Trang chủBlogs Marketing[MỚI NHẤT] Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?

[MỚI NHẤT] Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?

Cập nhật lần cuối: Tháng Ba 03, 2024
Trần Dung
Trần Dung
717 Đã xem

Thời gian giao hàng là vấn đề được rất nhiều người mua sắm trên các website thương mại điện tử quan tâm, và Shopee cũng vậy. Mặc dù việc mua sắm trực tuyến qua Shopee đã rất phổ biến nhưng nhiều người hiện nay vẫn còn thắc mắc thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu? Shopee giao hàng từ mấy giờ đến mấy giờ? Shopee có giao hàng thứ 7 chủ nhật không? Tất tật những vấn đề liên quan đến giờ giao hàng của Shopee sẽ được bePOS cập nhật đầy đủ trong bài viết dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo nhé!

Các phương thức giao hàng được hỗ trợ trên Shopee

Nhằm nâng cao trải nghiệm bán hàng cho người bán, đồng thời giúp người mua dễ dàng đưa ra quyết định đặt hàng, từ ngày 12/05/2021, Shopee đã nhóm các đơn vị vận chuyển theo 3 phương thức vận chuyển chính là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm.

  • Giao hàng hỏa tốc

Hỏa tốc Shopee là dịch vụ giao hàng dành cho khách hàng có nhu cầu nhận hàng hóa đã đặt mua một cách đặc biệt nhanh chóng. Đây là dịch vụ giao hàng nhanh nhất của Shopee, thông thường khách hàng sẽ nhận được hàng trong ngày. Và tất nhiên, giao hàng hỏa tốc Shopee cũng là hình thức vận chuyển có mức phí cao nhất trong 3 hình thức vận chuyển của Shopee. 

Đơn vị vận chuyển giao hàng hỏa tốc Shopee gồm có: Shopee Xpress Instant, GrabExpress, beDelivery, Ahamove.

co-3-phuong-thuc-van-chuyen-hang-tren-shopee-hien-nay
Có 3 phương thức vận chuyển hàng trên Shopee hiện nay
  • Giao hàng nhanh

Giao hàng nhanh là hình thức giao hàng có mức phí cao hơn so với gói tiết kiệm nhưng thời gian nhận hàng sẽ nhanh hơn. Đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh Shopee gồm có: Shopee Xpress, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Ninja Van, VNPost Nhanh, Best Express.

  • Giao hàng tiết kiệm

Hình thức giao hàng tiết kiệm có mức phí vận chuyển thấp, thường xuyên có các mã freeship cho khách hàng, hỗ trợ người mua tiết kiệm chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, thời gian giao hàng sẽ lâu hơn 2 hình thức vận chuyển trên.

Đơn vị vận chuyển giao hàng tiết kiệm Shopee gồm có: VNPost Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van

Khi tiến hành thanh toán cho đơn hàng, người mua sẽ lựa chọn một trong ba phương thức vận chuyển kể trên. Mã freeship vẫn có thể được áp dụng cho các phương thức vận chuyển này. Sau khi người mua đã lựa chọn phương thức vận chuyển mong muốn thì hệ thống Shopee sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển phù hợp nhất để thực hiện giao đơn hàng cho người mua.

Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu? 

Thời gian giao hàng của Shopee được tính từ thời điểm người bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Cụ thể như sau:

Phương thức giao hàng Hỏa tốc Nhanh Tiết kiệm
Thời gian giao hàng 1 – 2 giờ 1 – 4 ngày 2 – 6 ngày
Phí vận chuyển Phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển Phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển và khối lượng đơn hàng

Lưu ý thời gian giao hàng của Shopee không tính ngày chủ nhật và ngày lễ. Một số trường hợp thời gian giao hàng lâu hơn do cửa hàng ở nước ngoài, hoặc sản phẩm thuộc danh mục phải đặt trước, người bán sẽ thông báo lịch hẹn lại với người mua.

Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: 

  • Vị trí của người bán và người mua cách nhau bao xa.
  • Thời gian người bán đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Dịch vụ vận chuyển mà người mua chọn khi mua hàng trên Shopee.
  • Các lý do khác: Đơn hàng bị thất lạc, người mua không có mặt tại địa điểm nhận hàng thường xuyên,…
thoi-gian-giao-hang-cua-shopee-la-bao-lau
Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?

>> Xem thêm: Tổng hợp phí dịch vụ Shopee chủ shop cần biết

Khung giờ giao hàng của Shopee

Shopee giao hàng từ mấy giờ đến mấy giờ? Khung giờ giao hàng của Shopee sẽ phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển đang hợp tác với Shopee. Hiện nay, các đơn vị vận chuyển đang hợp tác với Shopee, bao gồm:

  • Shopee Xpress
  • Shopee Xpress Instant
  • Viettel Post
  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • J&T Express
  • Ninja Van
  • VNPost Nhanh
  • VNPost tiết kiệm
  • GrabExpress
  • beDelivery
  • Ahamove
  • Best Express 

Thời gian làm việc của các đơn vị vận chuyển này sẽ nằm trong khung giờ từ 8h – 18h hàng ngày, từ thứ 2 đến thứ 7, không bao gồm chủ nhật và các ngày lễ. Sau khung giờ trên, nhân viên giao hàng không được giữ hàng nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa. Vì thế, người mua không thể yêu cầu giao hàng theo giờ cụ thể, sau 18h hàng ngày hoặc giao hàng vào chủ nhật và các ngày lễ.

thoi-gian-giao-hang-cua-shopee-express
Thời gian giao hàng của Shopee Express từ 8h – 18h tối hàng ngày

Cách kiểm tra tình trạng đơn giao hàng Shopee cho nhà bán hàng

Để kiểm tra trạng thái đơn hàng Shopee, nhà bán hàng vui lòng truy cập vào Kênh Người Bán, sau đó nhấn Quản lý đơn hàng, chọn Tất cả. Lúc này người bán sẽ thấy được các trạng thái của đơn hàng bao gồm:

  • Chờ xác nhận: Đơn hàng Shopee đang trong giai đoạn chờ hệ thống xác nhận tính hợp lệ.
  • Chờ lấy hàng: Đơn hàng Shopee đã được chuyển thông tin tới người bán để giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đang lấy hàng: Đơn hàng Shopee đã tìm được tài xế và tài xế đang trên đường đến lấy hàng.
  • Đang giao: Đơn hàng Shopee đang được giao tới người mua.
  • Đã giao: Đơn hàng Shopee đã được giao thành công tới người mua.
  • Đơn hủy: Đơn hàng Shopee đã được hủy thành công.
  • Trả hàng/Hoàn tiền: Đơn hàng Shopee đã được trả hàng thành công.
cac-trang-thai-don-hang-shopee
Các trạng thái đơn hàng Shopee

>> Tham khảo: Cách đóng gói hàng Shopee chuẩn chủ shop nên biết

Hướng dẫn nhà bán hàng liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee

Trong quá trình thực hiện đơn hàng, người bán hàng có thể chủ động liên hệ trực tiếp với phía đơn vị vận chuyển Shopee để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề như: hối lấy hàng/giao hàng, yêu cầu lấy hàng/giao hàng lại, hối trả hàng, theo dõi hành trình giao hàng,… Trường hợp người bán không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía đơn vị vận chuyển thì có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee. Shopee sẽ tiến hành xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ giải quyết vấn đề tốt nhất.

Dưới đây là thông tin liên hệ của các đơn vị vận chuyển Shopee, người bán hàng có thể tham khảo:

Đơn vị vận chuyển Hotline Email Website/Fanpage
Shopee Xpress 19001221 cskh@spx.vn https://spx.vn/
Shopee Xpress Instant 19002042 support@shopeefood.vn https://www.facebook.com/ShopeeExpressInstantVN
Ninja Van 1900886877 support_vn@ninjavan.com https://www.facebook.com/vn.ninjavan/
Giao hàng nhanh 1900636677 cskh@ghn.vn https://www.facebook.com/GHNExpress/
Giao hàng tiết kiệm 19006092 cskh@ghtk.vn https://giaohangtietkiem.vn
Viettel Post 19008095 cskh@viettelpost.com.vn https://viettelpost.com.vn/
Vietnam Post 1900545481 cskh@vnpost.vn https://www.facebook.com/vnpost.vn
J&T Express 19001088 cskh@jtexpress.vn https://jtexpress.vn/vi
GrabExpress 0902349633 Ge.vn.supportteam@grabtaxi.com https://www.facebook.com/hang.giao.7798
AhaMove 1900545411 support@ahamove.com https://www.ahamove.com/
beDelivery 1900232345 hotro@be.com.vn https://be.com.vn/

Một số lưu ý nhà bán hàng cần biết khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Dưới đây là một số lưu ý nhà bán hàng cần biết khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, đảm bảo đơn hàng được thực hiện thuận lợi và an toàn giao tới tay người mua.

Kiểm tra thông tin của shipper/tài xế đến lấy hàng (nếu có hiển thị)

Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái Chờ lấy hàng, người bán có thể tiến hành kiểm tra thông tin tài xế đến lấy hàng bằng 2 cách sau:

Truy cập vào Kênh Người Bán, tại mục Quản lý đơn hàng chọn Tất cả và nhấn vào xem chi tiết đơn hàng cần kiểm tra thông tin.

nguoi-ban-kiem-tra-thong-tin-tai-xe-toi-lay-hang
Người bán kiểm tra thông tin tài xế tới lấy hàng tại Kênh người bán

Mở ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Đơn hàng > Chờ lấy hàng, sau đó nhấn vào đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.

Hiện tại, những đơn vị vận chuyển có hiển thị thông tin tài xế gồm Giao Hàng Nhanh và Hỏa Tốc Shopee. Đặc biệt, đối với phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, để đảm bảo giao hàng cho đúng shipper/tài xế và tránh thất lạc hàng hóa, người bán cần thực hiện các bước sau:

  • Kiểm tra thông tin shipper/tài xế đến lấy hàng bao gồm: họ tên và số điện thoại (hiển thị trên từng đơn hàng cụ thể) để đảm bảo không phải tài xế giả mạo.
kiem-tra-thong-tin-tai-xe-den-lay-hang
Kiểm tra thông tin tài xế đến lấy hàng
  • Yêu cầu tài xế bấm xác nhận “Đã lấy hàng” ngay tại chỗ trước khi bàn giao hàng và để tài xế rời đi. Ngay sau bước này, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái “Đang giao” đến người mua.
  • Mỗi tài xế mới sẽ có một Mã vận đơn mới tương ứng với thông tin của tài xế. Do đó, người bán nên kiểm tra thông tin của tài xế ngay tại thời điểm giao hàng thực tế cho đơn vị vận chuyển.

Người bán yêu cầu tài xế lấy hàng cung cấp đúng mã vận đơn của các gói hàng cần lấy, và chỉ giao những gói hàng mà tài xế đó cung cấp được mã vận đơn trùng khớp với mã vận đơn trên gói hàng.

moi-don-hang-co-ma-van-don-rieng
Mỗi đơn hàng có mã vận đơn riêng

Nếu shipper/tài xế không đến lấy hàng đúng hẹn, người bán hãy chờ đến các ca lấy hàng tiếp theo. Trường hợp gần đến hạn hủy đơn nhưng shipper/tài xế vẫn chưa đến lấy hàng thì người bán có thể chủ động mang hàng ra bưu cục để gửi.

Kiểm tra và lưu giữ chứng từ sau khi đơn vị vận chuyển lấy hàng

Người bán cần yêu cầu shipper/tài xế lấy hàng cung cấp chứng từ/hóa đơn vận chuyển để làm bằng chứng về việc đã lấy hàng, nhằm tránh tranh chấp về sau. Hóa đơn vận chuyển ghi đầy đủ các thông tin sau:

  • Ngày lấy hàng.
  • Danh sách mã vận đơn đã lấy.
  • Chữ ký của shipper/tài xế lấy hàng.

Ngoài ra, để quá trình lấy hàng nhanh chóng, người bán có thể chủ động in sẵn hóa đơn vận chuyển và điền đầy đủ thông tin nêu trên, sau đó đưa cho shipper/tài xế lấy hàng để ký tên.

mot-so-mau-bien-nhan-cua-cac-don-vi-van-chuyen-tren-shopee
Một số mẫu biên nhận của các đơn vị vận chuyển trên Shopee

Người bán có thể tham khảo một số hình thức về chứng từ của các đơn vị vận chuyển hiện nay như sau:

  • Biên bản giao nhận của Giao Hàng Nhanh có thể là biên bản dạng giấy hoặc tin nhắn xác nhận vào số điện thoại người gửi.
  • Vietnam Post, Shopee Xpress, Viettel Post sử dụng vận đơn giấy.
  • Ninja Van có hình thức gửi SMS vào số điện thoại của người gửi xác nhận các mã đơn hàng đã lấy ngay tại thời điểm lấy hàng thành công.
  • J&T hiện chưa có mẫu cụ thể. Tuy nhiên, người bán có thể chủ động tạo mẫu biên bản ghi đầy đủ thông tin như: mã đơn hàng, tên hàng/số lượng, chữ ký nhân viên giao hàng,…

Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Người bán nên tự động cập nhật và kiểm tra trạng thái của các đơn hàng để nắm tình hình xem đơn hàng của mình đang vận chuyển tới đâu, khách hàng đã nhận được hàng chưa để còn liên hệ với Shopee giải quyết nếu phát sinh những vấn đề như đơn hàng chưa được cập nhật, đơn hàng bị hủy, đơn hàng giao không thành công, hàng bị hoàn trả về,…

ca-nguoi-ban-va-tai-xe-shopee-cung-hop-tac-vui-ve
Cả người bán và tài xế Shopee cùng hợp tác vui vẻ

Bên cạnh đó, để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, vui vẻ, đôi bên cùng có lợi thì người bán nên đối xử tử tế với các shipper/tài xế như bố trí chỗ ngồi chờ, cung cấp nước uống, cho phép sử dụng nhà vệ sinh,… Ngoài ra, việc xây dựng và thực hiện chính sách bảo hành đối với sản phẩm, dịch vụ cũng là một cách tăng sự tin cậy và uy tín của người bán khi kinh doanh trực tuyến trên Shopee.

Trên đây là những thông tin chi tiết về những vấn đề liên quan đến giờ giao hàng của Shopee. Hy vọng với những chia sẻ này đã giúp bạn giải đáp câu hỏi thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu, từ đó chủ động hơn trong việc đặt hàng và chờ hàng nhé!

FAQ

Shopee có giao hàng thứ 7 chủ nhật không?

Khung giờ giao hàng của Shopee là 8 – 18h, từ thứ 2 đến thứ 7, trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ Tết. Như vậy, Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 và không giao hàng vào ngày chủ nhật. Nếu bạn đặt hàng vào cuối tuần, thời gian giao hàng sẽ được tính bắt đầu từ ngày làm việc tiếp theo. Còn đối với đơn hàng đặt vào dịp lễ Tết, Shopee sẽ cộng thêm số ngày nghỉ lễ Tết vào thời gian giao hàng.

Nếu giao hàng từ nước ngoài thì thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu?

Thời gian giao hàng của Shopee là bao lâu đối với đơn hàng từ nước ngoài phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Hiện thời gian giao hàng của Shopee Express từ nước ngoài trong khoảng từ 7 – 9 ngày. Tuy nhiên, một số đơn hàng có thể kéo dài thời gian giao do ảnh hưởng của thời tiết hoặc các thủ tục thông quan,…