Chăm sóc khách hàng Tháng Mười Hai 12, 2022

Zalo ZNS là gì? Điều kiện để doanh nghiệp sử dụng ZNS

Zalo là một trong những mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất ở Việt Nam. Đây là mạng xã hội được người dùng sử dụng để gọi điện và nhắn tin. Để nâng cao mức độ tiếp cận khách hàng trên Zalo, mạng xã hội này đã cho ra đời giải pháp ZNS (Zalo Notification Service). Vậy Zalo ZNS là gì? Làm sao để tận dụng ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp? Cùng tham khảo bài viết dưới đây của bePOS nhé!

Zalo ZNS là gì?

ZNS là viết tắt của cụm từ Zalo Notification Service, nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong hệ thống giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp các doanh nghiệp tăng khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.

ZNS hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động trong khi khách hàng không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó. Bạn có thể hiểu đơn giản thế này: Khi khách hàng để lại thông tin cho doanh nghiệp, thay vì đưa cho nhân viên bán hàng gọi điên hỏi thăm liên tục thì doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng qua tài khoản Zalo cá nhân của họ (tin nhắn chưa đến 20s).

zalo-zns
Zalo ZNS hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng

ZNS được chia làm 2 loại là ZNS TemplateZNS Follower. Cụ thể:

  • ZNS Template giúp doanh nghiệp gửi các thông báo đến những khách hàng chưa nhấn “quan tâm” trang Zalo OA của doanh nghiệp.
  • ZNS Follower loại ZNS Zalo chỉ hiện thị trên thiết bị người dùng cuối. ZNS Follower cho phép bạn gửi tin nhắn đến những tài khoản đã ấn “Quan tâm” trang Zalo OA của doanh nghiệp mà không cần biết số điện thoại khách hàng. Nếu khách hàng không phản hồi tin nhắn hay có bất cứ tương tác nào, ZNS Follower chỉ cho phép tương tác được tối đa 08 lần.

Chăm sóc khách hàng qua ZNS Zalo ngày nay được nhiều tài khoản Zalo OA áp dụng vì những tiện ích mà mạng xã hội này đem đến cho doanh nghiệp. Theo thống kê, Zalo có khoảng 64 triệu người dùng và 1,7 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Mảnh đất màu mỡ này là nơi lý tưởng để doanh nghiệp tập trung khai thác các chiến dịch bán hàng đa kênh cũng như chăm sóc khách hàng hiệu quả, đặc biệt là chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn Zalo ZNS.

Những lợi ích của dịch vụ ZNS

Tiếp cận khách hàng hiệu quả

Dịch vụ ZNS có khả năng gửi tin nhắn siêu nhanh chóng với tỉ lệ nhận gần như tuyệt đối. Với 100% tin nhắn ZNS được gửi đi thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây.

Chỉ cần có dữ liệu là số điện thoại khách hàng là có thể gửi tin nhắn chăm sóc qua Zalo một cách dễ dàng mà khách không cần phải Follow hay nhắn tin với tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp trước đó.

Tương tác 2 chiều với khách hàng dễ dàng

Có thể tương tác qua lại với khách hàng thông qua các nút bấm hành động (Call To Action) trên tin nhắn để khách hàng phản hồi. Qua đó, khách hàng có thể liên hệ và phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ một cách dễ dàng, giống như nhắn bên Zalo OA.

Ngoài ra, ZNS còn cho bạn biết khách hàng đã xem tin nhắn của doanh nghiệp hay chưa, từ đó bạn có thể đo lường xem chiến dịch gửi tin nhắn có hiệu quả hay không.

tuong-tac-khach-hang
ZNS giúp tạo tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp

Nội dung đa dạng và dễ chỉnh sửa

ZNS hỗ trợ gửi tin nhắn với nội dung đa dạng hơn so với gửi qua SMS thông thường. Bạn có thể gửi nội dung thông báo về dịch vụ chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mại hay tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, chèn nút phản hồi, tương tác 2 chiều. Những việc này nhằm thu hút khách hàng quan tâm và tương tác với doanh nghiệp hơn.

Tiết kiệm chi phí, dễ triển khai

ZNS có thể triển khai dễ dàng như một kênh bổ trợ trên hạ tầng có sẵn của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng các kênh khác để thay thế khi gửi tin nhắn ZNS không thành công.

Bảo mật thông tin người dùng

Vấn đề bảo mật của Zalo từ trước đến nay luôn được đánh giá cao. Dịch vụ ZNS cũng được cam kết bảo mật tối đa thông qua các hoạt động sau:

  • Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới  server Zalo API qua giao thức bảo mật HTTPS
  • Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và Zalo nhờ Access Token thông qua OpenAPI để truy xuất API của Zalo.
zns-bao-mat
Zalo ZNS bảo mật thông tin người dùng

Phân loại dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS

Tùy vào mục đích và nhu cầu của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, Zalo đang cung cấp các loại hình dịch vụ gửi tin nhắn khác nhau, bao gồm:

  • Tin nhắn thông báo
  • Tin nhắn CSKH
  • Gửi tin nhắn kết hợp với sàn thương mại điện tử Shopee
  • Kêu gọi hành động (Call-to-action)
  • Tin nhắn tích hợp

Tin nhắn thông báo

Các thông báo như: Giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn chương trình khuyến mại, lỗi hệ thống với thương hiệu,… được phía Zalo hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.

Tin nhắn CSKH

Nội dung phải được đăng ký và kiểm duyệt trước. Nội dung bạn cần phải gửi cho bên Zalo hoặc bên đại diện của Zalo để kiểm duyệt trước. Sau đó, bạn có thể tận dụng nội dung đó để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc có sẵn để phục vụ mục đích CSKH.

cham-soc-khach-hang
Ví dụ về một tin nhắn ZNS

API gửi tin nhắn kết hợp với sàn thương mại điện tử Shopee

API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống nào, phần mềm nào, ngôn ngữ nào. Trong đợt Zalo Update mới nhất, API đã được tích hợp thẳng vào các nền tảng Website và sàn TMĐT như Shopee.

VD: Khách hàng đặt đơn hàng, ZNS tự động gửi tin nhắn với nội dung thông báo về đơn hàng, lịch trình giao hàng,… giúp khách hàng luôn cập nhật được tình trạng đơn hàng và cảm thấy an tâm hơn.

Call To Action

Tin nhắn hỗ trợ chèn liên kết hoặc nút phản hồi để tăng tương tác 2 chiều. Điều này giúp khách hàng tương tác qua lại với Zalo của doanh nghiệp, từ đó bạn có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, các bạn có thể tích hợp kết hợp chèn logo vào tin nhắn để tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.

Tích hợp

Bên phía Zalo còn hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp các phần mềm, hệ thống cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng hơn. Cụ thể, bạn có thể tích hợp API của các bên đối tác như:

  • Giao hàng
  • Website cá nhân
  • App điện thoại
tin-nhan-tich-hop
Zalo hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp API

Điều kiện sử dụng dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS

Đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần đáp ứng một vài tiêu chí như sau:

  • Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên công ty và thương hiệu với Zalo.
  • Chỉ có thể gửi tin nhắn đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp hoặc người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.
  • Người nhận tin có thể follow hoặc không cần follow Zalo OA.

Nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng cũng phải thỏa mãn những tiêu chí sau của Zalo:

  • Mẫu tin nhắn phải được duyệt bởi Zalo hoặc bên đại diện của Zalo trước khi gửi đến khách hàng.
  • Có ít nhất một tham số đặc trưng, ví dụ như mã đơn hàng, tên mặt hàng, số tiền,…
  • Với mỗi trạng thái giao dịch hay tài khoản thay đổi, doanh nghiệp chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: Doanh nghiệp bạn không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, nếu không sẽ bị khóa tài khoản.
dieu-kien-dung-zalo-zns
Điều kiện sử dụng dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS

Đối với khách hàng

Khách hàng cần thỏa mãn 02 điều kiện sau để nhận tin nhắn Zalo ZNS: 

  • Đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc tiện ích của doanh nghiệp.
  • Cho phép doanh nghiệp liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại của khách hàng.

Quy trình đăng ký Zalo ZNS

Quy trình đăng ký giải pháp tin nhắn Zalo ZNS gồm có 05 bước chính:

  • Đăng ký tài khoản doanh nghiệp (OA)
  • Đăng ký ứng dụng & cổng truy xuất bảo mật
  • Cài đặt thử nghiệm Zalo ZNS
  • Đăng ký mẫu tin nhắn cho Zalo ZNS
  • Triển khai thực tế
quy-trinh-dang-ky-zns-zalo
Quy trình đăng ký Zalo ZNS

Tuy nhiên, để tự triển khai được thành công, các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ IT hoặc biết về các thủ tục nhất định. Một phương pháp đơn giản hơn để doanh nghiệp có thể sử dụng được dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS đó là chỉ cần liên hệ ngay với bePOS để đăng ký. Mọi vấn đề phát sinh, bePOS sẽ đều hỗ trợ tối đa từ lúc bắt đầu triển khai dịch vụ cho đến những hỗ trợ điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

ĐĂNG KÝ ZNS NGAY

Chi tiết về chương trình Zalo ZNS cũng như cần tư vấn chi tiết hơn, quý khách vui lòng liên hệ với bePOS theo thông tin bên dưới để nhận được hỗ trợ nhanh chóng nhất:

Trên đây bePOS đã đưa ra định nghĩa về Zalo ZNS, lợi ích khi sử dụng và điều kiện để doanh nghiệp đăng ký thành công dịch vụ tiện ích này. Hy vọng qua bài viết này doanh nghiệp đã có thêm một kênh bán hàng mới để gia tăng sự tương tác với khách hàng. 

FAQ

Zalo OA là gì?

Zalo OA là trang thông tin chính thức của nhãn hàng, doanh nghiệp, tổ chức hay cộng đồng trên Zalo. Mục đích của Zalo OA là tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho những người dùng Zalo. Bạn có thể tạo ngay tài khoản Official Account trên Zalo (gọi tắt là OA) bằng tài khoản cá nhân. 

ZNS là gì?

ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service (tạm dịch là dịch vụ thông báo của Zalo). Đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích thuộc bộ giải pháp Official Account (OA) của mạng xã hội Zalo, giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin và tương tác nhiều hơn với khách hàng.