Là một trong những dịch vụ quan trọng trong chuỗi phân phối hàng hoá của quá trình kinh doanh, ship COD là dịch vụ không thể thiếu với bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào. Trong bài viết này, hãy cùng bePOS tìm hiểu rõ hơn về quy trình thanh toán khi nhận hàng và cải tiến chuỗi phân phối của mình nhé!
Ship COD là gì?
Dịch vụ COD (Cash On Delivery, thanh toán khi nhận hàng) là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ. Cụ : người mua hàng thương mại điện tử sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho shipper (nhân viên giao hàng). Hoạt động COD tại Việt nam có rất nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng thu tiền hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD, thanh toán khi nhận hàng,…
Ưu nhược điểm của ship COD
Đối với người mua hàng online
- Ưu điểm: Nhanh chóng nhận được hàng hóa từ shipper, được kiểm tra chất lượng hàng hoá lần cuối và có thể từ chối nếu không vừa ý. Dịch vụ thanh toán khi nhận hàng còn giúp người mua tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng khi gặp phải những trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hoặc những cá nhân có mưu đồ xấu.
- Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online đã trở thành một vấn nạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, tác động thời gian và tiền bạc của khách hàng trên toàn quốc. Khi đặt hàng với dịch vụ COD, khách hàng nên lưu ý đến các shop mới, shop ở xa địa chỉ hiện tại của khách hàng hoặc các cá nhân không có địa chỉ cửa hàng cụ thể và rõ ràng.
Đối với chủ cửa hàng online
- Ưu điểm: tạo cảm giác an toàn trong tâm lý mua sắm của khách hàng, mang lại độ tin cậy với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo một tập khách hàng uy tín. Đồng thời, việc để khách hàng lựa chọn dịch vụ thanh toán khi nhận hàng tăng cao tỷ lệ chốt đơn hàng thành công và tiết kiệm nhiều chi phí trên các cổng thanh toán online, góp phần làm giảm giá thành của sản phẩm khi vận tải Bắc – Nam.
- Nhược điểm: Thời gian hoàn tiền lâu, từ 3 – 7 ngày. Trong trường hợp chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng thì chủ shop online sẽ không thu được tiền hàng. Ngoài ra, nếu không may gặp một số đơn vị vận chuyển kém uy tín thì shop có thể sẽ gặp trường hợp đơn vị vận chuyển không chịu thanh toán tiền hàng và thậm chí là “quỵt” tiền hàng. Điều này gây ảnh hưởng tới doanh số bán hàng và cũng gây khó khăn trong quá trình quản lý và báo cáo tài chính.
Đối với shipper
- Ưu điểm: tạo việc làm cho nhiều nhân lực, nâng cao giá trị của chuỗi cung ứng sản phẩm, không tốn thời gian quay lại hoàn tiền cho cửa hàng.
- Nhược điểm: rủi ro trong các tình trạng lừa đảo từ cả hai bên khiến shipper mất thời gian di chuyển.
Quy trình ship COD
Quy trình của dịch vụ ship COD sẽ diễn ra theo thứ tự như sau:
Đặt hàng thương mại điện tử
Đặt hàng và tạo đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng mua bán khác là bước đầu tiên trong quy trình này. Bên dịch vụ bán hàng sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng trong ngày để đóng gói.
Đăng ký dịch vụ COD tại các đơn vị vận chuyển
Cửa hàng online sẽ bắt đầu tiến hành liên hệ với đơn vị vận chuyển để gửi hàng, sau đó hoàn thành bản đăng ký ship COD. Các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay có thể kể đế như: Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, Bưu điện Việt Nam, J&T,…
>> Lưu lại ngay cách tạo đơn Viettel Post chính xác, dễ thực hiện
Đơn vị vận chuyển thu tiền vận chuyển
Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng trực tiếp và nhận tiền từ khách hàng khi khách hàng đã kiểm tra hàng hóa và đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ kinh doanh online.
Hoàn tiền cho chủ cửa hàng online
Sau khi quá trình thanh toán với khách hàng hoàn tất, đơn vị vận chuyển COD sẽ chuyển khoản ngay lập tức số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh online như đã đăng ký.
Thông qua quá trình ship COD, cả người mua và người bán đều có thể theo dõi đơn COD trên website của đơn vị vận chuyển, dễ dàng biết được tình trạng của đơn hàng.
Kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD
Kinh nghiệm cho chủ cửa hàng kinh doanh
- Chuẩn bị sản phẩm và hàng hoá tốt nhất có thể, bởi lẽ điểm chạm duy nhất của khách hàng và doanh nghiệp trong cả quá trình này chính là chất lượng của sản phẩm.
- Thường xuyên theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng, trình trạng đơn hàng tại trang web của các đơn vị vận chuyển.
- Tránh nhầm lẫn địa chỉ giao hàng gây lãng phí thời gian và tiền ship.
- Lựa chọn đơn vị vận tải chuyên nghiệp, uy tín, cẩn thận trong quá trình giao nhận.
- Phản hồi thông tin từ khách hàng, bởi lẽ mức độ tương tác giữa người mua và người bán bị hạn chế chính là nhược điểm của mua hàng online.
Kinh nghiệm cho khách hàng
- Chọn mua hàng tại các cửa hàng, doanh nghiệp, sàn thương mại điện tử uy tín. Tốt hơn cả bạn có thể chọn hàng hoá được phát hành từ chính nhà sản xuất của sản phẩm.
- Thoả thuận rõ ràng các yêu cầu khi thực hiện kiểm tra hàng hoá trong lúc giao nhận.
- Quay camera quá trình mở hàng để có bằng chứng trước mọi rủi ro có thể xảy ra, bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Ship COD là một hình thức mà nhiều khách hàng lựa chọn, phần vì tâm lý mua hàng, phần vì an toàn trong lúc thanh toán. Do đó, để khai thác tối đa lợi ích của hình thức này, các cửa hàng kinh doanh online cần linh động trong cách chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ để sử dụng hình thức này một cách hiệu quả nhất.
FAQ
1. Đăng ký ship cod ở đâu?
Thông thường, bạn có thể đăng ký ship COD tại các cửa hàng, showroom, phòng làm việc của các đơn vị vận chuyển.
2. Hướng dẫn ship COD có mấy bước?
Có khoảng 4 bước trong hướng dẫn ship COD, bạn có thể trích thông tin từ bài viết để có hướng dẫn ship COD nhé.
3. Cách ship COD toàn quốc?
Cách ship COD toàn quốc thực ra rất đơn giản. Bạn chỉ cần đăng ký dịch vụ COD tại các đơn vị vận chuyển có hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đó là cách ship COD toàn quốc.
4. Một kinh nghiệm khi ship COD?
Có nhiều kinh nghiệm khi ship COD mà khách hàng cần lưu ý. Một trong những kinh nghiệm khi ship COD là bạn cần quay lại toàn bộ quá trình mở hàng, tránh các tình huống tranh cãi không đáng có.
5. Phí ship COD Viettel như thế nào?
Với dịch vụ ship COD Viettel, phí ship tuỳ theo khu vực trung tâm và huyện xã, phí ship COD Viettel dao động tối thiểu từ 15 -20 nghìn đồng.
6. Phí ship COD Giao hàng tiết kiệm là bao nhiêu?
Phí ship COD Giao hàng tiết kiệm cũng được tính theo khối lượng hàng hoá, khoảng cách vận chuyển. Phí ship COD Giao hàng tiết kiệm tối thiểu khoảng 22 -35 nghìn đồng.
Follow bePOS:
