Trang chủBlogs Kinh nghiệm kinh doanhCách gửi hàng, tra cứu đơn hàng qua hãng vận chuyển Ninja Van

Cách gửi hàng, tra cứu đơn hàng qua hãng vận chuyển Ninja Van

Cập nhật lần cuối: Tháng Hai 02, 2024
Thu Hằng
Thu Hằng
1147 Đã xem

Một trong những đơn vị vận chuyển được nhiều nhà kinh doanh trên Facebook, Shopee sử dụng đó chính là Ninja Van. Vậy lý do đơn vị vận chuyển này được nhiều người sử dụng là gì? Ở bài viết dưới đây, bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu về ưu điểm, những thông tin cần biết của Ninja Van.

Ninja Van là gì?

Ninja Van là công ty chuyển phát nhanh lớn hàng đầu tại Đông Nam Á, phát triển mạnh mẽ nhất ở 6 quốc gia: Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia, indonesia, Philippines. Đây là đơn vị vận chuyển hoạt động dựa trên công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng. Hiện tại, hãng đang sở hữu hơn 1000 nhân viên giao hàng và mỗi tháng có hơn 300.000 đơn hàng vận chuyển.

Công ty vận chuyển Ninja Van
Công ty Ninja Van là hãng vận chuyển được nhiều người lựa chọn

Các gói dịch vụ của chuyển phát nhanh Ninja Van

Giao hàng Ninja Van cung cấp 2 gói dịch vụ phổ biến, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của nhiều đối tượng khách hàng.

LITE – dịch vụ gửi bao nhiêu trả bấy nhiêu

Đối với những người mới bắt đầu kinh doanh, các cửa hàng nhỏ, có khoảng 20 kiện hàng/tuần thì LITE là gói dịch vụ phù hợp nhất. Hãng vận chuyển sẽ áp dụng với mức phí tiêu chuẩn theo bảng giá hiện hành trong gói giao hàng trả trước. Bên cạnh đó, hãng sẽ lấy hàng theo yêu cầu của chủ kinh doanh để vận chuyển.

PRO – dịch vụ trả cước phí theo tháng

PRO là gói phù hợp với các cửa hàng lớn, doanh nghiệp có lượng đơn lớn, từ 20 kiện hàng trở lên mỗi tuần. Gói dịch vụ này không chỉ cho phép các chủ kinh doanh lên lịch lấy hàng dựa vào lịch trình có sẵn, được giao hàng trước – trả tiền sau mà còn tích hợp với API và Webhook, kết nối với nền tảng quản trị. Từ đó, bạn có thể dễ dàng quản lý đơn hàng của mình.

Các gói dịch vụ của chuyển phát nhanh Ninja Van
Các gói dịch vụ của chuyển phát nhanh Ninja Van

Cước phí của Ninja Van

Với gói dịch vụ LITE – gửi bao nhiêu trả bấy nhiêu, cước phí vận chuyển được tính ngay tại thời điểm tạo đơn hàng.

Đối với gói dịch vụ PRO – cước phí theo tháng và có bảng giá cước Ninja Van rõ ràng. Tất cả các bưu kiện, đơn hàng sẽ được vận chuyển và tổng hợp chi phí vào cuối tháng . Bạn có thể tham khảo bảng tổng hợp cước phí của Ninja Van theo tại đây:

Cước phí dịch vụ gửi hàng Ninja Van
Giá cước Ninja Van theo khối lượng hàng gửi

Ngoài ra Ninja Van còn có những dịch vụ giá cực rẻ hoặc miễn phí như:

  • Miễn phí thu hộ (tối đa 20.000.000 VNĐ)
  • Phí hoàn lại hàng: 12.000đ
  • Phí bảo hiểm hàng hóa: Miễn phí với đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ, GTBH (3.000.000 – 10.000.000 VNĐ), 1% GTBH (10.000.000 – 20.000.000 VNĐ)

7 ưu điểm nổi bật của Ninja Van

Không phải bỗng nhiên đơn vị vận chuyển Ninja Van nhanh chóng trở thành đơn vị giao nhận hàng lớn nhất tại Đông Nam Á mặc dù mới ra bắt đầu hoạt động từ 2014. Ninja Van mang những ưu điểm sau đây, tạo nên sự tin tưởng cho các nhà kinh doanh online:

Độ phủ sóng rộng rãi

Chi riêng Việt Nam, đơn vị vận chuyển đã hoạt động khắp 63 tỉnh thành, có mặt trên các sàn thương mại điện tử nổi tiếng: Shopee, Sendo, Lazada,..Đây có thể được coi là lựa chọn tốt nhất và cũng là giải pháp giao hàng nhanh đối với các shop bán hàng online, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ – thế mạnh cốt lõi

Công nghệ của Ninja Van dẫn đầu ngành, đơn vị cung cấp giải pháp kết nối API, bạn có thể tải đơn hàng với số lượng đơn hàng rất lớn qua CSV. Ngoài ra, hãng còn tối ưu lộ trình giao hàng và có một hệ thống quản lý dễ dàng kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động giao –  nhận – hoàn chuyên nghiệp, phù hợp với mọi nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Giao hàng uy tín và nhanh chóng

Hệ thống vận hành của Ninja Van rất chuyên nghiệp, luôn đảm bảo khả năng giao hàng siêu tốc và hàng tiêu chuẩn. Minh chứng rõ nét nhất cho sự nhanh chóng, uy tín của đơn vị này đó là khả năng giao hơn 1.500.000 bưu kiện mỗi ngày.

Ninja Van có tốc độ giao hàng nhanh
Ninja Van có tốc độ giao hàng nhanh

Theo dõi thời gian thực

Ninja Van cho phép người sử dụng theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu trên một giao diện đơn giản.

Cạnh tranh về giá cả

Ninja Van thường xuyên có chương trình khuyến mãi, chiến dịch đồng giá toàn quốc, các voucher,…tạo nên giá cả rất cạnh tranh, giúp người dùng tiết kiệm được một khoản chi phí vận chuyển đơn hàng.

ninja-van-gia-canh-tranh
Ninja Van có giá cả cạnh tranh

Dịch vụ đa dạng cho mọi ngân sách

Giao hàng Ninja Van cung cấp nhiều lựa chọn cho người dung: dịch vụ giao hàng trong ngày, giao hàng ngày tiếp theo, giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng hỏa tốc…

COD – dịch vụ giao hàng thu hộ

Với một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp như Ninja Van thì sẽ không thể không có dịch vụ giao hàng thu hộ. Đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng thu tiền hộ ở bất cứ đâu hãng hoạt động, đáp ứng nhu cầu của chủ cửa hàng kinh doanh cũng như khách hàng.

Nhược điểm của Ninja Van

Ninja Van không hỗ trợ phí lấy tại nhà. Chủ kinh doanh online khi liên kết với đơn vị vận chuyển này sẽ phải lên lịch lấy hàng bằng cách yêu cầu trên phần mềm hoặc gọi lên tổng đài. Sau một khoảng thời gian, shipper mới qua shop lấy rồi đem về Bưu cục xử lý. Điều này sẽ gây bất lợi cho khách hàng khi họ mong muốn hàng mình đặt sớm về tay.

Ninja Van giao hàng nhanh không?

Trước khi hợp tác với đơn vị giao hàng như Ninja Van, bạn sẽ thường thắc mắc Ninja Van bao lâu? Câu trả lời là tối đa 5 ngày (không tính Chủ nhật và các ngày lễ). Thời gian giao hàng của đơn vị từ 8:00 – 22:00 (Thứ 2 – thứ 7).

Trong một ngày, bạn có thể gửi tối đa 30 đơn hàng khác nhau cho một yêu cầu lấy hàng. Chú ý nên đặt trong khung giờ trên để kiện hàng của bạn được vận chuyển nhanh chóng. Hãy đảm bảo đặt trước 24h00 để ngày hôm sau shipper Ninja Van sẽ đến lấy hàng.

Ưu điểm của Ninja Van là giao hàng nhanh, uy tín
Ưu điểm của Ninja Van là giao hàng nhanh, uy tín

Hướng dẫn cách gửi hàng qua Ninja Van

Gửi hàng qua dịch vụ của Ninja Van tương tự như khi sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp khác. Bạn có thể mang bưu phẩm của mình đến trực tiếp bưu cục để nhờ nhân viên thực hiện các thủ tục, hoặc có thể sử dụng cách gửi hàng trực tuyến.

Dưới đây là 3 bước để gửi hàng thông qua trang web của Ninja Van:

Bước 1: Tạo tài khoản: Trước hết, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân trên website của Ninja Van. Khách hàng đăng ký tài khoản trên trang web tại đường link https://dashboard.ninjavan.co/signup. Họ cung cấp hai loại tài khoản để bạn lựa chọn theo nhu cầu của mình:

  • LITE: Cho phép gửi hàng theo nguyện vọng và thanh toán trước cước phí vận chuyển với mức phí tiêu chuẩn.
  • PRO: Cho phép lên lịch lấy hàng dựa trên lịch trình và tần suất mong muốn, bạn có thể trả cước phí sau với ưu đãi hấp dẫn, cùng tích hợp API và webhook.

Truy cập vào trang web https://pack.ninjavan.co/vn để đăng ký gói dịch vụ giao nhận. Khách hàng tạo yêu cầu gửi hàng trên hệ thống.

Bước 2: Gửi hàng: Bạn có thể gọi điện đến hotline để yêu cầu shipper của Ninja Van đến lấy hàng, hoặc đặt lịch lấy hàng qua trang quản lý của bạn trên website. Điều này cho phép bạn linh hoạt trong việc sắp xếp lịch trình công việc. Ninja Van nhận yêu cầu trên hệ thống và sẽ gửi tài xế đến tận nơi lấy hàng.

Bước 3: Theo dõi đơn hàng: Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, bạn sẽ nhận được một mã vận đơn. Bạn chỉ cần nhập mã này vào website của Ninja Van để theo dõi trạng thái của đơn hàng một cách tiện lợi.

Truy cập website để theo dõi đơn hàng
Truy cập website của Ninja Van để theo dõi đơn hàng

Cách tra cứu vận đơn Ninja Van

Tra cứu vận đơn qua Website Ninja Van

Bước 1: Truy cập vào đường link Website: https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking

Bước 2: Nhấp vào ba dấu gạch ngang đen phía trên bên trái màn hình và chọn “Theo dõi đơn”.

Bước 3: Tại ô “Theo dõi đơn hàng” nhập mã đơn hàng (bạn có thể tra cứu tối đa 10 vận đơn Ninja Van cùng lúc và ngăn cách nhau bởi dấu phẩy).

Khi bạn gửi hàng thành công, bạn sẽ được cấp mã đơn hàng.

Bước 4: Sau khi nhập mã vận đơn cần tra cứu, bạn ấn vào biểu tượng kính lúp để tìm kiếm. Hệ thống sẽ cung cấp trạng thái đơn hàng cũng như thời gian giao hàng dự kiến.

Nếu muốn biết chi tiết thêm về đơn hàng, bạn kéo xuống phía dưới để xem lịch sử vận chuyển.

Tra cứu vận đơn trên website Ninja Van
Tra cứu vận đơn trên website Ninja Van

>> Xem thêm: Cách tra cứu mã vận đơn Ninja Van chi tiết nhất

Tra cứu vận đơn Ninja Van qua tổng đài

Hãy gọi đến tổng đài: 1900 88 68 77 trong trường hợp bạn không biết mã vận đơn và cần trợ giúp. Cung cấp cho nhân viên tổng đài những thông tin: số điện thoại đặt hàng của bạn, mã đơn hàng (nếu có).

Trong trường hợp quên mã hàng, hãy cung cấp thông tin của người nhận, người gửi, địa chỉ nhận, địa chỉ gửi, thời gian gửi để nhân viên tìm kiếm cho bạn chuẩn nhất về thông tin đơn hàng.

Tra cứu vận đơn Ninja Van qua email

Nếu như cần hỗ trợ chuyên sâu hơn, bạn có thể gửi đến bộ phận CSKH của Ninja Van qua địa email: support_vn@ninjavan.co. Bạn hãy cung cấp những thông tin cần thiết về đơn hàng như: số điện thoại đặt hàng, mã hàng, nhóm chăm sóc khách hàng của đơn vị sẽ giúp bạn tra cứu nhanh nhất khi nhận được email.

Gửi email yêu cầu tra mã vận đơn trên hệ thống Ninja Van
Gửi email yêu cầu tra mã vận đơn trên hệ thống Ninja Van

Tra cứu qua Fanpage Facebook Ninja Van Vietnam

Mạng xã hội Facebook là một trong những phương thức tra cứu tiện lợi cho bạn. Hãy truy cập vào Fanpage Facebook Ninja Van Vietnam (có tích xanh) để nhắn tin, nhờ tra cứu vận đơn. Tương tự như các cách tra cứu trên, bạn cần phải cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại và mã nhận hàng.

Tra cứu vận đơn Ninja Van qua Zalo

Ngoài Facebook, bạn có thể tra cứu vận đơn Ninja Van qua Zalo. Hãy làm theo những bước sau:

Bước 1: Truy cập vào: https://zalo.me/3301706824466705847

Bước 2: Ấn chọn “Quan tâm” và gửi tin nhắn

Bước 3: Cung cấp thông tin số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng để nhân viên giúp bạn tra cứu vận đơn.

Tra cứu mã vận đơn của Ninja Van qua Zalo
Tra cứu mã vận đơn của Ninja Van qua Zalo

Xem thêm: Viettel Post là gì? Hướng dẫn tạo đơn hàng Viettel Post từ A đến Z

Chính sách khiếu nại và bồi thường của Ninja Van

Chính sách khiếu nại

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình hợp tác, Ninja Van thực hiện quy trình và chính sách giải quyết khiếu nại như sau:

Điều kiện khiếu nại: Khách hàng có quyền khiếu nại khi gặp vấn đề liên quan đến kiện hàng (hỏng hóc, thất lạc, tình trạng đơn hàng) hoặc có vấn đề phát sinh với nhân viên giao nhận hàng.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

Quy trình xử lý khiếu nại:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Ninja Van qua các kênh tiếp nhận khiếu nại như đã nêu ở trên.
  • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Ninja Van tiếp nhận khiếu nại và xác định tính chất và mức độ của vấn đề.
  • Bước 3: Ninja Van yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin và giấy tờ liên quan đến giao dịch hoặc dịch vụ.
  • Bước 4: Ninja Van tiến hành kiểm tra thông tin và sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu và các thông tin liên quan.
Chính sách khiếu nại của Ninja Van
Chính sách khiếu nại của Ninja Van

Chính sách bồi thường 

Quy định về chính sách bồi thường của Ninja Van như sau:

  • Chính sách bồi thường: Ninja Van cam kết thực hiện chính sách bồi thường hợp lý khi xác định rằng lỗi thuộc về đơn vị đã gây thiệt hại cho hàng hóa/sản phẩm của khách hàng.
  • Quyền định đoạt bưu kiện hư hại: Theo quan điểm về sức khỏe, nguy hiểm và an toàn, Ninja Van có quyền quyết định xử lý bưu kiện bị hư hại một cách phù hợp và hợp lý.
  • Xác nhận yêu cầu mất mát và thiệt hại: Ninja Van chỉ sẽ xem xét và xác nhận các yêu cầu về mất mát và thiệt hại được gửi trong vòng thời gian 30 ngày kể từ khi đơn hàng được tạo hoặc 7 ngày sau khi giao hàng thành công, tùy thuộc vào thời gian nào đến sau.
  • Thời gian thanh toán bồi thường: Người gửi sẽ nhận được khoản thanh toán bồi thường trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Ninja Van xác nhận rằng bưu kiện bị mất hoặc bị hư hại, và không vượt quá 30 ngày tính từ khi Người gửi gửi bất kỳ khiếu nại nào.
  • Không chịu trách nhiệm cho Gói Ninja: Để tránh nghi ngờ, Ninja Van sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào đối với Gói Ninja trong quá trình chúng thuộc quyền sở hữu và chăm sóc của Người gửi.

Chi tiết về chính sách bồi thường của Ninja Van tại đây.

Chính sách bồi thường của Ninja Van
Chính sách bồi thường của Ninja Van

Các điểm dịch vụ của Ninja Van trên toàn quốc

Tên điểm dịch vụ Địa chỉ Giờ hoạt động
Khu vực Hà Nội
Điểm dịch vụ HAN-Franchise-Vuvietcuong N01-LK23 Khu Dịch Vụ HT5 La Khê, Hà Đông, Hà Nôi Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ HAN-Franchise-AnhPhuong Số 1 ngõ 66 – đường Kim Giang, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ HAN-Franchise-Nguyenvietthanh 16/38 Trần Quý Kiên, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Khu vực TP. HCM
Điểm dịch vụ HCM-Franchise-Tienphong GHC 90 Đường số 24, Phường 11, Quận 6, HCM Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ Re Cache 27 Lê Đình Cẩn, Tân Tạo, Bình Tân, HCM Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ  HCM-Franchise-Lephattai 177D Lũy Bán Bích, Hiệp Tân, Tân Phú, HCM Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ HCM-Franchise-Nguyenphuoctai 125 Hiền Vương, Phú Thạnh, Tân Phú, HCM Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ PUDO Gò Vấp 512 Phan văn trị, phường 7, quận Gò vấp, HCM Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Khu vực Đà nẵng
Điểm dịch vụ DNG-Franchise-DuyNhon-20695 79 Mỹ An 18, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Điểm dịch vụ DNG-Franchise-TranQuocToan-20695 25 Nguyễn Sơn Hà, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, Đà Nẵng Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Tỉnh Hải Phòng
Điểm dịch vụ HPH-Franchise-Vuhuulong Số nhà 370 đường Đa Phúc, Quận Dương Kinh, TP Hải Phòng Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Tỉnh Yên Bái
Điểm dịch vụ YEB-Franchise-Hoangthanhngoc số nhà 242, Đường Nguyễn Tất Thành, Thị Trấn Yên Thế, huyện Lục Yên, tỉnh Yên Bái Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
Tỉnh Nam Định
Điểm dịch vụ NAD-Franchise-Dangchauanh Thôn Hạ Linh, Xã Xuân Ngọc, Huyện Xuân Trường, Tỉnh Nam Địn Từ 9h00 – 23h00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

Để tìm kiếm các điểm bưu cục của Ninja Van gần bạn, bạn có thể thực hiện các bước sau:

  • Truy cập vào trang web: https://www.ninjavan.co/vi-vn/services/ninja-points.
  • Nhập thông tin địa chỉ cụ thể mà bạn muốn tìm kiếm điểm bưu cục, sau đó nhấn Enter.
  • Các địa điểm bưu cục Ninja Van sẽ hiển thị trên bản đồ, cho bạn biết vị trí gần nhất và thông tin liên hệ chi tiết của từng điểm bưu cục.

Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa điểm bưu cục phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Gửi hàng qua Ninja Van
Gửi hàng qua Ninja Van

Trên đây, bePOS đã cung cấp cho bạn thông tin về Ninja Van là gì, những ưu điểm nổi bật, những nhược điểm của đơn vị vận chuyển này, cước phí của Ninja Van và giải đáp thắc mắc về việc Ninja Van giao hàng bao lâu cũng như cách tra cứu vận đơn. Hy vọng các chủ kinh doanh online sẽ đưa ra lựa chọn thông minh khi quyết định hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín như Ninja Van.

FAQ

Kênh tiếp nhận khiếu nại của Ninja Van là gì?

  • Gọi điện qua tổng đài Ninja Van : 1900 988 928 (cước phí gọi 1.000/đồng)
  • Gửi Email: support_vn@ninjavan.co 
  • Gửi form liên hệ trên website: ninjavan.co/vi-vn/contact-us ( lưu ý: chọn “báo cáo đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng”)
  • Gửi đơn khiếu nại lên trụ sở chính (công ty TNHH NIN SING LOGISTICS): 215 Mã Lò, Khu phố 6, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Tp HCM.

Quy trình xử lý khiếu nại của Ninja Van như thế nào?

Khi khách hàng liên hệ với Ninja Van qua các kênh nhận khiếu nại trên, bộ phận CSKH của đơn vị sẽ tiếp nhận đơn khiếu nại. Sau đó, Ninja Van sẽ yêu cầu cung cấp thông tin, các giấy tờ liên quan đến đơn hàng giao dịch. Ninja Van sẽ nhanh chóng kiểm tra thông tin. Sau đó họ sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu và các thông tin liên quan.