Trong lĩnh vực kinh doanh Spa, việc thu hút và duy trì khách hàng đóng vai trò quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững. Để làm được điều này, một chiến lược phễu hoàn hảo là yếu tố không thể thiếu. Dịch vụ phễu cho Spa không chỉ giúp tạo sự tương tác sâu hơn với khách hàng mục tiêu, mà còn là cơ hội để giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm độc đáo của Spa. Trong bài viết này, bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả thông qua quá trình xây dựng và thực hiện dịch vụ phễu.
Dịch vụ phễu cho Spa là gì?
Dịch vụ phễu hay còn gọi là sản phẩm mồi, hiểu nôm na là dịch vụ mà ai cũng có nhu cầu, ai cũng có thể sử dụng. Từ đó tạo ra một quy trình tương tác dài hơn với khách hàng, từ giai đoạn nhận biết sản phẩm cho đến giai đoạn mua sắm và sử dụng dịch vụ chính.
Dịch vụ phễu cho Spa là một chiến lược kinh doanh được áp dụng trong lĩnh vực Spa, giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của Spa mà hầu hết số đông khách hàng đều có nhu cầu và sử dụng được. Đây thường là những gói dịch vụ có giá trị tốt, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ Spa và sau đó khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của Spa.
Ví dụ: Dịch vụ phễu cho Spa là “gội đầu miễn phí”, “gội đầu dưỡng sinh với giá chỉ 20k” hoặc “triệt lông chỉ từ 100k”…. Các dịch vụ này đều rất phổ biến, hầu như ai cũng có thể sử dụng được nên sẽ thu hút lượng lớn khách hàng ở đầu phễu. Sau đó, dịch vụ gội đầu dưỡng sinh có thể up sale sang dịch vụ massage mặt, cổ vai gáy hoặc body, dịch vụ triệt lông có thể up sale sang tắm trắng,…
Là chủ kinh doanh Spa, bạn bắt buộc phải biết cách tạo phễu cho Spa của mình để thu hút khách hàng, từ đó chốt sale sang các dịch vụ mũi nhọn khác của Spa.
Mục đích của dịch vụ phễu cho Spa
Dịch vụ phễu cho Spa được xem là một cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả, từ đó vẽ lên sơ đồ hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng khi đến với Spa. Dịch vụ phễu được chia thành hai phần: phễu hút khách và phễu giữ chân khách.
Phễu hút khách
Phễu hút khách là giai đoạn mà bạn đưa ra quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Dịch vụ được giới thiệu phải cho thấy rõ hiệu quả ngay từ lần đầu tiên khách hàng sử dụng. Có thể chụp lại ảnh minh họa và so sánh hình ảnh trước và sau trải nghiệm để khách hàng thấy.
Ví dụ: dịch vụ triệt lông hiệu quả từ lần đầu tiên, lần đầu trị thâm nách, lần đầu đánh mỡ bụng,….
Sau khi đã liệt kê một số dịch vụ phễu, bạn hãy nghiên cứu các đối thủ Spa xung quanh xem có ai đã chạy quảng cáo cho dịch vụ phễu đó hay chưa. Nếu chưa thì bạn có thể tận dụng cơ hội này để đẩy mạnh dịch vụ đó làm phễu. Nếu đã có Spa khác chạy quảng cáo dịch vụ tương tự, bạn có thể tìm những dịch vụ khác để tạo điểm độc đáo cho Spa của mình.
Để thực hiện phễu hút khách, bạn có thể chạy quảng cáo qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, bảng biển, tờ rơi, hoặc giới thiệu dịch vụ thông qua khuyến mãi tặng voucher miễn phí lần đầu cho khách hàng cũ, để họ giới thiệu cho bạn bè,…
Phễu giữ chân khách
Phễu giữ chân khách là giai đoạn tập trung vào việc duy trì và tăng tần suất tương tác với khách hàng đã sử dụng dịch vụ. Hãy tập trung vào trải nghiệm dịch vụ của khách hàng sau mỗi lần thực hiện, để họ cảm thấy hài lòng và có ý định sử dụng lại nhiều lần. Ví dụ: dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, massage cổ vai gáy, massage body,… có thể tạo cảm giác thư giãn và thoải mái, thúc đẩy khách hàng trở lại các lần tiếp theo.
Việc giữ chân khách hàng càng lâu dài sẽ giúp tạo ra sự liên kết và tăng cơ hội bán các sản phẩm và dịch vụ khác. Khi khách hàng đã được trải nghiệm tốt, họ sẽ dễ dàng chấp nhận các gợi ý và sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mới từ Spa của bạn.
>> Tìm hiểu thêm: Khách hàng mục tiêu của Spa là ai? Cách tìm kiếm khách hàng cho Spa
Cách xây dựng dịch vụ phễu cho Spa từ A-Z
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Trước tiên, bạn cần phân tích nhu cầu và xu hướng của khách hàng Spa. Tìm hiểu yêu cầu, mong muốn và thị hiếu của khách hàng khi đến với Spa hiện nay là gì? Xác định những nhu cầu chưa được đáp ứng và những xu hướng mới đang phát triển.
Sau khi đã tìm ra được những vấn đề cần giải quyết cho khách hàng, hãy khám phá các dịch vụ phễu hiện có trên thị trường. Bạn có thể tìm kiếm qua những kênh thông tin khác nhau như: đọc các review online, tìm hiểu các dịch vụ phễu mà các Spa đang cung cấp hiện nay, họp lấy ý kiến của đội nhóm,… Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các dịch vụ này để làm cơ sở xây dựng dịch vụ phễu độc đáo và hấp dẫn cho Spa của mình.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần xác định những yếu tố quan trọng cần có trong dịch vụ phễu để đảm bảo dịch vụ phễu đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng và thu hút họ đến trải nghiệm tại Spa.
Bước 2: Thiết kế dịch vụ phễu
Để thiết kế dịch vụ phễu hướng đến đúng đối tượng, không thể bỏ qua bước xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng. Bạn cần xác định được khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ mồi là ai? Họ ở đâu? Độ tuổi bao nhiêu? Ngành nghề, thu nhập, thói quen, sở thích của họ,…
Từ các thông tin trên, thiết kế dịch vụ phễu khác nhau phù hợp với những đặc điểm và nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Nếu đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên có thể đưa ra dịch vụ trị mụn, chăm sóc da mặt. Đối tượng là nhân viên văn phòng thi có thể đưa ra tạo dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, massage trị liệu cổ vai gáy,…
Đừng quên đặt ra các yêu cầu kỹ thuật cho dịch vụ phễu, đảm bảo dịch vụ phễu đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, mức giá và mang tính chuyên nghiệp cao.
Bước 3: Xây dựng hệ thống phễu
- Xác định công nghệ và phần mềm phù hợp
Để xây dựng hệ thống phễu cho Spa, trước hết, bạn cần xác định các công nghệ và phần mềm hỗ trợ để xây dựng và quản lý hệ thống phễu. Công nghệ có thể bao gồm hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, phần mềm quảng cáo và tiếp thị, cũng như các công cụ phân tích dữ liệu.
- Phát triển hệ thống phễu
Sau khi xác định công nghệ phù hợp, bạn cần phát triển hệ thống phễu bắt đầu từ việc xác định các dịch vụ phễu cho Spa hấp dẫn để thu hút khách hàng mới. Sau đó, thiết kế cách dẫn dắt khách hàng từ phễu này sang phễu khác một cách khéo léo dựa trên hành vi và sở thích của họ.
- Thử nghiệm và tối ưu hóa hệ thống
Trước khi triển khai toàn bộ hệ thống Spa, hãy thử nghiệm các phễu riêng lẻ để đảm bảo chúng hoạt động một cách hiệu quả. Bằng cách theo dõi sự tương tác của khách hàng và thu thập dữ liệu về hiệu suất của các phễu, bạn có thể tiến hành tối ưu hóa hệ thống phễu, điều chỉnh các yếu tố như thời gian, dịch vụ và giá để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Bước 4: Quảng bá và tiếp thị
Xác định chiến lược tiếp thị cho dịch vụ phễu: Bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, mục tiêu tiếp thị (ví dụ: tăng số lượng khách hàng mới, tăng tần suất sử dụng dịch vụ), và thông điệp bạn muốn truyền tải.
Xây dựng chiến dịch quảng cáo và truyền thông: Dựa trên chiến lược tiếp thị, bạn có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo và truyền thông. Tạo ra các nội dung quảng cáo hấp dẫn và liên quan đến dịch vụ phễu như: video giới thiệu, bài viết blog về lợi ích của dịch vụ, hình ảnh trước sau khi sử dụng dịch vụ để khách hàng thấy rõ hiệu quả,…
Tìm kiếm các kênh tiếp thị phù hợp: Một số kênh tiếp thị giúp truyền đạt thông điệp và quảng cáo Spa của bạn gồm có: biển hiệu, tờ rơi, website và trang landing page dành riêng cho dịch vụ phễu, mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Youtube,… gửi email marketing, chạy quảng cáo trả tiền trên Google Ads, Facebook Ads,…. để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Bước 5: Đào tạo nhân viên và hướng dẫn khách hàng
Đào tạo nhân viên về việc thực hiện dịch vụ phễu là một bước rất quan trọng. Đảm bảo nhân viên được đào tạo chuyên sâu về các dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn thêm các dịch vụ khác và chăm sóc khách hàng Spa chu đáo.
Bên cạnh đó, Spa cần cung cấp hướng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ phễu, cụ thể như: các thông tin chi tiết về các gói dịch vụ phễu, lợi ích và cách sử dụng để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và tận hưởng dịch vụ một cách tốt nhất.
Việc đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết sẽ góp phần lôi kéo sự quan tâm của khách hàng, từ đó chuyển đổi thành khách hàng trung thành với Spa.
Bước 6: Đánh giá và cải tiến
Sau khi áp dụng dịch vụ phễu cho Spa của mình, bạn cần tiến hành đo lường hiệu quả và hiệu suất của dịch vụ phễu dựa trên các tiêu chí đã đặt ra, như lượng khách hàng, doanh số bán hàng, lợi nhuận và độ hài lòng của khách hàng.
Spa cũng cần liên tục thu thập các phản hồi từ khách hàng và nhân viên, từ đó biết được các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ phễu cho Spa. Dựa trên phản hồi và đánh giá, thực hiện các cải tiến và nâng cấp dịch vụ phễu để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Ngay cả khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ, Spa không được bỏ qua việc làm khách hàng hài lòng. Có như vậy, các khách hàng mới tiếp tục quay lại và giới thiệu thương hiệu Spa cho nhiều người khác.
Nên chọn dịch vụ nào làm dịch vụ phễu cho Spa?
Khi chọn dịch vụ để làm phễu cho Spa, bạn cần xem xét những dịch vụ nào có khả năng thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu dài. Dưới đây là một số tiêu chí để bạn lựa chọn dịch vụ phù hợp:
- Dịch vụ có nhu cầu lớn, khách hàng nào cũng có thể sử dụng được: Chọn dịch vụ phễu mà hầu hết mọi người đều có nhu cầu là cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả, đồng thời cũng tạo ra tệp khách hàng lớn cho Spa.
- Dịch vụ có hiệu quả thấy rõ ngay từ lần đầu: Chọn những dịch vụ mà khách hàng có thể cảm nhận sự khác biệt và hiệu quả ngay sau lần trải nghiệm đầu tiên. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích họ quay lại sử dụng nhiều lần.
- Dịch vụ mang tính độc đáo: Chọn những dịch vụ có sự khác biệt so với các Spa khác nhằm tạo điểm độc đáo cho Spa của bạn, đồng thời thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng.
- Dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu: Xác định khách hàng mục tiêu của Spa và chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
- Dịch vụ phù hợp với tầm giá của khách hàng: Chọn những dịch vụ có giá cả phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Điều này giúp tạo sự hấp dẫn và thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ.
- Dịch vụ có tiềm năng tạo ra doanh thu tăng thêm: Bạn nên chọn dịch vụ mà sau khi khách hàng đã trải nghiệm và cảm nhận, họ sẵn sàng mua thêm các dịch vụ phụ trợ hoặc sản phẩm liên quan.
Ví dụ: Lựa chọn dịch vụ massage cổ vai gáy hoặc xoa bóp bấm huyệt làm dịch vụ phễu, hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là dân văn phòng hoặc người có tuổi bị đau vai gáy. Xuất phát từ nhu cầu trị liệu đau vai gáy, thoái hóa đốt sống lưng – bệnh nghề nghiệp mà đa số nhân viên văn phòng nào cũng sẽ gặp phải.
Việc massage hay xoa bóp mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu ngay từ lần đầu, tuy nhiên có thời gian điều trị lâu dài nên khách hàng sẽ muốn quay lại nhiều lần nữa. Với một buổi trải nghiệm cho hiệu quả nhanh, khách hàng có trải nghiệm tốt thì tỷ lệ chốt được họ làm liệu trình là rất cao. Từ đó, bạn sẽ có cơ hội up sale sang các dịch vụ khác của Spa như gội đầu dưỡng sinh, xông hơi,….
Một số lưu ý khi xây dựng dịch vụ phễu cho Spa
Dịch vụ phễu cho Spa là một trong những cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả được nhiều cơ sở làm đẹp áp dụng hiện nay. Tuy nhiên, để xây dựng dịch vụ phễu cho Spa hút khách thành công, bạn nên lưu ý một số điều sau:
- Dịch vụ phễu phải ngon – bổ – rẻ và thực sự có chất lượng tốt
Dịch vụ phễu phải có mức giá hợp lý, thực sự đem lại hiệu quả và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong lần đầu sử dụng. Chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu, đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng thì bạn sẽ dễ chốt sang các dịch vụ khác. Hơn nữa, khách hàng cảm thấy tốt thì sẽ giới thiệu cho những khách hàng tiềm năng khác.
- Hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng và đào tạo nhân viên
Đảm bảo nhân viên Spa được đào tạo thật kỹ về chuyên môn, ứng xử và giao tiếp linh hoạt, đặc biệt là biết tư vấn chốt sale. Tránh tình trạng khách sử dụng dịch vụ phễu xong cảm thấy không hài lòng, hoặc không được nhân viên tư vấn gì thêm. Khách hàng cảm nhận được sự tận tâm và chuyên nghiệp từ nhân viên sẽ tạo nên ấn tượng tốt cho quá trình tư vấn sau này.
- Xây dựng quy trình dẫn dắt khách hàng
Tạo quy trình dẫn dắt khách hàng từ dịch vụ phễu này sang phễu khác một cách mượt mà và tự nhiên, sao cho khách hàng không cảm thấy bị áp đặt mà thực sự vui vẻ tận hưởng mỗi dịch vụ.
- Tạo liên kết giữa các phễu
Thiết lập sự liên kết hợp lý giữa các dịch vụ phễu khác nhau. Hãy đảm bảo mỗi phễu là một bước tiến lên trải nghiệm Spa hoàn hảo.
- Đừng tiếc công sức và tài nguyên
Hãy dành thời gian và tâm huyết để xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng trở lại, đem về nguồn thu to lớn cho Spa của bạn.
Xây dựng dịch vụ phễu cho Spa đòi hỏi sự tập trung vào khách hàng, chất lượng và quy trình. Nếu bạn làm đúng cách, dịch vụ phễu có thể trở thành cơ hội để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng doanh thu và tạo ra danh tiếng tốt cho Spa của bạn.
Dịch vụ phễu cho Spa không chỉ là một chiến lược kinh doanh, mà còn là cách tiếp cận khách hàng Spa hiệu quả, góp phần tạo nên dấu ấn và danh tiếng của mỗi thương hiệu. Hãy tập trung xây dựng những dịch vụ phễu tốt nhất cho Spa của bạn, để không chỉ thu hút khách hàng trải nghiệm lần đầu mà còn giữ chân họ lâu dài trong hành trình chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Đừng quên đón đọc những bài viết bổ ích tiếp theo của bePOS về lĩnh vực Spa trong thời gian tới nhé!
FAQ
Tại sao cần xây dựng dịch vụ phễu cho Spa?
Xây dựng dịch vụ phễu giúp tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng, giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh thu cho Spa. Dịch vụ phễu cũng giúp Spa giới thiệu và khuyến khích khách hàng trải nghiệm thêm các dịch vụ khác của Spa, đồng thời tạo dựng lòng tin vào chất lượng của Spa.
Làm thế nào để theo dõi hiệu suất của dịch vụ phễu?
Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi từ phễu này sang phễu khác, số lần khách hàng quay lại sau lần trải nghiệm phễu, đánh giá phản hồi từ khách hàng để theo dõi hiệu suất của dịch vụ phễu cho Spa.
Follow bePOS:
