Khi làm Marketing đa kênh cho doanh nghiệp, chắc chắn bạn không thể không biết tới Zalo OA. Vậy Zalo OA là gì, có những tính năng nào? Làm sao để tạo Zalo OA và sử dụng đem lại hiệu quả cao nhất? Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu tất tần tật về Zalo OA cho doanh nghiệp nhé!
Zalo OA là gì?
Zalo OA, viết tắt của Zalo Official Account, là trang Zalo chính thức dành cho các tổ chức, doanh nghiệp với mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh. Cũng như các loại tài khoản Official trên những trang mạng xã hội khác, đây là nơi để cập nhật thông tin và giữ liên hệ với khách hàng.
Bạn có thể dễ dàng tạo một tài khoản Zalo OA cho doanh nghiệp của mình, sau đó đăng bài viết, sản phẩm bán hàng trên nền tảng của Zalo đơn giản và nhanh chóng.
Zalo Official Account có những loại tài khoản nào?
Sau khi hiểu rõ Zalo OA là gì, chúng ta hãy cùng xem Zalo OA được chia làm bao nhiêu loại tài khoản nhé.
Doanh nghiệp
Zalo doanh nghiệp là gì, Zalo doanh nghiệp có phải Zalo OA không? Doanh nghiệp là một trong những đối tượng chính dùng tính năng Zalo OA. Các doanh nghiệp chủ yếu sử dụng tính năng này để cập nhật tin tức liên quan, thông báo các khuyến mãi hấp dẫn, nhằm giữ liên lạc với khách hàng cũ. Tài khoản Zalo OA cho phép doanh nghiệp đăng Broadcast với 4 tin/tháng cho những người quan tâm.
Nội dung
Một loại tài khoản cần biết khi tìm hiểu Zalo OA là gì là tài khoản nội dung, như kênh truyền thông, kênh tin tức,… Các kênh này không phải doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, mà hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực báo chí truyền thông, update các tin tức giải trí, tin xã hội cho người dùng. Ví dụ, các tờ báo như Báo Mới, Zing đều sử dụng Zalo OA.
Cơ quan nhà nước
Khi tìm hiểu các loại tài khoản Zalo OA là gì, không ít người bỏ qua cơ quan nhà nước. Đây là loại tài khoản của các cơ quan nhà nước, chủ yếu để làm nhiệm vụ truyền thông đến người dân. Tính đến cuối 2022 – đầu 2023, đã có hơn 5000 đơn vị công an, tòa án, mở tài khoản Zalo OA để kết nối người dân, với các chức năng như truy vấn, chatbots trả lời hỏi đáp,…
Các tính năng của Zalo OA có những gì?
Zalo Broadcast
Đây là một trong các tính năng của Zalo OA được nhiều doanh nghiệp yêu thích. Vậy Broadcast tài khoản Zalo OA là gì? Hiểu đơn giản, đây là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng quan tâm, dùng để tổng hợp nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền đạt cho khách hàng.
Chủ đề chính của tin nhắn Broadcast Zalo thường là tin tức, khuyến mãi, thông báo ra mắt sản phẩm mới đến khách hàng. Ưu điểm của tính năng này là hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên sẽ bị hạn chế lượng tin nhắn gửi theo gói Zalo OA và theo số lượng người quan tâm.
Zalo Store
Một tính năng cực thú vị mà nhiều người chưa biết khi tìm hiểu về Zalo Official Account đó chính là Zalo Store và Zalo Shop. Vậy Zalo Store là gì, khác Zalo Shop như thế nào? Zalo Store là gian hàng của mỗi tài khoản OA, còn Zalo Shop là siêu thị tập hợp các gian hàng.
Người dùng có thể truy cập mục Shop trên Zalo để tìm kiếm mục “Store” và các sản phẩm. Cách vận hàng của Zalo Shop cũng khá giống với các sàn TMĐT, có nhiều danh mục hàng hóa như thời trang, sức khỏe, sắc đẹp,…
Zalo Post
Tính năng Zalo Post của tài khoản Zalo OA thì khá dễ hiểu, hoạt động giống như việc đăng tải bài viết trên fanpage Facebook. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với tệp khách hàng rộng lớn hơn. Bởi lẽ, Zalo là ứng dụng tin nhắn được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, nhất là với người đã đi làm. Họ có thể thường xuyên lên Zalo để nhắn tin với bạn bè, đồng nghiệp, cũng như update những thông tin quan trọng nhất.
Zalo Menu
Khi tìm hiểu Zalo OA là gì, khá nhiều người bỏ quên tính năng này. Thanh menu là công cụ hữu ích để khách hàng tìm kiếm thông tin khi cần thiết trên tài khoản OA. Để sử dụng, bạn chỉ cần vào mục quản lý của OA, chọn Thiết lập tương tác và Thiết lập Menu. Tính năng Menu cho phép bạn đổi tên, đặt vị trí, số lượng và loại tương tác (Menu cha, mở web, gọi điện, hoặc chatbots).
Zalo Ads
Cũng như nhiều nền tảng kết nối xã hội khác, Zalo cho phép doanh nghiệp chạy Ads để tăng lượt tiếp cận. Điều đặc biệt là bạn có thể được tạo quảng cáo trên hệ thống chung của Zalo Network, gồm Zalo, Zing MP3, Báo Mới và Zing News.
Các loại hình quảng cáo hiện có trên nền tảng Zalo OA là:
- Quảng cáo Zalo OA: Giới thiệu tài khoản Zalo OA cho toàn bộ người dùng Zalo, hỗ trợ tăng lượt quan tâm của tài khoản.
- Quảng cáo website: Giới thiệu website của doanh nghiệp đến người dùng Zalo, tăng traffic cho website.
- Quảng cáo sản phẩm: Giới thiệu và bán sản phẩm trong cửa hàng OA đến người tiêu dùng.
- Quảng cáo bài viết: Giới thiệu bài đăng của Zalo OA đến người dùng, từ đó tăng lượt tiếp cận.
- Quảng cáo video: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người dùng bằng video hấp dẫn, sinh động, có thể kết hợp tăng traffic website.
- Loại hình khác: Là loại quảng cáo album, bài hát, video ca nhạc để tăng lượt truy cập vào trang nghe nhạc Zing MP3.
>> Xem thêm: Zalo ZNS là gì và điều kiện để doanh nghiệp sử dụng tính năng này
Tại sao nên sử dụng Zalo Official Account cho doanh nghiệp?
Dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn
Zalo là ứng dụng cực quan trọng trong đời sống người dân Việt Nam, nhất là những người đã đi làm. Hiện nay trên nền tảng đã có hơn 75 triệu người dùng thường xuyên, trở thành app nhắn tin phổ biến nhất tại nước ta. Đối tượng sử dụng Zalo nhiều nhất là những người đã đi làm, thường xuyên dùng app để trao đổi công việc và update thông tin quan trọng.
Vì vậy, nếu biết cách tận dụng Zalo, đây sẽ trở thành nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Nhất là khi, sản phẩm, dịch vụ của bạn hướng đến tệp khách hàng từ khoảng 24, 25 tuổi trở lên. Ví dụ, nếu kinh doanh văn phòng phẩm, bạn nên cân nhắc sử dụng Zalo cho doanh nghiệp, vì khách hàng mục tiêu của bạn hoạt động trên nền tảng này khá nhiều.
Nhận diện thương hiệu tốt hơn
Khi tìm hiểu Zalo OA là gì, chắc chắn bạn đã biết đây là loại tài khoản Official, cho phép doanh nghiệp hiển thị tên thương hiệu. Điều này giúp bạn dễ dàng lan tỏa thương hiệu và gây ấn tượng với khách hàng hơn.
Một ưu điểm khác của Zalo so với Facebook là Zalo hỗ trợ đăng bài hiệu quả hơn, tiếp cận 100% người quan tâm, trong khi với Facebook chỉ là 2%. Các tin tức cập nhật từ Zalo OA không mang tính chất spam đến người dùng, nên dễ gây thiện cảm với khách hàng, từ đó tiếp cận hiệu quả tới những người thực sự có nhu cầu.
Tạo niềm tin cho khách hàng
Vì là tài khoản chính thức của doanh nghiệp, nên khách hàng có xu hướng khá tin tưởng và hay xem tin tức. Hơn nữa, nếu sở hữu Zalo Official Account, thì độ uy tín trong mắt người tiêu dùng chắc chắn sẽ được nâng cao, cho thấy sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hướng dẫn tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp
Vậy cách tạo Zalo OA là gì, thực hiện có khó không? Cùng bePOS tìm hiểu cách khởi tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp nhé!
Các bước tạo Zalo page trên máy tính
Bước 1: Truy cập đường link tạo Zalo OA
Bước đầu tiên trong cách đăng ký Zalo Official Account là truy cập đường link https://oa.zalo.me/home, chọn Tạo Official Account mới và Zalo sẽ hiển thị các bước thiết lập tài khoản tiếp theo.
Bước 2: Chọn loại tài khoản Zalo Official Account
Zalo đưa ra 3 lựa chọn loại tài khoản, là Doanh nghiệp, Nội dung hoặc Cơ quan nhà nước. Trường hợp của bạn là nhấp chọn Zalo cho Doanh nghiệp, áp dụng với các thương hiệu, doanh nghiệp, cửa hàng,…
Bước 3: Chọn danh mục
Zalo yêu cầu bạn khai danh mục hoạt động của tài khoản, ví dụ như thời trang, thiết bị công nghệ, sản phẩm mẹ bé, hay thực phẩm,… Lưu ý, bạn cần chọn chính xác danh mục của mình để Zalo dễ quản lý và tối ưu hóa nội dung đến những người có quan tâm.
Bước 4: Điền các thông tin cơ bản cho tài khoản OA
Sau khi chọn danh mục, bạn chọn các thông tin cần thiết cho tài khoản Zalo OA, như tên của Official Account, thông tin giới thiệu về các hoạt động, dịch vụ, sản phẩm mà OA cung cấp cho người xem, họ tên và SĐT người tạo.
Bước 5: Cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa cho tài khoản OA
Tiếp theo trong cách đăng ký Zalo Official Account là cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa cho doanh nghiệp. Lưu ý, hình ảnh phải là logo chính thức của doanh nghiệp, hoặc hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đang kinh doanh.
Bước 6: Nhập địa chỉ doanh nghiệp chính xác cho Zalo OA
Kế tiếp, bạn phải nhập địa chỉ chính xác cho doanh nghiệp, gồm thành phố, quận và số nhà, tên đường. Cũng như phần danh mục, nhập địa chỉ chính xác giúp OA của bạn được gợi ý hiệu quả đến khách hàng.
Bước 7: Hoàn tất tạo tài khoản Zalo OA
Cuối cùng, bạn chỉ cần nhấp Tạo tài khoản OA là hoàn thành các bước. Tài khoản Zalo OA của bạn sẽ được nền tảng xét duyệt trong vòng 2-3 ngày.
Các bước tạo Zalo page trên điện thoại
Vậy trên điện thoại thì cách đăng nhập Zalo Official Account là gì? Thực chất, cách tạo Zalo OA trên điện thoại cũng tương tự trên máy tính, bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập và cách đăng nhập Zalo OA trên điện thoại
Truy cập link http://oa.zalo.me/manage, đăng nhập Zalo OA bằng SĐT hoặc QR Code.
- Bước 2: Chọn tạo tài khoản Zalo OA mới trên điện thoại
Tại trình quản lý tài quản Zalo OA, bạn kéo màn hình sang bên trái, sau đó chọn Tạo tài khoản Official mới.
- Bước 3: Điền các thông tin liên quan gian hàng Zalo OA
Chọn loại tài khoản, kéo màn hình sang trái, chọn danh mục phù hợp, thay tên, thông tin mô tả, nhấp Tiếp tục.
- Bước 4: Chọn hình ảnh, nhập địa chỉ và hoàn tất
Tiếp theo, bạn chọn hình ảnh bìa và ảnh đại diện cho tài khoản Zalo Official Account, điền thông tin địa chỉ rồi nhấp Hoàn tất.
Tổng hợp những quy định về tài khoản Zalo OA
Về cách đặt tên Zalo OA Doanh nghiệp
Đặt tên cũng là nội dung cực quan trọng khi tìm hiểu cách tạo tài khoản Zalo OA là gì. Định dạng của tên OA được thể hiện theo công thức như sau:
Tên Zalo OA = (Tiền tố) + Tên chính + (Hậu tố)
Trong đó, tên chính phải thuộc một trong ba trường hợp là tên đăng ký kinh doanh, tên thương hiệu đã được đăng ký và cấp phép từ Cục Sở hữu Trí tuệ, hoặc tên giao dịch (tên của loại hình, dịch vụ, dự án doanh nghiệp,…). Còn các tiền tố, hậu tố có chức năng làm rõ thêm loại hình kinh doanh, tên sản phẩm, cho nhánh, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp,…
Ngoài ra, tên OA chỉ được viết hoa ký tự đầu tiên, không lạm dụng viết tất cả các ký tự, không chứa các ký tự đặc biệt hoặc emoji cảm xúc. Độ dài tên phải có ký tự chữ, tối thiểu 2 ký tự và tối đa 40 ký tự. Tên OA cũng không được trùng với tên OA đã đăng ký thành công, không chứa các yếu tố giả mạo, không chứa SĐT.
Về hình ảnh Zalo OA Doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp và thông tin trên logo phải đồng nhất với nhau, tránh sai lệch. Nội dung hình ảnh không được phản cảm, vi phạm pháp luật, không liên quan đến chính trị, quân đội, hay các sản phẩm bị cấm, bị hạn chế,… Ngoài ra, bạn cũng nên lưu ý vấn đề bản quyền hình ảnh, tránh bị Zalo gỡ ảnh đại diện.
Một số thông số kỹ thuật cần chú ý khi đặt hình ảnh cho Zalo OA:
- Kích thước tối thiểu là 150x150px, định dạng png hoặc jpg.
- Dung lượng ảnh cho Zalo OA tối đa 15MB.
- Ảnh bìa phải liên quan đến hoạt động kinh doanh của tài khoản OA, kích thước tối thiểu là 320x180px, dung lượng tối đa 15MB.
Về thông tin giới thiệu Zalo OA Doanh nghiệp
Zalo yêu cầu thông tin giới thiệu của tài khoản OA phải thể hiện đúng ngành nghề, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, không khiến khách hàng hiểu nhầm. Bạn cũng không được viết những nội dung phản cảm về mặt văn hóa, hoặc vi phạm pháp luật nhà nước.
Cũng như tên tài khoản, thông tin giới thiệu không được phép chứa ký tự đặc biệt gây khó hiểu, không viết hoa tất cả các ký tự. Trường hợp chèn website trong thông tin giới thiệu, hãy đảm bảo website đó thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp.
Về quy trình xét duyệt tài khoản Zalo OA Doanh nghiệp
Sau khi đăng ký tài khoản Zalo OA, hệ thống sẽ xét duyệt trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc. Nếu tài khoản bị từ chối, thì bạn được hỗ trợ cập nhật thông tin thêm 1 lần cho phù hợp. Sau 7 ngày báo kết quả mà tài khoản vẫn chưa cập nhật, thì sẽ tự động khóa vĩnh viễn. Vì vậy, để tránh trường hợp bị khóa, bạn hãy nghiên cứu kỹ quy định vào đảm bảo làm đúng tiêu chuẩn của nền tảng nhé!
Về cập nhật thông tin Zalo OA Doanh nghiệp
Zalo OA sẽ được cập nhật thông tin về tên, giới thiệu, hình ảnh và tất cả được kiểm duyệt bởi ban quản trị Zalo OA. Tuy nhiên, bạn không được chuyển đổi loại tài khoản này sang loại khác, ví dụ như từ Doanh nghiệp sang Nội dung hay Cơ quan nhà nước.
Về nội dung bài viết Zalo OA Doanh nghiệp
Nếu đã tìm hiểu Zalo OA là gì, chắc chắn bạn đã biết tài khoản này có tính năng đăng bài viết như trên Facebook. Khi đăng bài trên Zalo OA, bạn cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Quy định pháp luật: Không chứa nội dung hoặc dẫn link đến các trang có nội dung vi phạm pháp luật, sử dụng hình ảnh thể hiện sai chủ quyền quốc gia, xuyên tạc sự thật về các cá nhân và tổ chức khác,…
- Thuần phong mỹ tục: Không chứa nội dung phản cảm, cổ súy các tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, kích động lòng hận thù giữa người dân trong nước hoặc giữa các dân tộc,…
- Nội dung chứa bản quyền: Không đăng các tác phẩm vi phạm bản quyền, hoặc đã bị cấm lưu hành bởi cơ quan nhà nước.
Về việc tài khoản Zalo Official Account bị khóa
Tài khoản Zalo OA sẽ bị dừng nếu bị phát hiện không tuân thủ các chính sách của nền tảng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng Zalo. Ví dụ, có bài đăng hình ảnh phản cảm, không cung cấp thông tin xác thực, xuyên tạc thông tin,… Ngoài ra, nếu tài khoản OA không tương tác với người dùng trong thời gian 30 ngày thì cũng có nguy cơ bị dừng.
Tùy theo mức độ vi phạm, ban quản trị Zalo OA sẽ có các bậc xử lý như sau:
- Lần 1, gửi thông báo bằng email cho quản trị viên của tài khoản thông qua email để yêu cầu khắc phục.
- Lần 2, ngừng cung cấp các dịch vụ cho tài khoản Zalo OA.
- Lần 3, vô hiệu hóa tài khoản trong vòng 2 tuần, 4 tuần hoặc vĩnh viễn, tùy cấp độ nghiêm trọng.
- Lần 4, các tài khoản OA khác cùng thuộc doanh nghiệp sẽ bị hạn chế trong việc sử dụng dịch vụ của Zalo OA.
>> Để hiểu rõ hơn các quy định Zalo OA là gì, bạn hãy truy cập vào trang hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account tại đây
Một số lưu ý khi sử dụng Zalo OA cho doanh nghiệp
Vậy những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi sử dụng Zalo OA là gì? Khi dùng Zalo OA, doanh nghiệp cần chú ý một số điểm:
- Nghiên cứu kỹ quy định về tài khoản Zalo OA: Đây là yếu tố cực quan trọng, bởi nếu không tuân thủ chính sách, tài khoản của bạn sẽ bị khóa. Không chỉ vậy, các tài khoản OA khác của cùng một doanh nghiệp đã vi phạm nhiều lần cũng sẽ bị hạn chế theo.
- Tập trung vào chất lượng nội dung: Để tăng uy tín trong mắt khách hàng và không bị khóa tài khoản, bạn cần chú trọng đầu tư cho nội dung. Điều này được thể hiện qua hình ảnh, các thông tin giới thiệu, cũng như bài đăng, đảm bảo tạo hứng thú cho người đọc.
- Hoạt động thường xuyên: Cũng như các trang truyền thông khác, bạn hãy chú trọng đến tần suất đăng bài, không cần dày đặc nhưng phải thường xuyên giao tiếp với khách hàng. Nhờ đó, độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được cải thiện.
- Tận dụng nhiều nguồn để tăng lượt quan tâm: Doanh nghiệp có thể sử dụng QR Code mời người dùng quan tâm Zalo thông qua nhiều kênh khác, ví dụ như Facebook, TikTok. Ngoài ra, chạy ads cũng là một cách tăng tiếp cận và lôi kéo thêm nhiều người quan tâm.
>> Xem thêm: Từ A đến Z kinh nghiệm triển khai Zalo Marketing doanh nghiệp phải biết
Trên đây là tổng hợp những thông tin quan trọng nhất giúp bạn hiểu rõ Zalo OA là gì, có những tính năng nào và hướng dẫn tạo Zalo OA,… Để tiếp tục cập nhật những kiến thức thú vị liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bạn hãy thường xuyên truy cập website bePOS nhé!
FAQ
Chưa có giấy đăng ký kinh doanh có đăng ký OA doanh nghiệp được không?
Đây cũng là thắc mắc của nhiều người khi tìm hiểu tài khoản Zalo OA là gì. Câu trả lời là có, bạn có thể đăng ký Zalo OA dưới dạng hồ sơ quảng cáo. Tuy nhiên, các tính năng cho loại tài khoản này bị hạn chế khá nhiều, không có Broadcast, bài viết, chatbot và gọi thoại. Vì vậy, theo hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account thì tốt nhất là bạn nên bổ sung giấy đăng ký kinh doanh để mở các tính năng.
Cách đăng bài trên Zalo Official Account là gì?
Cách đăng bài trên Zalo Official Account cũng là một thắc mắc khá phổ biến. Các bước thực hiện khá đơn giản, bạn chỉ cần chọn mục Nội dung, chọn Bài viết và Soạn bài viết mới.
Có thể tải Zalo Official Account về dùng được không?
Bạn có thể tải Zalo Official Account về qua đường link https://zalo.me/s/2332738582622777725.
Follow bePOS:
