Khi kinh doanh bất kỳ lĩnh vực nào, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định được chính xác tập khách hàng mục tiêu. Đối với ngành Spa, đối tượng khách hàng rất rộng, mỗi loại hình dịch vụ khác nhau sẽ hướng đến những đối tượng khác nhau. Vì thế, để kinh doanh Spa thành công, bạn cần nghiên cứu thị trường thật chi tiết và xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của Spa. Vậy làm thế nào để xác định chính xác tập khách hàng Spa và tiếp cận được họ hiệu quả? Hãy cùng bePOS tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Khách hàng mục tiêu của Spa là ai?
Chân dung khách hàng mục tiêu của Spa bao gồm toàn bộ thông tin về đặc tính cá nhân, nhân khẩu học, công việc và cuộc sống của khách hàng. Cụ thể như họ tên, độ tuổi, giới tính, số điện thoại, địa chỉ, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, ước mơ, thu nhập, khó khăn và thách thức mà họ gặp phải,… Khách hàng có nhu cầu và mong đợi gì ở sản phẩm và dịch vụ mà Spa cung cấp? Họ tìm kiếm, tiếp xúc với các nguồn thông tin về làm đẹp ở đâu? Dựa vào những thông tin trên, đối tượng khách hàng của Spa có thể phân vào 3 nhóm sau:
Phụ nữ yêu thích làm đẹp
Khi nhắc đến khách hàng mục tiêu của Spa thì chị em phụ nữ luôn là đối tượng khách hàng lớn nhất mà chủ Spa muốn hướng tới. Đặc tính của phụ nữ luôn thích làm đẹp, họ chính là những người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc bản thân nhiều nhất. Phụ nữ sẽ sẵn sàng “chịu chi” những khoản tiền lớn, bé tùy dịch vụ để nhận lại sự cải thiện nhan sắc, vóc dáng, bản thân được chăm sóc và thư giãn thoải mái,…
Vì vậy, khi hướng đến đối tượng khách hàng này, chủ Spa cần chú ý đáp ứng được những nhu cầu và mong muốn của họ. Những loại dịch vụ như chăm sóc da mặt, chống lão hóa, xóa nám, tàn nhang, phun xăm thẩm mỹ hay triệt lông, tắm trắng, giảm béo tan mỡ sẽ cực kỳ thu hút các chị em phụ nữ quan tâm và tới trải nghiệm.
Sinh viên, các bạn tuổi teen
Các bạn sinh viên, tuổi teen có vấn đề về mụn cũng là một đối tượng khách hàng mục tiêu của Spa. Nếu bạn nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi hay các bạn tuổi teen thì nên chú tâm vào những dịch vụ như nặn mụn, trị mụn, massage mặt, làm nail,…
Bạn cũng không cần đầu tư quá nhiều về thiết bị cao cấp hay trang trí không gian sang trọng. Một không gian đơn giản, thiết bị Spa cơ bản với mức giá vừa phải hợp túi tiền là có thể đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng này.
Nam giới
Khi mà xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng tăng cao thì không chỉ nữ giới mà nam giới yêu thích làm đẹp cũng là một đối tượng khách hàng rất tiềm năng của Spa. Khách hàng nam giới chủ yếu quan tâm và sử dụng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe, xông hơi, massage thư giãn, massage trị liệu để giải tỏa áp lực và căng thẳng.
Đối với đối tượng khách hàng này, ngoài chất lượng dịch vụ đảm bảo thì yếu tố không gian cũng rất quan trọng. Chủ Spa cần có sự đầu tư về thiết kế không gian Spa thật sang trọng, hiện đại mang lại cảm giác thư giãn thoải mái nhất. Khách hàng hài lòng thì tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn sẽ cao hơn.
Tóm lại, tùy vào quy mô cũng như loại hình dịch vụ Spa cung cấp mà có những phân khúc khách hàng khác nhau. Chẳng hạn như nhóm khách hàng có thu nhập cao, nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, khách hàng tuổi teen, khách hàng nam giới, khách hàng nội trợ,…
Để xác định chính xác đối tượng khách hàng của Spa, bạn cần xem xét nhiều yếu tố, rằng liệu mình có thể đáp ứng được đến đâu và Spa của bạn có thể cung cấp dịch vụ chủ yếu gì đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
>> Xem thêm: Cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chủ doanh nghiệp cần biết.
Cách tìm kiếm khách hàng mục tiêu của Spa
Sau khi đã xác định được tập khách hàng mục tiêu của Spa, bước tiếp theo bạn cần làm là tìm kiếm khách hàng cho Spa. Khách hàng không tự nhiên mà đến, bạn cần tìm cách thu hút sự chú ý và thôi thúc họ tới sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn. Hiện nay, có rất nhiều kênh tìm kiếm giúp bạn tiếp cận với khách hàng mục tiêu của Spa như:
Thông qua người thân, bạn bè
Khi bạn bắt đầu mở Spa, đừng quên thông báo cho người thân, bạn bè quen biết. Hãy mời họ trải nghiệm dịch vụ và hỏi han tiếp nhận những ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng dịch vụ và nhận được sự ủng hộ từ phía đối tượng này. Họ sẽ là cầu nối giới thiệu tới nhiều người khác biết về Spa của bạn, có thể đem tới một lượng khách ổn định.
Tìm kiếm khách hàng cho Spa từ mạng xã hội
Mạng xã hội được xem là công cụ hữu ích và tốt nhất hiện nay giúp bạn quảng bá thương hiệu và dễ dàng tìm kiếm khách hàng cho Spa của mình. Thông qua một số mạng xã hội đang được nhiều người sử dụng như Facebook, Zalo, Tiktok,… bạn có thể đăng tải thông tin, chương trình khuyến mãi kết hợp quảng cáo trên các nền tảng này sẽ giúp Spa của bạn kết nối được với nhiều khách hàng tiềm năng.
Thông qua người nổi tiếng, KOL
Những người nổi tiếng hay các KOL đều có một lượng người hâm mộ nhất định và có sức ảnh hưởng đối với nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn hướng đến. Bạn có thể bỏ ra chi phí mời họ đến tham quan và trải nghiệm các dịch vụ tại Spa, quay video hoặc livestream đăng tải trên trang cá nhân của họ. Tặng họ các sản phẩm dùng thử và review, quảng bá giúp cho bạn. Đây được coi là cách thu hút lượng khách hàng đông đảo, uy tín và hiệu quả hiện nay.
Thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng
Các chương trình giảm giá, khuyến mãi ưu đãi luôn là cách thu hút khách hàng đến trải nghiệm các dịch vụ Spa của bạn một cách hiệu quả. Ví dụ: khuyến mãi khai trương giảm giá 30% các dịch vụ chăm sóc da hay giảm 20% khi đi nhóm từ 2 người trở lên,…
Ngoài ra, khi khách hàng tới sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn sẽ được làm thẻ tích điểm, tặng các gói dịch vụ, voucher giảm giá cho lần sau hoặc tặng kèm quà tặng như túi xách vải, túi đựng mỹ phẩm,… Đây cũng là một cách phủ sóng thương hiệu và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Thiết kế bộ nhận dạng thương hiệu
Bạn nên có một bộ nhận dạng thương hiệu riêng cho Spa của mình như biển hiệu bắt mắt, logo, màu sắc hay slogan, voucher, quà tặng,… để khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhớ được thương hiệu của bạn.
Để quảng bá rộng rãi và tạo ấn tượng cho khách hàng, bạn nên chú trọng vào yếu tố màu sắc, gắn logo, tờ rơi, băng rôn, loa phát thanh,… tuy đơn giản nhưng vẫn tạo được hiệu quả rất tích cực.
Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm khách hàng thông qua các event về làm đẹp, hội chợ thương mại hay triển lãm. Đây là những kênh tiếp thị rất đáng để bạn quảng cáo Spa đến nhiều khách hàng tiềm năng.
>> Xem thêm: Bí quyết chinh phục thị trường mục tiêu chuẩn nhất
Việc xác định chính xác khách hàng mục tiêu của Spa sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn các công cụ tiếp thị để tìm kiếm khách hàng cho Spa và giữ chân khách hàng hiệu quả. Khách hàng chính là người quyết định đến việc sống còn của Spa, vì vậy hãy tiến hành nghiên cứu, phân tích và xác định phân khúc khách hàng thật phù hợp cho Spa của mình. Cùng chờ đón các bài viết tiếp theo về lĩnh vực kinh doanh Spa của bePOS trong thời gian tới nhé!
FAQ
Tại sao cần xác định đúng khách hàng mục tiêu của Spa?
Chân dung khách hàng mục tiêu cơ sở để chủ Spa hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng. Từ đó có thể sử dụng các công cụ tiếp thị phù hợp để quảng cáo thương hiệu và tìm kiếm khách hàng cho Spa, đồng thời giữ chân các khách hàng cũ để họ tiếp tục sử dụng các dịch vụ tại Spa của bạn.
Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ tiết kiệm thời gian kinh doanh, tối ưu chi phí và nguồn lực để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Có nhiều khách hàng mới có thể tăng doanh thu, có lợi nhuận và giúp Spa hoạt động ổn định.
Mở Spa cần xác định bao nhiêu tập khách hàng mục tiêu?
Chủ Spa có thể nghiên cứu và xây dựng nhiều chân dung khách hàng mục tiêu cho Spa của mình. Miễn sao các sản phẩm và dịch vụ mà Spa cung cấp có khả năng thỏa mãn được nhu cầu của các tập khách hàng đó.
Follow bePOS:
