Chuyện khởi nghiệp Tháng Một 01, 2023

Bí quyết giữ chân khách hàng của chủ nhân chuỗi homestay TAD Housing

Tọa lạc trên con phố Tô Ngọc Vân sầm uất thuộc quận Tây Hồ – Hà Nội, homestay TAD Housing đem đến cho khách hàng một không gian sống cực “chill” giữa lòng thành phố. Không chỉ có nhiều tiện ích hiện đại, mang đến sự thoải mái cho khách hàng mà TAD Housing còn có nhiều dịch vụ nổi trội khác. 

Hôm nay bePOS may mắn có dịp phỏng vấn chủ nhân chuỗi homestay TAD Housing – chị Trang Nguyễn để cùng tìm hiểu bí quyết làm hài lòng khách hàng và tuyệt chiêu quản lý kinh doanh hiệu quả. Cùng tìm hiểu nhé!

tad-housing

Bất kỳ điều gì ở homestay TAD Housing cũng thấm đẫm tinh thần hiếu khách

TAD Housing được biết đến là nơi lưu trú của những vị khách nước ngoài mỗi khi đến Việt Nam công tác hoặc du lịch. Đến với homestay TAD Housing, khách hàng chắc chắn sẽ ấn tượng với tất thảy mọi thứ từ không gian sống thoáng đãng, cách bày trí đồ đạc thông minh, phong cách kiến trúc đơn giản mà vẫn toát lên vẻ hiện đại, tiện nghi. 

Những căn phòng trong homestay TAD Housing đều có sửa sổ và view hướng ra Hồ Tây tuyệt đẹp để du khách có thể thư giãn ngắm cảnh hồ mọi lúc, nhất là vào thời khắc bình minh và hoàng hôn buông trên mặt hồ. Không những có view hướng ra Hồ Tây ấn tượng, homestay TAD Housing còn nằm trong con ngõ nhỏ yên bình nên không gian khá yên tĩnh, rất thích hợp cho những vị khách thuê nhà yêu thích sự riêng tư.

Đặc biệt, mọi nhu cầu của khách thuê homestay dù là nhỏ nhất đều được TAD Housing đáp ứng một cách nhanh chóng. Tất cả những điều tuyệt vời này đều thấm đẫm tinh thần hiếu khách của bà chủ nhà đáng mến.

tad-housing-men-khach
Không gian phòng homestay TAD Housing tràn đầy ánh sáng

Chủ nhân của TAD Housing và cơ duyên gắn bó với nghề kinh doanh dịch vụ cho thuê homestay 

Chị Trang Nguyễn – Chủ nhân của TAD Housing chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp và cơ duyên gắn bó phát triển với nghề kinh doanh dịch vụ homestay này:

Ý tưởng kinh doanh homestay của chị Trang bắt đầu từ năm 2019, tức là cách đây 3 năm. Ở thời điểm này, dịch vụ cho thuê nhà và homestay trở nên “nóng” hơn bao giờ hết. Thời điểm đó, khu vực xung quanh Hồ Tây hầu như chưa có một nơi nghỉ dưỡng nào chất lượng cao mà mức giá lại ở tầm trung so với tệp khách hàng nước ngoài. Nhưng vốn là người có con mắt kinh doanh nhạy bén, chị Trang đã nhìn thấy tương lai và tiềm năng phát triển của loại hình homestay này. Chị quyết định đầu tư làm homestay dành riêng cho phân khúc khách hàng muốn lưu trú dài hạn tại Hà Nội, đặc biệt là khách nước ngoài. Và từ đó, TAD Housing được ra đời với chất lượng dịch vụ hoàn hảo, ghi dấu ấn đặc biệt trong lòng khách quốc tế. 

Sau một khoảng thời gian đi vào hoạt động, ngoài những vị khách quốc tế thường xuyên liên hệ đặt phòng mà ngay cả những vị khách Việt cũng tìm đến và thuê phòng tại homestay TAD Housing. Được biết, mỗi khách hàng tìm tới TAD Housing đều có thời gian lưu trú ít nhất là từ 3-6 tháng, nhiều khách hàng còn ký hợp đồng thuê theo năm. Với lợi thế này, TAD Housing không những có được tệp khách hàng trung thành mà còn tiết kiệm được một khoản chi phí Marketing và chi phí nhân công không hề nhỏ.

tad-housing-khong-gian
Homestay chuyên phục vụ khách nước ngoài tới thuê

Chị Trang chia sẻ: “Mình may mắn gặp được một tiền bối chỉ đường dẫn lối trong ngành kinh doanh dịch vụ homestay. Nhờ cơ duyên đó mà mọi khúc mắc của mình khi chập chững bước vào con đường kinh doanh này đều dần dần được giải quyết. Trong quá trình đó, mình cũng cố gắng học hỏi những điều mới và không ngừng tìm kiếm cơ hội để phát triển homestay.”

Cho đến nay, homestay TAD Housing tự hào là một nơi lưu trú tuyệt phẩm, được khách hàng cả trong và ngoài nước đánh giá cao về chất lượng phòng ốc, không gian sống cũng như dịch vụ và tiện ích đi kèm. 

Những điều tuy nhỏ bé nhưng lại khiến khách hàng không nỡ rời xa

Theo quan điểm của chị Trang, điều gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng chính là phần mặt tiền tòa nhà phải sạch sẽ, khang trang. Do đó, cứ mỗi năm trôi qua, chị Trang lại bỏ chi phí sửa chữa và sơn lại mặt tiền như mới. Bước vào bên trong, khách hàng sẽ phải ngạc nhiên về sự chỉn chu trong việc set up các trang thiết bị cũng như phong cách trang trí phòng ốc, giúp mang đến cảm giác thoải mái, thư giãn và tiện nghi khi sống trong căn phòng.

Ngoài ra, điều hòa, máy giặt và các thiết bị điện trong phòng đều được bảo dưỡng đầy đủ hàng năm để tránh trường hợp rò rỉ, hỏng hóc, gây khó chịu cho khách thuê phòng.

sang-sua-phong-thuong-xuyen
Phòng ốc được sang sửa hàng năm

Một điểm khác biệt nữa mà TAD Housing mang tới cho khách hàng mà không phải homestay nào cũng có thể làm được đó chính là việc đăng ký tạm trú cho khách nước ngoài. Theo đó, chính chị Trang là người trực tiếp làm đăng ký tạm trú cho khách quốc tế từ A-Z. Hơn nữa, chủ nhân của TAD Housing cũng quan tâm từ những điều nhỏ nhất như wifi, đèn điện, máy sấy, mỗi khi khách phàn nàn wifi yếu hay máy sấy cũ hỏng thì chị Trang đều tức tốc gọi thợ đến sửa chữa và thay mới. Có thể nói, TAD Housing coi khách hàng như người nhà, mỗi khách hàng là một thành viên trong đại gia đình ấm cúng, hỗ trợ lẫn nhau.

Những khó khăn khi kinh doanh Homestay

Khó khăn đầu tiên khi mở homestay mà chị Trang gặp phải đó chính là bài toán: Sau thời gian bao lâu thì có thể thu hồi vốn? Làm sao để có khách thuê thường xuyên và lâu dài? Để giải bài toán này, chị Trang đã không ngừng truyền thông trên các ứng dụng đặt phòng của nước ngoài như Airbnb và Agoda. Ngoài ra, chị Trang cũng tìm đến các trung tâm môi giới, nơi tập trung đông đảo khách quốc tế có nhu cầu tìm nơi lưu trú khi đặt chân đến Hà Nội.

Và một lần nữa, chị Trang đã thành công với chiến lược kinh doanh của mình khi thu hồi vốn chỉ sau 1 năm mở homestay. Tuy nhiên không lâu sau, vừa đúng thời điểm thu hồi lại số vốn đã bỏ ra cho việc đầu tư homestay thì dịch Covid-19 lại ập đến một cách bất ngờ, khiến chị Trang lại lâm vào cảnh lao đao. 

Tuy nhiên, với đức tính kiên trì không bỏ cuộc, chị Trang lại một lần nữa dẫn dắt homestay vượt qua khó khăn. Những khách hàng nước ngoài phải về nước do dịch Covid-19 phần lớn đều đồng ý đặt cọc tiền giữ phòng, tỷ lệ khách quay lại sau dịch cao. Do đó, chị Trang vẫn có một khoản doanh thu để trang trải các chi phí cố định trong khoảng thời gian diễn ra dịch Covid.

Ngoài ra, chị Trang còn mở thêm một quán cafe và canteen phục vụ đồ ăn dưới tầng 1 của homestay cực tiện lợi. Mô hình này vừa đáp ứng nhu cầu ăn uống của cả khách lưu trú và khách hàng xung quanh khu vực homestay, vừa đem về cho chị Trang thêm một khoản doanh thu ổn định hàng tháng.

mo-hinh-tad-housing
Góc ban công cực chill ở homestay

Trong tương lai, chị Trang có kế hoạch mở thêm homestay để đáp ứng nhu cầu lưu trú tăng cao của khách hàng trong nước và quốc tế. Chị Trang cũng chia sẻ về dự định sau này khi đi công tác hoặc đi du lịch xa Hà Nội, chị vẫn có thể điều hành và theo dõi mọi hoạt động của homestay trên màn hình điện thoại thông qua phần mềm quản lý bePOS. Đây là điều tiện ích mà công nghệ đã mang đến, giúp các chủ kinh doanh nắm bắt tình trạng hoạt động mọi lúc mọi nơi.

Ngoài ra, chị Trang cũng là khách hàng thân thiết của chương trình Cấp vốn tín chấp cho doanh nghiệp của ngân hàng KBank Thái Lan. Chị Trang cho biết: “Quy trình thẩm định hồ sơ vay vốn của ngân hàng KBank khá dễ dàng, tạo điều kiện thuận lợi hết sức có thể cho các doanh nghiệp Việt. Tuy là sản phẩm mới trên thị trường nhưng với đội ngũ support tận tình, tôi cảm thấy việc vay vốn kinh doanh đã trở nên đơn giản hơn.”

Xin cảm ơn chị Trang về cuộc trò chuyện!