Trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, đặc biệt là các ứng dụng đã kéo theo sự thay đổi hành vi của người dùng. Thay vì phải đến tận nơi mất thời gian chờ đợi để mua sắm hay sử dụng dịch vụ nào đó, khách hàng có xu hướng chuyển dịch sang mua hàng online hoặc đặt lịch hẹn trước thông qua các ứng dụng web hoặc ứng dụng di động.
Vì thế, việc có một app thương hiệu riêng đã trở thành một kênh quan trọng không thể bỏ qua trong thời đại 4.0 để doanh nghiệp có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng bePOS tìm hiểu về app thương hiệu riêng là gì và cách xây dựng ứng dụng thương hiệu riêng như thế nào nhé!
App thương hiệu riêng là gì?
App là viết tắt của từ Application (nghĩa tiếng Việt là “ứng dụng”), dùng để chỉ một loại phần mềm ứng dụng được thiết kế và cài đặt để chạy trên các thiết bị như máy tính, máy tính bảng, điện thoại thông minh hoặc các thiết bị điện tử khác. Hầu hết mỗi App đều có một hoặc nhiều chức năng khác nhau, ví dụ như: app giao đồ ăn, app đặt xe, app chỉnh ảnh, app mua hàng, app vận chuyển hàng hóa,…
App thương hiệu riêng là phần mềm ứng dụng được tạo ra nhằm mở rộng trải nghiệm thương hiệu bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cốt lõi của doanh nghiệp. Việc xây dựng App thương hiệu riêng vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp có thể thu thập data từ khách hàng, từ đó làm cơ sở cho các quyết định quan trọng, đồng thời triển khai hoạt động kinh doanh theo hướng hiện đại, tiện ích hơn.
Các ứng dụng này sẽ được phát triển bởi các lập trình viên, sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau và có thể phục vụ trên nhiều nền tảng thiết bị khác nhau. Hai nền tảng phổ biến nhất dành cho các App thương hiệu hiện nay là Google Play của Google và App Store của Apple.
Trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, đa số các doanh nghiệp có xu hướng dần chuyển sang sử dụng các App thương hiệu riêng. Nhiều khảo sát cho thấy, các ứng dụng trên di động rất dễ được người tiêu dùng đón nhận. Việc sử dụng App thương hiệu riêng góp phần tăng cường tương tác với khách hàng và theo dõi nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
Lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng App thương hiệu
Ngày càng nhiều doanh nghiệp có tên tuổi đầu tư nghiêm túc cho App thương hiệu riêng trên nền tảng số như The Coffee House, 30 Shine, Canifa, The Golden Spoon,… Vậy ứng dụng thương hiệu mang lại những giá trị gì mà các doanh nghiệp này lại chú trọng như vậy? Những lợi ích của việc xây dựng App thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp có thể kế đến như:
Tăng tương tác và gắn kết khách hàng
Số lượng người dùng điện thoại di động có kết nối internet ngày càng tăng mạnh trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0. Nếu doanh nghiệp sở hữu ứng dụng di động sẽ trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng trong việc tương tác và gắn kết khách hàng.
Trước đây, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận cùng một đối tượng mục tiêu trên các nền tảng khác nhau. Tuy nhiên hiện nay, với sự phát triển của các ứng dụng thương hiệu, doanh nghiệp có thể đa dạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trên nhiều nền tảng cùng một lúc.
Khi app thương hiệu riêng được cài đặt thành công trên thiết bị di động của khách hàng cũng là bước đầu tiên đưa doanh nghiệp tới gần hơn trong việc tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng. Ứng dụng thương hiệu của doanh nghiệp luôn hiện diện trên điện thoại của khách hàng, nhắc nhở khách hàng ngay cả khi họ chưa sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp đó.
Tăng cường nhận diện thương hiệu
Theo nhiều khảo sát, mỗi cá nhân thường dành từ 2 -3 giờ mỗi ngày để dùng điện thoại di động khám phá và sử dụng các ứng dụng khác nhau theo nhu cầu cá nhân. Trong quá trình sử dụng các ứng dụng, họ thường chú ý đến logo thương hiệu, hình ảnh và các yếu tố hiển thị khác trên giao diện ứng dụng. Nếu họ thấy cùng một logo hoặc hình ảnh được hiển thị đồng nhất mỗi khi truy cập vào ứng dụng, họ sẽ ghi nhớ và dễ dàng nhận ra thương hiệu đó.
Vì vậy, nếu người dùng cài đặt App thương hiệu và thường xuyên nhìn thấy logo của doanh nghiệp, họ sẽ dễ dàng nhớ tên thương hiệu. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp và tiếp cận được một tập khách hàng rộng lớn trên toàn cầu.
Xây dựng lòng trung thành
Những người tải và sử dụng App thương hiệu chủ yếu sẽ là khách hàng cũ. Việc tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng giữ vai trò quan trọng để nuôi dưỡng lòng trung thành và thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại của khách hàng.
Ngoài ra, các tính năng của ứng dụng thương hiệu như mua hàng, thông báo và quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến khách hàng so với các phương pháp tiếp thị truyền thống, quảng cáo trên mạng xã hội hay tiếp thị qua email. App thương hiệu riêng giúp doanh nghiệp tương tác tốt với khách hàng để tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
Sự có mặt app thương hiệu trên thiết bị di động của khách hàng chứng tỏ rằng họ đã dành thời gian để quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Doanh nghiệp cần làm sao để nhắc nhớ khách hàng thường xuyên về sự tồn tại của mình, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm để tạo sự thoải mái và biến họ trở thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ và tiện ích tốt hơn
App thương hiệu là công cụ tiếp thị tuyệt vời giúp doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Thay vì sử dụng các phương tiện tiếp thị truyền thống như tờ rơi, tài liệu quảng cáo, doanh nghiệp có thể tận dụng App thương hiệu để cung cấp thông tin về sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi, giảm giá, đặt chỗ, tin tức và nhiều nội dung liên quan khác một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Bên cạnh đó, App thương hiệu có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách phân nhóm khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi sinh nhật,…. Bằng cách lắng nghe và phản hồi kịp thời, App thương hiệu riêng giúp xây dựng hình ảnh một thương hiệu biết lắng nghe, phản hồi xử lý kịp thời, mang đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng.
Thu thập dữ liệu và phân tích
Việc tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu phù hợp vào App thương hiệu riêng giúp doanh nghiệp khám phá hoạt động của khách hàng trong quá trình tương tác với ứng dụng. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu quan trọng để hiểu rõ hơn về khách hàng.
Thông qua việc phân tích các thông số như số lượng sản phẩm, sở thích, hành vi mua hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp và phân tích dữ liệu để tạo ra các chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn, điều chỉnh ưu đãi, khuyến mãi dựa trên từng nhóm đối tượng cụ thể sẽ thúc đẩy việc bán hàng, mang lại doanh thu khổng lồ.
>> Tìm hiểu: Định vị thương hiệu doanh nghiệp là gì?
Quy trình xây dựng ứng dụng thương hiệu riêng
Khi đã nắm rõ được những lợi ích mà App thương hiệu riêng mang lại, chắc chắn các doanh nghiệp không thể bỏ qua việc xây dựng một App ứng dụng cho riêng mình. Cụ thể như sau:
Phân tích nhu cầu và đặt mục tiêu
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định ý tưởng và mục tiêu khi tạo App thương hiệu riêng. Cụ thể là người dùng sẽ nhận được những lợi ích gì từ ứng dụng và lý do tại sao họ nên sử dụng ứng dụng thương hiệu của bạn.
Hãy bắt đầu bằng việc trả lời các câu hỏi: ai là người dùng mục tiêu của ứng dụng, độ tuổi của họ, hệ điều hành mà họ sử dụng, họ là dân địa phương hay là người dùng trên toàn quốc,… Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của người dùng, doanh nghiệp sẽ tạo ra một ứng dụng phù hợp với khách hàng và có được cơ sở để phát triển ứng dụng hiệu quả hơn.
Thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng
Dựa vào khảo sát người dùng, các nhà phát triển App sẽ đưa ra những ý tưởng thiết kế chức năng và giao diện App một cách phù hợp. Họ sẽ xây dựng các Wireframe để giới thiệu và mô phỏng quy trình tương tác giữa người dùng và ứng dụng.
Wireframe tức là bản thiết kế nháp, chứa nội dung cơ bản của giao diện App thương hiệu dùng cho di động, website hay ứng dụng trong UI/UX. Wireframe sẽ cung cấp ý tưởng về cách App thương hiệu sẽ tương tác với người dùng và các chức năng mà ứng dụng cung cấp. Đây là một bước quan trọng đem đến cái nhìn tổng quan về giao diện và chức năng của App, từ đó phát hiện sớm các vấn đề và tiến hành điều chỉnh.
Mỗi ứng dụng luôn được thiết kế với giao diện đẹp, hình ảnh sắc nét và rõ ràng để mang lại trải nghiệm thoải mái khi sử dụng. Quan trọng là bạn phải kiểm tra và thử nghiệm các bản thiết kế mẫu trước khi đến với thiết kế cuối cùng, nhằm đánh giá trải nghiệm người dùng và đảm bảo rằng ứng dụng của bạn thân thiện và dễ sử dụng.
Phát triển và thử nghiệm ứng dụng
Sau giai đoạn thiết kế, tiếp theo là giai đoạn phát triển ứng dụng. Lập trình là một công việc không hề đơn giản, đòi hỏi nhiều thời gian và nhân viên giàu kinh nghiệm. Vì vậy, giai đoạn lập trình và phát triển ứng dụng có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, tùy vào độ phức tạp của App thương hiệu.
Khi hoàn thành giai đoạn phát triển ứng dụng, cần tiến hành thử nghiệm và đánh giá lại toàn bộ quá trình phát triển để đảm bảo rằng không có lỗi ở các phần quan trọng. Việc này bao gồm kiểm tra tính dễ sử dụng, hoạt động của các tính năng, sự tương thích của ứng dụng với các thiết bị người dùng, sự chấp nhận của người dùng cuối cùng và tích hợp với các hệ thống bên ngoài.
Doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ người dùng thử nghiệm để cải thiện ứng dụng gốc dựa trên mong muốn và nhu cầu của các đối tượng khách hàng tiềm năng. Bước này cũng giúp doanh nghiệp xác định mức độ hài lòng của người dùng đối với App thương hiệu riêng.
Đánh giá và phản hồi từ người dùng cũng giúp doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện ứng dụng tốt hơn. Nếu nhận được nhiều phản hồi tích cực, bạn sẽ có một lượng người dùng đáng kể trước khi ra mắt bản chính thức.
Triển khai và quảng bá App thương hiệu riêng
Sau khi chính thức đưa App thương hiệu riêng của doanh nghiệp lên các nền tảng như Google Play Store hoặc App Store, hãy thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện ứng dụng trong tương lai. Đây cũng là lúc doanh nghiệp triển khai các chiến dịch quảng bá cho ứng dụng.
Hãy xây dựng một kế hoạch truyền thông riêng cho App thương hiệu để thu hút thêm người dùng mới, đồng thời tạo ra sự tín nhiệm và lòng tin từ khách hàng tiềm năng. Khi đã đạt được một lượng người dùng ổn định, App thương hiệu riêng của doanh nghiệp sẽ tự lan tỏa rộng hơn thông qua việc khách hàng chia sẻ với nhau về ứng dụng.
>> Tham khảo: Top 8 app quản lý bán hàng hiệu quả nhất hiện nay
Quản lý và cập nhật App thương hiệu riêng
Quản lý và cập nhật ứng dụng là một quá trình liên tục bao gồm các hoạt động như: theo dõi hiệu suất, sửa lỗi và cải tiến, cập nhật nội dung, tối ưu hóa cho phiên bản hệ điều hành và thiết bị mới, kiểm tra và thử nghiệm ứng dụng trước khi phát hành,…
Quá trình này giúp đảm bảo App thương hiệu riêng của doanh nghiệp luôn hoạt động tốt, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng và tăng tính hấp dẫn của ứng dụng trên thị trường.
Trên đây là sơ lược về những điều doanh nghiệp cần chuẩn bị để có một App thương hiệu riêng. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc chưa đủ nguồn lực tài chính và đội ngũ nhân lực để phát triển ứng dụng thương hiệu cho riêng mình thì sao? Đừng lo, bePOS sẽ mang tới giải pháp giúp doanh nghiệp sở hữu App thương hiệu riêng dễ dàng hơn bao giờ hết!
bePOS cung cấp giải pháp App thương hiệu riêng
Không cần sở hữu đội ngũ lập trình chuyên nghiệp với mức chi phí đầu tư ban đầu khủng, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thoải mái trải nghiệm mô hình App thương hiệu riêng thông qua bePOS. Đội ngũ bePOS dành nhiều thời gian để nghiên cứu và xây dựng giải pháp App thương hiệu riêng dựa theo nhu cầu và đặc thù của từng doanh nghiệp.
- Giao diện bắt mắt, dễ dàng sử dụng và phù hợp với thị hiếu khách hàng
- App mang logo và màu chủ đạo, nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp, giúp nâng tầm thương hiệu
- Tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí
- Gửi thông báo khuyến mãi tự động đến từng đối tượng khách hàng, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu
Các tính năng chính trên ứng dụng Web bePOS BackOffice
App thương hiệu riêng bePOS chạy trên nền tảng Website tích hợp nhiều tính năng hấp dẫn gia tăng trải nghiệm khách hàng như:
- Có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị di động hay máy tính nào.
- Phục vụ việc gửi thông tin khuyến mãi đến tất cả khách hàng hoặc một nhóm khách hàng tự động để giới thiệu mã giảm giá, flash sales, miễn phí vận chuyển, chương trình tích điểm cho khách hàng thân thiết,…
- Triển khai tiếp thị và các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Cập nhập tin tức, hình ảnh, video dưới dạng link lên App thương hiệu.
Các tính năng chính trên ứng dụng di động riêng cho khách hàng
Đối với ứng dụng thương hiệu chạy trên nền tảng di động, khách hàng có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị di động Android từ 5.0 trở lên và iOS từ 9.0 trở lên, tích hợp nhiều tính năng nổi bật như:
- Xem đầy đủ thông tin về sản phẩm, thông tin cửa hàng, hotline liên hệ
- Tìm đường đến chi nhánh cửa hàng
- Đặt lịch hẹn theo chi nhánh hoặc từ liệu trình có sẵn: Khách hàng có thể dễ dàng hẹn thời gian giao sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tùy theo sắp xếp của mình.
- Lịch sử giao dịch: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn đặt hàng, số tiền, ngày giờ,…
- Hiển thị thông tin điểm thưởng và các ưu đãi có thể đạt được bằng đổi thưởng
- Thiết lập mã QR code định danh khách hàng
- Cập nhập tin tức, hình ảnh, video dưới dạng link lên App thương hiệu.
- Các tùy chỉnh cá nhân: Các thông tin cá nhân, cài đặt ngôn ngữ, Voucher/Chương trình đổi điểm đã đạt được, thông tin liệu trình, thông tin ví.
Một App thương hiệu tốt không chỉ giúp tăng doanh thu, tối ưu chi phí mà còn hỗ trợ quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng hiệu quả và giữ chân khách hàng bền vững. Với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, bePOS cam kết đồng hành cùng các đối tác lâu dài, đồng thời luôn có mặt để xử lý những vấn đề kịp thời, nhanh chóng.
>> Liên hệ ngay để được bePOS tư vấn chi tiết:
Việc sử dụng App thương hiệu đã trở nên cần thiết đối với mọi doanh nghiệp, dù mới thành lập, hay doanh nghiệp lâu năm đã nổi tiếng. Một ứng dụng tốt sẽ giúp thu hút khách hàng, thúc đẩy kinh doanh và tạo ra lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của bạn.
Hy vọng với những thông tin chia sẻ trên đây, bạn đọc đã nắm rõ được lợi ích mà App thương hiệu riêng mang lại cho doanh nghiệp và cách xây dựng ứng dụng hiệu quả. Đừng quên đón đọc các bài viết bổ ích tiếp theo của bePOS nhé!
FAQ
Xây dựng một ứng dụng thương hiệu mất bao lâu?
Thời gian hoàn thành một ứng dụng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tính năng của App, đội ngũ nhân lực, chi phí đầu tư, sự phối hợp giữa các bên khi làm việc với nhau,… Thông thường, để xây dựng một ứng dụng thương hiệu riêng cho doanh nghiệp sẽ phải có thời gian dao động từ 3 – 8 tháng.
Chi phí cho một App thương hiệu cho doanh nghiệp là bao nhiêu?
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới chi phí xây dựng một ứng dụng thương hiệu cho doanh nghiệp như các tính năng, hình thức yêu cầu,… Chẳng hạn một App đơn giản với tính năng cơ bản như xem thông tin sản phẩm, cửa hàng, tin tức, liên hệ sẽ có chi phí khoảng 50 – 80 triệu đồng. Còn App thương hiệu riêng phức tạp hơn đòi hỏi thêm nhiều tính năng như tích hợp data, thanh toán online, đặt lịch, phân quyền quản lý,… thì giá trọn gói sẽ từ 200 – 500 triệu đồng.
Follow bePOS:
