Kinh doanh Spa đang là lĩnh vực được nhiều người lựa chọn, bởi có tiềm năng đem lại lợi nhuận cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết phương pháp quản trị Spa sao cho chuyên nghiệp, đặc biệt là cách quản lý nhân viên Spa. Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu nội dung này từ A đến Z nhé!
Quản lý nhân sự Spa phải làm những công việc gì?
Trước tiên, bạn cần biết quản lý nhân sự Spa cần làm những gì. Hiểu đơn giản, đây là những công việc liên quan đến lĩnh vực quản lý con người trong tổ chức, doanh nghiệp Spa. Nếu biết cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả, bạn sẽ tận dụng được nguồn tài nguyên con người, từ đó đảm bảo sự thành công trong công việc.
Một số công việc mà người phụ trách quản lý nhân sự Spa phải làm là:
- Chấm công cho nhân viên, làm cơ sở tính lương.
- Nếu có liên quan đến doanh thu thì tính tiền thưởng, hoa hồng.
- Giám sát, đánh giá hiệu quả, chất lượng công việc của nhân viên.
- Xử lý những vi phạm của nhân viên trong thời gian làm việc, xử lý tranh chấp giữa nhân viên trong khuôn khổ công việc.
- Tuyển dụng nhân viên mới có kỹ năng phù hợp, lên chương trình đào tạo nâng cao tay nghề của cả nhân viên mới lẫn nhân viên cũ.
Những cách quản lý nhân viên Spa chuyên nghiệp, hiệu quả nhất
Tuyển dụng đầu vào chất lượng
Một trong những cách quản lý nhân viên Spa chuyên nghiệp là chỉn chu trong khâu tuyển dụng đầu vào. Nhìn chung, các Spa đều mong muốn tìm những ứng viên có kinh nghiệm làm việc từ trước, để không mất nhiều thời gian đào tạo. Tuy nhiên, chi phí lương phải bỏ ra cho những người này cũng sẽ cao hơn.
Trường hợp tuyển nhân viên chưa có kinh nghiệm, bạn cần phỏng vấn kỹ để kiểm tra tiềm năng làm việc của họ. Khi này, bạn cần chú trọng khâu đào tạo, với mục đích tạo ra nhân sự có thái độ làm việc và tay nghề tốt. Tóm lại, để thực hiện tất cả điều trên, bạn cần xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ, có yêu cầu cụ thể để đảm bảo chất lượng cao.
>> Xem thêm: Hướng dẫn quy trình tuyển dụng nhân sự chuẩn ISO
Phân công nhiệm vụ rõ ràng
Một cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả là bạn giao từng đầu việc thật rõ ràng cho nhân viên. Ví dụ, ngoại trừ những công việc có tính chuyên biệt như kỹ thuật viên, thì bạn nên tìm xem ai chịu trách nhiệm kiểm tra thiết bị trước khi đóng cửa, ai là người giải quyết mâu thuẫn khách hàng khi chủ Spa không có mặt,…
Xây dựng môi trường làm việc công bằng, thân thiện
Đây là cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả mà ai cũng biết, nhưng việc thực hiện thì không hẳn dễ dàng. Môi trường thân thiện nơi làm việc phải có cả sự hợp tác giữa người chủ và nhân viên các bộ phận.
Để đạt được điều này, thì bạn nên có quy chuẩn, quy tắc ứng xử nơi làm việc cho công bằng. Đặc biệt, với vai trò là nhà quản lý, bạn nên là người đầu tiên chấp hành, gương mẫu trong mắt nhân viên, thì bộ quy tắc ứng xử đã đặt ra mới phát huy hiệu quả.
Tổ chức đào tạo nhân viên Spa
Như đã nói, đào tạo là phần rất quan trọng trong cách quản lý nhân viên Spa. Sau giai đoạn tuyển dụng, bạn cần bắt đầu ngay vào khâu đào tạo, đảm bảo nhân viên của mình có thể hành nghề một cách chuyên nghiệp. Với những nhân viên cũ, bạn cũng nên có những chương trình kiểm tra năng lực, đào tạo nâng cao kiến thức.
Bên cạnh tay nghề, thái độ làm việc nhân viên Spa cũng là yếu tố không thể bỏ qua. Bởi lẽ, đây là nghề dịch vụ và sự hài lòng khách hàng sẽ quyết định thành công của bạn. Ví dụ, kỹ thuật viên không chỉ có kỹ năng tốt, mà còn cần thái độ lịch sự, hòa nhã với khách. Nhân viên tư vấn thì phải giao tiếp tốt, có am hiểu về các sản phẩm của Spa.
Kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc nhân viên
Một cách quản lý nhân viên Spa tiếp theo là phải có cơ chế đánh giá hiệu quả nhân viên chính xác. Ví dụ, bạn có thể tạo khảo sát khách hàng, đánh giá xem kỹ thuật viên nào làm việc tốt, nếu chưa thì còn thiếu sót ở điểm nào. Nhân viên tư vấn thì “chốt” được bao nhiêu hợp đồng, có bị khách hàng phàn nàn hay không.
Để thực hiện điều này, bạn có thể họp nội bộ hàng tháng, kiểm tra hiệu quả làm việc trong tháng vừa rồi. Lưu ý, những tiêu chí, cơ sở đánh giá của bạn phải rõ ràng, khách quan, dễ dàng nắm bắt, tránh tạo nên sự không hài lòng trong nội bộ.
Chính sách thưởng phạt, đãi ngộ hợp lý
Một cách khác để tạo sự công bằng này là có chế độ thưởng phạt rõ ràng. Ví dụ, phạm lỗi lần đầu thì chỉ bị nhắc nhở, những lần sau có thể áp dụng những phương pháp nặng hơn. Ngược lại, những người có nỗ lực tốt sẽ được tuyên dương, khen thưởng hàng tháng, tạo động lực làm việc cho tất cả mọi người.
Ngoài ra, bạn cũng cần có chế độ đãi ngộ hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của nhân viên. Ví dụ, bạn có thể cung cấp bữa ăn trưa cho nhân viên, tại trợ tiền xăng xe trong khuôn khổ thực hiện công việc, hoặc thưởng tất cả nhân viên vào dịp lễ tết,… Điều này sẽ tạo nên tâm lý thoải mái, hài lòng cho mọi người, nâng cao tinh thần làm việc.
Điều hòa, giải quyết xung đột giữa các nhân viên
Trong quá trình làm việc, xung đột giữa nhân viên hoàn toàn có thể xảy ra. Vì vậy, đây là nội dung bạn cần quan tâm khi tìm hiểu cách quản lý nhân viên Spa. Để tránh xảy ra xung đột liên quan đến công việc, bạn cần sắp xếp, phân bổ nhiệm vụ không bị chồng chéo, đồng thời áp dụng nghiêm túc bộ quy tắc ứng xử nơi làm việc.
Khi có mâu thuẫn xảy ra, nhà quản lý phải là người ở giữa điều hòa hai bên, giải thích, khuyên bảo và hòa giải hai bên. Tốt nhất, bạn nên phát hiện mâu thuẫn này từ sớm, tránh kéo dài vì điều này khiến cho môi trường làm việc mang không khí rất tồi tệ, ảnh hưởng hiệu quả lao động.
>> Xem thêm: Tìm hiểu tháp Maslow phát triển nhân sự thành công
Mẹo giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhân viên – Sử dụng phần mềm quản lý
Cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả đòi hỏi chủ kinh doanh phải thực hiện rất nhiều nhiệm vụ. Những người chưa có kinh nghiệm kinh doanh thường gặp khá nhiều rắc rối trong hoạt động này. May mắn thay, hiện nay trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều phần mềm quản lý Spa giúp bạn vận hành cơ sở kinh doanh một cách hiệu quả từ A đến Z.
Để hiểu rõ hơn, bạn hãy tham khảo phần mềm quản lý bePOS – một trong những app quản trị thuộc top đầu Việt Nam hiện nay. Khi sử dụng bePOS, chủ Spa sẽ được trải nghiệm một số tính năng sau:
- Đặt lịch hẹn với khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng.
- Quản lý liệu trình, lưu trữ hình ảnh khách hàng trong liệu trình để đánh giá hiệu quả.
- Theo dõi dữ liệu tài chính, lên báo cáo để dễ dàng so sánh, đánh giá.
- Chấm công, phân quyền, tính lương thưởng, hoa hồng cho nhân viên.
Đặc biệt, bePOS đang có Gói Khởi Nghiệp MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI dành cho các chủ kinh doanh nhỏ, mới thành lập, có đầy đủ các tính năng cần thiết để vận hành cơ sở kinh doanh. Để được tư vấn chi tiết hơn, bạn hãy liên hệ 0247 7716 889 hoặc điền vào form dưới đây nhé!
Trên đây, bePOS đã giới thiệu đến bạn những cách quản lý nhân viên Spa chuyên nghiệp, tăng cao năng suất làm việc. Mong rằng qua bài viết, bạn đã có cái nhìn rõ ràng nhất về vấn đề này và đừng quên theo dõi website trong thời gian tới nhé!
FAQ
Yếu tố nhà quản lý Spa cần có để quản lý nhân viên hiệu quả là gì?
Theo cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả, người chủ cần có các kiến thức, kỹ năng chuyên môn liên quan đến ngành nghề đang làm, đồng thời có kỹ năng quản trị nhân lực. Ngoài ra, trong quá trình làm việc, cũng như nhân viên, chủ Spa phải không ngừng học hỏi kiến thức mới để đạt thành công cao hơn.
Quản trị nhân sự Spa có khó không?
Bạn có rất nhiều nhiệm vụ phải làm, nhưng không quá khó nếu biết cách quản lý nhân viên Spa hợp lý và lên kế hoạch ngay từ đầu. Để đạt được điều này, chủ Spa phải trang bị đầy đủ kiến thức, đồng thời vừa làm vừa theo dõi hiệu quả để điều chỉnh kịp thời. Hơn nữa, hiện nay cách quản lý nhân viên Spa còn ngày càng trở nên đơn giản hơn nhờ những phần mềm hỗ trợ như đã nói ở trên.
Follow bePOS:
