm bị xác định không chính hãng, sản phẩm sẽ bị khóa và gian hàng có thể bị trừ tối đa 16 điểm.
- Nhà bán hàng có thể bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình. Nếu phát hiện các Nhà bán khác sử dụng hình ảnh của mình trên trang mô tả sản phẩm của họ, bạn có thể gửi khiếu nại thông qua cổng bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Lazada. Để có quyền đưa ra khiếu nại, bạn phải là người tạo ra những hình ảnh đó.
>> Tham khảo chi tiết Chính sách Quyền sở hữu trí tuệ tại đây.
Chính sách bình đẳng trong kinh doanh
Chính sách bình đẳng trong kinh doanh xác định các hành vị gian lận mà Người bán không được phép tham gia. Nếu vi phạm chính sách này, có thể dẫn tới tính điểm vi phạm hoặc hạn chế với tài khoản của Người bán.
Các hành vi vi phạm chính sách bình đẳng trong kinh doanh Lazada:
- Mua/bán tài khoản bán hàng trên Lazada là vi phạm chính sách và không được phép.
- Lazada thực hiện các biện pháp nghiêm ngặt để đảm bảo Người bán không đánh lừa khách hàng bằng cách đưa hàng giả hoặc hàng kém chất lượng vào gói hàng. Nếu bất kỳ vi phạm nào bị phát hiện, Lazada sẽ xử lý nghiêm theo quy định của họ.
- Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, chẳng hạn như đặt hàng và đánh giá xấu đối thủ, sẽ bị Lazada theo dõi và xử phạt. Các hình phạt có thể lên đến 16 điểm cho các trường hợp như vậy.
- Nếu bạn tự đặt đơn hàng từ cửa hàng của mình trên Lazada, Lazada sẽ theo dõi và có biện pháp cảnh báo. Nếu vi phạm tiếp tục, bạn có thể bị khóa hình thức khi nhận hàng và bị phạt tối đa lên đến 48 điểm.
- Lazada cấm việc sử dụng thông tin của khách hàng trên nền tảng để kết nối việc bán hàng với lợi ích cho Người bán ngoài Lazada.
Chế tài xử phạt với các vi phạm chính sách bình đẳng trong kinh doanh:
| Chính sách bình đẳng trong kinh doanh – Biểu đồ vi phạm | Chế tài có thể |
| Giao dịch gian lận | Tối đa 48 điểm |
| Giao dịch ngoài Lazada | Tối đa 48 điểm |
| Hành vi chống cạnh tranh | Tối đa 16 điểm/trường hợp |
| Người bán tự quảng cáo và mua sản phẩm của chính mình | Tối đa 16 điểm |
| Lợi dụng các mã giảm giá, trợ cấp | Tối đa 48 điểm/trường hợp |
| Vi phạm, gian lận khi đóng gói hàng | Tối đa 48 điểm/trường hợp |
| Giao dịch tài khoản Người bán trên Lazada | Tối đa 48 điểm |
>> Xem thêm: Kinh nghiệm bán hàng quốc tế trên Lazada
Bài viết này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về tất cả các chính sách bán hàng quan trọng trên Lazada từ A đến Z. Nhà bán hàng cần thường xuyên cập nhật, theo dõi chính sách bán hàng trên Lazada và tuân thủ để kinh doanh thuận lợi trên nền tảng này.
FAQ
Chính sách bán hàng trên Lazada là gì?
Chính sách bán hàng trên Lazada là tập hợp các quy định và điều kiện mà Người bán và Người mua phải tuân thủ khi tham gia giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử Lazada.
Người bán cần chuẩn bị những giấy tờ gì khi muốn đăng ký bán hàng trên Lazada?
Để đăng ký bán hàng trên Lazada, Người bán cần chuẩn bị các giấy tờ sau đây:
- Chứng nhận đăng ký kinh doanh.
- Giấy phép kinh doanh (nếu có).
- Giấy tờ xác nhận quyền sử dụng thương hiệu (nếu có).
- Giấy tờ xác nhận chất lượng sản phẩm (nếu có).
Ngoài ra, Người bán cần chuẩn bị các thông tin sau:
- Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán từ Lazada.
- Thông tin sản phẩm cần bán, bao gồm hình ảnh và mô tả chi tiết.
Follow bePOS:
