Broadcast Zalo là gì, Broadcast Zalo là ZNS khác nhau thế nào? Broadcast Zalo là hoạt động quen thuộc với các doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng. Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu tất tần tần về tính năng này của Zalo, đồng thời giải thích cách phân biệt với ZNS nhé!
Broadcast Zalo là gì?
Nhiều người chưa thực sự hiểu rõ Broadcast Zalo là gì, có vai trò như thế nào. Zalo Broadcast là tính năng cho phép chủ tài khoản Zalo gửi tin nhắn tới tất cả người dùng đã quan tâm tới Zalo OA. Về cơ bản, tin nhắn này không tính phí, nhưng hạn mức gửi tin nhắn sẽ tùy thuộc vào tài khoản OA.
Một số đặc điểm khác để bạn hiểu hơn Broadcast Zalo là gì:
- Giới hạn gửi tin nhắn Broadcast: Tin nhắn Broadcast sẽ bị giới hạn trong tháng. Ví dụ, tài khoản tin tức thì giới hạn gửi tin cho người quan tâm là 1 tin/ngày, với tài khoản cửa hàng là 4 tin/tháng.
- Nội dung, định dạng tin nhắn: Định dạng tin nhắn Broadcast có thể là một hoặc nhiều bài đăng, mức tối đa là 5 bài viết. Nội dung tin nhắn có thể là tạo sẵn, hoặc lấy ngay từ các bài đăng đã gửi trước đó.
- Chọn lọc đối tượng, nội dung: Broadcast Zalo cho phép bạn lọc danh sách người nhận, dựa theo tiêu chí như giới tính, hệ điều hành, thời gian nhận,…
- Tra cứu lịch sử tin nhắn Broadcast: Người dùng có thể tìm kiếm và xem lại, hoặc xóa bỏ các tin nhắn Broadcast từ trước.
- Thời gian gửi tin nhắn Broadcast Zalo: Thời gian gửi tin nhắn Broadcast Zalo giới hạn từ 6h đến 20h mỗi ngày, những tin gửi sau 20h sẽ được duyệt vào ngày tiếp theo. Thời gian duyệt mỗi tin nhắn là 30 phút, sẽ bị xóa hoặc khóa tài khoản nếu tin nhắn không hợp lệ, hoặc vi phạm điều khoản hoạt động.
Lợi ích của tin nhắn Zalo Broadcast
Vậy lợi ích khi doanh nghiệp dùng Broadcast Zalo là gì? Broadcast Zalo hữu ích nhất trong hoạt động chăm sóc khách hàng và Marketing. Cụ thể, tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi phải gửi tin nhắn đến nhiều người cùng lúc. Ngoài ra, Broadcast Zalo cho phép tùy chỉnh thông tin và phân loại theo các tiêu chí, làm tăng độ tương tác cá nhân giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Với quy trình Marketing, Broadcast Zalo đóng vai trò không thể thiếu, vì xu hướng hiện nay là doanh nghiệp phải tiếp thị trên nhiều nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn và rộng rãi hơn, từ đó thúc đẩy doanh số. Hơn nữa, Broadcast Zalo còn có tính năng theo dõi, đo lường dữ liệu để điều chỉnh kế hoạch Marketing.
Hướng dẫn cách gửi Broadcast trên Zalo
Bước 1: Truy cập vào trang quản lý OA của Zalo
Cách tạo tin nhắn Broadcast là gì là nội dung nhiều người muốn biết. Đầu tiên, bạn vào trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn tài khoản OA đang muốn gửi Broadcast. Đây cũng là trang giúp bạn theo dõi tình trạng các tin nhắn Broadcast đang chờ gửi, hiển thị dưới nhiều trạng thái như “Thành công” hoặc “Không gửi được”.
Bước 2: Soạn Broadcast
Bạn vào mục “Nội dung”, chọn “Quản lý Broadcast” và “Soạn bài viết mới”, cụ thể:
- Tiêu đề là tên của tin nhắn, tối đa 150 ký tự và nên để thật hấp dẫn để thu hút người đọc.
- Phần trích dẫn tối đa 300 ký tự, xuất hiện cùng ảnh và tiêu đề khi bạn gửi tin nhắn.
- Tên tác giả tin nhắn thường là tên tài khoản OA gửi tin, tối đa 50 ký tự.
- Nội dung bài viết là phần chính, gồm những thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng, có thể bao gồm text, gif, link video Youtube, sản phẩm từ cửa hàng,…
- Cuối cùng là ảnh đại diện, tối đa 1MB, kích thước dưới dạng 16:9 và vùng hiển thị tối ưu là 14:9 pixels.
Bước 3: Chọn bài viết cần gửi tin nhắn Broadcast
Bước tiếp theo trong cách gửi tin nhắn Broadcast là chọn bài viết để gửi tin. Muốn gửi tin nhắn từ các nội dung đã soạn từ trước, bạn chỉ cần vào mục “Tạo Broadcast” nhấp “Chọn” vào các bài viết muốn gửi, tối đa là 5 bài và tiếp tục làm các bước tiếp theo.
Bước 4: Thiết lập đối tượng gửi và đặt lịch gửi
Khi tìm hiểu Broadcast Zalo là gì, chắc chắn bạn đã biết tính năng này cho phép người dùng tùy chỉnh đối tượng gửi và lịch gửi. Bạn có thể tùy chỉnh thông tin này ở mục “Chọn đối tượng” và “Đặt lịch” ở thanh bên phải.
Trong đó, đối tượng gửi lọc theo độ tuổi, giới tính, nền tảng, vị trí địa lý,… Đặc biệt, Broadcast Zalo cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cho khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi nhấp quan tâm Zalo OA, từ đó tăng khả năng tiếp cận. Về lịch gửi tin thì sẽ được thực hiện trong khoảng thời gian từ 6h đến 20h mỗi ngày.
Ngoài ra, hạn mức tiếp cận tin nhắn Broadcast sẽ được tính bằng Lượng người quan tâm hàng tháng x Lượng Broadcast tối đa khách nhận hàng tháng. Ví dụ, Zalo OA đang có 1000 người quan tâm, mỗi khách hàng nhận tối đa 1000 tin nhắn Broadcast hàng tháng, thì tổng hạn mức là 4000 tin nhắn/tháng.
Bước 5: Gửi broadcast
Sau khi đã tùy chỉnh mọi thông tin cần thiết, bạn nhấp “Tiếp tục” ở phía dưới bên phải, chọn “Gửi Broadcast” là hoàn thành cách gửi Broadcast trên Zalo.
Các tính năng quản lý tin Broadcast Zalo
Lịch sử
Broadcast Zalo có tính năng báo cáo số liệu tin nhắn trong 24 giờ, thống kế những số liệu như tổng tin đã gửi, tổng số người nhận tin nhắn (đang kết nối Internet) và trạng thái gửi thành công hay thất bại.
Nháp
Mục Nháp cho phép nhà quản lý theo dõi những tin đã soạn nhưng chưa gửi. Nếu chưa muốn gửi bài viết ngay, bạn có thể chọn tính năng Lưu nháp và gửi vào thời gian sau.
Đặt lịch gửi
Ở phần trên, bePOS đã hướng dẫn các bạn đặt lịch gửi khi soạn bài viết mới trên trên Broadcast Zalo. Khi quản lý tin Broadcast, bạn có thể thống kê lại những tin đã cài đặt lịch gửi để vào chỉnh sửa hoặc xóa.
Xem trước tin sẽ gửi
Ngoài ra, để biết tin nhắn Broadcast Zalo sẽ xuất hiện như thế nào, bạn hãy chọn tính năng “Xem trước”. Tính năng này có ở thanh bên phải khi bạn chọn bài viết để gửi trong mục “Tạo Broadcast”, sau đó bạn chọn tài khoản muốn xem và ấn gửi.
Cách phân biệt Broadcast Zalo và tin nhắn Zalo ZNS
Đây là một trong những nội dung bạn phải biết khi tìm hiểu Broadcast Zalo là gì. Bảng dưới đây của bePOS sẽ giúp bạn phân biệt hai tính năng dễ gây nhầm lẫn này.
| So sánh | Broadcast Zalo | Tin nhắn ZNS |
| Khái niệm | Là tính năng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt cho những người quan tâm OA | Là tính năng cho phép gửi tin nhắn đến những người đã quan tâm, hoặc đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. |
| Đối tượng | Gửi tin nhắn đến khách hàng đã quan tâm OA để quảng cáo, Marketing,… | Gửi đến khách hàng với mục đích cụ thể, như trạng thái đơn hàng, điểm tích lũy thành viên thân thiết, đặt lịch hẹn,… |
| Thời gian gửi tin nhắn | Quy định hạn mức gửi tin nhắn và thời gian gửi là từ 6h đến 20h hàng ngày, thời gian duyệt tin nhắn là 30 phút. | Tin nhắn ZNS của doanh nghiệp sẽ được gửi tới khách hàng ngay lập tức. |
| Mức phí dịch vụ | Tính năng Broadcast của Zalo là miễn phí, chỉ giới hạn về hạn mức gửi tin. | Tin nhắn ZNS của Zalo có tính phí, cụ thể là khoảng 300đ/tin. |
>> Xem thêm: Zalo ZNS là gì và các điều kiện để sử dụng Zalo ZNS
Một vài lưu ý khi sử dụng tính năng Broadcast của Zalo
Ngoài những nội dung trên, khi tìm hiểu Broadcast Zalo là gì, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
- Hạn mức OA gửi tin nhắn Broadcast: Hạn mức này sẽ khác nhau tùy theo gói dịch vụ OA và sẽ được thiết lập lại vào cùng ngày gói đăng ký kế tiếp. Ví dụ, gói miễn phí của Zalo dành cho hộ kinh doanh quy mô nhỏ, hoặc muốn trải nghiệm dịch vụ, cho phép mỗi người dùng nhận được 1 tin Broadcast/tháng.
- Hạn mức nhận tin từ người quan tâm OA: Hạn mức này được thiết lập lại vào mỗi ngày 01 hàng tháng.
- Phân biệt hạn mức gửi và hạn mức nhận tin: Rất nhiều người nhầm lẫn hai khái niệm này của Zalo. Hạn mức gửi là hạn mức bạn được gửi tin cho người dùng, ví dụ tối đa 1 tin/ngày. Còn hạn mức nhận là mức tối đa tin nhắn mà khách hàng quan tâm OA nhận được.
>> Xem thêm: Tổng hợp kinh nghiệm để triển khai Zalo Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Trên đây, bePOS đã giúp bạn giải đáp Broadcast Zalo là gì, hoạt động như thế nào. Broadcast Zalo là tính năng hữu ích giúp doanh nghiệp, hộ kinh doanh triển khai Customer Service và ReMarketing đến khách hàng cũ. Để tiếp tục cập nhật những kiến thức kinh doanh mới nhất, bạn hãy thường xuyên truy cập website bePOS nhé!
FAQ
Có thể gửi tin nhắn Broadcast cho người không nằm trong danh sách quan tâm OA không?
Đây là thắc mắc phổ biến khi tìm hiểu Broadcast Zalo là gì. Câu trả lời là không, OA chỉ gửi tin nhắn thành công đến những người đang quan tâm OA ngay tại thời điểm gửi Broadcast.
Gửi tin Broadcast đến tất cả nhưng lượng người đã nhận lại thấp hơn lượng người quan tâm OA?
Khi chọn đối tượng gửi, bạn chỉ được gửi tin Broadcast cho khách hàng có hoạt động trên Zalo từ 30 ngày trở lại. Vì vậy, số lượng người tiếp nhận tin Broadcast sẽ liên tục điều chỉnh, dựa theo đối tượng đã chọn (như độ tuổi, giới tính) và hạn mức Broadcast cho người quan tâm.
Follow bePOS:
