Combo là gì, làm thế nào để bán hàng theo Combo thúc đẩy doanh số nhanh? Combo sản phẩm là một trong những chiến thuật kinh doanh được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, như F&B, du lịch, Spa & Beauty,.. Trong bài viết này, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu từ A-Z về nội dung này, hãy theo dõi ngay nhé!
Combo là gì?
Trước tiên, bạn cần hiểu khái niệm Combo là gì. Combo là hình thức mua nhiều sản phẩm trong cùng một gói hàng, thay vì mua từng món riêng. Các sản phẩm trong một Combo thường có tính liên quan, hay được khách hàng mua kết hợp cùng nhau. Đặc trưng của Combo là tạo cảm giác giá cả ưu đãi hơn so với việc mua lẻ từng món.
Bán hàng theo Combo là phương pháp được nhiều cơ sở kinh doanh áp dụng để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số. Ví dụ, nhà hàng đồ ăn nhanh bán Combo kết hợp hamburger, khoai tây chiên, nước ngọt. Các công ty du lịch bán Combo vé máy bay, thuê khách sạn, vé vui chơi với mức giá ưu đãi.
Lợi ích của bán hàng Combo là gì?
Bán hàng theo Combo đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng, cụ thể:
- Đối với doanh nghiệp: Combo giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn cùng lúc, từ đó thúc đẩy doanh số. Ngoài ra, khi thiết kế Combo, doanh nghiệp có thể giới thiệu những sản phẩm ít được chú ý hơn tới người dùng. Bán hàng theo Combo kết hợp các đợt giảm giá khuyến mãi cũng là một cách doanh nghiệp Marketing, quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn tới khách hàng.
- Đối với khách hàng: Lợi ích lớn nhất của khách hàng khi mua Combo sản phẩm là tiết kiệm tiền. Nhìn chung, mua theo Combo bao giờ cũng rẻ hơn so với mua từng món riêng. Hơn nữa, với những khách hàng chưa biết cách kết hợp các sản phẩm/dịch vụ, thì Combo trong menu sẽ là một gợi ý tuyệt vời.
Các chiến lược bán hàng theo Combo
Gợi ý để mua sắm thêm
Gợi ý mua sắm thêm là một chiến thuật kinh doanh được áp dụng phổ biến tại các web bán hàng, sàn thương mại điện tử. Để có thể gợi ý mua hàng, bạn cần theo dõi lịch sử đơn hàng của người dùng, từ đó tung ra những gói Combo hấp dẫn.
Ví dụ, khi khách hàng nhấp vào xem sản phẩm tẩy da chết của Spa, website lập tức gợi ý Combo tẩy da chết đi kèm các sản phẩm dưỡng và phục hồi bề mặt da. Lý do bởi, sau khi tẩy da chết, thì làn da trở nên nhạy cảm hơn, nên kết hợp sản phẩm dưỡng để chăm sóc toàn diện.
Đánh mạnh vào tâm lý tiết kiệm
Giá cả ưu đãi là một đặc trưng khi tìm hiểu Combo là gì và bạn nên tận dụng điều này để triển khai chiến thuật kinh doanh cho mình. Bạn nên nhấn mạnh vào yếu tố tiết kiệm, giá ưu đãi khi quảng bá các Combo sản phẩm. Miễn là khách hàng cảm thấy việc mua theo gói tốt hơn so với việc mua lẻ, thì chắc chắn họ sẽ ra quyết định mua sắm. Một mẹo nhiều doanh nghiệp sử dụng là nêu % chi phí cụ thể mà khách hàng sẽ tiết kiệm được khi dùng Combo.
Mời khách hàng mua thêm tại quầy thanh toán
Đề nghị mua thêm tại quầy thanh toán cũng là một chiến thuật bán hàng theo Combo cực hiệu quả. Khi khách hàng thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ giới thiệu thêm về Combo với nhiều ưu đãi và hỏi họ xem có muốn thêm sản phẩm vào giỏ hàng không. Khách hàng thường có tâm lý vội vã tại quầy thanh toán, hơn nữa nếu cảm thấy giá cả ưu đãi, thì họ sẵn sàng gật đầu ngay lập tức.
Thỏa mãn nhu cầu giá trị của khách hàng
Như đã nói trong phần tìm hiểu Combo là gì, các sản phẩm trong cùng gói thường có tính bổ trợ lẫn nhau. Bạn nên tận dụng điều này để thiết kế các gói Combo đem đến trải nghiệm toàn diện nhất cho khách hàng. Ví dụ, nhà hàng Việt Nam bán Combo theo đúng chuẩn một bữa ăn gia đình truyền thống, gồm cơm, canh rau, món thịt, món cá.
Đầu tư mạnh cho truyền thông
Tạo Combo tức là doanh nghiệp đã chấp nhận rủi ro giảm lợi nhuận để thúc đẩy hành vi mua sắm khách hàng. Để giải quyết điều này, doanh nghiệp phải đẩy mạnh quảng cáo cho các Combo, nhằm đạt số lượng đơn hàng lớn bù cho phần lợi nhuận giảm.
Một cách làm truyền thông phổ biến cho các gói Combo là nêu rõ % chi phí mà khách hàng sẽ tiết kiệm được khi mua theo Combo. Tỷ lệ ưu đãi này cần được đặt làm trọng tâm và thiết kế ở vị trí nổi bật trên các bài PR, poster quảng cáo,… Ngoài ra, bạn có thể triển khai Combo theo các dịp đặc biệt, như Combo bàn tiệc 2 người ngày Valentine, Combo bánh Trung Thu,…
Chia nhỏ giá của sản phẩm đắt tiền
Muốn biết cách triển khai hiệu quả Combo là gì, bạn phải luôn tập trung vào giá cả. Theo nghiên cứu từ Đại học Stanford, não người thường có một phản xạ tiêu cực khi nhìn thấy mức giá cao, từ đó trì hoãn quyết định mua sắm. Vì vậy, doanh nghiệp có thể chia nhỏ giá sản phẩm bằng cách bán theo Combo, giúp khách hàng dễ đưa ra lựa chọn hơn.
Ví dụ, xe hơi, xe máy có giá trị đắt tiền, nên các doanh nghiệp có xé lẻ các chi tiết phụ và bán theo Combo. Một ví dụ khác, doanh nghiệp xé lẻ các chi tiết của một sản phẩm trang sức đắt tiền để khách hàng có thể mua theo nhiều lần, hoặc mua theo Combo để tạo cảm giác bớt “xót ví” hơn.
Cách làm Combo bán hàng hiệu quả
Vậy cách làm Combo là gì để bán hàng hiệu quả? Về lý thuyết, doanh nghiệp có thể bán hàng theo 2 loại Combo:
- Combo thuần: Là gói sản phẩm buộc phải mua chung, có tính chất bổ sung cho nhau nên không thể xé lẻ từng món. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng cách bán một mã sản phẩm, nhưng gộp chung và bán với số lượng lớn với mức giá ưu đãi để kích thích doanh số.
- Combo hỗn hợp: Là Combo gồm nhiều mã sản phẩm khác nhau, khi mua chung thì khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi về giá. Combo này thường gộp một món đắt tiền kèm một sản phẩm rẻ hơn, khiến khách hàng cảm thấy đây là một lợi ích lớn và sẵn sàng chi tiền mua. Hơn nữa, bạn cũng có thể kết hợp những sản phẩm dù không bắt buộc mua cùng nhau, nhưng mang tính chất bổ sung giá trị cho nhau để tạo thành một bộ hoàn chỉnh.
Ngoài ra, bạn nên chú một số mẹo nhỏ để xây dựng Combo hoàn hảo cho khách hàng:
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Bạn nên nghiên cứu nhu cầu khách hàng để xác định xem họ muốn mua những sản phẩm gì cùng lúc với nhau. Ngoài ra, bạn hãy đảm bảo rằng Combo đã cung cấp giải pháp trọn gói cho khách hàng. Bởi lẽ, không ai muốn dùng một Combo ở cửa hàng của bạn, sau đó phải đi nơi khác để mua bổ sung.
- Tận dụng các bài đánh giá: Bạn có thể tận dụng các bài đánh giá của khách hàng trên các trang đối thủ, hoặc các kênh review để tìm ý tưởng làm Combo. Ví dụ, khách hàng phàn nàn một doanh nghiệp khác cung cấp dịch vụ không hoàn thiện, thì bạn hãy dựa vào đó để xây dựng Combo cho mình, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
- Sử dụng mạng xã hội: Khi nghiên cứu cách làm Combo là gì, bạn không thể bỏ qua vai trò của mạng xã hội. Mạng xã hội là một nguồn dữ liệu lớn để bạn nghiên cứu tâm lý khách hàng và xây dựng Combo sản phẩm. Đây cũng là nơi để bạn quảng bá các gói Combo bán hàng, thúc đẩy số lượng đơn hàng bù cho phần doanh thu bị sụt giảm.
>> Xem thêm: 7 bước xây dựng ý tưởng khuyến mãi đảm bảo tăng doanh số nhanh chóng
Những lĩnh vực kinh doanh nào nên sử dụng combo
Lĩnh vực nhà hàng, ăn uống
Khi tìm hiểu Combo là gì, chắc chắn bạn sẽ nghĩ ngay đến lĩnh vực nhà hàng ăn uống. Combo trong nhà hàng thường kết hợp nhiều món ăn với nhau để đem lại trải nghiệm hoàn chỉnh nhất cho thực khách, cùng với mức giá ưu đãi hơn nhiều so với mua lẻ. Ngoài ra, việc áp dụng Combo cũng giúp nhà hàng quảng bá, thúc đẩy doanh số cho những món ăn ít được biết đến hơn.
Ví dụ, nhà hàng Sushi bán Combo Sushi tổng hợp với mức giá ưu đãi. Khách hàng đi ăn quán Sushi thường có tâm lý phân vân không biết nên chọn loại nào, nhất là những người chưa quen thuộc với đồ ăn Nhật. Bởi lẽ, Sushi có rất nhiều loại khác nhau, với những tên gọi độc đáo và lạ tai. Khi này, Combo Sushi sẽ giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định, đồng thời thúc đẩy doanh thu cho nhà hàng.
Lĩnh vực du lịch, khách sạn
Bên cạnh lĩnh vực F&B, Combo du lịch cũng là một nhánh bạn cần nghiên cứu khi tìm hiểu thuật ngữ Combo là gì. Combo du lịch là một gói dịch vụ bao gồm vé máy bay, thuê phòng khách sạn, kết hợp cùng một số dịch vụ kèm theo. Ưu điểm của Combo là giúp khách hàng tiết kiệm thời gian lên lịch trình khi đi du lịch, tiết kiệm tối đa chi phí và đặc biệt là phù hợp với cả những người muốn đi một mình.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn Combo là gì trong ngành du lịch, hãy theo dõi ví dụ sau. Các Resort cung cấp gói Combo bao gồm chi phí thuê phòng, dịch vụ Spa, chơi Golf, dịch vụ tập Gym và ăn uống 3 bữa trong ngày. Ví dụ khác, đơn vị bán tour du lịch cung cấp Combo vé máy bay, xe di chuyển từ sân bay về khách sạn và thuê phòng khách sạn.
Lĩnh vực Spa & Beauty
Một lĩnh vực nữa cũng thường xuyên áp dụng chiến thuật bán hàng Combo là ngành Spa & Beauty. Ở các Spa, Combo thường thấy là Massage toàn thân, chăm sóc da mặt, tẩy lông tay, lông chân,… Đặc điểm của các dịch vụ trong Combo Spa là thường có tính bổ trợ lẫn nhau, nên dùng chung để đem lại hiệu quả thẩm mỹ cao nhất.
Ví dụ, Spa bán riêng lẻ các dịch vụ chăm sóc da mặt như tẩy da chết, xông hơi, cấp ẩm,… Tuy nhiên, những khách hàng ít kiến thức về skincare thì không biết da của mình nên dùng những dịch vụ gì, thứ tự thế nào. Vì vậy, Spa bán các gói đầy đủ bước chăm sóc cho từng loại da, chẳng hạn Combo chăm sóc da dầu, Combo chăm sóc da nhạy cảm, Combo chăm sóc da khô,…
>> Xem thêm: 13+ cách thu hút khách hàng cho Spa hiệu quả, lợi nhuận tăng cao
Kỹ năng chốt Combo là gì?
Khi tìm hiểu Combo là gì, bạn không nên bỏ qua các kỹ năng chốt Combo. Dù mang lại lợi ích thực tế cho khách hàng, nhưng nếu nhân viên bán hàng không khéo, họ sẽ cảm thấy mình đang bị “gạ” mua thêm sản phẩm và phải chi thêm tiền. Để có thể triển khai Combo thành công, nhân viên Sales nên có một số kỹ năng như:
- Kỹ năng dẫn dắt khách hàng: Nhân viên Sales cần biết cách dẫn dắt khách hàng từ nhu cầu mua lẻ sang mua Combo, phải tập trung vào lợi ích mà khách hàng được nhận thay vì chỉ nói về sản phẩm.
- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là kỹ năng nhân viên Sales buộc phải có để bán hàng thành công. Bởi lẽ, rất nhiều Combo sản phẩm khó có thể thay đổi được giá trị lý tính, nhân viên Sales phải nói sao để truyền cảm hứng cho khách hàng, cho họ thấy được những giá trị nhận được khi mua Combo.
- Hiểu về gói Combo: Khi triển khai Combo, nhân viên Sales phải nắm bắt điểm mấu chốt của Combo là gì. Ví dụ, Combo giúp tiết kiệm 10% chi phí so với mua lẻ, thì nhân viên phải bám sát thông điệp đó trong suốt quá trình tư vấn. Ví dụ khác, Pizza trong Combo lớn hơn 10% so với mua lẻ, thì nhân viên cũng phải nêu rõ và nhấn mạnh để khách hàng thấy được lợi ích.
- Kỹ năng thỏa thuận: Mỗi khách hàng dù dùng chung một Combo nhưng đều có nhu cầu, hành vi và tâm lý khác nhau. Nhiệm vụ của nhân viên Sales là lắng nghe nhu cầu đó, đưa ra các thỏa thuận khiến khách hàng cảm thấy nhu cầu của họ được thỏa mãn, từ đó nhanh chóng quyết định chốt đơn.
Một số thương hiệu bán hàng theo Combo thành công
Gà rán KFC
Trong quá trình tìm hiểu Combo là gì, bạn không nên bỏ qua KFC, một thương hiệu triển khai rất thành công chiến thuật Combo. KFC cung cấp nhiều ưu đãi khác nhau cho từng khách hàng, đặc biệt là cho phép họ thay đổi Combo theo lựa chọn cá nhân. Giá mỗi gói Combo cũng thấp hơn so với mua riêng từng sản phẩm, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm.
Cụ thể, một số khách hàng đi lẻ cảm thấy khó lựa chọn món ăn, vì không có người chia sẻ về chi phí, muốn thử nhiều món nhưng không chắc chắn về sức ăn của mình. Hiểu điều này, KFC triển khai Combo 1 người, bao gồm 2 miếng gà, 1 khoai tây chiên (hoặc 2 gà nuggets) và một trà Lipton size vừa. Khẩu phần được thiết kế vừa đủ cho sức ăn một người, có thêm tùy chọn khoai tây chiên và gà nuggets để thực khách lựa chọn một trong hai.
Sữa Vinamilk
Tại Việt Nam, Vinamilk cũng là một doanh nghiệp triển khai chiến lược Combo khá hiệu quả. Vinamilk tung ra thị trường bộ sưu tập sữa tươi chất lượng cao, bao gồm sữa không đường, sữa nguyên chất và sữa có đường. Giá mỗi sản phẩm bán lẻ dao động từ 18 – 19 nghìn VNĐ. Nếu muốn mua 3 chai khác nhau, khách hàng phải trả gần 60 nghìn VNĐ, nhưng nếu mua theo Combo thì chỉ cần trả 49 nghìn VNĐ.
Với phương thức kinh doanh này, Vinamilk đã thu hút nhiều khách hàng khác nhau, thúc đẩy doanh số thành công. Bởi lẽ, trong gia đình thì mỗi người có nhu cầu ăn uống khác nhau, có người đang trong chế độ kiêng khem nên uống không đường, trẻ em lại thích uống sữa có đường. Với việc bán Combo, Vinamilk đã giúp các bà nội trợ đáp ứng nhu cầu đa dạng chỉ trong một lần mua, đồng thời thúc đẩy họ mua nhiều sản phẩm hơn cùng lúc.
Một số lưu ý khi bán hàng theo Combo là gì?
Vậy khi một số lưu ý khi bán hàng theo Combo là gì?
- Cho biết giá từng sản phẩm lẻ: Chỉ khi biết giá sản phẩm lẻ, khách hàng mới có thể so sánh và chọn Combo với mức giá ưu đãi hơn. Nếu chỉ đưa ra giá Combo, có thể khách hàng sẽ thấy đó là một mức giá cao hơn mức giá họ định chi trả và từ đó trì hoãn quyết định mua sắm.
- Thiết kế menu thông minh: Trong menu bán hàng, bạn hãy áp dụng tâm lý mồi nhử để khách hàng chọn Combo thay vì mua lẻ. Ví dụ, phần cơm lẻ giá 40 nghìn VNĐ được đặt Combo có phần cơm giá chỉ 35 nghìn đồng. Có thể nói, phần cơm lẻ kia chỉ là mồi nhử để khách hàng so sánh và chọn phần Combo.
- Luôn đề cao giá trị khách hàng: Mặc dù thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn, song doanh nghiệp phải đảm bảo các sản phẩm trong Combo đó là phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Lý do bởi, khách hàng ngày càng trở nên thận trọng hơn trước các quảng cáo nhấn mạnh về giá cả. Họ sẽ bỏ đi nếu cảm thấy các sản phẩm trong Combo là không cần thiết và doanh nghiệp đang cố quảng bá để bán hàng.
Trên đây, bePOS đã giúp bạn tìm hiểu Combo là gì, làm thế nào để triển khai Combo thành công và đưa ra một số ví dụ minh họa. Combo là một trong những chiến thuật bán hàng thông minh, sẽ phát huy tác dụng nếu chủ kinh doanh am hiểu tâm lý người tiêu dùng và biết cách triển khai hiệu quả. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn và hãy tiếp tục ủng hộ website bePOS nhé!
FAQ
Nên chọn Combo thuần hay Combo hỗn hợp?
Combo thuần là những sản phẩm không thể xé lẻ và buộc dùng cùng nhau, mang tính chất bổ trợ cho nhau. Bạn nên áp dụng Combo thuần nếu hầu hết khách hàng mua hai sản phẩm cùng lúc, kết hợp chung trong gói và bán với mức giá có phần ưu đãi hơn.
Tuy nhiên, Combo hỗn hợp lại là phương án được sử dụng rộng rãi hơn, có khả năng đem lại thành công khá cao. Ví dụ, khi Nintendo buộc khách hàng phải mua cả máy và cả game thì doanh thu sụt giảm gần 20%. Nhưng khi chuyển sang bán Combo hỗn hợp, bao gồm máy và game, cho phép khách mua lẻ, thì tổng doanh thu có tín hiệu tích cực, đạt gần 1 triệu USD.
Combo mua 1 tặng 1 tức là gì?
Đây cũng là một thắc mắc phổ biến khi tìm hiểu Combo là gì. Combo mua 1 tặng 1 là việc khách hàng mua 1 combo sẽ được tặng thêm một phần quà miễn phí, hoặc được bán thêm một sản phẩm với mức giá ưu đãi. Ví dụ, khách hàng mua Combo Gà rán Popeyes, gồm 2 miếng gà và 1 Coke, qua app/website vào ngày thứ 2, thì được tặng thêm 2 miếng gà giòn.
Follow bePOS:
