Shopee là sàn thương mại điện tử có tỷ lệ người mua dựa vào phần review, đánh giá sản phẩm vô cùng lớn. Vậy làm thế nào để trả lời đánh giá của khách hàng Shopee một cách khéo léo, hiệu quả? Nếu biết cách áp dụng những mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee sau đây, bạn sẽ tăng được lượng đơn hàng Shopee lên đáng kể. Cùng bePOS tìm hiểu ngay nhé!
Cách trả lời các review xấu
Quá trình bán hàng sẽ không tránh khỏi những lần gặp review xấu, là những đánh giá chê, không hài lòng với sản phẩm. Review xấu thường là những đánh giá 1 sao hoặc 2 sao. Hành vi của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ trên Shopee đó là đọc review xem shop nào có lượng review tốt cao nhất.
Nếu bạn trả lời những review xấu với một thái độ khó chịu, bao biện cho lỗi sai của mình thì chắc chắn khách hàng mới sẽ không lựa chọn bạn, và khách hàng cũ cũng không bao giờ mua hàng lần 2 của shop. Vì thế, khi trả lời đánh giá của khách hàng Shopee, hãy thể hiện thái độ cầu thị, xin lỗi khách hàng, tận tình hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm.
Đầu tiên, bạn cần xác nhận xem đó có phải là lỗi của shop hay không, hay do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Nếu là do lỗi sai của shop, bạn có thể xử lý như sau:
- Cảm ơn vì khách hàng đã góp ý
- Xin lỗi vì đã khiến họ có trải nghiệm không hài lòng
- Nêu nguyên nhân dẫn tới lỗi sai và cam kết đổi trả sản phẩm cho khách hàng
- Nếu không thấy khách hàng phản hồi qua bình luận hay tin nhắn, bạn có thể gọi điện trực tiếp.
Một số mẫu phản hồi đánh giá Shopee đối với các review xấu bạn có thể tham khảo như sau:
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee review xấu số 1
“Xin cảm ơn bạn đã để lại nhận xét, phản hồi về sản phẩm của shop. Shop chân thành xin lỗi vì sự sai sót trong quá trình đóng hàng của mình nên đóng thiếu sản phẩm bạn đặt hàng. Do một ngày shop có hàng nghìn đơn hàng nên khó tránh khỏi nhầm lẫn. Mong bạn thông cảm và shop xin gửi bạn sản phẩm shop đóng thiếu, shop sẽ tự chịu phí ship đơn hàng này. Mong bạn thông cảm và sẽ tiếp tục ủng hộ shop.”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee review xấu số 2
“Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm chính hãng tại shop. Thành thật xin lỗi vì đã mang lại trải nghiệm không tốt cho bạn. Shop sẽ gửi sản phẩm khác đến bù bạn và thu hồi sản phẩm lỗi/sai về. Bạn inbox shop để được hỗ trợ đổi trả hàng miễn phí nhé. Mong bạn tiếp tục ủng hộ shop ạ!”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee review xấu số 3
“Chào bạn, shop rất tiếc và xin lỗi khi sản phẩm chưa mang đến cho bạn sự hài lòng. Shop sẵn sàng đổi sản phẩm mới cho bạn trong 1 tháng đầu nếu sản phẩm lỗi, hoặc trả hàng hoàn tiền trong 7 ngày theo quy định của Shopee Mall. Shop đã liên hệ với bạn qua tin nhắn để đưa ra phương án giải quyết hợp lý. Mong sớm nhận được phản hồi của bạn. Trân trọng!”
>> Xem thêm: Tất tần tật thông tin về sao quả tạ Shopee nhà bán hàng cần biết
Cách trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao
Đánh giá review trung tính là những đánh giá ở mức độ như bình thường, hoặc vừa có khen vừa chê, tuy nhiên mức độ chê ít và góp ý cho shop. Khách hàng mới thường tin tưởng vào dạng review này bởi tính khách quan, trung thực. Do đó, bạn cần đầu tư xây dựng mẫu phản hồi đánh giá Shopee cho những bình luận kiểu này.
Bạn có thể trả lời mẫu đánh giá trung tính như sau:
- Cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian đánh giá cho shop
- Cảm ơn lời khen mà khách hàng đã dành cho shop
- Xin lỗi về lời chê, hứa sẽ hoàn thiện và khắc phục vấn đề
- Mời khách hàng tiếp tục mua hàng những lần tiếp theo.
Bạn có thể tham khảo một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng đối với bình luận review trung tính trên Shopee như sau:
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ nhất
“Đầu tiên shop xin cảm ơn chị Hoa vì đã lựa chọn shop để mua hàng và dành thời gian góp ý cho shop. Cảm ơn lời khen về chất lượng sản phẩm mà chị đã dành cho shop. Xin lỗi vì trong quá trình vận chuyển, hộp đóng gói hàng đã bị bóp méo, shop xin ghi nhận và hứa sẽ hoàn thiện trong lần sau. Hy vọng chị tiếp tục ủng hộ shop trong những lần mua hàng tiếp theo.”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ hai
“Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ sản phẩm của shop. Shop xin trân trọng tiếp thu ý kiến của bạn để cải tiến về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Mong rằng bạn sẽ tiếp tục theo dõi và ủng hộ chúng mình. Chúc bạn sức khoẻ, hạnh phúc trong cuộc sống!”
Mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee 3 sao thứ ba
“Chào bạn, thật tiếc với trải nghiệm chưa hoàn hảo này của bạn. Bên mình có chính sách trả hàng hoàn tiền hoặc đổi trả theo quy định. Nếu không hài lòng, hoặc cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, bạn liên hệ lại bên mình theo hotline nhé. Rất mong sẽ được tiếp tục phục vụ bạn ở những đơn hàng tiếp theo. Trân trọng đánh giá của bạn!”
Cách trả lời review tốt
Review tốt là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá và thuận lợi cho quá trình bán hàng trên Shopee của bạn. Một sản phẩm hay, một shop bán hàng có nhiều review tốt sẽ giúp khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm của bạn. Các mẫu phản hồi đánh giá 5 sao có tác dụng sau:
- Tạo nguồn khách hàng trung thành với shop: Đối với những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm và để lại review tốt, việc trả lời họ khiến họ cảm thấy được trân trọng và sẽ ủng hộ lần tiếp theo.
- Tăng lượng khách hàng ủng hộ shop: Những khách hàng review tốt là những người quảng cáo trực tiếp cho shop, họ có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng của bạn.
Một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee có review tốt mà bạn có thể tham khảo như sau:
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 1
“Shop cảm ơn bạn đã yêu thích sản phẩm của shop và đánh giá 5 sao cho shop. Đây là động lực giúp shop tiếp tục cố gắng và phục vụ khách hàng, đem đến những sản phẩm tốt nhất. Hy vọng bạn sẽ luôn ủng hộ shop lâu dài nhé!”
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 2
“Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin dùng sản phẩm chính hãng tại shop. Chúc bạn có nhiều trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm. Rất mong sẽ được tiếp tục phục vụ bạn ở những đơn hàng tiếp theo!”
Mẫu phản hồi đánh giá 5 sao số 3
“Giữa hàng ngàn cửa hàng, cảm ơn bạn đã tìm ra và lựa chọn shop. Bất kể tương lai ra sao, sự kiên định của chúng tôi về việc cung cấp chất lượng tốt và dịch vụ tốt sẽ không bao giờ thay đổi. Với sự ủng hộ của bạn giúp chúng tôi tràn đầy sức mạnh và không ngừng nỗ lực để cải thiện các sản phẩm tốt hơn nữa. Chúc bạn thật nhiều niềm vui và sức khỏe trong cuộc sống. Thân ái!”
Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp?
Nếu gặp những đánh giá không phù hợp như: Không liên quan tới sản phẩm shop cung cấp, quảng cáo dịch vụ, sản phẩm khác, sử dụng ngôn ngữ không phù hợp,…. bạn có thể vào phần Báo cáo, Shopee sẽ kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.
>> Xem thêm: Cách đánh giá sản phẩm trên shopee hiệu quả
Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu?
Thông thường, Shopee sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại của người bán trong vòng 5 ngày sau khi khiếu nại.
- Đánh giá của người mua sẽ bị ẩn nếu có các nội dung không phù hợp, chứa ngôn từ không phù hợp, chứa thông tin cá nhân hoặc chứa ký tự, icon,….
- Đánh giá của người mua sẽ bị xóa nếu nội dung không liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của shop.
Trên đây là một số mẫu trả lời đánh giá của khách hàng Shopee bạn có thể tham khảo. Để kinh doanh Shopee thành công, ngoài việc đầu tư vào chăm sóc, trả lời đánh giá của khách hàng ngày, bạn còn cần đầu tư vào hình ảnh, chất lượng sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Nếu sản phẩm và dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng thì đừng ngại ngần xin đánh giá 5 sao trên Shopee bạn nhé!
FAQ
Các giải pháp marketing nào giúp kinh doanh Shopee hiệu quả?
Bạn có thể thiết lập các chương trình khuyến mại, giảm giá, tạo voucher mua hàng hay chạy quảng cáo cho Shopee để tăng hiệu quả chuyển đổi đơn hàng.
Ngoài Shopee, có thể kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử nào?
Hiện nay có rất nhiều sàn thương mại điện tử hỗ trợ các cá nhân, tổ chức kinh doanh online như Lazada, Tiki, Voso, Sendo, Hotdeal,… Bạn có thể tham khảo và lựa chọn để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình.
Follow bePOS:
