Chăm sóc khách hàng Tháng Một 01, 2023

Thẻ tích điểm trà sữa – Bí quyết giữ chân khách hàng hiệu quả

Trong những năm gần đây, trà sữa đã trở thành một thức uống quen thuộc được rất nhiều người ưa thích. Sử dụng thẻ tích điểm trà sữa để đổi ưu đãi không phải là cách thức mới nhưng có hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Đây cũng là biện pháp phổ biến được các thương hiệu trà sữa lớn áp dụng để giữ chân khách hàng. Để tìm hiểu sâu hơn về cách khai thác và những lợi ích bất ngờ từ chiếc thẻ này, hãy cùng bePOS theo dõi bài viết dưới đây.

Thẻ tích điểm trà sữa là gì? 

Thẻ tích điểm trà sữa hay có tên gọi khác là thẻ thành viên trà sữa là loại thẻ dùng để “tích điểm” sau mỗi lần khách hàng mua trà sữa tại quán. Mỗi quán trà sữa sẽ có cách thức tính điểm tích lũy riêng. Khách hàng có thể dùng thẻ tích điểm trà sữa để tích thêm điểm, giảm giá hoặc đổi quà tặng, voucher khuyến mãi đặc biệt của quán trong các lần mua hàng tiếp theo.

Ví dụ như thương hiệu trà sữa Bobapop, sau mỗi lần mua hàng tại quán, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm. Khi tích đủ 10 điểm, khách hàng sẽ được tặng miễn phí 1 ly trà sữa size M hoặc tặng 23.000 đồng cho lần mua kế tiếp.

Thẻ tích điểm trà sữa là hình thức ưu đãi nhằm thu hút khách hàng được sử dụng phổ biến hiện nay. Thông tin trên thẻ tích điểm quán trà sữa chủ yếu có: tên quán, logo, số điện thoại, địa chỉ, cách thức tích điểm, ô tích điểm,….

chuong-trinh-tich-diem-thuong-tra-sua
Chương trình tích điểm thưởng trà sữa

Lợi ích khi sử dụng thẻ tích điểm trà sữa

Giữ chân khách hàng cũ, tăng động lực mua hàng

Sau mỗi lần mua trà sữa, khách hàng được tích lũy điểm thưởng đến một giới hạn quy định sẽ nhận được phần thưởng. Đa số khách hàng luôn cảm thấy hứng thú với những chương trình ưu đãi, khuyến mãi giảm giá. 

Cùng một ly trà sữa nếu không có thẻ tích điểm, bạn phải mua nguyên giá và không được kèm ưu đãi nào. So sánh như vậy để thấy, thẻ tích điểm trà sữa mang tới lợi ích cho khách hàng, tạo động lực, đẩy mạnh việc mua hàng để tăng thêm số điểm thưởng tích lũy. 

Bên cạnh đó, nếu chất lượng sản phẩm tốt, chính sách tích điểm hấp dẫn sẽ là đòn bẩy giúp khách hàng quay trở lại và tiếp tục mua hàng tại cửa hàng đó. Dần dần họ trở thành khách hàng thân thuộc, mang đến nguồn doanh thu ổn định cho cửa hàng. 

the-tich-diem-tra-sua-tao-dong-luc-mua-hang
Thẻ tích điểm trà sữa tạo động lực mua hàng

Quản lý thông tin khách hàng dễ dàng, hiệu quả

Sử dụng phiếu tích điểm trà sữa cũng là một cách thức chăm sóc khách hàng của thương hiệu. Các thông tin khách hàng trên thẻ như họ tên, số điện thoại, đồ uống ưa thích, thói quen gọi đồ,… là những dữ liệu quan trọng giúp cửa hàng quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Từ đó, cửa hàng nghiên cứu và xây dựng những chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của phần đông khách hàng, phục vụ công tác bán hàng tốt hơn.

Thu hút lượng khách hàng mới tiềm năng

Thẻ tích điểm trà sữa cũng là một cách thể hiện sự quan tâm của thương hiệu tới cảm nhận của khách hàng. Các chương trình ưu đãi khi sử dụng thẻ sẽ tạo tâm lý thoải mái khi mua hàng và tăng sự yêu thích của khách hàng với thương hiệu. Qua đó, khách hàng sẽ tự nguyện giới thiệu thêm bạn bè, người quen, giúp tăng trưởng doanh thu cho cửa hàng.

Mặt khác, nếu chính sách tích điểm và tỷ lệ quy đổi hấp dẫn thì không những thôi thúc khách hàng cũ tái sử dụng mà còn thu hút thêm lượng khách hàng mới tiềm năng tới mua hàng.

the-tich-diem-quan-tra-sua-giup-thu-hut-nhieu-khach-hang-tiem-nang
Thẻ tích điểm quán trà sữa giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

Quảng bá thương hiệu 

Thẻ tích điểm trà sữa còn là một cách quảng bá thương hiệu rất hiệu quả. Thiết kế thẻ tích điểm đa dạng theo từng gam màu chủ đạo, có logo riêng của thương hiệu. Khi khách hàng lưu giữ và sử dụng thẻ tích điểm đã góp phần nâng cao độ nhận diện và nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu. 

Cách khai thác thẻ tích điểm trà sữa hiệu quả

Mỗi một thương hiệu sẽ có những chính sách tích lũy điểm khác nhau, tùy vào mô hình và chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, các thương hiệu đều hướng tới mục tiêu là tri ân khách hàng đồng thời tăng lợi nhuận cho cửa hàng. Sau đây là một số cách tính điểm tích lũy phổ biến bạn có thể tham khảo cho quán trà sữa của mình.

Tích điểm theo số lượng sản phẩm

Cách tính điểm này rất đơn giản, khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng sẽ được tích điểm 1 lần. Sau khi đạt số lượng điểm theo quy định của cửa hàng sẽ được đổi thưởng. Như vậy, khách mua sản phẩm với số lượng càng nhiều thì sẽ được tích càng nhiều điểm và có thêm nhiều ưu đãi ở các lần mua sau. Đây là một giải pháp thông minh giúp kích cầu sản phẩm bán ra đồng thời tiết kiệm chi phí dành cho khuyến mại.

Tích điểm theo số lần đến quán

Đối với những quán trà sữa có lượng khách lớn và hóa đơn thanh toán không quá cao thường áp dụng cách tích điểm theo số lần đến quán. Cụ thể, mỗi lần khách hàng đến quán mua trà sữa sẽ được tích 1 điểm. Sau (n) điểm, khách hàng sẽ nhận được quà tặng hoặc trừ thẳng vào hóa đơn lần mua kế tiếp. 

Ví dụ: Khi khách hàng tới quán mua trà sữa 10 lần (tương được tích được 10 điểm) sẽ được nhận ưu đãi giảm giá 10% cho những lần mua kế tiếp.

khach-hang-toi-quan-mua-hang-se-duoc-tich-1-diem
Mỗi lần khách hàng tới quán mua hàng sẽ được tích 1 điểm

Tích điểm theo giá trị thanh toán đơn hàng

Khách hàng sử dụng thẻ thành viên trà sữa để tích điểm theo một tỷ lệ quy đổi nhất định. Ví dụ khách hàng mua trà sữa với hóa đơn 100.000 đồng sẽ được tích 1 điểm. Nếu mua hàng với hóa đơn đến 1.000.000 đồng sẽ được tích 10 điểm.

Sau đó, tùy theo chương trình ưu đãi của thương hiệu mà số điểm thưởng trên sẽ được quy đổi ra quà tặng hoặc voucher giảm giá cho những lần mua hàng tiếp theo. 

Đối với các quán trà sữa, hóa đơn thanh toán thường là con số nhỏ, lẻ nên khi áp dụng cách thức tính điểm này sẽ khó công bằng cho mọi khách. Do đó cần cần nhắc kỹ trước khi sử dụng.

Mẫu thẻ tích điểm trà sữa đẹp, ấn tượng

Thẻ tích điểm giấy

Thẻ tích điểm dạng giấy là mẫu thẻ tích điểm trà sữa đầu tiên được áp dụng. Kích thước thẻ tích điểm giấy khoảng 5,3 x 8,8cm, nguyên liệu là giấy cứng và được thiết kế theo tông màu chủ đạo của từng thương hiệu. 

Trên phiếu tích điểm có các ô trống, mỗi lần mua hàng, nhân viên quán sẽ đánh dấu vào một ô trống để tính điểm. Khi các ô trống đã được tích đủ, khách hàng sẽ nhận được quà tặng ưu đãi từ cửa hàng.

the-tich-diem-tra-sua-dang-giay-giup-tiet-kiem-chi-phi-phat-hanh-the
Thẻ tích điểm trà sữa dạng giấy giúp tiết kiệm chi phí phát hành thẻ

Ưu điểm:

  • Phiếu tích điểm trà sữa dạng giấy giúp tiết kiệm chi phí phát hành thẻ.

Nhược điểm:

  • Thẻ giấy cần bảo quản cẩn thận, tránh để nhàu nát hay bị rách.
  • Cách tích lũy điểm này còn khá thủ công, không quản lý được đầy đủ thông tin và lịch sử mua hàng của khách hàng.
  • Khách hàng cần đem theo thẻ giấy khi mua hàng để tích điểm. Kích thước giấy có hạn nên khách hàng không thể tham gia nhiều chương trình ưu đãi khác nhau cùng lúc.

Thẻ tích điểm dạng cứng

Thẻ tích điểm dạng cứng có kích thước bằng chiếc thẻ ATM, trên thẻ có mã vạch và dãy số định danh tương ứng với thông tin của một khách hàng trên hệ thống cửa hàng. Sử dụng thẻ tích điểm quán trà sữa dạng cứng, bạn sẽ được tích điểm và dùng điểm này để ưu đãi đổi quà, voucher mua hàng hay quy đổi cho các lần mua hàng kế tiếp.  

Ưu điểm:

  • Thẻ cứng dễ bảo quản, bảo mật thông tin cao.
  • Thẻ thành viên trà sữa dạng cứng giúp quản lý thông tin khách hàng và lưu giữ lịch sử mua hàng thông qua phần mềm quản lý.
  • Khách hàng có thể cùng lúc tham gia nhiều chương trình ưu đãi khác nhau của quán.

Nhược điểm:

  • Khách hàng cần mang theo thẻ cứng khi đi mua hàng.
  • Chi phí phát hành thẻ khá cao.
can-mang-theo-the-thanh-vien-tra-sua-khi-di-mua-hang
Khách hàng cần mang theo thẻ thành viên trà sữa khi đi mua hàng

Thẻ thành viên online

Tính năng thẻ tích điểm online được áp dụng dễ dàng khi quán của bạn sử dụng phần mềm quản lý bán trà sữa. Không cần mang theo thẻ cứng, khách hàng dù mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hay mua online tại bất cứ kênh bán hàng nào đều được tích điểm. Chỉ cần xác nhận số điện thoại hoặc thông tin cá nhân là khách hàng được tích điểm lên hệ thống khi mua hàng.

Ưu điểm: 

  • Khách hàng không cần mang theo thẻ cứng khi mua hàng. 
  • Không nhất thiết phải tới mua trực tiếp tại quán mà có thể mua tại bất cứ kênh bán hàng online nào của quán.
  • Quản lý dễ dàng thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng.
  • Không tốn chi phí vào việc in thẻ.

Nhược điểm:

  • Cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng thì quán mới có thể sử dụng tính năng tích điểm online.

Một trong những phần mềm quản lý bán hàng được nhiều chủ quán trà sữa lựa chọn hiện nay đó là bePOS. Với bePOS, bạn hoàn toàn có thể sử dụng tính năng thẻ tích điểm online trên phần mềm. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các tính năng hữu ích như: quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng (CRM), lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý thu chi tiền mặt hàng ngày, tích điểm và quy đổi điểm thưởng,…

phan-mem-quan-ly-ban-hang-bepos
Sử dụng Siêu App Quản lý bán hàng bePOS cho cửa hàng trà sữa

Nếu chưa sử dụng bePOS để quản lý cửa hàng trà sữa, bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm các tính năng chăm sóc khách hàng mới nhất của Siêu App ngay hôm nay.

ĐĂNG KÝ NGAY

Thẻ tích điểm trà sữa được xem như một biện pháp marketing hiệu quả cho thương hiệu khi vừa có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, vừa mang tới lợi nhuận cao trong khi chi phí bỏ ra thấp hơn rất nhiều. Hy vọng những thông tin trên đã cung cấp những kiến thức giúp ích cho bạn trong việc tăng trưởng doanh thu cửa hàng trà sữa của mình nhé!

FAQ

Nên lựa chọn thẻ tích điểm truyền thống hay thẻ tích điểm online?

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều doanh nghiệp hiện nay áp dụng hình thức tích điểm online thay thế cho tích điểm truyền thống. Tích điểm online vừa thuận tiện, linh hoạt đồng thời giúp cho doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng dễ dàng hơn.

Thẻ tích điểm online phù hợp với xu hướng của thị trường, đặc biệt trong thời đại công nghệ số 4.0, khi mà việc mua sắm online đã dần thay thế mua bán truyền thống. 

Sử dụng thẻ tích điểm quán trà sữa có thu hút được khách hàng mới không?

Các chương trình tích điểm khách hàng có mục đích chính là tri ân và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, nếu các chương trình tích điểm đổi thưởng và khuyến mãi hấp dẫn thì hoàn toàn có thể thu hút lượng khách hàng mới tới cửa hàng của bạn mua sắm.

Có cho phép mượn thẻ tích điểm trà sữa không?

Một số khách hàng cho bạn bè, người thân sử dụng thẻ thành viên trà sữa của mình để mua hàng tại quán và được tích thêm điểm thưởng. 

Những trường hợp này xảy ra sẽ gây khó khăn cho việc quản lý thông tin khách hàng. Đối với những chương trình ưu đãi nhỏ thì có thể bỏ qua, nhưng với khuyến mãi lớn thì rất đáng lo ngại. Vì vậy, chủ quán nên cân nhắc đưa ra quy định có nên cho phép mượn thẻ tích điểm hay không, nếu không thì làm cách nào để ngăn chặn tình trạng này.