Làm thế nào có thể đăng ký và gửi tin nhắn Zalo ZNS với nội dung ưu đãi cho tệp khách hàng của doanh nghiệp? Đó là một vấn đề nan giải mà các doanh nghiệp thường xuyên thắc mắc, hãy cùng bePOS tìm hiểu cách gửi tin nhắn ZNS chi tiết nhất trong bài viết sau đây!
5 lợi ích của dịch vụ ZNS
ZNS là một giải pháp Marketing của doanh nghiệp trên Zalo, cho phép gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng để quảng bá, dịch vụ sản phẩm. Tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu rộng rãi, ví dụ như tiếp cận khách hàng dễ dàng và khiến quy trình Customer Service trở nên chu đáo hơn. Dưới đây là 5 lợi ích cụ thể mà ZNS mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ:
Tiếp cận khách hàng mau chóng
Lợi ích đầu tiên của tin nhắn ZNS là giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguồn khách hàng lớn. Zalo là ứng dụng có lượng người dùng lớn top đầu Việt Nam, trong đó có 75 triệu người hoạt động thường xuyên. Người Việt Nam dùng Zalo với mục đích liên lạc, phục vụ công việc và học tập, nên sẽ thường xuyên truy cập ứng dụng.
Tương tác với khách hàng dễ dàng và đơn giản
Khi sử dụng tin nhắn ZNS, doanh nghiệp chỉ mất khoảng 5 giây để gửi tin nhắn tới khách hàng. Đây là một ưu điểm cực lớn, bởi người tiêu dùng hiện nay luôn yêu thích sự nhanh chóng, tiện lợi và được cập nhật thông tin thường xuyên. Hơn nữa, nếu khách hàng cảm thấy quan tâm, họ có thể phản hồi lại tin nhắn và bắt đầu quá trình tư vấn, tiết kiệm tối đa thời gian cho cả hai bên.
Tin nhắn nội dung đa dạng, phong phú và hấp dẫn
Tin nhắn ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tới 400 ký tự, giúp thông điệp truyền tải trở nên đa dạng và phong phú hơn. Đặc biệt, doanh nghiệp còn có thể sử dụng bảng biểu để trình bày nội dung rõ ràng và dễ hiểu. Ở mỗi tin nhắn sẽ đính kèm một nút CTA, thúc đẩy khách hàng hành động ngay mà không tạo cảm giác làm phiền.
Tiết kiệm chi phí so với các hình thức khác
Doanh nghiệp có thể quản lý tin nhắn ZNS với bảng báo cáo tổng hợp, với đầy đủ các chi tiết như tình trạng gửi, số lượng gửi thành công, số lượng khách hàng bấm nút CTA,… Doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của hoạt động gửi tin nhắn, từ đó kịp thời đưa ra những điều chỉnh hợp lý.
Một ưu điểm nữa của tin nhắn ZNS là vô cùng tiết kiệm chi phí. Mặc dù đem lại nhiều lợi ích, nhưng gửi tin nhắn ZNS tiết kiệm ngân sách hơn nhiều so với các hình thức quảng cáo khác.
Thông tin người sử dụng được bảo mật cao
Thêm một lợi ích của tin nhắn ZNS là khả năng bảo mật thông tin khách hàng cao. Khi sử dụng tính năng này, doanh nghiệp không cần lo về việc rò rỉ thông tin khách hàng vào tay đối thủ, hoặc vào tay những kẻ có ý định xấu. Bởi lẽ, dữ liệu doanh nghiệp truyền qua Zalo sẽ được bảo mật bằng công cụ HTTPS.
Có mấy loại tin nhắn Zalo ZNS?
Tin nhắn thiết lập tài khoản
Tin nhắn thiết lập tài khoản Zalo ZNS bao gồm:
- OTP tạo tài khoản mới, OTP đổi mật khẩu.
- Báo thông tin tài khoản bảo mật đầy đủ, nhưng chưa được hệ thống xác thực.
- Báo tài khoản đang chờ được duyệt, tài khoản đã tạo mới thành công hoặc tài khoản hết hạn.
Tin nhắn giao dịch mua bán
Đây là tin nhắn ZNS doanh nghiệp gửi đến khách hàng để cập nhật thông tin về quá trình mua bán, vận chuyển:
- Thông báo hết mặt hàng, hoặc hủy mua mặt hàng.
- Xác nhận khách hàng đã giao dịch mua sắm thành công.
- Cập nhật tình trạng vận chuyển đơn hàng, như ngày giao hàng dự kiến, cảm ơn sau khi khách hàng nhận hàng.
- Thông báo lịch hẹn, lịch thanh toán, ví dụ lịch hẹn dịch vụ Spa của khách hàng.
Tin nhắn quan hệ tài chính
Đây là tin nhắn ZNS cập nhật những tin tức liên quan đến hoạt động tài chính, như:
- Thông báo sao kê, biến động số dư tài khoản.
- Thông báo tạo hồ sơ thành công, hồ sơ vay được duyệt, báo giải ngân khoản vay thành công.
- Nhắn khách hàng về kỳ trả lãi, nhắc trả chậm nợ.
Điều kiện để được gửi tin ZNS
Sử dụng tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng là một giải pháp phù hợp, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Theo thống kê, số lượng người dùng của Zalo là 74,7 triệu tính đến tháng 02/2022. Chính vì vậy, thông qua hình thức gửi tin ZNS, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình CSKH và tiếp cận tốt nhất đến tệp khách hàng mục tiêu.
Để có thể gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng, tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp bạn phải thỏa mãn 04 điều kiện sau đây:
- Zalo OA đã được xác thực
- Đã đăng ký gói ZCA của Zalo
- Tài khoản Zalo OA đã được liên kết với dịch vụ eSMS
- Nội dung tin nhắn ZNS gửi đi đã được Zalo phê duyệt
Lưu ý:
- Khách hàng chưa quan tâm kênh Zalo OA của doanh nghiệp vẫn có thể nhận tin nhắn.
- Tin nhắn không được tính vào loại tin nhắn chủ động.
- Phí gửi tin là 350đ – 450đ tùy vào ngành nghề kinh doanh mà công ty đăng ký với Zalo.
Nếu bạn chưa đăng ký dịch vụ eSMS để gửi tin ZNS hoặc chưa đăng ký nội dung tin nhắn với nhà mạng, bạn liên hệ với bePOS để được hỗ trợ thêm nhé. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ bePOS để được hướng dẫn các bước gửi tin nhắn ZNS ưu đãi cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
>>> Xem thêm: Zalo ZNS là gì? Điều kiện để doanh nghiệp sử dụng ZNS (phải biết)
Các bước cần chuẩn bị trước khi gửi tin nhắn ZNS
Trước khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp phải có danh sách số điện thoại khách hàng. Đặc biệt muốn gửi tin nhắn ZNS hiệu quả, doanh nghiệp phải chọn một đơn vị uy tín trong ngành để được hỗ trợ tận tình.
Các bước chuẩn bị như sau:
- Tệp số điện thoại khách hàng để chuẩn bị gửi tin nhắn
- Tài khoản Zalo OA doanh nghiệp
- Zalo OA có tích vàng
- Chọn đơn vị cung cấp công cụ ZNS uy tín
- Chọn mẫu gửi tin nhắn ZNS hiệu quả
- Bắt đầu gửi tin nhắn ZNS cho khách
- Đo lường tỷ lệ phản hồi của khách hàng và độ hiệu quả của nội dung gửi đi
Sau khi gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp sẽ có được một lượng theo dõi (Follow) Zalo OA nhất định. Theo định kì, doanh nghiệp của bạn bạn phải sử dụng chức năng Broadcast để gửi tin nhắn hàng loạt. Những nội dung này hoàn toàn miễn phí trên Zalo với các nội dung quảng cáo, thông báo, cập nhật tin tức cho khách hàng,…
Hướng dẫn cách gửi ZNS chi tiết
Để gửi tin nhắn ZNS, bạn thực hiện theo các bước như sau:
- Bước 1: Đăng ký Zalo OA
Bạn truy cập đường link https://oa.zalo.me/home, nhấp vào nút “Tạo Official Account ngay”, chọn loại Tài khoản doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể chọn xác thực tài khoản để không bị hạn chế tính năng. Việc xác thực Zalo OA doanh nghiệp thực hiện tại http://oa.zalo.me/manage, chọn mục Quản lý tài khoản và chọn Xác thực OA.
- Bước 2: Tạo ứng dụng truy cập API
Tiếp theo trong cách đăng ký ZNS là tạo ứng dụng truy cập API. Bạn nhấp vào đường link https://developers.zalo.me/createapp để tạo ứng dụng truy cập mới. Sau khi điền đầy đủ thông tin được yêu cầu, bạn nhấp vào nút tạo ID ứng dụng, chuyển trạng thái “Chưa kích hoạt” sang “Kích hoạt”, sau đó chọn “Đồng ý”.
- Bước 3: Lấy Access Token
Access Token là mã truy cập OA, lấy bằng cách truy cập trang Zalo For Developers, sau đó chọn “Công cụ & Hỗ trợ”, chọn API Explorer. Ở danh sách thả xuống, bạn chọn phương pháp xác thực Version 4 và điền vào các trường ở dưới. Cuối cùng, bạn chỉ cần sao chép dòng Access Token, đây là dòng mã sử dụng để gọi các Official Account API trong quá trình gửi tin.
- Bước 4: Kết nối ứng dụng và Zalo OA
Trong mục sản phẩm, bạn nhấn chọn Zalo Official Account, nhấp vào liên kết và cấp quyền “Đồng ý” là xong.
- Bước 5: Tạo tài khoản ZCA và liên kết với tài khoản OA
ZCA là viết tắt của Zalo Cloud Account, là loại tài khoản để quản lý các vấn đề liên quan đến tài chính và những tính năng trả phí của OA, như gửi tin nhắn ZNS. Cách thực hiện là truy cập vào https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn Quản lý, chọn Quản lý tài khoản và Quản lý liên kết. Cuối cùng, bạn chỉ cần điền tất cả thông tin và chọn Tạo liên kết là hoàn thành.
Để liên kết ZCA và Zalo OA, bạn truy cập vào đây, ở mục Cài đặt chọn Quản lý tài khoản, chọn Liên kết OA. Tiếp theo, chọn tài khoản OA cần liên kết và xác nhận liên kết đó.
- Bước 6: Nạp tiền vào tài khoản để gửi tin nhắn ZNS
Bạn nhấp vào link https://account.zalo.cloud/topup để nạp tiền trả cho dịch vụ tin nhắn ZNS. Lưu ý, trước 22/6/2022, doanh nghiệp có thể chuyển khoản hoặc nạp tiền trực tiếp trên Zalo. Từ ngày 22/6/2022 trở đi, doanh nghiệp cần đăng ký các gói dịch vụ do Zalo phát hành để sử dụng các tính năng như gửi tin nhắn ZNS.
- Bước 7: Gửi tin nhắn ZNS
Sau khi hoàn thiện các bước trên, bạn đã có thể gửi tin nhắn ZNS cho doanh nghiệp, chọn một trong hai cách là gửi qua Zalo API hoặc sử dụng file Excel để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA theo chiến dịch. Nếu muốn gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA theo chiến dịch bạn nhấp vào đây, tải form mẫu về, nhập thông tin, tải file đã điền lên và nhấp Gửi ngay.
Bảng giá ZNS
Giá ZNS được tính theo công thức như sau:
Giá mẫu tin nhắn ZNS = Giá loại ZNS + Giá nút thao tác
Tin nhắn ZNS dạng bảng, dạng văn bản và đánh giá dịch vụ có giá từ 200đ/ZNS, Zalo OTP giá từ 300đ/ZNS, ZNS hành chính công là 120đ/ZNS.
Trong mỗi tin nhắn ZNS đều có nút CTA, các nút CTA này cũng được tính giá theo quy định của Zalo. Cụ thể, CTA đến trang web doanh nghiệp, gọi điện, đến OA doanh nghiệp, đến ứng dụng Zalo Mini App đều có giá 100đ/nút phụ, ngoài ra:
- Nút đến trang phân phối sản phẩm: 400đ/nút chính, 500đ/nút phụ.
- Nút đến trang web, Zalo Mini App khác: 300đ/nút chính, 400đ/nút phụ.
- Nút đến ứng dụng: 400đ/nút chính, 500đ/nút phụ.
- Nút đến ứng dụng khác: 600đ/nút chính, 700đ/nút phụ.
>> Xem thêm: Broadcast Zalo là gì, phân biệt Broadcast Zalo và tin nhắn ZNS
Cập nhật mới nhất về tin nhắn ZNS ưu đãi cho doanh nghiệp
Hiện tại, các doanh nghiệp dùng tin ZNS để gửi đến tệp khách hàng mục tiêu thông qua các hoạt động kinh doanh, cập nhật sản phẩm, dịch vụ hay chăm sóc khách hàng sau bán không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, để đăng ký các mẫu tin nhắn ZNS này lại không hề dễ dàng mà phải vượt qua vòng kiểm duyệt nội dung gắt gao của Zalo, nên các mẫu tin thường sẽ dễ bị Zalo từ chối và kéo dài thời gian duyệt.
Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến Zalo phải kiểm soát chặt chẽ nội dung tin nhắn ZNS là để phòng trường hợp các doanh nghiệp dùng những mẫu nội dung kém chất lượng hoặc gửi kèm thông tin quảng cáo để spam hộp thư của người dùng, bất kể tệp khách hàng đó có nằm trong danh sách của doanh nghiệp hay không.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đừng nên lo lắng, chỉ cần làm đúng quy định của Zalo thì các mẫu tin ZNS sẽ vượt qua được vòng kiểm duyệt một cách dễ dàng. bePOS cam kết hỗ trợ tư vấn cũng như đăng ký các mẫu tin này giúp doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ ZNS của bePOS.
Để đăng ký được các mẫu tin ZNS với nội dung ưu đãi dành cho khách hàng, Zalo OA của doanh nghiệp cần thoả mãn các điều kiện về:
- Số lượng tin gửi
- Chất lượng và cấp độ của tài khoản OA.
Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm thông tin trên trang chính thức Zalo Cloud tại đây.
Nhằm phục vụ cho việc quản lý OA, bePOS đã xây dựng hệ thống giao diện trực quan, trong đó dữ liệu được lấy trực tiếp từ API Zalo cung cấp, cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý, theo dõi chất lượng OA, từ đó biết được trạng thái OA doanh nghiệp đang như thế nào để kịp thời lên kế hoạch điều chỉnh. Ngoài ra, điều này giúp doanh nghiệp cải thiện các chiến lược Marketing sao cho phù hợp và đồng nhất cũng như có thể đăng ký nội dung ZNS mới, nhằm tiếp cận lại tệp khách hàng của doanh nghiệp.
Đặc biệt: Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tại bePOS sẽ có thể đăng ký các mẫu tin nhắn ZNS ưu đãi với điều kiện dễ dàng hơn nhiều.
[maxbutton id=”1″ url=”https://zalo.me/1452301983438618719?src=qr” text=”ĐĂNG KÝ ZNS NGAY” ]
Chi tiết về chương trình Zalo ZNS cũng như cần tư vấn chi tiết hơn, quý khách vui lòng liên hệ với bePOS theo thông tin bên dưới để nhận được hỗ trợ nhanh chóng nhất:
- Hotline: 0247.7716.889
- Facebook: bePOS HQ
- Zalo: bePOS chuyển đổi số
Tối ưu quy trình gửi tin ZNS
Doanh nghiệp nên chọn mẫu gửi tin nhắn ZNS phù hợp với sản phẩm, ngành hàng của mình cùng ngôn ngữ đúng mực để khi gửi tin nhắn đến khách hàng, họ sẽ không cảm thấy phản cảm với những nội dung đó. Nếu điều đó làm khách hàng cảm thấy khó chịu, rất có thể họ sẽ bỏ theo dõi OA của doanh nghiệp bạn, hoặc tệ hơn là báo cáo tài khoản lên Zalo.
Khi khách hàng mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ, doanh nghiệp nên gửi một thông điệp nhỏ đến khách hàng. Điều này có thể tạo ra những khoảnh khắc ấn tượng (WOW moment) với cách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Ví dụ: Khi anh A đến đặt hàng tại cửa hàng B, anh A sẽ chọn rất nhiều món trên menu, sau khi đặt món và thanh toán tiền. Lúc này, cửa hàng sẽ gửi một tin nhắn cảm ơn anh A đã mua hàng. Song song đó, cửa hàng B có thể đưa ra những thông tin khác như quảng cáo các món ăn mới, kêu gọi theo dõi trang Zalo OA, đặt lịch hẹn, đặt món ăn khác,… Từ đó bạn có thể tối ưu kênh Zalo OA và tận dụng tối đa lợi ích của việc gửi tin ZNS.
Một số mẫu tin nhắn ZNS gửi khách hàng hiệu quả
Sau khi tìm hiểu hướng dẫn sử dụng Zalo ZNS, bạn có thể tham khảo một số mẫu ZNS dưới đây để áp dụng cho doanh nghiệp của mình:
- Mẫu tin nhắn ZNS chào mừng khách hàng mới
“Chào bạn,
Xin chúc mừng bạn đã trở thành thành viên của _______ trên Zalo! _______ xin gửi lời chào và lời chúc sức khỏe đến bạn.
_______ mong bạn có thể sẵn sàng khám phá và tận hưởng những điều tuyệt vời mà Zalo OA của chúng tôi mang đến. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn có mặt 24/7 để giúp đỡ bạn.
Một lần nữa, _______ xin chân thành cảm ơn bạn đã tham gia Zalo của chúng tôi, hãy cùng nhau trải nghiệm và tạo nên những kỷ niệm tuyệt đẹp nhé!
Trân trọng,
[Tên doanh nghiệp]
- Mẫu ZNS khuyến mại gửi khách hàng
Xin chào bạn,
Chương trình khuyến mãi đặc biệt mang tên_______ của_______đã xuất hiện trên Zalo, mong bạn đừng bỏ lỡ cơ hội này để hưởng những ưu đãi tuyệt nhất nhé!
[Tên chương trình khuyến mãi]
Thời gian:______________
Mô tả:___________________
Đặc điểm nổi bật:__________________
Bạn hãy nhanh tay tham gia chương trình để hưởng những ưu đãi tuyệt vời và trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi với mức giá tốt nhất nhé!
Để biết thêm chi tiết về chương trình, bạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi hoặc truy cập (Liên kết trang web, trang landing page) để biết thêm chi tiết và tham gia chương trình ngay bây giờ.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ và chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và ủng hộ_______. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm thật thú vị trên Zalo!
Trân trọng,
[Tên doanh nghiệp]
- Mẫu ZNS thông báo sự kiện của khách hàng
Chào bạn,
_______ xin thông báo về một sự kiện đặc biệt sắp diễn ra, chúng tôi rất mong muốn có sự hiện diện của các bạn vào dịp đáng nhớ này! [Tên sự kiện]
Thời gian: ___________
Địa điểm: ________________
Mô tả: _________________
Đặc quyền tham dự: ______________
Đây là dịp mà chúng tôi hứa hẹn các bạn có cơ hội trải nghiệm những hoạt động thú vị, gặp gỡ và giao lưu với những người bạn mới.
Hãy đăng ký ngay bằng cách________
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ, chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Trân trọng,
[Tên doanh nghiệp]
Trên đây là cách gửi tin nhắn Zalo ZNS cho khách hàng của doanh nghiệp cũng như những thông tin mới nhất về ZNS mà doanh nghiệp cần nắm rõ. Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng ZNS, doanh nghiệp vui lòng liên hệ qua Zalo OA của bePOS hoặc gọi tới số hotline 024.7771.6889 để nhận được phản hồi sớm nhất.
FAQ
Số lượng ký tự tối đa cho mỗi tin ZNS là bao nhiêu?
Hiện nay, Zalo quy định tin nhắn ZNS có tối đa là 400 ký tự có dấu, đi kèm nhiều tiện ích như gửi đường link, tạo nút CTA kêu gọi hành động,…
Tin Broadcast là gì?
Đây là dạng tin nhắn gửi cho những đối tượng khách hàng đã ấn “Quan tâm” đến trang Zalo OA của doanh nghiệp. Có thể gửi bài viết Broadcast hàng loạt đến nhiều khách hàng với các tiêu chí rõ ràng như:
- Độ tuổi
- Vị trí địa lí
- Thiết bị nền tảng
- Giới tính
Doanh nghiệp muốn sử dụng tin nhắn ZNS cần lưu ý điều gì?
Đối với việc sử dụng Zalo ZNS, dịch vụ này phù hợp cho tất cả cá nhân hoặc doanh nghiệp kinh doanh lớn nhỏ. Chỉ cần bạn đáp ứng được những yêu cầu mà Zalo đưa ra khi sử dụng ZNS như sau:
- Doanh nghiệp phải có kênh Zalo Official Account (OA) và được Zalo xác minh (hoặc có tài khoản OA tích vàng).
- Có sẵn tệp data khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
- Nội dung tin nhắn ZNS đã được Zalo thẩm định và phê duyệt.
Follow bePOS:
