Đối với ngành dịch vụ như spa, chăm sóc khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu. Chăm sóc khách hàng còn được xây dựng thành quy trình bài bản, có kịch bản gọi điện, cách nhắn tin hỏi thăm khách hàng chuyên nghiệp. Nhắn tin chăm sóc khách hàng là một khâu trong quy trình chăm sóc khách hàng spa. Cùng bePOS tham khảo những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp và hiệu quả nhất nhé!
Tại sao nên thực hiện chăm sóc khách hàng Spa qua tin nhắn?
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, cạnh tranh dịch vụ gay gắt như hiện nay thì việc tương tác, giao tiếp với khách hàng thường xuyên là hoạt động quan trọng mỗi spa cần quan tâm. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất hiện nay. Việc sử dụng tin nhắn để chăm sóc khách hàng spa mang lại nhiều lợi ích.
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Việc sử dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu. Khách hàng sẽ nhận được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ spa của bạn, từ đó tăng khả năng nhớ đến thương hiệu của bạn và tạo sự tín nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn. Những tin nhắn chăm sóc khách hàng được thiết kế chuyên nghiệp và mang tính xây dựng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao sự chăm sóc của doanh nghiệp, từ đó giúp tăng sự tin tưởng, hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Tiếp cận nhiều khách hàng
Sử dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng mới, quảng bá dịch vụ, sản phẩm qua tin nhắn khi họ có nhu cầu, nắm bắt mong muốn của khách hàng giúp bạn trở thành lựa chọn của khách hàng đầu tiên. Tin nhắn giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Thu hút khách hàng cũ trở lại spa
Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa giúp thu hút khách hàng cũ quay lại spa của bạn. Đối với khách hàng cũ, việc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn giúp họ cảm thấy được quan tâm, trân trọng. Bằng cách gửi những thông tin hấp dẫn về sản phẩm và dịch vụ, khách hàng cũ sẽ có cơ hội trải nghiệm lại dịch vụ và sản phẩm của bạn và có thể trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.
Những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng cũ, các dịp khuyến mại dịch vụ, dịp lễ tết,…. spa của bạn có thể gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ chúc mừng, hỏi thăm để thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, nhiệt tình tới khách hàng. Đây chính là cầu nối giữa spa với khách hàng.
Dễ dàng giới thiệu dịch vụ, ưu đãi
Tin nhắn là một phương tiện hiệu quả để giới thiệu các dịch vụ và ưu đãi mới đến khách hàng. Bằng cách gửi tin nhắn, bạn có thể thông báo về những dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn, giúp thu hút khách hàng quay lại spa của bạn và tạo sự hứng thú với khách hàng mới.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo, truyền thông
Sử dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa là một phương pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo và truyền thông. Bạn không cần phải chi tiêu nhiều tiền để quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác, mà vẫn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng.
Gia tăng doanh thu hiệu quả
Sử dụng tin nhắn để chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu hiệu quả, từ việc tăng khả năng chuyển đổi khách hàng, thu hút khách hàng quay lại, đến giới thiệu dịch vụ và chương trình ưu đãi. Điều này giúp doanh nghiệp spa của bạn tăng doanh thu và lợi nhuận.
Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa hiệu quả
Dưới đây, bePOS gợi ý tới bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa:
Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng
Spa xin chúc mừng sinh nhật anh/chị. Nhân dịp sinh nhật anh/chị, spa xin gửi tặng một voucher giảm giá 40% giá trị dịch vụ bất kỳ tại spa. Anh/chị có thể lựa chọn. Hãy đến spa ngay hôm nay để nhận ưu đãi lớn này nhé!
Mẫu tin nhắn chúc mừng năm mới
Chào bạn,
Đầu năm mới, [Tên Spa] xin gửi lời chúc mừng năm mới đến quý khách hàng thân yêu. Chúc mừng năm mới, một năm mới tràn đầy sức khỏe, niềm vui và thành công!
Để bắt đầu năm mới với một tâm trạng thư giãn và tươi trẻ, Spa xin gửi đến quý khách hàng chương trình ưu đãi đặc biệt với giảm giá 20% cho tất cả các liệu trình tại Spa trong tuần đầu tiên của năm mới.
Hãy đến với Spa để tận hưởng không gian thư giãn và những liệu trình chăm sóc sức khỏe, giúp bạn thư giãn và tái tạo năng lượng cho một năm mới đầy đủ sức khỏe và thành công.
Chúc quý khách hàng một năm mới tràn đầy niềm vui và hạnh phúc!
Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của spa
[Tên Spa] xin gửi đến bạn thông tin về dịch vụ mới tại Spa của chúng tôi: Liệu trình chăm sóc da mặt chuyên sâu với công nghệ tiên tiến nhất hiện nay.
Được thiết kế đặc biệt cho các vấn đề da như mụn, sẹo, lão hóa, liệu trình này sử dụng các sản phẩm chuyên dụng kết hợp với công nghệ hiện đại để giúp làm sạch sâu, loại bỏ tế bào chết, giảm mụn và sẹo, cung cấp dưỡng chất cho da và giúp tái tạo da mới.
Đặc biệt, trong tháng này, Spa có chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá 30% cho liệu trình chăm sóc da mặt chuyên sâu cho các khách hàng đăng ký trước ngày 15 tháng này.
Hãy đến với Spa để trải nghiệm liệu trình chăm sóc da mặt chuyên sâu và cảm nhận sự khác biệt trên làn da của bạn. Trân trọng!
Mẫu tin nhắn thông báo chương trình khuyến mại
[Tên Spa] hiện đang có chương trình giảm giá sốc lên tới 50% tất cả các dịch vụ tại spa nhân dịp sinh nhật spa tròn 1 tuổi. Thời gian khuyến mại từ 30/1-hết 02/2. Mời anh chị qua ngay spa để hưởng trọn ưu đãi đặc biệt này!
Mẫu tin nhắn mời trải nghiệm dịch vụ
[Tên Spa] xin gửi đến bạn lời mời trải nghiệm dịch vụ tại spa: [Tên dịch vụ]
Được thiết kế đặc biệt để giúp [đặc điểm, lợi ích của dịch vụ]
Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, Spa cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm chăm sóc toàn thân tuyệt vời nhất.
Đặc biệt, trong tháng này, Spa có chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá 20% cho liệu trình [Tên dịch vụ] cho 100 khách hàng đăng ký đầu tiên. Nhanh tay để trở thành 1 trong 100 khách hàng may mắn nhất.
Mẫu tin nhắn gợi mời khách hàng quay lại spa
Đã lâu không gặp anh/chị + tên khách hàng. Spa rất mong gặp lại anh chị vào hôm nay. Nhanh tay đặt lịch để nhận một voucher giảm giá dịch vụ chăm sóc da cơ bản miễn phí nhé!
Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng
[Tên Spa] xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã tin tưởng và trải nghiệm dịch vụ tại Spa của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng rằng bạn đã có một trải nghiệm thư giãn và tuyệt vời nhất tại Spa.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến nào về dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Một lần nữa, cảm ơn bạn đã chọn Spa và chúng tôi mong muốn được đón tiếp bạn trở lại lần sau.
Mẫu tin nhắn nhắc cuộc hẹn
Chào anh/chị + tên khách hàng
[Tên spa] xin thông báo lịch hẹn tư vấn chăm sóc da lúc 10h sáng mai tại địa chỉ + [địa chỉ spa]. Rất mong gặp lại anh chị vào ngày mai. Chúc anh chị một ngày vui vẻ và may mắn!
Tin nhắn khảo sát khách hàng
[Tên spa] xin cảm ơn anh/chị đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng bình chọn mức độ hài lòng về dịch vụ trong link khảo sát dưới đây. Xin cảm ơn!
Mẫu tin nhắn Cross sale
[Tên spa] cảm ơn bạn đã ủng hộ dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu của chúng tôi. Sau một tuần sử dụng dịch vụ, bạn cảm thấy tình trạng da của mình như thế nào?
Để cải thiện tình trạng thâm mụn, hãy cân nhắc gói Trị thâm mụn tại spa để có làn da mịn màng, trắng hồng nhé!
>> Xem thêm: Cách tư vấn khách hàng spa đầy đủ, chi tiết
Mẫu tin nhắn hướng dẫn chăm sóc tại nhà
Chào bạn [Tên khách hàng]
Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại [Tên Spa], chúng tôi muốn chia sẻ với bạn một số lời khuyên để giúp bạn tiếp tục chăm sóc và bảo vệ làn da của mình tại nhà.
- Tránh tiếp xúc với ánh nắng mặt trời: Nếu bạn phải ra ngoài, hãy sử dụng kem chống nắng để bảo vệ da. Nếu có thể, hãy tránh đi ra ngoài trong thời gian từ 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều, khi ánh nắng mặt trời là mạnh nhất.
- Uống đủ nước: Hãy uống đủ 1,5 – 2 lít hàng ngày để duy trì độ ẩm cho da và giảm thiểu tình trạng khô da.
- Sử dụng sản phẩm chăm sóc da phù hợp: Hãy sử dụng sản phẩm chăm sóc da phù hợp với loại da của bạn để giữ cho da luôn khỏe mạnh và tươi trẻ.
- Ăn uống đúng cách: Ăn uống đúng cách và đủ chất dinh dưỡng cũng giúp giữ cho làn da của bạn khỏe mạnh và tươi trẻ
- Đắp mặt nạ định kỳ: Đắp mặt nạ định kỳ 1 – 2 lần/tuần giúp cung cấp dưỡng chất cho da và giúp da trông khỏe mạnh hơn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin về cách chăm sóc da tại nhà, hãy liên hệ với Spa của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Spa!
Mẫu tin nhắn dành cho khách hàng VIP
Chào anh/chị [Tên khách hàng],
Spa xin gửi đến bạn lời chào trân trọng và cảm ơn anh/chị đã trở thành khách hàng VIP của chúng tôi. Với tư cách là khách hàng VIP, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tốt nhất.
Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của anh/chị và mong muốn tiếp tục đem đến cho anh/chị những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Vì vậy, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các ưu đãi đặc biệt, bao gồm:
- Giảm giá đặc biệt lên tới 50% cho các liệu trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
- Được ưu tiên đặt lịch hẹn tại Spa
- Nhận được các thông tin và chương trình khuyến mãi đặc biệt trước khi chúng được công bố công khai
- Nhận được quà tặng đặc biệt từ Spa của chúng tôi nhân dịp sinh nhật của bạn hoặc các dịp lễ lớn.
Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu hoặc ý kiến nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ anh/chị. Trân trọng!
Những nguyên tắc xây dựng tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa chuyên nghiệp
Để xây dựng một tin nhắn chăm sóc khách hàng spa hiệu quả, bạn cần thực hiện một số nguyên tắc sau:
- Tiêu đề: Tiêu đề tin nhắn nên ngắn gọn, rõ ràng, thu hút khách hàng. Tiêu đề chính là bước đầu tiên kích thích khách hàng đọc nội dung tiếp theo trong tin nhắn.
- Thông tin: Thông tin tin nhắn nên đề cập rõ ràng, chi tiết nội dung cần truyền đạt. Ví dụ về chương trình khuyến mại thì cần các thông tin như ngày, giờ khuyến mại, sản phẩm/dịch vụ nào khuyến mại, giảm giá bao nhiêu phần trăm, đối tượng nào được áp dụng,….
- CTA: CTA (hay Call to action) là lời kêu gọi khách hàng click hoặc thực hiện hành động tham gia. CTA phải mang yếu tố khẩn cấp, thúc giục khách hàng tham gia ngay.
- Ký tự: Các ký tự trong tin nhắn nên biểu hiện được cảm xúc tới khách hàng, ví dụ những biểu cảm trái tim, mặt cười, bông hoa,…. Không nên sử dụng những ký tự khó hiểu, tiêu cực, dễ gây hiểu lầm cho khách hàng.
>> Xem thêm: Mẫu sổ theo dõi khách hàng spa chi tiết nhất
Chăm sóc khách hàng tự đồng bằng phần mềm công nghệ 4.0
Nếu bạn đang băn khoăn về việc phải ngồi gửi tin nhắn thủ công, mất thời gian, tốn kém chi phí nhân lực thì ngay sau đây chính là giải pháp dành cho bạn.
Phần mềm quản lý spa bePOS là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động cho spa tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí. Tính năng CRM – Quản lý và thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng vô cùng hiện đại, hữu ích, giúp các chủ spa:
- Phát hành và quản lý các voucher theo giá trị sản phẩm/dịch vụ, thời gian.
- Báo cáo về doanh thu voucher.
- Báo cáo lịch sử, tình hình chăm sóc khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo ngày sinh, mức chi tiêu, điểm thưởng.
- Tích hợp nhắn tin khuyến mại tự động cho từng khách hàng.
- Gửi thông báo khuyến mại tự động tới khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo chi nhánh, nhóm khách hàng, địa chỉ,…
Như vậy, chỉ với một phần mềm bePOS đơn giản đã tích hợp được tất cả các tính năng chăm sóc khách hàng cho spa.
Trên đây là các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp mà bạn có thể tham khảo cho quy trình chăm sóc khách hàng của spa mình. Ngoài nhắn tin, bạn có thể tích hợp các kênh như Fanpage, website, Zalo, Instagram,… để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo nhiều kênh khác nhau. Chúc bạn thành công!
FAQ
Ngoài kênh nhắn tin, spa có thể chăm sóc khách hàng theo các công cụ nào khác?
Ngoài nhắn tin, spa nên xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thông qua gọi điện trực tiếp, gặp gỡ trao đổi khách hàng trực tiếp ngoài đời, kết hợp 2 kênh online và offline để hỗ trợ nhau đạt hiệu quả cao.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng spa cần đạt tiêu chuẩn nào?
Tin nhắn chăm sóc khách hàng spa nên đảm bảo các yếu tố như: Ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, tránh trình bày dài dòng khiến khách hàng khó chịu, cách xưng hô thân mật, tôn trọng khách hàng và lưu ý không gửi tin nhắn vào những khung giờ như giờ ăn trưa, ăn tối, buổi đêm,…
Follow bePOS:
