Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam cho tới nay. Do đó, việc nắm vững các tính năng và dịch vụ từ sàn cũng như ứng dụng Shopee là vô cùng quan trọng. Trong bài viết sau, bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu về Chế độ tạm nghỉ Shopee, từ các ưu và nhược điểm đến cách sử dụng.
Chế độ tạm nghỉ Shopee là gì?
Chế độ tạm nghỉ là một tính năng mà Shopee cung cấp nhằm hỗ trợ các nhà kinh doanh giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng, nguồn cung ứng sản phẩm,… trong thời điểm họ muốn tạm dừng hoạt động vì lý do bất kỳ, có thể là để đi nghỉ lễ, du lịch hay tham gia sự kiện đặc biệt nào đó.
Thực tế, điều này diễn ra khá phổ biến trong các mô hình kinh doanh trực tiếp. Tuy nhiên, đối với những sàn thương mại điện tử, khi mà giữa Người mua và Người bán liên hệ với nhau qua hình thức trực tuyến là chính, họ cần một tính năng giúp thông báo sớm cho cả hai phía về tình trạng kinh doanh, tránh rủi ro không đáng có. Đây cũng là lúc Chế độ tạm nghỉ trên Shopee phát huy được vai trò của mình.
Điều gì xảy ra khi Chế độ tạm nghỉ Shopee được bật?
Khi Chế độ tạm nghỉ Shopee được bật lên, kênh bán hàng sẽ có những đặc điểm sau:
- Danh sách sản phẩm sẽ bị ẩn khỏi trình duyệt hoặc công cụ tìm kiếm nên khi người dùng lướt qua các gian hàng tương tự đều không thấy được thông tin sản phẩm của bạn.
- Tất cả sản phẩm đã đăng bán trước đó đều hiển thị “Hết hàng”, nút “Mua ngay” tạm thời bị vô hiệu hóa.
- Những tính năng chỉnh sửa thông tin hay cập nhật danh mục sản phẩm mới đều hạn chế.
- Tuy nhiên, shop vẫn có thể chat với Người mua hoặc nếu cài đặt tin nhắn tự động thì vẫn hoạt động bình thường. Hệ thống cũng tính hay đánh giá tỷ lệ phản hồi của bên bán hàng trong thời gian này.
Tất nhiên, những đặc điểm kể trên đều mang tính tạm thời và sẽ biến mất khi bạn tắt Chế độ tạm nghỉ trên Shopee. Nhưng điều này là cần thiết cho cả phía Người mua lẫn Người bán.
Hướng dẫn kích hoạt Chế độ tạm nghỉ Shopee chi tiết nhất
Cách bật Chế độ tạm nghỉ Shopee trên Kênh Người bán
Các bước bật Chế độ tạm nghỉ Shopee trên Kênh Người bán gồm:
- Bước 1: Truy cập và tài khoản Người bán, chọn mục “Thiết lập shop” trên Kênh Người Bán.
- Bước 2: Chọn mục “Thiết lập cơ bản”.
- Bước 3: Tại mục “Chế độ Tạm nghỉ”, hãy gạt nút xanh để kích hoạt chế độ.
Ngay khi Chế độ tạm nghỉ bật lên, Người bán sẽ thấy trạng thái “Chế độ Tạm nghỉ đang bật” ở góc trên bên phải Hồ sơ shop. Về phía Người mua, họ cũng thấy trạng thái “Đang tạm nghỉ bán” trên giao diện shop. Trong trường hợp muốn tắt Chế độ tạm nghỉ trên Shopee, bạn chỉ cần gạt lại nút điều chỉnh trạng thái ở bước 3.
Cách bật Chế độ tạm nghỉ trên ứng dụng Shopee
Để bật tính năng tạm nghỉ thông qua ứng dụng Shopee, bạn thực hiện như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản bán hàng của Shopee.
- Bước 2: Tại mục “Tôi”, chọn “Shop của tôi”.
- Bước 3: Chọn “Trợ lý bán hàng” rồi chọn “Thiết lập shop”.
- Bước 4: Tại mục “Chế độ Tạm nghỉ”, gạt nút điều hướng sang màu xanh.
- Bước 5: Hệ thống yêu cầu xác nhận lại, bạn chọn “Bật” để kích hoạt tính năng.
Khi muốn tắt Chế độ tạm nghỉ trên Shopee, bạn làm tương tự bước 1, 2, 3 như trên. Tiếp đó, ở mục “Chế độ Tạm nghỉ”, gạt lại nút điều hướng sang trái và chọn “Tiến hành”. Hệ thống sẽ tắt hoàn toàn chế độ này cho shop sau 3 giờ kế tiếp.
Thời gian để Chế độ tạm nghỉ trên Shopee được kích hoạt là bao lâu?
Khi Người bán kích hoạt Chế độ tạm nghỉ trên ứng dụng Shopee, chế độ này sẽ ngay lập tức có hiệu lực. Trong thời gian Chế độ tạm nghỉ đang hoạt động, Người bán sẽ không thể tham gia và đăng ký các chương trình khuyến mãi của Shopee.
Sau khi đã bật Chế độ tạm nghỉ, Người bán có thể tắt chế độ này bất kỳ lúc nào mà họ muốn.
Lưu ý: Người bán không thể bật Chế độ tạm nghỉ khi đang tham gia chương trình khuyến mãi, đặc biệt là các chương trình tại mục Kênh Marketing mà shop tự tạo (như Mã giảm giá của shop, Combo khuyến mãi…). Không cần tắt chế độ này trước khi bật Chế độ tạm nghỉ.
Đối với các chương trình đã được Shopee phê duyệt tại mục Chương trình khuyến mãi cùng Shopee hoặc Shopee Flash Sale, nếu shop có sản phẩm đang hoặc đã xác nhận tham gia chương trình và muốn hủy, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc Nhân viên ngành hàng để được hỗ trợ.
Tại sao không bật được Chế độ tạm nghỉ Shopee?
Nếu bạn không thể bật Chế độ tạm nghỉ trên Shopee có thể do một số lý do sau đây:
- Phiên bản ứng dụng cũ: Đảm bảo bạn đã cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất. Các phiên bản cũ có thể không hỗ trợ tính năng này.
- Tài khoản bị giới hạn: Nếu tài khoản của bạn đang bị giới hạn hoặc có sự cố khác, bạn có thể không thể bật được Chế độ tạm nghỉ. Hãy kiểm tra email hoặc tin nhắn từ Shopee để biết thêm chi tiết.
- Chưa hoàn thành cài đặt cửa hàng: Trước khi bạn có thể bật Chế độ tạm nghỉ, bạn cần phải hoàn thành các cài đặt cho cửa hàng của mình trên Shopee, bao gồm cung cấp thông tin, hình ảnh sản phẩm và chính sách cửa hàng.
- Lỗi kỹ thuật: Nếu bạn đã kiểm tra tất cả các yếu tố trên và vẫn không thể bật Chế độ tạm nghỉ, có thể đây là một lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee để được giúp đỡ cụ thể.
- Thời gian hết hạn tạm nghỉ: Nếu bạn đã bật Chế độ tạm nghỉ trước đó và muốn tắt nó, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhập đúng thời gian tạm nghỉ và đã đến ngày kết thúc tạm nghỉ.
Nếu bạn gặp vấn đề cụ thể và cần sự hỗ trợ chi tiết, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Shopee để được giúp đỡ thêm.
>> Xem thêm: Tham khảo các mẫu trả lời đánh giá của khách hàng trên Shopee hay nhất
Cách tắt Chế độ tạm nghỉ trên Shopee
Để tắt Chế độ tạm nghỉ, bạn chỉ cần thực hiện hai bước đơn giản như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào “Kênh Người bán” và chọn “Thiết lập shop”.
- Bước 2: Di chuyển thanh trượt màu xanh sang trái để tắt Chế độ tạm nghỉ.
Khi bạn tắt Chế độ tạm nghỉ, tất cả các hoạt động và số lượng tồn kho của gian hàng sẽ tự động quay về bình thường.
Ưu, nhược điểm của Chế độ tạm nghỉ trên Shopee
Chế độ tạm nghỉ Shopee sẽ không cho đơn hàng mới được thiết lập nhưng vẫn đảm bảo khả năng liên lạc giữa Người mua và Người bán. Vì thế, tính năng này đặc biệt phù hợp trong một số trường hợp như:
- Shop cần thời gian xử lý số lượng đơn đã được order trước đó.
- Shop tạm nghỉ để đi du lịch, tham gia sự kiện hoặc bởi bất cứ lý do chủ quan, khách quan nào khác.
Như vậy, Người mua sẽ chẳng mất thời gian tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm, đặt đơn mà không thể nhận hàng. Nhà kinh doanh có thể cân đối được hoạt động kinh doanh và công việc riêng. Đặc biệt, do tỷ lệ phản hồi chat của shop không bị ảnh hưởng cũng như không rơi vào tình trạng quá tải đơn hàng nên những chỉ số đánh giá chất lượng từ phía hệ thống Shopee và người dùng vẫn được đảm bảo.
Lợi ích là vậy nhưng Chế độ tạm nghỉ trên Shopee không phải không có hạn chế. Đối với kinh doanh online thì việc duy trì hoạt động liên tục ít nhiều ảnh hưởng đến lượng Người mua cũ và mới. Ngay cả khi sự vắng bóng chỉ là tạm thời trong thời gian ngắn thì nhiều đối thủ cạnh tranh đã có thể “cướp” đi khách hàng của bạn.
>> Xem thêm: Từ A-Z cách xóa sản phẩm trên Shopee cho Người bán hàng
Một số lưu ý khi sử dụng Chế độ tạm nghỉ của Shopee
Một số lưu ý dưới đây sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi như “Tại sao không bật được Chế độ tạm nghỉ Shopee”, “Cần chờ bao lâu để kích hoạt lại Chế độ tạm nghỉ từ lần bật gần nhất?” hay “Làm sao để sử dụng tính năng tạm nghỉ mà ít ảnh hưởng đến khách hàng về sau?”. Cụ thể:
Thứ nhất, Chế độ tạm nghỉ Shopee không thể được bật trong trường hợp bên bán hàng đang tham gia chương trình khuyến mãi. Vì thế, chỉ khi đã tắt toàn bộ chương trình do mình tạo trong mục “Công Cụ Marketing” trên Kênh Người Bán, shop mới có thể kích hoạt Chế độ tạm nghỉ. Trong trường hợp chiến dịch khuyến mãi được thực hiện bởi Shopee, nhà kinh doanh cần liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn (19001221) để được hỗ trợ. Điều này nhằm đảm bảo nâng cao trải nghiệm người dùng khi mua hàng.
Thứ hai, sau khi tắt Chế độ tạm nghỉ, hệ thống cần thời gian xử lý trong khoảng 1 đến 3 tiếng để hoàn toàn mở lại những tính năng đã hạn chế. Đồng thời, shop cũng không thể bật lại chế độ trong vòng 3 tiếng kế tiếp.
Thứ ba, để tránh những rủi ro mất khách hàng, nhà kinh doanh nên cập nhật nội dung tin nhắn trả lời tự động nhằm thông báo sớm tới khách hàng về việc đang tạm nghỉ bán. Các yêu cầu hoàn tiền/trả hàng cần được phản hồi kịp thời bởi hệ thống sẽ tự động phê duyệt sau đó.
Thứ tư, đối với những sản phẩm được đặt từ trước, hãy đảm bảo hoàn tất việc chuẩn bị để giao cho bên vận chuyển vì Chế độ tạm nghỉ chỉ không khả dụng với đơn mới. Cũng theo đó, việc kích hoạt tính năng này nên thực hiện trước ít nhất 3 ngày so với thời gian nghỉ thực tế.
Trên đây là những thông tin quan trọng về Chế độ tạm nghỉ Shopee cũng như hướng dẫn bật và sử dụng hiệu quả chế độ này. Mong rằng, qua thông tin mà bePOS chia sẻ thì bạn đọc hay bất cứ nhà kinh doanh nào đều có thể khai thác tốt nhất những giá trị mà tính năng Chế độ tạm nghỉ của Shopee mang lại.
FAQ
Khi tắt Chế độ tạm nghỉ Shopee sẽ có tình trạng như nào?
Khi bạn tắt Chế độ Tạm nghỉ Shopee, sau đây là những điều xảy ra:
- Trong vòng 1 giờ, tất cả các sản phẩm bạn đăng bán sẽ hiển thị số lượng tồn kho như cũ.
- Sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trong mục đề xuất của Shopee trong vòng 24 giờ.
- Người mua có thể đặt hàng từ cửa hàng của bạn.
- Bạn có thể tiếp tục tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee và kích hoạt chương trình khuyến mãi cho sản phẩm của bạn.
Các đơn hàng được xác lập trước khi Chế độ tạm nghỉ được bật cần xử lý ra sao?
Đối với những đơn hàng đã được xác nhận trước khi bật Chế độ tạm nghỉ, shop phải hoàn tất quy trình chuẩn bị và giao cho bên vận chuyển. Nếu không, hệ thống vẫn tính tỷ lệ đơn hàng không thành công và ảnh hưởng đến điểm đánh giá của shop.
Follow bePOS:
