Trong thời đại số hóa như hiện nay, việc vận chuyển hàng hóa là một yếu tố cực kỳ quan trọng và quyết định đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Đằng sau sự tiện lợi của việc mua sắm trên TikTok chính là những đơn vị vận chuyển TikTok Shop đáng tin cậy để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn. Cùng bePOS tìm hiểu TikTok Shop dùng đơn vị vận chuyển nào và quy trình vận chuyển đơn hàng trên TikTok Shop.
Top 5 đơn vị vận chuyển TikTok Shop
J&T Express
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 10 Mai Chí Thọ, P. Thủ Thiêm, Thành phố Thủ Đức, TP. HCM
- Hotline: 1900 1088
- Email: cskh@jtexpress.vn
- Website: https://jtexpress.vn/vi
J&T Express là một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành vận chuyển và logistics tại khu vực Đông Nam Á. Tính đến thời điểm hiện tại, J&T Express đã mở rộng hoạt động của mình tại hơn 10 quốc gia trên toàn thế giới. Các quốc gia này bao gồm Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Cambodia, UAE, Ả Rập Xê-út và Mexico.
Vào năm 2018, J&T Express đã ra mắt tại Việt Nam và từ đó đến nay, họ đã phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trong nước. Với mạng lưới đóng gói và vận chuyển rộng lớn, đơn vị vận chuyển TikTok Shop J&T Express tự hào hỗ trợ việc giao hàng nhanh chóng và hiệu quả cho tất cả khách hàng của mình.
Ninja Van
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 117/2D1 Hồ Văn Long, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 1900 886 877
- Website: https://www.ninjavan.co/vi-vn/
Ninja Van được thành lập vào năm 2014 bởi một nhóm các nhà khởi nghiệp tại Singapore. Trải qua 9 năm hoạt động, họ đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty vận chuyển nổi tiếng và phổ biến nhất tại khu vực Đông Nam Á.
Nhờ kinh nghiệm và kiến thức trong ngành logistics, Ninja Van đã phát triển và mở rộng hoạt động tại nhiều quốc gia khác nhau và là đơn vị vận chuyển của TikTok Shop vô cùng uy tín. Ninja Van cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng trực tuyến, cho phép khách hàng tra cứu tình trạng giao hàng của mình một cách dễ dàng và thuận tiện.
GHTK
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 1900 6092
- Website: https://giaohangtietkiem.vn/
Giao Hàng Tiết Kiệm là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, được thành lập vào năm 2013. GHTK xây dựng và phát triển mạng lưới vận chuyển rộng lớn khắp cả nước, bao gồm các trung tâm xử lý hàng hóa, điểm giao nhận và bưu cục. Với hệ thống mạng lưới này, GHTK có thể đưa hàng hóa đến mọi khu vực của Việt Nam một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các khách hàng của GHTK bao gồm các doanh nghiệp thương mại điện tử, các công ty sản xuất và phân phối hàng hóa, cũng như cá nhân sử dụng dịch vụ giao hàng. Như tên gọi, đơn vị vận chuyển TikTok Shop GHTK cam kết đưa ra các giải pháp vận chuyển hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
BEST Express
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Lầu 20, Tòa nhà UOA, Số 06 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM
- Hotline: 1900 1031
- Email: cskh@best-inc.com
- Website: https://best-inc.vn/
Tập đoàn BEST Inc. ra đời vào năm 2007, là một trong những nhà cung cấp hàng đầu về giải pháp chuỗi cung ứng thông minh và dịch vụ logistics tại Trung Quốc và khu vực Đông Nam Á.
BEST Express có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa diễn ra một cách chính xác, đúng thời gian. Với mạng lưới rộng khắp và sử dụng công nghệ tiên tiến, đơn vị vận chuyển TikTok Shop BEST Express cam kết đưa hàng hóa đến tay người nhận trong thời gian ngắn nhất có thể.
Viettel Post
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Toà nhà Viettel Post, Ngõ 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline:19008095
- Email: cskh@viettelpost.com.vn
- Website: https://viettelpost.com.vn/
Viettel Post được thành lập và đi vào hoạt động vào năm 2007. Là một phần của Tập đoàn Công ty Cổ phần Viễn thông Quân đội Viettel, Viettel Post ra đời với mục tiêu cung cấp các dịch vụ vận chuyển và logistics chất lượng cao, đáng tin cậy cho khách hàng tại Việt Nam.
Đơn vị vận chuyển TikTok Shop Viettel Post đã xây dựng một mạng lưới vận chuyển rộng lớn, hiện đại, trải dài khắp cả nước. Họ có các trung tâm xử lý hàng hóa, bưu cục và điểm giao nhận tại các thành phố lớn và nhiều khu vực khác nhau.
Mạng lưới rộng lớn này giúp Viettel Post đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng trong thời gian ngắn và đảm bảo hàng hóa luôn được vận chuyển an toàn, đúng thời gian.
Cách đổi đơn vị vận chuyển trên TikTok Shop
Để thay đổi đơn vị vận chuyển Tiktok Shop, bạn có thể làm theo các bước sau đây:
Bước 1: Liên hệ với Tiktok Shop để thực hiện việc đổi đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ với Tiktok Shop thông qua Email hỗ trợ khách hàng business-servicesupport@tiktok.com hoặc thông qua Trang hỗ trợ khách hàng của TikTok theo các bước
- Truy cập seller center TikTok Shop
- Trên trang chủ, chọn Liên hệ với chúng tôi ở góc trái bên trên màn hình
- Điền các thông tin cần hỗ trợ vào form của TikTok Shop.
Hãy yêu cầu thay đổi đơn vị vận chuyển một cách cụ thể.
Bước 2: Xác nhận thông tin sau khi bạn gửi yêu cầu, Tiktok Shop sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin liên quan đến đơn hàng của bạn cùng với yêu cầu thay đổi đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Tiktok Shop sẽ tiến hành thay đổi đơn vị vận chuyển theo yêu cầu của bạn. Họ sẽ thông báo cho bạn về quá trình thực hiện việc thay đổi này
Bước 4: Nhận thông tin về đơn hàng mới sau khi thay đổi đơn vị vận chuyển thành công. Tiktok Shop sẽ cung cấp thông tin về đơn hàng mới của bạn, kèm theo thông tin về đơn vị vận chuyển mới đã được chọn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để theo dõi quá trình giao hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển mới.
>> Xem thêm: Cách đổi tên TikTok Shop nhanh chóng nhất
Quy trình vận chuyển đơn hàng TikTok Shop
Xác nhận đơn hàng
Trong quy trình vận đơn trên Tiktok Shop, bước đầu tiên là xác nhận đơn hàng. Sau khi khách hàng đặt hàng qua Tiktok Shop, bạn cần thực hiện các bước sau để xác nhận đơn hàng và chuẩn bị giao hàng:
- Sau khi nhận được đơn hàng, bạn cần xem lại chi tiết đơn hàng để kiểm tra có những sản phẩm gì và đảm bảo đủ hàng hóa chất lượng để giao cho khách hàng.
- Thời gian xác nhận đơn hàng của khách hàng là 30 ngày.
- Sau khi đã lựa chọn các sản phẩm đang chờ vận chuyển, bạn cần chọn đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trong 2 ngày tiếp theo sau khi bạn xác nhận đơn hàng.
- Trên giao diện, bạn có thể chọn phương thức thu gom hàng, gồm chọn “lấy hàng” để đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc chọn “gửi hàng” để bạn trực tiếp mang đến kho của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý khi xác nhận đơn hàng:
- Trong trường hợp bạn không có đủ hàng hóa để gửi, hãy liên hệ với khách hàng và nhờ họ hủy đơn giúp bạn.
- Lưu ý rằng số điện thoại của khách hàng sẽ không hiển thị ngay trên hệ thống. Bạn cần in đơn ra để thấy được số điện thoại khách hàng.
- Tránh việc tự hủy đơn hàng hoặc không chuẩn bị hàng quá thời gian quy định để tránh ảnh hưởng đến điểm số của shop và quá trình kinh doanh sau này.
Đóng gói
Đóng gói hàng hóa là một bước quan trọng và bắt buộc trong quy trình đơn hàng trực tuyến, không chỉ trên Tiktok Shop mà còn trên các nền tảng thương mại điện tử khác. Để đảm bảo việc đóng gói hàng hóa chính xác và an toàn, bạn nên tuân thủ các hướng dẫn sau đây:
- Sử dụng bao bì niêm phong hoặc hộp chắc chắn: Đóng gói hàng hóa bằng túi gói hàng niêm phong hoặc hộp chắc chắn để giảm thiểu rủi ro hỏng hàng trong quá trình vận chuyển.
- Kiểm tra các điều khoản đóng gói của đơn vị vận chuyển: Bạn cần đọc kỹ các điều khoản và quy định về đóng gói hàng hóa của bên đơn vị vận chuyển và tránh việc bị thừa các số đo dài rộng.
- Tuân thủ danh sách hàng hóa cấm: Tuyệt đối không vận chuyển bất kỳ loại mặt hàng cấm nào mà Tiktok Shop hay hãng vận chuyển không cho phép.
- Gửi chuẩn đúng sản phẩm: Hãy chắc chắn không cố tình gửi sai, gửi thừa hoặc gửi thiếu hàng hóa. Hãy gửi chính xác và đầy đủ theo những loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
- Đóng gói đặc biệt cho hàng hóa đặc thù: Nếu bạn vận chuyển hàng hóa đặc biệt như đồ dùng sắc nhọn hoặc chất lỏng, hãy tìm hiểu và đóng gói theo hướng dẫn của Tiktok Shop để đảm bảo an toàn và hiệu quả.
- Tránh sử dụng ghim trong đóng gói: Tránh sử dụng ghim trong việc đóng gói hàng hóa, vì điều này có thể gây nguy hiểm cho các nhân viên bên đơn vị vận chuyển.
Tuân thủ đúng các quy định đóng gói hàng hóa sẽ giúp bạn đảm bảo rằng hàng hóa được gửi đi an toàn và chất lượng, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng và đảm bảo quá trình kinh doanh trên Tiktok Shop diễn ra thuận lợi.
Dán nhãn gói hàng
Tất cả các gói hàng đều phải có dán đầy đủ nhãn vận chuyển, in đơn hàng bằng giấy in (trong thời điểm hiện tại, sử dụng giấy in nhiệt là phương án hợp lý nhất). Các thông tin quan trọng như tên, địa chỉ, mã đơn hàng, mã barcode, QR code,… cần được hiển thị rõ ràng trên đơn hàng để tối ưu thời gian xử lý đơn hàng.
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Sau khi đã chuẩn bị gói hàng, bạn sẽ cần phải gửi kiện hàng cho bên đơn vị vận chuyển Tiktok Shop. Có hai hình thức để thực hiện việc này, đó là:
Gửi hàng:
- Lựa chọn phương thức thu gom và tự gửi hàng trong phần chuẩn bị hàng hóa trên Tiktok Shop.
- Bạn gửi hàng tại các điểm gửi hàng của bên đơn vị vận chuyển đã được chọn. Thời gian tối đa để gửi hàng là trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm nhấn chuẩn bị hàng.
- Sau khi đơn vị vận chuyển nhận được gói hàng, trạng thái của đơn hàng sẽ được chuyển thành “đang vận chuyển”. Bạn có thể theo dõi lộ trình đơn hàng tiếp theo ngay trong trung tâm người bán trên Tiktok Shop.
Lấy hàng:
- Lựa chọn phương thức thu gom “ĐVVC lấy hàng” trong phần chuẩn bị hàng hóa trên Tiktok Shop.
- TikTok Shop đơn vị vận chuyển sẽ nhận được thông báo và sẽ đến lấy hàng tại kho mà bạn đã đăng ký với Tiktok Shop trong thời gian 48 giờ.
- Sau khi đơn vị vận chuyển TikTok Shop lấy hàng, trạng thái của đơn hàng sẽ được chuyển thành “Đã lấy hàng” trong hệ thống. Bạn có thể theo dõi lộ trình đơn hàng tiếp theo ngay trong trung tâm người bán trên Tiktok Shop.
Trong trường hợp quá 48 giờ nhưng chưa có đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, nhà bán hàng có thể lựa chọn “Khiếu nại” trong phần trung tâm người bán trên Tiktok Shop để hối thúc đơn vị vận chuyển đến lấy sớm hơn.
Nếu gặp trường hợp xấu nhất, để tránh bị hủy đơn, nhà bán hàng cũng có thể chủ động gửi hàng tại các điểm gửi hàng của bên đơn vị vận chuyển mà họ đã lựa chọn trước đó.
Kiểm tra trạng thái giao hàng
Sau khi gửi gói hàng cho bên đơn vị vận chuyển, bạn nên kiểm tra tình trạng đơn hàng ngay trên Tiktok Shop. Bạn có thể thực hiện các bước sau để theo dõi và xử lý tình trạng đơn hàng một cách hiệu quả:
Theo dõi tình trạng đơn hàng:
- Ngay sau khi bên đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận gói hàng thành công, bạn có thể tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng trên Tiktok Shop.
- Phân loại các trường hợp xảy ra của đơn hàng, bao gồm đơn giao thành công, đơn hoàn, đơn thất lạc và đơn giao chậm trễ.
Xử lý các trường hợp đơn hàng:
- Sau khi đã lọc hết các loại đơn ra, bạn cần phải xử lý những trường hợp cần thiết một cách nhanh chóng.
- Trong trường hợp hàng bị thất lạc, bạn nên khiếu nại để tìm kiếm giải pháp và giải quyết vấn đề này.
- Nếu giao hàng bị trễ, hãy chủ động liên hệ với khách hàng, xin lỗi và nêu lý do một cách khéo léo để khách hàng không cảm thấy bực mình.
>> Xem thêm: Cách đăng các sản phẩm lên TikTok Shop chi tiết, đầy đủ
Các hành vi bị cấm trong quá trình vận chuyển đơn hàng TikTok Shop
Các hành vi vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop bao gồm những điều sau đây:
Lạm dụng thông tin khách hàng
Trong quá trình xử lý đơn đặt hàng, người bán không được sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách hàng, như họ tên và địa chỉ. Đây là điều vô cùng quan trọng để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và tuân thủ chính sách bảo mật của TikTok. Người bán cần giữ bí mật tất cả lịch sử trò chuyện với người mua.
Vận chuyển các sản phẩm bị cấm
Tất cả người bán phải tuân thủ nguyên tắc về các sản phẩm bị cấm của TikTok Shop và không được bán hoặc vận chuyển bất kỳ sản phẩm nào trong danh sách sản phẩm bị cấm. Nếu vận chuyển các vật liệu độc hại hoặc hàng nguy hiểm, người bán cần tuân thủ những yêu cầu bổ sung từ hãng vận chuyển.
Người bán phải tuân thủ luật pháp và quy định địa phương, cũng như yêu cầu của hãng vận chuyển đối với hàng hóa nguy hiểm, hoặc các sản phẩm bị hạn chế vận chuyển.
Vận chuyển gian lận
Hành vi vận chuyển gian lận bao gồm:
- Gửi các gói hàng trống hoặc đơn hàng không hoàn chỉnh, hoặc vận chuyển sản phẩm không tương ứng với thông tin chi tiết sản phẩm hoặc đơn hàng.
- Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển, chẳng hạn như địa chỉ kho hàng, tuyến đường, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Hiển thị thông tin theo dõi không chính xác, ví dụ như số theo dõi vận chuyển vô hiệu, số theo dõi trùng lặp, không có thông tin vận chuyển sau khi cung cấp số ID theo dõi trong 24 giờ,…
- Giao hàng đến địa chỉ không phù hợp với tuyến đường vận chuyển hoặc thông tin đơn hàng không phù hợp với thông tin vận chuyển.
Giải quyết vấn đề sau bán hàng (Vận chuyển gian lận):
- Nếu khách hàng đưa ra vấn đề sau bán hàng liên quan đến vận chuyển gian lận, người bán phải giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng với hãng vận chuyển đã chọn để xử lý vấn đề.
- Nếu người bán chọn hình thức Giao hàng bởi TikTok, TikTok Shop sẽ yêu cầu hãng vận chuyển cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết để điều tra.
- Người bán cũng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách chọn “Khiếu nại & tranh chấp – Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển” trong Trung tâm người bán.
Trên đây là các đơn vị vận chuyển TikTok Shop chi tiết nhất. Việc hiểu rõ về các đơn vị vận chuyển trên TikTok Shop và quy trình, quy định trong vận chuyển hàng hóa trên TikTok Shop không chỉ giúp bạn tối ưu hóa quá trình kinh doanh mà còn tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Hãy nắm vững kiến thức và áp dụng vào việc kinh doanh trên TikTok Shop để xây dựng một cửa hàng trực tuyến thành công.
FAQ
Nhãn 48H giao vận chuyển là tính năng gì trên TikTok Shop?
Nhãn “48H giao vận chuyển” là một tính năng quan trọng trên nền tảng TikTok Shop, được biểu thị dưới dạng biểu tượng/thẻ trên các sản phẩm được đăng bởi nhà bán hàng. Chương trình này nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đồng thời giúp nhà bán hàng tăng doanh số bán hàng trên nền tảng.
Nhà bán hàng phù hợp với điều kiện sử dụng tính năng này sẽ được gắn thẻ sản phẩm của họ với nhãn “48H giao vận chuyển”, hiển thị trên các trang Chi tiết Sản phẩm, Gửi Đơn hàng và Chi tiết Đơn hàng của khách hàng.
Nếu nhà bán hàng không thực hiện đúng thời hạn gửi hàng 48 giờ, TikTok Shop sẽ tự động cung cấp một hình thức bồi thường thích hợp cho khách hàng dưới dạng phiếu giảm giá trong cửa hàng.
Tiêu chí để đánh giá nhà bán hàng đủ điều kiện nhận “48H giao vận chuyển” là gì?
Nhà bán hàng có thể đạt điều kiện nhận nhãn “48H giao vận chuyển” nếu họ đáp ứng các tiêu chí sau đây:
- Số lượng đơn hàng: Phải có ít nhất 200 đơn đặt hàng mỗi tháng trong tổng số 6 tháng.
- Hoàn thành đơn hàng: Hơn 80% đơn hàng của nhà bán hàng trong 6 tháng qua phải sẵn sàng để giao trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng.
- Số liệu cửa hàng: Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của nhà bán hàng phải dưới 2,5%, tỷ lệ xử lý đơn hàng/gửi hàng muộn phải dưới 4%, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng phải dưới 8% đối với nhà bán hàng từ Việt Nam và 8,13% đối với nhà bán hàng từ Philippines.
Follow bePOS:
