Kinh doanh các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee đang rất thịnh hành bởi sự tiện lợi không chỉ với Người bán mà còn với khách hàng. Các chủ kinh doanh đều muốn sản phẩm của mình tăng độ hiển thị, thu hút nhiều Người mua hơn nhờ nhãn Shop Yêu thích. Vậy làm thế nào để trở thành Shop Yêu thích trên Shopee? bePOS sẽ giải đáp chi tiết qua bài viết dưới đây.
Shop Yêu thích trên Shopee là gì?
“Shop Yêu thích” trên Shopee là danh hiệu được trao cho những cửa hàng thể hiện sự thành công vượt trội trong doanh số bán hàng và hoạt động kinh doanh. Khi một cửa hàng đạt được danh hiệu này, họ sẽ được nhận các ưu đãi đặc biệt và có gắn nhãn “Yêu Thích” trên cửa hàng và các sản phẩm khi hiển thị trên Shopee.
Lợi ích khi trở thành Shop Yêu thích trên Shopee
Việc bán hàng online của bạn trên Shopee sẽ rất phát triển, được hưởng nhiều quyền lợi khi đủ điều kiện trở thành Shop Yêu thích trên Shopee.
Xây dựng lòng tin từ phía khách hàng
Khi nhìn vào biểu tượng yêu thích của shop thì khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm do cửa hàng cung cấp dù cho là lần đầu tiên ghé thăm. Nhãn Shop Yêu thích giúp tạo ra một sự tin tưởng mạnh mẽ từ Người mua, đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng là chất lượng, được nhiều người lựa chọn.
Các sản phẩm cũng được gắn biểu tượng yêu thích
Một trong những lợi ích khi lên Shop Yêu thích đó chính là tất cả sản phẩm của shop bạn cũng sẽ được gắn nhãn yêu thích. Điều này sẽ giúp cho khả năng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng và được đặt mua thành công tăng lên rất cao.
Đơn hàng được miễn phí vận chuyển
Thêm lợi ích khi lên Shop Yêu thích nữa là Shopee sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 180.000 VNĐ. Điều này sẽ tạo ra lợi thế nếu như cửa hàng của bạn bán các sản phẩm có giá trên 180.000 VNĐ vì sẽ không phải thêm phí vận chuyển. Bên cạnh đó hỗ trợ này cũng sẽ thu hút khách hàng mua các sản phẩm giá cao của bạn hơn.
Có sự ưu tiên khi tham gia Flash Sale
Shopee thường có các chương trình Flash Sale vào mỗi tháng thu hút nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến như Flash Sale 1k, 9k,…Trở thành Shop Yêu thích trên Shopee, nếu như chương trình giảm giá của shop không hấp dẫn bằng của các đối thủ cạnh tranh thì cửa hàng của bạn vẫn sẽ được hưởng những ưu tiên. Ngoài ra, bạn cũng được tham gia nhiều chương trình giảm giá, khuyến mại, quảng cáo từ Shopee.
Tiêu chí trở thành Shop Yêu thích trên Shopee
Để trở thành Shop Yêu thích trên Shopee, cửa hàng cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Đạt doanh số bán hàng ấn tượng.
- Phản hồi chat nhanh và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và đúng hạn.
- Tuân thủ các chính sách bán hàng của Shopee và không có điểm phạt Sao quả tạ.
- Có số lượng đánh giá shop và đánh giá sản phẩm tích cực.
Điều kiện trở thành Shop Yêu thích trên Shopee
Theo cập nhật mới nhất, điều kiện trở thành Shop Yêu thích trên Shopee cần phải đảm bảo các tiêu chí sau:
| Tiêu chí | Trở thành Shop Yêu thích | Giữ vững Shop Yêu thích |
| Tổng số đơn phát sinh và giao thành công | >= 100 | >= 90 |
| Số khách hàng không trùng lặp | >=50 | >=40 |
| Tỷ lệ phản hồi chat | >= 75% | >= 60% |
| Điểm đánh giá shop | >= 4 | >= 3.5 |
| Tỷ lệ đơn hàng giao trễ | <= 8% | <= 10% |
| Điểm phạt Sao quả tạ hiện tại | = 0 | < 3 |
| Tỷ lệ hàng đặt trước | <= 30% | <= 30% |
| Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước | <= 2 | <= 5 |
| Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc sử dụng từ ngữ thô tục, phản cảm | ||
| Không đăng sản phẩm vi phạm bản quyền, hàng giả/nhái | ||
Các chỉ tiêu cụ thể và thời gian xem xét của chúng là:
- Điểm phạt Sao Quả Tạ: Điểm này tính tổng dồn theo quý, mỗi 3 tháng.
- Số đơn hàng thành công/ Số khách hàng/ Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước/ Các tiêu chuẩn cộng đồng: Thời gian xem xét là 30 ngày gần nhất, bắt đầu từ Thứ hai hàng tuần.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công/ Tỷ lệ đơn hàng giao trễ: Thời gian xem xét là 7 ngày gần nhất, bắt đầu từ Thứ hai hàng tuần.
- Tỷ lệ phản hồi chat/ Điểm đánh giá shop/ Tỷ lệ hàng đặt trước: Các chỉ số này được cập nhật hàng tuần vào Thứ hai và tính trên 1 tuần trước đó tại Kênh Người bán.
>> Xem thêm:Sao quả tạ Shopee là gì? Thông tin về sao quả tạ nhà bán hàng cần biết
Cách để trở thành Shop Yêu thích trên Shopee
Trở thành Shop Yêu thích ở Shopee có phải là điều dễ làm? Thực sự đây là điều không dễ dàng nếu như bạn chưa có những tìm hiểu hay kinh nghiệm khi mới bắt đầu kinh doanh online trên Shopee. Dưới đây, bePOS sẽ chia sẻ cho bạn 5 cách để trở thành Shop Yêu thích trên Shopee một cách đơn giản nhất.
Tăng điểm đánh giá shop
Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đạt chất lượng cao và giá trị cho khách hàng. Sản phẩm chất lượng thường nhận được đánh giá tích cực từ Người mua. Hãy hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng cách giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ một cách tử tế và chuyên nghiệp. Ngoài ra, hãy khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để khuyến khích họ tham gia đánh giá.
Tăng tỷ lệ phản hồi
Theo dõi chat và tin nhắn từ khách hàng một cách thường xuyên. Trả lời nhanh chóng và rõ ràng để tạo sự tin tưởng. Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng xuất sắc. Giải quyết mọi phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
Giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công
Đảm bảo rằng bạn giao hàng đúng hẹn và đóng gói sản phẩm an toàn để tránh hỏng hoặc mất hàng trong quá trình vận chuyển. Cập nhật thông tin sản phẩm và số lượng tồn kho một cách chính xác để tránh trường hợp sản phẩm đã hết hàng sau khi khách hàng đặt hàng.
Tăng lượng khách hàng mới
Sử dụng các chiến dịch tiếp thị trực tuyến để quảng bá cửa hàng của bạn và thu hút khách hàng mới. Áp dụng chương trình khuyến mãi và giảm giá để kích thích sự quan tâm từ khách hàng mới.
Thỏa mãn đầy đủ các điều kiện để trở thành Shop Yêu thích
Tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và điều kiện được đề ra bởi Shopee để trở thành Shop Yêu thích trên Shopee. Theo dõi và cải thiện điểm số Sao Quả Tạ của bạn, đảm bảo rằng bạn không có điểm phạt nào trong quý.
Bằng cách tuân thủ mọi yêu cầu và cải thiện từng chỉ số quan trọng này, bạn có cơ hội lớn để trở thành Shop Yêu thích Shopee và thu hút nhiều khách hàng hơn cho cửa hàng của bạn.
Thời gian xét duyệt Shop Yêu thích trên Shopee
Quy trình xét duyệt Shop Yêu thích Shopee có thời gian bắt đầu và kết thúc như sau:
- Bắt đầu (16 giờ – Thứ năm hàng tuần): Shopee sẽ gửi thông báo cập nhật yêu cầu CMND cho các shop tham gia chương trình. Các shop cần cập nhật thông tin CMND của họ theo đúng quy định trước 16 giờ – Thứ sáu trong tuần sau khi nhận được thông báo từ Shopee.
- Kết thúc (Thứ hai tuần kế tiếp): Shopee sẽ gắn danh hiệu “Shop Yêu thích” và gửi thông báo cho các shop đã tham gia và đáp ứng các yêu cầu.
Lưu ý:
- Shop có thể bị từ chối tham gia xét duyệt chương trình Shop Yêu thích trên Shopee ít nhất trong vòng 3 tháng nếu vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng hoặc đăng bán sản phẩm không phù hợp với Shopee.
- Nếu một shop không thỏa mãn các tiêu chí và điều kiện duy trì Shop Yêu thích trên Shopee, họ có thể bị gỡ nhãn hiệu “Shop Yêu Thích”.
Cách giám sát và duy trì Shop Yêu thích trên Shopee
Người bán có thể kiểm tra các tiêu chí để đạt danh hiệu Shop Yêu thích trên Shopee bằng cách:
- Truy cập trang Shop Yêu thích trên Kênh Người Bán.
- Hoặc sử dụng Ứng dụng Shopee, bạn có thể nhấn vào biểu tượng > để xem chi tiết về hiệu suất của từng tiêu chí.
Để duy trì danh hiệu Shop Yêu thích trên Shopee, Người bán cần thực hiện các biện pháp sau:
- Theo dõi hiệu suất của shop trên trang Shop Yêu thích một cách cẩn thận: Thường xuyên kiểm tra các chỉ số và thông báo từ Shopee để đảm bảo rằng shop đang duy trì hiệu quả hoạt động cần thiết.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động của shop trong trường hợp nhận được cảnh báo từ Shopee: Nếu Shopee thông báo về cần cải thiện hoạt động, bạn cần thực hiện các điều chỉnh và cải thiện các khía cạnh của cửa hàng để đáp ứng tiêu chuẩn.
- Trong trường hợp không đủ điều kiện duy trì Shop Yêu Thích, bạn có thể mất danh hiệu này: Bạn có thể xem ngày kết thúc danh hiệu Shop Yêu thích của mình trên trang Shop Yêu thích để nắm rõ tình hình.
Lưu ý rằng Shopee sẽ cung cấp cảnh báo và thông báo khi cần cải thiện hoạt động hoặc khi không đủ điều kiện duy trì danh hiệu Shop Yêu thích Shopee qua các kênh sau:
- Kênh Người Bán: Các cảnh báo về việc cải thiện hoạt động để duy trì Shop Yêu thích sẽ được thông báo thông qua kênh này.
- Ứng dụng Shopee: Ứng dụng Shopee cũng sẽ cung cấp thông báo khi không đủ điều kiện duy trì danh hiệu Shop Yêu thích.
Nhớ rằng để duy trì danh hiệu Shop Yêu thích trên Shopee, bạn cần thường xuyên kiểm tra hiệu suất của cửa hàng và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu của Shopee.
>> Xem thêm: Kinh nghiệm bán hàng quốc tế trên Shopee hiệu quả
Phân biệt Shop Yêu thích và Shop Yêu thích + trên Shopee
Dưới đây là một bảng phân biệt giữa Shop Yêu thích và Shop Yêu thích+ trên Shopee:
| Tiêu Chí | Shop Yêu thích | Shop Yêu thích+ |
|---|---|---|
| Doanh số bán hàng | Cao | Xuất sắc |
| Dịch vụ chăm sóc khách hàng | Xuất sắc | Xuất sắc |
| Điểm đánh giá shop | Đạt tiêu chuẩn | Đạt tiêu chuẩn |
| Tỉ lệ phản hồi chat | Đạt tiêu chuẩn | Đạt tiêu chuẩn |
| Tỉ lệ đơn hàng giao trễ hoặc không thành công | Đạt tiêu chuẩn | Đạt tiêu chuẩn |
| Lựa chọn Shopee | – | Được chọn lọc bởi Shopee |
| Biểu tượng trên logo gian hàng | Có | Có |
| Biểu tượng trên sản phẩm | Có | Có |
Shop Yêu thích:
- Có doanh số bán hàng cao.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Đạt tiêu chuẩn về Điểm đánh giá shop, Tỉ lệ phản hồi chat, Tỉ lệ đơn hàng giao trễ hoặc không thành công.
- Không cần được chọn lọc bởi Shopee.
Shop Yêu thích+:
- Có doanh số bán hàng xuất sắc.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Đạt tiêu chuẩn về Điểm đánh giá shop, Tỉ lệ phản hồi chat, Tỉ lệ đơn hàng giao trễ hoặc không thành công.
- Được chọn lọc bởi Shopee vì vận hành và dịch vụ khách hàng nổi bật.
Bài viết trên đây bePOS đã cung cấp đầy đủ những điều kiện để trở thành Shop Yêu thích Shopee, cách duy trì Shop Yêu thích cũng như các lợi ích khi lên Shop Yêu thích trên Shopee. Chúc các bạn kinh doanh thành công!
FAQ
Thời gian cụ thể để có thể duy trì Shop Yêu thích trên Shopee như thế nào?
Thời gian cụ thể cho các chỉ tiêu để duy trì Shop Yêu thích như sau:
- Điểm phạt Sao quả tạ: được tính theo từng quý (3 tháng) bằng cách cộng dồn các điểm.
- Số ngày vi phạm tỷ lệ hàng đặt trước/ các tiêu chuẩn cộng đồng/ số khách hàng/ số đơn hàng không thành công: tính trong 30 ngày gần nhất của Thứ hai mỗi tuần.
- Tỷ lệ đơn hàng giao trễ – Đơn hàng không thành công: tính trong 7 ngày gần nhất của Thứ hai hàng tuần
- Tỷ lệ hàng đặt trước/ Điểm đánh giá shop/ Tỷ lệ phản hồi chat: cập nhật tại Kênh Người bán vào Thứ hai mỗi tuần.
Tại sao bị gỡ Shop Yêu thích trên Shopee?
Shop của bạn có thể bị gỡ nhãn Shop Yêu thích trên Shopee vì nhiều lý do khác nhau. Nếu shop của bạn bị gỡ nhãn Shop Yêu thích, bạn nên kiểm tra các yếu tố trên và cố gắng cải thiện hiệu quả hoạt động của mình để đáp ứng các tiêu chuẩn và duy trì danh hiệu. Cụ thể các lý do khiến shop có thể bị gỡ nhãn Shop Yêu thích bao gồm:
- Không đủ điều kiện duy trì: Để duy trì danh hiệu Shop Yêu thích, bạn phải đáp ứng các tiêu chuẩn về hiệu quả hoạt động, số đơn hàng thành công, tỷ lệ phản hồi chat, điểm đánh giá shop, và nhiều tiêu chí khác. Nếu bạn không đáp ứng được các tiêu chuẩn này, danh hiệu có thể bị gỡ bỏ.
- Xử lý đơn hàng không thành công: Nếu có nhiều trường hợp đơn hàng không thành công hoặc giao hàng trễ, điều này có thể dẫn đến việc gỡ nhãn Shop Yêu thích.
- Vi phạm quy tắc Shopee: Nếu shop của bạn vi phạm quy tắc của Shopee, ví dụ như bán hàng giả mạo hoặc có hành vi không đúng cách, bạn có thể bị gỡ nhãn Shop Yêu thích.
- Không tuân thủ chính sách, nội quy của Shopee: Nếu bạn không tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của Shopee, bạn có thể bị gỡ nhãn Shop Yêu thích.
- Nhận đánh giá tiêu cực từ khách hàng: Nếu bạn nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều này có thể dẫn đến việc gỡ nhãn Shop Yêu thích.
Follow bePOS:
