Trong nhà hàng, quán cafe, nhân viên thu ngân là một vị trí quan trọng, người nắm rõ các khoản doanh thu, tài chính, chi tiêu của nhà hàng, quán cafe. Vì thế, khi tuyển dụng nhân viên thu ngân, chủ kinh doanh cần đề ra những yêu cầu cụ thể, nghiêm ngặt. Cùng tìm hiểu về vị trí, công việc của thu ngân nhà hàng, quán cafe trong bài viết hôm nay của bePOS.
Nhân viên thu ngân nhà hàng, quán cafe là vị trí gì?
Nhân viên thu ngân hay còn gọi là Cashier là vị trí thu tiền, tính hóa đơn cho khách hàng ăn uống xong và thanh toán tại các nhà hàng, quán cafe hay các cửa hàng. Nhiệm vụ chính của vị trí này là làm thủ tục thanh toán. Ngoài ra, nhân viên thu ngân còn có các nhiệm vụ khác như kiểm tra đơn order của khách, in hóa đơn, hướng dẫn khách hàng thanh toán, kiểm kê tiền cuối ca làm,….
Trong một số nhà hàng, quán ăn quy mô nhỏ, thu ngân còn kiêm luôn vị trí kế toán cho quán ăn, nhà hàng, quán cafe. Vì vậy, vị trí này có thể đòi hỏi một số kỹ năng kế toán cơ bản. Ngoài ra thông thường ở các nhà hàng, quán cafe vừa tới lớn có vị trí kế toán riêng, thu ngân thường làm partime, không yêu cầu bằng cấp, sẽ được đào tạo, hướng dẫn công việc. Công việc thường liên quan tới tài chính, con số nên đòi hỏi thu ngân cần có tính tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực.
Mô tả công việc của thu ngân nhà hàng chi tiết nhất
Các công việc của thu ngân nhà hàng, quán cafe khá đa dạng với nhiều nhiệm vụ khác nhau. Cùng tìm hiểu mô tả công việc thu ngân quán cafe, nhà hàng dưới đây.
Lên order cho khách hàng
Thông thường tại các quán cafe có quy mô lớn, nhân viên phục vụ sẽ lên order và chuyển phiếu order tới bộ phận thu ngân để thanh toán. Tuy nhiên với các quán cafe quy mô nhỏ, quy trình vận hành phục vụ thường khá đơn giản. Khách hàng sẽ order ngay tại quầy và thanh toán cho thu ngân rồi chờ đồ uống mang ra.
Nhân viên thu ngân kiêm luôn nhân viên phục vụ, hoặc cả vị trí pha chế. Thu ngân sẽ lên order cho khách trên thiết bị bán hàng, tư vấn các món, các chương trình khuyến mại cho khách để khách chọn lựa.
Tính hóa đơn cho khách
Sau khi khách order món ăn, đồ uống, nhân viên thu ngân sẽ lên hóa đơn và tính tiền để khách hàng thực hiện thanh toán. Hiện nay ở hầu hết các nhà hàng, quán cafe đều có sự hỗ trợ của phần mềm quản lý bán hàng hoặc các máy tính tiền, máy in hóa đơn,… Vì thế công việc tính tiền không còn cần thao tác thủ công mất thời gian và dễ sai sót.
Quy trình thanh toán cũng trở nên đơn giản hơn qua chuyển khoản, thanh toán bằng QR Code, Zalo Pay,… Do đó, thay vì tính toán thủ công, nhân viên thu ngân cần học kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý, thiết bị công nghệ để hỗ trợ công việc.
Thu tiền, kiểm tra tiền
Khi khách thanh toán bằng tiền mặt, thu ngân nhận thanh toán trực tiếp từ khách hàng hoặc thông qua nhân viên phục vụ. Thu ngân sẽ kiểm đếm xem đủ lượng tiền, kiểm tra tiền thật giả hay không. Nếu khách có voucher khuyến mại hay giảm giá nhân viên sẽ áp dụng trừ vào hóa đơn thanh toán và trả lại tiền thừa nếu có.
Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng hay QR Code, thu ngân sẽ kiểm tra thông tin thẻ, số tiền thanh toán đã tới tài khoản ngân hàng của nhà hàng, quán cafe chưa.
Cất và bảo quản tiền mặt trong ngăn kéo
Nhân viên thu ngân khi nhận tiền mặt của khách sẽ cất cẩn thận vào ngăn kéo đựng tiền. Ngăn kéo đựng tiền thường được kết nối với các thiết bị bán hàng, tự động mở khi có thao tác thanh toán hoàn thành. Thu ngân sẽ phân loại và đặt vào các ô có mệnh giá trong ngăn kéo.
Vào cuối ca làm việc, thu ngân sẽ kiểm kê tiền và khớp với số tiền trên phần mềm và bàn giao cho thu ngân ở ca sau.
Báo cáo hằng ngày
Hằng ngày, thu ngân cần lập các báo cáo như: Báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, báo cáo doanh thu,… cho cấp trên. Ngoài ra, thu ngân còn phải sắp xếp các giấy tờ, chứng từ, hóa đơn,… để đối chiếu, báo cáo khi cần thiết. Sau đó lưu lại các nội dung cần lưu ý vào sổ giao ban để bàn giao cho nhân viên thu ngân ca sau.
Các công việc khác
Ngoài những nhiệm vụ chính được giao, công việc của thu ngân quán cafe, nhà hàng còn có thể bao gồm:
- Tư vấn cho khách hàng chọn món, đồ uống, giới thiệu các chương trình khuyến mại của quán
- Giữ vệ chung trong nhà hàng, quán cafe
- Hướng dẫn nghiệp vụ, công việc cho nhân viên mới
- Nâng cao chuyên môn nghiệp vụ qua các khóa đào tạo
- Một số công việc khác do quản lý giao.
>> Xem thêm: Nhân viên order là vị trí gì?
Các kỹ năng nhân viên thu ngân nhà hàng, quán cafe cần có
Kỹ năng quản lý thu chi
Nhân viên thu ngân thường xuyên phải xử lý tiền mặt và các hóa đơn online khi thực hiện giao dịch thanh toán của khách hàng. Do đó, nhân viên cần có kỹ năng quản lý thu chi, tài chính, tính toán nhanh, tránh sai sót khi đếm hoặc trả lại tiền thừa. Ngoài ra, nhân viên còn cần kiểm kê tiền mặt, đối soát hóa đơn đầu và cuối ca khi bàn giao cho nhân viên khác, báo cáo doanh thu với cấp trên.
Kỹ năng giao tiếp
Nhân viên thu ngân là vị trí thường xuyên phải giao tiếp, làm việc với khách hàng. Do đó, nhân viên thu ngân cần có kỹ năng giao tiếp, thái độ thân thiện, lịch sự, niềm nở, luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về thực đơn đồ ăn, đồ uống hay cách thức order, thanh toán.
Khả năng xử lý vấn đề
Thu ngân sẽ thường xuyên phải làm việc với khách hàng cùng các con số doanh thu, tài chính. Đôi lúc sẽ không tránh khỏi những vấn đề phát sinh ví dụ như khách hàng trả nhầm tiền, khách quên trả tiền, khách có thái độ không lịch sự, tính toán sai doanh thu,…. Lúc này nhân viên thu ngân phải khéo léo, bình tĩnh để nghĩ hướng giải quyết vấn đề.
>> Xem thêm: Quy trình phục vụ trong nhà hàng chi tiết
Khả năng sử dụng phần mềm công nghệ
Hiện nay hầu hết các nhà hàng, quán cafe đều sử dụng các thiết bị bán hàng trong việc kinh doanh. Nhân viên thu ngân sẽ làm việc chủ yếu trên đó thay vì phải tính toán, ghi chép sổ sách truyền thống. Do đó, một kỹ năng không thể thiếu của nhân viên thu ngân chính là kỹ năng sử dụng phần mềm công nghệ chuyên dụng để hỗ trợ công việc.
Trên đây là những công việc của thu ngân nhà hàng cũng như các kỹ năng mà một nhân viên thu ngân quán cafe, nhà hàng cần có để đáp ứng yêu cầu công việc. Ngoài ra, trong quá trình làm việc, chủ kinh doanh hãy xây dựng một bản mô tả công việc thu ngân quán cafe, nhà hàng chuyên nghiệp, khoa học để các nhân viên có thể dựa vào làm việc.
FAQ
Mức lương của nhân viên thu ngân trong nhà hàng là bao nhiêu?
Mức lương trung bình của vị trí thu ngân trong nhà hàng làm việc fulltime theo ca 8 tiếng dao động từ 5 – 8 triệu đồng tùy kinh nghiệm, khả năng. Nếu chọn ca làm việc 10 – 12 tiếng, mức lương có thể trên dưới 10 triệu.
Lộ trình thăng tiến của nhân viên thu ngân quán cafe, nhà hàng là gì?
Nhân viên thu ngân trong thời gian làm việc có thể học thêm các chứng chỉ, nghiệp vụ kế toán để trở thành một kế toán. Thậm chí nhiều nhân viên thu ngân sau quá trình phấn đấu, nỗ lực, tích lũy kinh nghiệm có thể trở thành quản lý một nhà hàng, quán cafe.
Follow bePOS:
