Sự dịch chuyển của Marketing qua 4 thời đại và giờ đây khi Marketing 5.0 đang lên ngôi, việc nắm bắt Insight khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Customer Insight có lẽ là cụm từ vốn đã rất phổ biến, nhưng bạn có tự tin rằng mình đã hiểu rõ về Insight khách hàng? Hãy cùng bePOS đọc hết bài viết này để tìm hiểu về Insight khách hàng là gì, Insight khách hàng gồm những gì nhé!
Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng chính là hành động bạn tìm hiểu hành vi xu hướng của khách hàng tiềm năng dựa trên những data thu được, từ đó thực hiện các hành động như cải thiện chất lượng, dịch vụ và mục đích cuối chính là để đôi bên đều có lợi.
Customer Insight tạm dịch là “sự thật ngầm hiểu về khách hàng”. Để hiểu đúng và chính xác nhất về Insight khách hàng, hãy cùng bePOS đọc ví dụ dưới đây:
Chị A là khách hàng tiềm năng của công ty X. Để bán được sản phẩm của mình cho chị A, công ty X cần nghiên cứu nhu cầu, sở thích, hành vi mua hàng của chị A và từ đó đưa ra những cách “chào hàng” phù hợp nhất, thu hút nhất với chính xác nhu cầu của chị A.
Insight khách hàng là tập hợp những tư duy và mong đợi của khách hàng, nhưng chúng thường nằm sâu trong tiềm thức. Nếu bạn có khả năng thấu hiểu được những mong muốn ẩn sau này, thương hiệu sẽ có thể cung cấp các giải pháp “xoa đúng vết đau, chạm đúng vết ngứa”, tạo ra sự khác biệt – thỏa mãn và thu hút lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của nghiên cứu Insight khách hàng
Giai đoạn “sản phẩm là trung tâm” đã kết thúc cách đây hàng chục năm, giờ đây “khách hàng là trung tâm” chính là yếu tố cốt lõi để thương hiệu thành công, doanh nghiệp bán được hàng. Quá trình thu thập Insight khách hàng sẽ tạo ra ba lợi ích lớn nhất dưới đây:
Tăng doanh thu và thị phần
Mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp cũng chính là lợi ích lớn nhất mà Insight khách hàng có thể đem lại. Đầu tư vào việc nghiên cứu Insight khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ đâu là bước đi chủ chốt trong hoạt động. Từ đó tập trung vào yếu tố có thể thu hút và thuyết phục khách hàng nhất, việc này không chỉ đem lại hiệu quả mà còn giúp tiết kiệm thời gian.
Tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ
Nếu bạn và đối thủ có cùng chung một sản phẩm, dịch vụ và đặc tính – đâu sẽ là yếu tố giúp bạn đánh bật đối thủ? Đó chính là mức độ thấu hiểu của thương hiệu với khách hàng. Để là người dẫn đầu thị trường, nghiên cứu khách hàng sẽ tạo ra cơ hội khai thác những yếu tố chưa ai biết, từ đó gia tăng lợi thế cạnh tranh gấp 10 lần.
Giúp thay đổi các chiến lược ngắn, trung, dài hạn
Một lợi ích thú vị mà Insight khách hàng có thể đem tới đó là dễ dàng thay đổi chiến lược theo thị trường. Nếu doanh nghiệp của bạn nghiên cứu khách hàng và đánh giá nhu cầu thị trường thường xuyên, công ty có thể đề xuất những thay đổi phù hợp và hiệu quả hơn trong từng giai đoạn.
Nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Để thống lĩnh được thị trường, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và nắm bắt xu hướng nhanh chóng.
Ưu nhược điểm của Insight khách hàng
Ưu điểm
Insight khách hàng mang lại nhiều ưu điểm quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hoạt động và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả:
- Hiểu rõ về khách hàng: Insight khách hàng cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và mục đích của khách hàng. Điều này giúp xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược kinh doanh đem lại hiệu quả tốt hơn.
- Phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt hơn: Thông qua việc thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Insight giúp doanh nghiệp nắm được trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình, từ giai đoạn tìm hiểu và tiếp cận cho đến giai đoạn sau bán hàng. Hiểu về Insight khách hàng, doanh nghiệp sẽ xác định hướng đi và phương pháp tiếp cận phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng: Bằng cách lắng nghe và đáp ứng những gì khách hàng muốn và cần, doanh nghiệp có thể xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ, tin cậy với khách hàng.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, chính xác hơn: Insight khách hàng cung cấp thông tin quý báu để phát triển chiến lược tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm tài nguyên, tập trung vào việc tiếp cận và tương tác với đúng đối tượng mục tiêu, từ đó tạo ra hiệu suất tiếp thị cao hơn.
Nhược điểm
Thoạt nghe có sự nghịch lý, tại sao Customer Insight lại có nhược điểm? Thực tế, Insight khách hàng có những hạn chế cần được xem xét như sau:
- Cần nhiều thời gian nghiên cứu: Quá trình thu thập và phân tích thông tin từ khách hàng thường đòi hỏi nhiều thời gian. Điều này có thể dẫn đến việc cập nhật chiến lược kinh doanh hoặc thực hiện các điều chỉnh cần thiết chưa kịp thời.
- Khả năng chính xác bị hạn chế: Insight khách hàng không phải lúc nào cũng chính xác và đáng tin cậy. Khách hàng không phải lúc nào cũng thể hiện một cách chính xác mong muốn và nhu cầu của họ, hoặc có thể thay đổi tùy theo tình huống. Bởi suy nghĩ và cảm xúc của con người thì không có lượng dữ liệu nào có thể diễn giải được.
- Chi phí có thể cao: Thực hiện nghiên cứu Insight khách hàng đòi hỏi sử dụng tài nguyên như nhân lực, công nghệ trong khoảng thời gian dài. Chi phí này có thể khá lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập.
- Thay đổi nhanh chóng trong thị trường: Sở thích của con người thay đổi rất nhanh, đặc biệt khi họ bị tác động bởi một sự kiện lớn nào đó. Có thể là do các yếu tố như thay đổi theo xu hướng, theo thời gian, theo công nghệ, theo tuổi tác, theo mùa,… hoặc sự xuất hiện của sản phẩm và dịch vụ mới. Việc này sẽ khiến cho nhiều doanh nghiệp khó theo kịp tốc độ ấy. Insight khách hàng có thể trở nên lỗi thời nếu không được cập nhật thường xuyên, và doanh nghiệp có thể mất cơ hội hoặc đối mặt với rủi ro nếu không thích nghi nhanh chóng.
- Insight khách hàng không thể áp dụng cho tất cả các phân khúc khách hàng: Customer Insight không thể áp dụng cho mọi tệp đối tượng khách hàng. Mỗi doanh nghiệp cần đưa ra một chân dung khách hàng tiềm năng cụ thể, từ đó mới bắt đầu đi nghiên cứu và xây dựng Customer Insight.
Mặc dù có các nhược điểm này, Insight khách hàng vẫn là một công cụ quan trọng để hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt hơn. Điều quan trọng là làm việc thông minh để quản lý và tận dụng các ưu điểm, đồng thời cân nhắc và đối phó với các hạn chế.
Cách tìm Insight khách hàng chính xác nhất
Đọc tiếp nội dung dưới đây để cùng bePOS tìm hiểu cách xác định Insight khách hàng:
Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng (Customer Avatar)
Đây là bước phác họa chân dung đối tượng mục tiêu mà bạn muốn hướng tới: sở thích, thói quen, thu nhập, nơi sinh sống,… Bên cạnh đó những thông tin cơ bản như tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân,… cũng cần lưu ý, phụ thuộc vào từng ngành nghề mà bạn đang kinh doanh.
Đưa ra một bức tranh toàn cảnh về khách hàng của bạn là bước đầu tiên trong quá trình xác định Customer Insight.
Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng tiềm năng (Customer)
Nhu cầu hiện tại của khách hàng là gì? Nhu cầu lâu dài của khách hàng là gì? Khách hàng tìm đến và mua sản phẩm của bạn là vì họ có nhu cầu. Nhu cầu này có thể xuất phát từ cảm xúc, lý trí hay những tâm lý ngầm phía bên trong suy nghĩ của họ. Nhiệm vụ của những người bán sản phẩm chính là tìm ra và phân loại, gọi tên những nhu cầu đó.
Hãy lên danh sách các nhóm nhu cầu của khách hàng để tìm ra Insight một cách chính xác nhất.
Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (Competitor)
Cách tìm Insight khách hàng nhanh và hiệu quả nhất chính là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Khách hàng của đối thủ cũng chính là khách hàng của bạn. Vì thế, hãy nghiên cứu mọi hoạt động, hành vi của đối thủ trên các nền tảng họ đang kinh doanh và đánh giá ưu điểm, nhược điểm, cách họ đang tiếp cận khách hàng và đặc biệt, họ đang hướng tới nhóm nhu cầu nào của khách hàng.
Đừng bỏ qua nguồn tham khảo giá trị này vì có thể đó là những thương hiệu đã đi trước, đã thực hiện những bước xác định Customer Insight và có thể bạn sẽ tìm ra những điểm mù mà họ không nhìn thấy.
Bước 4: Bắt tay vào khảo sát thực tế
Tất cả vẫn chỉ là lý thuyết suông nếu như bạn không tiếp cận tới khách hàng thực sự của mình. Đừng bao giờ nghĩ rằng mình thực sự hiểu khách hàng của mình muốn gì nếu chỉ ngồi không, thậm chí ngay cả khi bắt tay vào khảo sát bạn cũng không thể chắc chắn 100% điều mà họ mong muốn.
Bằng cách tiếp xúc, giao tiếp và nói chuyện với họ, bạn có thể hiểu được những suy nghĩ, động cơ thúc đẩy họ mua hàng là gì, từ đó tổng hợp những thông tin giá trị cho quá trình nghiên cứu. Trong một vài trường hợp, việc quan sát đối tượng từ xa cũng đem lại những hiệu quả nhất định thông qua những hành động, cử chi của họ đối với những người khác như nhân viên, khách hàng,…
Tóm lại, ở bước này – hãy cố gắng tìm hiểu và đào sâu càng nhiều càng tốt về cử chỉ, hành động, suy nghĩ thật sự của khách hàng.
Bước 5: Thu thập và tổng kết số liệu
Sau khi hoàn thành bốn bước trên, nếu làm tốt chắc chắn bạn đã có trong tay một tệp thông tin hữu ích về khách hàng bao gồm: chân dung khách hàng, bộ khảo sát thực tế, chân dung đối thủ,… Việc làm của bạn bây giờ chính là sắp xếp và tổng kết các số liệu trên.
Bước 6: Phân tích chính xác số liệu
Đây là bước làm quan trọng, đòi hỏi sự trung thực và tỉ mỉ của marketers. Đồng thời, người làm phân tích số liệu cần có kỹ năng phân tích và tổng hợp, từ đó đưa ra những kết luận giá trị và chính xác. Quá trình phân tích số liệu càng tỉ mỉ, kết quả cho Customer Insight càng hiệu quả.
Bước 7: Xác định Insight khách hàng
Hoàn thiện toàn bộ sáu bước trên, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có cơ sở chính xác tới 99% về Insight khách hàng. Tuy nhiên, trước khi áp dụng Insight khách hàng cho bất kỳ chiến dịch marketing nào, bạn cần kiểm chứng lại độ chính xác và phù hợp của Insight khách hàng.
Lĩnh vực Marketing ngày nay không ngừng biến đổi, để theo kịp những thay đổi liên tục như vậy, những người làm tiếp thị phải có sự nhạy bén nhất định để tìm Insight khách hàng một cách chính xác. Khách hàng có những nhu cầu, trải nghiệm và mong đợi riêng biệt, và điều này có thể biến đổi theo thời gian. Một doanh nghiệp thông minh đòi hỏi bạn dành thời gian để nghiên cứu và thảo luận để hiểu rõ điều gì thực sự quan trọng đối với khách hàng. Chỉ có thông qua điều này, thương hiệu của bạn mới có thể tạo ra những trải nghiệm có giá trị thực sự cho họ.
Các kỹ thuật giúp nghiên cứu Insight khách hàng
Nghiên cứu Insight khách hàng sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để thu thập thông tin và hiểu rõ hơn về khách hàng. Kết hợp các kỹ thuật này sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể và đa chiều về khách hàng của mình, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Dưới đây là các kỹ thuật thường được sử dụng trong cách nghiên cứu Insight khách hàng:
Khảo sát
Khảo sát là một phương pháp thu thập dữ liệu dựa trên các câu hỏi được đặt ra cho một mẫu đại diện của khách hàng. Loại hình này thường bao gồm các câu hỏi đa lựa chọn, câu hỏi trạng thái, câu hỏi mở để thu thập thông tin về ý kiến, ưu tiên, và phản hồi từ khách hàng. Khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến hoặc offline thông qua bảng điều tra. Điều này giúp thu thập ý kiến, đánh giá và thông tin phản hồi từ một số lượng lớn người dùng một cách hiệu quả.
>> Tham khảo: Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đầy đủ, chính xác nhất
Phỏng vấn
Con người rất hiếm khi tự nhận ra mình thực sự muốn gì. Do đó, một trong những cách nghiên cứu Insight khách hàng hiệu quả đó là tiến hành cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng theo một cách khách quan nhất. Phỏng vấn giúp xây dựng chân dung khách hàng cụ thể, rõ ràng và chi tiết hơn dựa trên dữ liệu cụ thể, thay vì chỉ dựa vào các hành vi võ đoán.
Phỏng vấn là một phương pháp tương tác trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin chi tiết hơn. Cuộc phỏng vấn có thể được tiến hành qua điện thoại, trực tiếp hoặc trực tuyến. Điều này cho phép nghiên cứu viên đặt ra các câu hỏi cụ thể và hiểu sâu hơn về cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phương pháp này đòi hỏi nghiên cứu viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua cuộc trò chuyện cụ thể để tìm Insight khách hàng. Phỏng vấn có thể được thiết kế cấu trúc (với các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn) hoặc không cấu trúc (cuộc phỏng vấn phát triển tự nhiên như một cuộc trò chuyện bình thường). Thông tin thu thập từ cuộc phỏng vấn giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng như: họ đến từ đâu, họ tiếp cận thế giới xung quanh như thế nào,… Quan trọng là bạn có thể xác định nhu cầu hiện tại của khách hàng và tiềm năng trong tương lai.
Thực hiện phỏng vấn là một trong những cách tìm hiểu Insight khách hàng hiệu quả, giúp các nhà tiếp thị khai thác được Customer Insight chính xác. Khi kết hợp kỹ thuật này với các cách xác định Insight khách hàng khác, doanh nghiệp sẽ hiểu sâu hơn về đối tượng khách hàng của mình là ai và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ một cách thông minh.
Theo dõi hành vi
Theo dõi hành vi khách hàng trong thực tế giúp ghi nhận các tương tác của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Chẳng hạn như cách khách hàng sử dụng sản phẩm, tương tác với dịch vụ, tương tác với thương hiệu qua các kênh khác nhau,…
Quan sát khách hàng là một cách phân tích Insight khách hàng khá thông minh. Bạn không chỉ ghi nhận được cách khách hàng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ, mà còn hiểu được mức độ hài lòng và những kỳ vọng của họ dành cho những sản phẩm/dịch vụ đó. Từ những thông tin này, bạn có thể nắm bắt được luồng suy nghĩ của khách hàng và tìm Insight khách hàng phù hợp.
Phân tích dữ liệu hiện có
Phương pháp này đòi hỏi sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích dữ liệu để nghiên cứu Insight khách hàng từ dữ liệu hiện có. Từ đó xác định các mẫu, xu hướng, mối liên hệ trong dữ liệu hiện có, chẳng hạn như: dữ liệu giao dịch, dữ liệu trang web, dữ liệu mạng xã hội,…
Bên cạnh đó, vai trò của đội ngũ phân tích số liệu cũng quan trọng không kém chất lượng số liệu đã thu thập. Họ sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những điều mà khách hàng đang suy nghĩ và hành xử. Nếu không có đội ngũ nhân lực chất lượng, thật khó để hiểu dữ liệu đang cho biết điều gì từ những con số khô khan.
Social Listening
Kỹ thuật Social Listening sử dụng thuật ngữ và từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ hoặc thương hiệu để theo dõi hoạt động và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, trang web đánh giá sản phẩm. Từ đó, nắm bắt ý kiến, phản hồi và cảm xúc của khách hàng. Đây là một trong những cách phân tích Insight khách hàng rất hiệu quả hiện nay.
Với chức năng ‘lắng nghe’ cộng đồng mạng xã hội đang nói gì về sản phẩm/dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn, Social Listening không chỉ cung cấp những gì mọi người nói về doanh nghiệp mà còn cho biết họ nói gì về đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung. Bên cạnh đó, từ những phàn nàn hay góp ý của khách hàng, bạn cũng có thể nghiên cứu, điều chỉnh và cải tiến sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp và ngày một hoàn thiện hơn, đáp ứng các mong muốn của khách hàng.
Nhóm thảo luận, gặp gỡ khách hàng
Bạn có thể tổ chức các cuộc họp nhóm nhỏ hoặc cuộc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để thảo luận về các chủ đề cụ thể. Từ đó thu thập quan điểm, ý kiến đa dạng từ khách hàng, tạo cơ hội cho sự tương tác và trao đổi thông tin. Những cuộc thảo luận này có thể tập trung vào các chủ đề cụ thể hoặc khách hàng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Insight khách hàng là những điều ẩn sau lớp vỏ của tâm lý họ, thậm chí đôi khi họ cũng không tự nhận ra được mong muốn thực sự của mình. Tương tác trực tiếp, giao tiếp, trò chuyện và kết nối là cơ hội gần nhất để bạn khám phá sâu hơn về tâm lý của khách hàng, những động cơ nào đang thúc đẩy họ,… Thông qua việc đặt câu hỏi, lắng nghe những câu trả lời, quan sát thái độ của họ, bạn có thể thu thập những thông tin quý báu để tìm hiểu Insight, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng.
5 công cụ hỗ trợ nghiên cứu Insight khách hàng
Google Analytics
Đây là công cụ mà mọi Marketer đều sử dụng. Google sẽ cho ra những kết quả chính xác nhất về các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm, họ đến từ đâu, họ thường ghé thăm website của bạn vào thời điểm nào,… Tất cả sẽ có trong Google Analytics, đây là công cụ được đánh giá là dễ dùng và hiệu quả.
Google Trends
Một công cụ nữa đến từ nhà Google – Google Trends giúp bạn tìm kiếm những chủ đề thịnh hành nhất trong ngày, chủ đề đang được khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều nhất trong khoảng thời gian tùy chọn. Đây cũng là một công cụ top 1 được các Marketer sử dụng thường xuyên trong hoạt động nghiên cứu Insight của khách hàng.
Youtube Analytics
Youtube Analytics là công cụ không còn xa lạ với các Youtuber. Nếu doanh nghiệp của bạn đang sở hữu kênh Youtube, bạn có thể xây dựng được chân dung khách hàng chỉ bằng một nút nhấn.
Nhấp chuột vào “demographics”, mọi thông tin chính xác về số lượng người xem video, tuổi tác, vị trí của họ ở đâu. Hoặc họ thường rời khỏi video vào giai đoạn nào. Từ đó có những sự cải tiến nội dung video cho phù hợp với Insight của khách hàng. Từ đó, bạn có thể sản xuất những nội dung phù hợp giúp tăng lượt xem Youtube hiệu quả hơn.
Social Mention
Nếu bạn đang sử dụng Social Media là nền tảng chính trong việc truyền thông sản phẩm của mình, Social Mention là công cụ hiệu quả và tuyệt vời dành cho các chuyên gia truyền thông mạng xã hội. Bởi hiện nay có hơn 100 mạng xã hội được tích hợp trên nền tảng này, giúp tạo ra nhiều cơ hội đột phá.
Social Mention sẽ đưa ra cho bạn những kết quả về hành vi, sở thích và cách khách hàng thường tiếp cận với thương hiệu của bạn là gì. Nhờ công cụ này, các nhà tiếp thị có thể dễ dàng thu thập dữ liệu liên quan đến các khía cạnh ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu như: sức mạnh, niềm đam mê, tình cảm của khách hàng và khả năng tiếp cận của họ.
Thông tin trên Facebook
Facebook là mạng xã hội mà hầu hết mọi người đều sử dụng hiện nay, với một kho dữ liệu khổng lồ có thể được các nhà tiếp thị sử dụng và khai thác để tìm Insight khách hàng. Nền tảng này cung cấp các công cụ giúp bạn thu thập thông tin chính xác về số lượt thích, thời gian thực mà khách hàng thường lướt mạng, các nội dung họ thường yêu thích là gì, quá trình mua sắm trên Facebook của khách hàng, tương tác xã hội của họ, cách họ tìm kiếm thông tin,…
Các thông tin này rất hữu ích trong cách nghiên cứu Insight khách hàng chính xác, phục vụ cho các chiến dịch truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp.
Sự khác biệt của Insight và Market Research
Market Research là việc thu thập thông tin về khách hàng và thị trường. Công cụ này cung cấp các thông tin về nhu cầu thị trường, quy mô, đối thủ cạnh tranh và đối tượng khách hàng trong thị trường ấy. Khảo sát thị trường cung cấp số liệu và kiến thức về thị trường.
Insight cũng bao gồm những hoạt động tương tự, nhưng mang tính chất gợi ý những hành động có thể thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Nói cách khác, Insight vừa cung cấp các số liệu cần thiết, vừa giải thích doanh nghiệp cần thực hiện những chiến lược gì từ những data mà doanh nghiệp đã thu thập.
Tóm lại, Market Research giải thích thị trường và khách hàng của doanh nghiệp là ai, còn Insight giải thích tại sao khách hàng lại thực hiện những hành vi trên thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng, sự gắn bó và sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp.
>> Tìm hiểu thêm: Pain point là gì? 4 cách xác định Pain point của khách hàng chuẩn nhất
Lưu ý khi nghiên cứu Insight khách hàng
Khi nghiên cứu Insight khách hàng, bạn cần lưu ý một số điểm sau đây:
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Đặt ra các mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua nghiên cứu Insight khách hàng. Chẳng hạn như hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên phản hồi của họ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng,….
- Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp: Chọn phương pháp nghiên cứu khảo sát, phỏng vấn, theo dõi trực tiếp,… phù hợp với mục tiêu và tình hình cụ thể của doanh nghiệp.
- Xây dựng câu hỏi và kịch bản cẩn thận: Đảm bảo rằng câu hỏi và kịch bản nghiên cứu được thiết kế một cách tỉ mỉ và có tính nhất quán để thu thập thông tin chính xác và hữu ích.
- Đảm bảo tính đại diện của mẫu: Chọn một mẫu đại diện của khách hàng hoặc người tiêu dùng mục tiêu nhằm đảm bảo rằng kết quả nghiên cứu có giá trị thống kê và áp dụng rộng rãi.
- Bảo mật thông tin cá nhân: Đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
- Tích hợp nhiều phương pháp: Sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để thu thập thông tin đa chiều về khách hàng. Kết hợp khảo sát trực tuyến, phỏng vấn điện thoại, phân tích dữ liệu trực tuyến và ngoại tuyến để có cái nhìn toàn diện.
- Liên tục theo dõi và cập nhật: Nghiên cứu Insight khách hàng không chỉ làm một lần mà là quá trình cần được theo dõi và cập nhật theo thời gian. Thay đổi trong thị trường, trong hành vi của khách hàng hoặc trong sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể yêu cầu phải điều chỉnh chiến lược nghiên cứu Insight khách hàng.
Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn sẽ có cơ hội thu thập các thông tin quý báu về khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và gia tăng cơ hội giúp cho việc kinh doanh của bạn phát triển mạnh mẽ hơn.
Có thể thấy rằng, cho dù bạn đang làm việc tại lĩnh vực nào, việc tìm ra Insight khách hàng là rất quan trọng. Insight khách hàng giúp bạn hiểu rõ về đối tượng mục tiêu cũng như cải thiện sản phẩm của chính công ty dựa trên nhu cầu của khách hàng. Hy vọng với những kiến thức phía trên, bạn đọc đã hiểu rõ Insight khách hàng là gì và cách nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng. Chúc các bạn thành công!
FAQ
Insight khách hàng gồm những gì?
Insight khách hàng là những hiểu biết về khách hàng, cách họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn dựa trên số liệu thu thập được từ họ. Insight khách hàng thường bao gồm:
- Nhu cầu và mong muốn: Điều gì thực sự quan trọng đối với khách hàng? Họ cần gì và muốn gì từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
- Thái độ và sở thích: Khách hàng có những thái độ, giá trị và sở thích riêng biệt. Điều này có thể ảnh hưởng đến cách họ tương tác với thương hiệu và lựa chọn sản phẩm.
- Hành vi, thói quen tiêu dùng: Làm thế nào họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Họ tương tác với thương hiệu qua những kênh nào?
- Sự hài lòng và không hài lòng: Điều gì làm khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
- Môi trường cạnh tranh: Khách hàng có lựa chọn thay thế sản phẩm hoặc dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh khác không? Nếu có, tại sao?
- Xu hướng và thay đổi: Khách hàng có những thay đổi trong nhu cầu, hành vi hoặc ưu tiên của họ theo thời gian không?
- Cảm xúc và trải nghiệm: Làm thế nào họ cảm thấy khi tương tác với thương hiệu hoặc sử dụng sản phẩm của bạn? Trải nghiệm của họ có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm không?
- Phản hồi, ý kiến: Khách hàng có những phản hồi, ý kiến, hoặc góp ý nào về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn?
- Mục tiêu và khả năng chi trả: Khách hàng có mục tiêu và khả năng chi trả cụ thể cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?
- Lý do mua hàng: Tại sao họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
Insight khách hàng có vai trò gì trong hoạt động Marketing?
Trong lĩnh vực Marketing, Insight là nền tảng cho việc thực hiện các chiến dịch thuyết phục khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh. Bằng cách phân tích Insight khách hàng một cách đúng đắn, bạn sẽ có cơ hội định rõ các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua của họ. Từ đó dự đoán đúng xu hướng tạo cơ sở đưa ra các chiến lược Marketing sản phẩm, chiến dịch quảng cáo phù hợp với khách hàng. Điều này sẽ tạo nên thành công của các chiến dịch Marketing.
Cách xác định Insight khách hàng đúng đắn giúp hiểu rõ được đâu là trọng tâm của hoạt động Marketing. Từ đó đề ra các phương án tập trung nâng cao cách thuyết phục khách hàng, giúp tiết kiệm nhiều thời gian, công sức và tối ưu hiệu quả đạt được
Follow bePOS:
