Hướng dẫn cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, thu về trăm đơn

Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là gì, thực hiện theo các bước thế nào? Sàn TMĐT Lazada đang là lựa chọn của nhiều chủ shop, nhờ sở hữu lượng người dùng lớn cùng nhiều chương trình bán hàng ưu đãi. 

Tuy nhiên, đây là thị trường có độ cạnh tranh cao, nếu không biết cách thực hiện thì sẽ dễ bị lu mờ so với đối thủ. Trong bài viết dưới, bePOS sẽ hướng dẫn bán hàng trên Lazada hiệu quả, thu về cả trăm đơn nhé!

Tìm hiểu kỹ về sàn thương mại điện tử Lazada

Lazada là một trong những sàn TMĐT lớn nhất tại khu vực Đông Nam Á, thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn Alibaba Trung Quốc. Lazada hoạt động như một marketplace, làm nền tảng trung gian để kết nối bên mua và bên bán. Để thực hiện cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, bạn phải nghiên cứu về cách sàn vận hành, từ thiết lập gian hàng, tính năng bán hàng, vận chuyển, cho đến cách Lazada đánh giá uy tín shop.

Trước tiên, bạn cần tìm hiểu các chính sách bán hàng của Lazada, nổi bật có: 

• Những nguyên tắc bán hàng tại Lazada: Lazada có 4 nguyên tắc then chốt mà bất cứ nhà bán hàng nào cũng phải ghi nhớ. Đó là không chuyển hướng mua sắm sang trang khác ngoài Lazada, không spam, không sử dụng từ ngữ phản cảm, không cung cấp SĐT/địa chỉ/email/web ngoài cho khách.
• Chính sách cộng đồng Lazada: Mục tiêu của chính sách cộng đồng là giúp Lazada hoạt động văn minh, sạch sẽ, không có nội dung “rác”. Ví dụ, không dùng từ có tính chất đồi trụy, bạo lực, không ủng hộ các sản phẩm độc hại, không ủng hộ hành vi bất hợp pháp, không quảng cáo sai sự thật,…. 
• Chính sách quản lý đơn hàng: Nội dung này bao gồm giới hạn truy cập thông tin khách hàng cho chủ shop, quy định về chương trình vận chuyển, đổi trả hàng,… Đây là những điều quan trọng, liên quan trực tiếp đến quá trình kinh doanh nên chủ shop cần nghiên cứu kỹ.
• Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo: Lazada cung cấp các chương trình thúc đẩy bán hàng, như tài trợ cho chủ shop, tài trợ với sản phẩm, quảng cáo sản phẩm,… 
• Chính sách sản phẩm: Lazada cấm kinh doanh một số mặt hàng trái pháp luật, như vũ khí, chất kích thích,… Ngoài ra, nội dung sản phẩm phải đầy đủ thông tin, như tên, mô tả,… Cách đặt tên, mô tả sản phẩm cũng phải tuân theo quy định của phía Lazada.

Bên cạnh một số chính sách trên, nhà bán hàng còn phải tuân thủ quy định về chi phí bán hàng trên Lazada, bao gồm:

• Phí thanh toán áp dụng với đơn hàng thành công qua Lazada.
• Phí cố định, hay phí hoa hồng, áp dụng với tất cả các nhà bán hàng thuộc Lazada, mức phí tùy thuộc theo từng loại nhà bán hàng như LazMall, Shop Xịn, hoặc các cửa hàng thường.
• Phí Voucher Lazada áp dụng với chương trình ưu đãi.
• Phí vận chuyển tính theo trọng lượng vận chuyển đơn hàng.
• Ngoài ra còn có phí bồi thường, phí quảng cáo, phí FBL (Fulfilled by Lazada),…  

Nghiên cứu thị trường để lập chiến lược bán hàng Lazada

Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả nói riêng cũng giống như khi kinh doanh bất cứ lĩnh vực nào, đó là phải nghiên cứu thị trường. Với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, nhà bán hàng thực hiện dựa trên 3 khía cạnh:

• Ngành và sản phẩm: Để lên chiến lược bán hàng trên Lazada, Bạn cần nghiên cứu tình hình chung của ngành, các sản phẩm đang có trên thị trường và tình hình tiêu thụ như thế nào. Ví dụ, khi tìm hiểu nên bán gì trên Lazada, bạn thấy các sản phẩm healthy, eat clean đang bán chạy, vì đây là một xu hướng mới trong giới trẻ.
• Thị hiếu của khách hàng mục tiêu: Trong lúc nghiên cứu về sản phẩm, chắc chắn bạn sẽ thấy các sản phẩm nào đang bán chạy, được nhiều người yêu thích. Một cách xem thị hiếu khách hàng trên Lazada là xem phần gợi ý phổ biến, hoặc số lượt bán. Ngoài ra, bạn có thể nghiên cứu dựa theo hiểu biết cá nhân.
• Đối thủ cạnh tranh: Trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, bạn cần nghiên cứu xem shop đối thủ đang hoạt động thế nào. Ví dụ, thiết kế gian hàng, cách đặt tên/mô tả sản phẩm, đang nhập những mặt hàng nào để bán,… 

Xác định nguồn lực hiện có để bán hàng online 

Bước tiếp theo trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là xác định những nguồn lực đang có sẵn. Nguồn lực này bao gồm: Nguồn lực tài chính, nguồn lực nhân sự, nguồn lực về trang thiết bị. 

Với nguồn lực tài chính, bạn hãy xác định xem để kinh doanh online lĩnh vực đang nhắm tới thì cần bao nhiêu vốn và bản thân có thể đáp ứng được bao nhiêu %. Về nhân sự thì thường kinh doanh online không cần quá nhiều nhân viên, bạn có thể tự vận hành. 

Nhưng nếu bạn có ý định kết hợp online lẫn offline, thì số lượng nhân viên sẽ nhiều hơn, có thể từ 5 – 7 người, gồm các vị trí như quản lý, nhân viên vận hành sàn TMĐT, nhân viên sale, check đơn & chăm sóc khách hàng, nhân viên đóng hàng, nhân viên Marketing, kế toán và phụ trách kho,… 

Với nguồn lực về cơ sở vật chất, shop phải có máy tính, điện thoại kết nối Internet. Ngoài ra, nếu tự nhập hàng về bán hoặc tự sản xuất, thì bạn cần các thiết bị quay chụp cơ bản như máy ảnh, phông nền, đèn chiếu sáng, đảm bảo đem đến hình ảnh sản phẩm rõ nét. Trường hợp bán hàng dropship trên Lazada thì có thể lấy ảnh từ nhà cung cấp, không cần tự chụp.

Thiết lập và setup gian hàng trên Lazada

Phong cách thương hiệu dễ nhận dạng

Kế tiếp trong cách kinh doanh trên Lazada hiệu quả là xây dựng phong cách, cá tính riêng cho shop. Phong cách thương hiệu của shop được thể hiện nhiều qua mặt hình ảnh, như logo, banner shop, cách thiết kế gian hàng, màu sắc, khung ảnh sản phẩm,…

Để xây dựng phong cách, bạn cần hướng đến khách hàng mục tiêu của mình. Ví dụ, bán quần áo cho nữ giới trẻ trung, dễ thương, thì bạn có thể thiết kế logo và gian hàng sử dụng màu hồng pastel, trang trí nhiều con vật ngộ nghĩnh, đáng yêu. Nếu bán hàng công nghệ cao cho nam giới, bạn có thể sử dụng tone màu đen, xám, xanh dương,… 

Tên gian hàng khác biệt và dễ nhớ

Tên gian hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu trong cách bán hàng hiệu quả trên Lazada. Bạn nên đặt tên shop có tính độc đáo, gây ấn tượng ngay từ lần đầu tiên, ưu tiên những từ ngữ ngắn và dễ đọc, dễ nhớ. Lưu ý, bạn hãy nghiên cứu kỹ chính sách của Lazada để tránh những từ ngữ gây hiểu lầm, bị cho là phản cảm. 

Tuy nhiên, chỉ tên shop hay thôi là chưa đủ, mà bạn cần tối ưu chuẩn SEO để bán hàng trên Lazada tiếp cận nhiều người hơn. Các yếu tố chuẩn SEO cần lưu ý khi đặt tên gian hàng Lazada là:

• Gắn liền với khách hàng mục tiêu: Ví dụ, bán mỹ phẩm bình dân cho giới trẻ thì bạn có thể để tên shop dễ thương như “Gấu Cosmetics”, “Tiệm Xinh”,… Còn nếu bán mỹ phẩm cao cấp hơn, bạn hãy thử dùng tên Tiếng Anh, Tiếng Pháp, gợi cảm giác sang chảnh, như “Glow and Go”, “Nature Rebirth”,… 
• Gắn liền ngành nghề kinh doanh: Khi khách hàng search sản phẩm hoặc ngành hàng trên Lazada, thì shop dễ hiện lên kết quả hiển thị hơn. Ngoài ra, gắn liền ngành hàng cũng giúp khách hàng nhớ về dịch vụ của bạn, ví dụ, “Green Nature – Mỹ phẩm thảo mộc”.
• Không trùng đối thủ: Cách bán hàng hiệu quả trên Lazada là hãy đảm bảo tính độc nhất. Trước khi mở gian hàng, bạn cần research thông tin kỹ lưỡng. Việc đặt tên trùng với các shop đã mở từ trước có thể khiến mọi người hiểu lầm bạn đang “copy” từ người khác.
• Các yếu tố kỹ thuật khác: Ngoài ra, bạn cần đảm bảo về độ dài ký tự (từ 5 – 30 ký tự), không nên thêm địa chỉ vào tên shop, không sử dụng thông tin khuyến mại đặt tên, không dùng từ Shopee,…

>> Xem thêm: 4 bước đăng ký bán hàng trên Lazada cực chi tiết cho người mới

Đăng nhiều sản phẩm lên sàn

Đăng nhiều sản phẩm lên sàn cũng là một cách kinh doanh trên Lazada hiệu quả. Bởi lẽ, khi khách hàng xem shop, thì họ thường đánh giá cao những gian hàng có nhiều sản phẩm, hoạt động năng nổ, liên tục update mẫu mã mới. Hiện nay, Lazada có tính năng đăng nhiều sản phẩm cùng lúc, nên chủ shop không cần quá lo lắng về vấn đề này.

Danh mục sản phẩm rõ ràng

Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các sản phẩm thuộc cùng một dòng sản phẩm mà shop cung cấp. Các sản phẩm này được nhóm lại với nhau theo các tiêu chí nhất định, như cùng chức năng, cùng ngành hàng, cùng phân khúc giá,… 

Theo hướng dẫn bán hàng trên Lazada hiệu quả, chủ shop phải tạo danh mục sản phẩm theo ngành hàng, phải chọn chính xác. Chủ shop cần đặc biệt lưu ý, vì sản phẩm sai danh mục sẽ bị Lazada tắt kích hoạt, yêu cầu chủ shop cập nhật lại. Ví dụ, shop bán đồ bếp thì được chia thành danh mục “Dao kéo”, “Dụng cụ làm bánh”, “Đồ dùng uống nước”,…

Tối ưu hóa hiển thị sản phẩm trên gian hàng

Tối ưu hóa hiển thị sản phẩm là một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả mà không phải ai cũng biết. Khi khách hàng có ý định mua sắm, họ sẽ tìm kiếm trong ngành hàng, hoặc search trên thanh tìm kiếm. 

Thuật toán Lazada sẽ quét thông tin các trang sản phẩm để đưa ra kết quả tương thích nhất. Một số yếu tố cần lưu ý là thông tin sản phẩm, ngành hàng, giá bán, và rating/reviews. 

Tiêu đề sản phẩm thu hút

Theo cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, bạn có thể tham khảo công thức đặt tên sản phẩm như sau:

Tên sản phẩm trên Lazada = Dòng sản phẩm + Thương hiệu sản phẩm + Đặc tính nổi bật + Kích thước

Ngoài ra, bạn nên tránh viết hoa tất cả các chữ cái, trừ trường hợp tên thương hiệu. Các thông tin về sale giảm giá, giá tiền hoặc các icon cảm xúc cũng không nên chèn vào tiêu đề. Một số ví dụ về tên sản phẩm trên Lazada là “Lotion Dưỡng Ẩm Hada Labo Cho Da Dầu Chai 170ml”, “Dầu gội TRESEMME Keratin Smooth cho tóc khô xơ rối 400ml”,… 

Đầu tư chụp ảnh sản phẩm

Theo quy định của Lazada, 1 sản phẩm phải có ít nhất 1 ảnh, khuyến khích dùng từ 3 đến 8 ảnh. Kích thước ảnh sản phẩm trên Lazada tối thiểu là 330×330 pixel và tối đa là 5000×5000 pixel. Size được nhiều người đề xuất sử dụng là 850×850 pixel, tỉ lệ 1:1, hình ảnh sản phẩm phải bao phủ khoảng 80% khung hình.

Kỹ thuật chụp ảnh cũng là yếu tố quan trọng trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả. Tốt nhất, sản phẩm nên được chụp trong studio chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nếu là chủ shop nhỏ lẻ thì bạn hoàn toàn có thể tự chụp bằng điện thoại. Hãy đảm bảo, bề mặt sản phẩm phải được thể hiện rõ, không có hình phản chiếu, không bám bụi, có ánh sáng dễ nhìn.  

Mô tả sản phẩm chi tiết

Mô tả sản phẩm rõ ràng, chi tiết là cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, giúp khách hàng dễ hình dung và đưa ra quyết định mua sắm. Theo quy định Lazada, sản phẩm phải có từ 3 đến 9 đặc điểm nổi bật và những đặc điểm này phải là thông tin cần thiết. Mỗi đặc điểm nổi bật của sản phẩm được viết tối đa 600 ký tự.

Ngoài những yếu tố trên, bạn phải đảm bảo nội dung sản phẩm là mới hoàn toàn, không đi copy từ các nguồn khác, không viết sai chính tả. Như đã nói ở trên, bạn được chèn keyword về sản phẩm vào mô tả, nhưng không nên spam quá nhiều, mà phải đảm bảo cho câu văn đọc thật tự nhiên. 

Chèn keyword cũng là một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả mà bạn nên tham khảo. Ví dụ, son BBIA màu 25 là sản phẩm bán chạy, nhiều người search, bạn cũng có mặt hàng này tại gian hàng. Khi tối ưu thông tin sản phẩm, bạn cần chèn keyword “son BBIA màu 25” một cách khéo léo, như cho vào tiêu đề, mô tả, dùng hashtag, thêm text ảnh,… 

Xây dựng chiến lược bán hàng – marketing

Chính sách sản phẩm

Một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là phát triển chính sách bán hàng cho shop. Ví dụ, chính sách tặng kèm sản phẩm phụ, hay đa dạng hóa danh mục bán hàng, giúp khách hàng có lựa chọn đa dạng hơn, thường xuyên update sản phẩm mới. 

Bán những sản phẩm độc đáo

Bán sản phẩm độc đáo là một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả nhưng không hề dễ thực hiện. Muốn làm được điều này, bạn phải thường xuyên update thị trường, nhanh nhạy hơn đối thủ và luôn đưa ra lựa chọn mới cho khách hàng. Bởi lẽ, khi một sản phẩm bắt đầu xuất hiện tại Lazada, thì có thể sẽ được bán tràn lan trên sàn chỉ sau một thời gian rất ngắn. 

Một số cách để chủ shop luôn update xu hướng mới, đi trước đối thủ và tìm ra những mặt hàng độc đáo là:

• Nghiên cứu thị trường nước ngoài: Nhìn chung, thị trường nước ngoài luôn đi trước Việt Nam và đây là một kho thông tin khổng lồ để chủ kinh doanh nghiên cứu. Chẳng hạn, nhiều mẫu quần áo bán chạy trên sàn TMĐT Việt Nam đều có xuất phát điểm là hàng hot trend tại Trung Quốc.
• Công cụ nghiên cứu khách hàng: Bạn có thể tham khảo các công cụ nghiên cứu từ khóa, Social Listening, để xem khách hàng đang quan tâm những sản phẩm gì, từ đó nhập hàng trước đối thủ. Ví dụ, web AnswerthePublic, Hubspot Social Media Software, BrandWatch,… 
• Dựa trên hiểu biết bản thân: Nếu am hiểu lĩnh vực kinh doanh, thì bạn có thể dự đoán các trend trong tương lai. Ví dụ, sau đại dịch, việc du lịch nước ngoài trở nên khó khăn hơn. Nhiều người đang bán combo du lịch nước ngoài nay chuyển sang gói du lịch trong nước, hoặc trải nghiệm các điểm đến mới lạ trong thành phố. 

Đăng tải và cập nhật sản phẩm một cách thường xuyên

Một nhiệm vụ cực quan trọng trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là thường xuyên update sản phẩm. Với các dòng sản phẩm đã cũ, lỗi thời, shop không bán nữa, thì bạn hãy xóa đi và thay vào đó là những mẫu mã mới. 

Cũng có trường hợp, sản phẩm đã bày bán ra thị trường nhưng lại thay đổi thông tin liên quan, thì bạn cũng phải cập nhật. Ví dụ, nếu bán vé tắm bùn khoáng của resort Sakura, nhưng nay resort này đổi tên thành Sakura-Yama do đổi chủ, thì bạn cũng cần update tên và mô tả sản phẩm của mình cho tương thích.

Chính sách giá hợp lý

Giá cả là yếu tố quan trọng trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, quyết định khách hàng có mua sắm hay không. Trước khi tung sản phẩm lên gian hàng, bạn cần định giá sản phẩm hợp lý, có thể định giá theo chi phí hoặc theo giá trung bình trên thị trường. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo một số mẹo đặt giá như sau:

• Chiến lược mồi nhử: Khi sắp xếp danh sách hàng hóa, hãy tìm cách tối ưu theo giá cả. Ví dụ, nếu muốn thúc đẩy mặt hàng giá 400,000 VNĐ, bạn hãy đặt chúng giữa hai sản phẩm khác cùng danh mục có giá là 200,000 VNĐ và 600,000 VNĐ. Khách hàng sẽ cảm thấy đây là lựa chọn an toàn, ở mức giá vừa phải và chất lượng khá.
• Chiến lược nổi bật: Khi thiết kế khung ảnh sản phẩm, bạn có thể chọn mẫu thiết kế đẹp nhất, đặt ở vị trí nổi bật nhất cho sản phẩm muốn bán với mức giá ưu đãi. 
• Tính năng bán theo combo: Bạn có thể bán nhiều sản phẩm theo combo với mức giá có phần ưu đãi hơn so với bán lẻ. 

Kế hoạch Marketing ngoại sàn

Đây là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng trên Lazada. Marketing ngoại sàn tức là bạn triển khai chiến dịch quảng cáo không thuộc Lazada. Chẳng hạn, bạn lập một website dạng so sánh giá, review sản phẩm, sau đó gắn link mua hàng từ shop Lazada của mình. 

Ngoài ra, mạng xã hội cũng là một cách hay để áp dụng trong cách bán hàng trên Lazada hiệu quả. Bạn có thể lập fanpage, đăng nội dung thú vị, hình ảnh đẹp và điều hướng người dùng mua hàng trên shop Lazada. Hoạt động trên các group cộng đồng, tạo kênh Youtube sau đó gắn link shop Lazada cũng là những cách phổ biến. 

Chính sách khuyến mãi hấp dẫn

Tận dụng các chương trình khuyến mãi của Lazada

Chính sách khuyến mãi luôn luôn thu hút khách hàng, chủ shop nên tận dụng để tăng doanh thu. Bạn chỉ cần vào Kênh người bán hàng trên Lazada, vào Kênh Marketing, chọn Chương trình khuyến mãi, tìm chương trình muốn tham gia là hoàn thành. Một số chương trình khuyến mãi của Lazada là sale hàng tháng, siêu sale giữa năm, Black Friday,…  

Tạo chương trình khuyến mãi của riêng gian hàng

Một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là chủ shop tự tạo chương trình khuyến mãi riêng cho mình. Một số ý tưởng sale khuyến mãi có thể tham khảo là:

• Sale nhân dịp sinh nhật của shop trên Lazada.
• Sale đón chào những ngày lễ lớn, như ngày Valentine, ngày lễ độc thân, ngày cuối cùng của năm,… 
• Sale định kỳ, ví dụ vào ngày mùng 5 hàng tháng, thời gian chỉ diễn ra trong 1 ngày.

Thúc đẩy lượt truy cập với các công cụ Lazada

Công cụ khuyến mãi 

Hiện nay Lazada có 4 công cụ khuyến mãi để giúp nhà bán hàng tạo sức hút tới người dùng:

• Combo bán hàng: Người bán tạo combo nhiều sản phẩm với mức giá ưu đãi hơn so với mua lẻ, hoặc mua 1 tặng 1,…
• Combo linh hoạt: Shop cung cấp cho khách hàng nhiều mức giảm giá, hoặc mẫu thử tặng kèm, với mục đích là tăng số lượng sản phẩm trong giỏ hàng.
• Tạo mã giảm giá: Shop tặng mã giảm giá cho người dùng khi đáp ứng một số tiêu chí, ví dụ như giá trị đơn hàng đạt con số nhất định.
• Freeship: Nhà bán hàng hỗ trợ một phần hoặc miễn phí vận chuyển cho khách hàng đáp ứng đủ tiêu chí.

Công cụ quảng cáo trên Lazada

Công cụ Tài Trợ Từ Khóa quảng cáo là một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, giúp chủ shop tiếp cận tới nhiều người dùng hơn. Đặc biệt, bạn chỉ cần thanh toán chi phí quảng cáo khi có lượt truy cập sản phẩm, từ đó hạn chế lãng phí ngân sách. 4 mục chính của công cụ Tài trợ Từ khóa Lazada là:

• Tổng quan quảng cáo: Cho phép nhà bán hàng theo dõi hiệu quả quảng cáo, doanh thu, sản phẩm bán ra và tỷ lệ thu lời.
• Thiết lập chương trình quảng cáo: Cho phép nhà bán hàng tạo chương trình quảng cáo mới, chạy trong một khoảng thời gian cụ thể. 
• Theo dõi ngân sách quảng cáo: Theo dõi ngân sách đã chi cho quảng cáo dựa trên lượt truy cập vào sản phẩm.
• Quản lý các chiến dịch quảng cáo: Như tắt, bật chiến dịch quảng cáo, xóa các chiến dịch không cần thiết,..

Tận dụng tối đa nút đẩy sản phẩm trên Lazada

Đẩy sản phẩm trên Lazada là cách bán hàng trên Lazada hiệu quả và dễ thực hiện. Bạn chỉ cần chọn sản phẩm muốn hiển thị và đẩy. Sản phẩm sẽ xuất hiện trên trang kết quả khi khách hàng search các sản phẩm tương tự. 

Trường hợp hai nhà bán hàng cùng đẩy một sản phẩm giống nhau, thì thuật toán Lazada sẽ ưu tiên những shop có uy tín hơn, thông qua doanh số, đánh giá và lượt bình luận. Ngoài ra, để sử dụng tính năng đẩy này, shop phải có đánh giá tích cực NBH > 60%, gian hàng bán tối thiểu 3 sản phẩm, tỷ lệ phản hồi tin nhắn > 55%, đã sử dụng công cụ thiết kế gian hàng và đã hoạt động 4 tuần liên tiếp.

Chia sẻ cửa hàng và sản phẩm trên Lazada lên mạng xã hội 

Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là chia sẻ gian hàng và sản phẩm lên mạng xã hội. Nhìn chung, các shop bán hàng trên Lazada đều hoạt động trên mạng xã hội, dưới dạng fanpage Facebook, tài khoản Instagram, TikTok,… Bạn có thể share link sản phẩm tại bài viết, hoặc để link gian hàng ở phần profile tài khoản. 

Trước đây, nhiều nhà sáng tạo nội dung đặt link gian hàng tại phần liên kết Bio trên TikTok. Nhưng hiện nay, TikTok đã xóa bỏ tính năng này, nên bạn chỉ có thể share link vào phần mô tả video. Tuy nhiên, do điều hướng người xem sang link bán hàng trên nền tảng khác, nên video có thể không được thuật toán đánh giá tốt, bạn hãy lưu ý điều này nhé! 

Nhanh chóng phản hồi đến khách mua hàng

Khi khách hàng nhắn tin để hỏi tư vấn sản phẩm, bạn cần trả lời nhanh chóng và thân thiện, đây cũng là một yếu tố đánh giá uy tín shop. Ngoài ra, người dùng sàn TMĐT khá thích để lại rating, reviews, vừa để chia sẻ cảm nhận lại vừa giúp tăng điểm hoạt động trên sàn. Vì vậy, cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là chủ shop phải tận dụng tốt yếu tố này. 

Cách đơn giản nhất là phản hồi lại phần bình luận của khách hàng bên dưới sản phẩm. Nếu khách hàng đánh giá tốt, bạn thể hiện sự cảm ơn và hy vọng khách hàng tiếp tục ủng hộ. Nếu để lại đánh giá tiêu cực, bạn cần phản hồi xin lỗi, có thể khuyến khích họ nhắn tin vào phần chat để tìm cách giải quyết. 

Xử lý đơn hàng hiệu quả trên Lazada

Đóng gói đơn hàng cẩn thận

Một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng đánh giá độ chuyên nghiệp của shop là bao bì đóng gói. Tùy theo yêu cầu sản phẩm, bạn có thể chọn đóng gói bằng hộp giấy, túi chống sốc, quấn xốp bong bóng để giảm thiểu rủi ro bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khiến khách hàng từ chối nhận hàng.

Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả của một số cửa hàng online là thiết kế túi, bao bì riêng với màu sắc, logo độc đáo, bắt mắt, từ đó tăng thiện cảm của khách hàng. Tuy nhiên, đây không phải yêu cầu bắt buộc, mà điều quan trọng nhất là bạn phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói theo quy chuẩn và cẩn thận.

Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng

Cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là kiểm tra thật kỹ thông tin trên đơn hàng, tránh xảy ra sai sót. Thông tin đơn hàng bao gồm tên sản phẩm, số lượng, kích cỡ, màu sắc, họ tên bên mua, số điện thoại và địa chỉ. 

Gửi nhầm hàng là một sai lầm nghiêm trọng khi kinh doanh online, khiến khách hàng mất thiện cảm với shop. Ví dụ, khách đặt 2 sản phẩm nhưng bạn lại gửi thiếu, khách đặt mẫu màu đen nhưng bạn lại giao màu trắng,… Khi nhận hàng, chắc chắn cảm xúc của họ sẽ tiêu cực và dẫn đến các rating 1 sao, reviews xấu. 

Giao hàng nhanh chóng

Sau khi tiếp nhận đơn, kiểm tra thông tin chính xác, bạn cần bọc gói và giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian. Điều này vừa giúp bạn tăng điểm uy tín trên Lazada, vừa giúp sản phẩm nhanh chóng đến tay người dùng. Bởi lẽ, khách hàng ngày nay đều mong chờ sự thuận tiện và tốc độ nhanh, đáp ứng ngay khi cần. 

>> Xem thêm: Kho Lazada ở đâu và tổng hợp các điểm gửi hàng Lazada

Đính kèm card name của shop trong bọc hàng

Một cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là đính kèm card name của shop trong gói hàng, có thể kèm theo thư cảm ơn. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, uy tín của bạn. Trên card name thường bao gồm tên cửa hàng, slogan, logo, các thông tin cơ bản như số điện thoại, địa chỉ,…  

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Lazada

Luôn tương tác tích cực với khách hàng 

Như đã nói, cách bán hàng trên Lazada hiệu quả là phải luôn phản hồi nhanh chóng với thắc mắc, hoặc đánh giá của khách hàng. Đặc biệt, bạn cần đảm bảo tinh thần tích cực, thiện chí trong khi giao tiếp, tránh xảy ra những hiểu lầm không đáng có. 

Ví dụ, trường hợp khách hàng phàn nàn qua hotline, trước tiên bạn nên lắng nghe, nói lời xin lỗi và sau đó mới tìm cách giải thích. Một điều cần tránh là xóa bình luận tiêu cực của khách hàng. Bởi, khách hàng có thể tạo review trên nhiều nền tảng khác, như đăng video TikTok, viết bài trong group cộng đồng và khi này vấn đề còn khó xử lý hơn nhiều. 

Khuyến khích người dùng đánh giá shop sau mua

Cách bán hàng Lazada hiệu quả là khuyến khích khách hàng để tại đánh giá sau khi mua. Điều này vừa giúp bạn xem xét lại hiệu quả làm việc và chất lượng sản phẩm của mình, vừa giúp tăng độ uy tín trên sàn Lazada nếu là rating 5 sao. 

Bạn có thể nhắn tin mời đánh gia qua tính năng chat, hoặc thông qua thư cảm ơn. Ngoài ra, hiện nay Lazada cho phép nhà bán hàng tạo phiếu mời đánh giá trong từng đơn hàng, có thể tải ngay tại trang Lazada University. Những mẹo bán hàng trên Lazada này khá dễ thực hiện nên bất cứ chủ shop nào cũng có thể áp dụng.

Điểm đánh giá của khách hàng để tăng hiển thị sản phẩm

Sau mỗi đơn hàng thành công, thì Lazada cung cấp cho khách hàng quyền đánh giá shop và sản phẩm theo hệ thống rate sao, tối đa là 5 sao. Khi điểm đánh giá cao, thì gian hàng của bạn sẽ được nâng cao khả năng hiển thị trên trang chủ hoặc trong thanh tìm kiếm, được ưu tiên khi có chương trình khuyến mãi của Lazada. 

Bên cạnh các cách khuyến khích đánh giá khách hàng kể trên, bạn cần thực sự chú tâm vào chất lượng sản phẩm. Đây mới là yếu tố quan trọng nhất quyết định trải nghiệm của khách hàng. Sản phẩm không cần quá cao cấp, nhưng phải tương xứng với mức giá khách hàng bỏ ra. 

Khuyến khích khách hàng rate 5 sao trên Lazada

Trong một số trường hợp, sản phẩm không hoàn toàn như mong đợi, nhưng khách hàng vẫn có trải nghiệm tích cực. Ví dụ, một số shop in thư cảm ơn thiết kế đáng yêu, giọng văn hài hước, mong khách hàng “nhẹ tay” nếu sản phẩm chưa ưng ý và khuyến khích rate 5 sao nếu yêu thích. 

Trường hợp khách hàng đánh giá tiêu cực nhưng sau đó được giải quyết, thì bạn nên chủ động liên hệ hướng dẫn khách chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá. Điều này khá quan trọng, bởi shop nhiều sao thấp sẽ ảnh hưởng đến độ uy tín và khả năng hiển thị. 

>> Xem thêm: Lazmall là gì và hướng dẫn cách đăng ký bán hàng Lazmall

Một số lưu ý để bán hàng trên Lazada lâu dài, hiệu quả

Ngoài những kiến thức nêu trên, bạn cần lưu ý một số điểm sau để bán hàng trên Lazada hiệu quả:

• Luôn đề cao chất lượng: Tất cả những yếu tố trên sẽ phát huy tác dụng nếu sản phẩm của bạn đủ tốt, tương xứng giá tiền. Để làm được điều này, bạn cần nghiên cứu kỹ thị trường, phân khúc sản phẩm và nhu cầu khách hàng trước khi bắt đầu kinh doanh.
• Bán hàng đa nền tảng: Nếu chỉ bán hàng trên Lazada, bạn đang tự hạn chế tiềm năng của mình. Thay vào đó, bạn hãy phát triển cửa hàng cả trên mạng xã hội, website, hoặc bán trên các sàn TMĐT khác nếu thấy phù hợp.
• Đầu tư vào chất lượng nội dung: Đây là cách bán hàng trên Lazada hiệu quả lâu dài và bền vững. Bạn nên thiết kế gian hàng đẹp mắt, sắp xếp khoa học, trình bày thông tin hữu ích. Ngay cả với reviews khách hàng, hãy khuyến khích họ đăng ảnh, viết chi tiết hơn là chỉ vài dòng cụt lủn. 

Có khá nhiều cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, nhưng không phải ai cũng có khả năng thực hiện đúng ngay từ đầu, nhất là với người ít kinh nghiệm. Nếu đang gặp rắc rối trong quá trình triển khai, bạn hãy tham khảo Siêu App quản lý bán hàng bePOS nhé! 

bePOS là trợ thủ đắc lực của chủ kinh doanh online và offline, nhờ sở hữu nhiều tính năng ưu việt như:

• Quản lý thông tin đơn hàng từ sàn TMĐT, tránh trường hợp giao nhầm, giao thiếu gây khó chịu cho khách hàng.
• Quản lý tồn kho chặt chẽ, kiểm soát tình trạng xuất – nhập – tồn, tránh tình trạng kho hết nhưng cập nhật chậm, giao chậm khiến uy tín shop giảm. 
• Quản lý thông tin khách hàng để triển khai các chương trình chăm sóc, SMS Marketing, thu hút khách hàng trung thành.
• Nhiều tính năng khác như quản lý doanh thu, sổ thu chi, quản lý nhân sự,…

Hiện nay, bePOS đang có Gói Khởi Nghiệp MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI dành cho các chủ shop online nhỏ lẻ, đảm bảo các tính năng cần thiết nhất cho hoạt động kinh doanh. Đừng chần chừ mà hãy trải nghiệm ngay bePOS MIỄN PHÍ nhé! Để được tư vấn chi tiết hơn, bạn có thể liên hệ hotline 0247 771 6889  hoặc điền vào form dưới đây!

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ

Trên đây là tổng hợp từ A đến Z về cách bán hàng trên Lazada hiệu quả nhất, đảm bảo thu về trăm đơn trong thời gian ngắn. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn và hãy tiếp tục ủng hộ website bePOS trong thời gian tiếp theo nhé!

FAQ

Bán hàng trên Lazada có yêu cầu giấy phép kinh doanh không?

Bên cạnh cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, đây cũng là nội dung nhiều người quan tâm.Câu trả lời là có, bạn cần giấy phép kinh doanh để bán hàng Lazada. Theo quy định của sàn, thì các doanh nghiệp, hộ kinh doanh Việt Nam phải cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh thì mới được mở gian hàng.

Nên bán gì trên Lazada để thu về nhiều đơn nhất?

Khi tìm hiểu các cách bán hàng Lazada hiệu quả, đây cũng là nội dung nhiều người quan tâm. Theo kinh nghiệm chung, thế mạnh của sàn Lazada là về các thiết bị công nghệ, đồ gia dụng, các loại hàng tạp hóa. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết chỉ giới hạn trong các lĩnh vực này, bởi trên Lazada cung cấp khá nhiều loại hàng, từ thời trang, mỹ phẩm cho đến  thực phẩm.