Để thành công trong việc tung ra các sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ về khách hàng của mình. Từ việc nghiên cứu, phân tích các thói quen, nhu cầu,… của khách hàng doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Vậy chân dung khách hàng mục tiêu là gì? Có những bước nào để thực hiện việc này? Cùng bePOS tìm hiểu thật kỹ tại bài viết dưới đây.
Giải đáp chân dung khách hàng mục tiêu là gì?
Chân dung khách hàng mục tiêu là toàn bộ những thông tin về khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới. Để xác định chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần để ý đến những yếu tố liên quan đến đặc điểm nhân khẩu học, lý do lựa chọn sản phẩm, hành vi sở thích,… hay cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các thông điệp chung để tiếp cận tới khách hàng một cách dễ dàng.
Tại sao doanh nghiệp phải xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu?
Một số lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đó là:
Tìm hiểu kỹ về nhu cầu của khách hàng
Nhờ chân dung khách hàng, doanh nghiệp có thể tìm hiểu và nắm bắt được những mong muốn, nhu cầu của họ. Đây là giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp có thể kinh doanh và áp dụng các chương trình ưu đãi tốt nhất để thu về doanh thu cho mình.
>> Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả
Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Khi đã xác định chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể truyền tải những thông điệp thu hút người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn. Từ đó, việc quyết định mua hàng của khách cũng nhanh chóng được đưa ra hơn.
Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả
Chân dung khách hàng mục tiêu chính là một trong các yếu tố chủ chốt giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Khi đã hiểu rõ được khách hàng, doanh nghiệp sẽ đưa ra được các kế hoạch quảng bá giúp tiết kiệm chi phí nhưng mang về ROI cao.
Tạo ra một sản phẩm phù hợp
Bằng việc hiểu rõ người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có thêm những yếu tố để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình. Điều này có thể giúp khách hàng có được những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn.
Các chuyên gia trong hoạt động bán hàng và Marketing chia sẻ, việc nắm bắt được khách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp không hiểu được khách hàng sẽ không thể đưa ra chiến lược sản phẩm, chiến lược kinh doanh phù hợp và mang lại giá trị cao cho tổ chức.
5 bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu đơn giản, chính xác
Với 5 bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu dưới đây, bạn có thể dễ dàng giúp doanh nghiệp của mình đưa ra những tệp khách hàng cụ thể.
Xác định các đặc điểm cụ thể của khách hàng mục tiêu
Khi xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần đưa ra một hình tượng cụ thể, không nên lựa chọn những hình ảnh khách hàng chung chung. Thông qua việc nghiên cứu về nhân khẩu học, thói quen, sở thích, thông tin cá nhân,… của các khách hàng đang thực hiện mua hàng của doanh nghiệp, mà bạn có thể đưa ra hình ảnh của tệp khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng tới.
Xác định mục tiêu chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp:
- Biết được rằng khách hàng có ý nghĩa như thế nào trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nhu cầu, mong muốn cơ bản của tệp khách hàng tiềm năng là gì.
- Thu thập được những dữ liệu khách hàng phù hợp với doanh nghiệp.
Tìm hiểu về những thách thức trong cuộc sống của khách hàng
Tiếp theo, bạn cần tìm hiểu những rào cản, nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải trong cuộc sống thường nhật. Khi trực tiếp đưa ra giải pháp giúp giải quyết được những băn khoăn, lo lắng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ được lựa chọn nhiều hơn.
Ví dụ chân dung khách hàng mục tiêu của Vinamilk được xác định là nhắm vào đối tượng học sinh, nhưng người quyết định việc sử dụng sản phẩm cho đối tượng này là những người phụ nữ có gia đình và thu nhập.
Mục tiêu của khách hàng trong cuộc sống hàng ngày
Doanh nghiệp cần tìm ra mục tiêu, giá trị mà khách hàng của doanh nghiệp đang mong muốn đối với sản phẩm. Khi đã hiểu được những mục tiêu này của khách hàng, doanh nghiệp sẽ cải thiện được sản phẩm phù hợp với thị hiếu, thói quen của người tiêu dùng.
Từ ý tưởng căn bản về sản phẩm, các doanh nghiệp sẽ điều chỉnh để cung cấp giải pháp tốt nhất nhằm giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này mang đến sự tin tưởng, gắn kết giữa khách đối với thương hiệu. Từ việc tin tưởng doanh nghiệp, khách hàng sẽ dễ dàng trở thành kênh kết nối doanh nghiệp với những khách hàng tiềm năng khác trong tương lai.
>> Xem thêm: Làm cách nào để chinh phục được thị trường mục tiêu tốt nhất?
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Xác định hành vi mua của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được mục tiêu quan trọng của việc hoạt động sản xuất và kinh doanh. Bạn có thể thử một trong những cách sau để xác định được hành vi của khách hàng:
- Khách hàng mục tiêu sẽ thường xuất hiện ở đâu?
- Khách hàng dành nhiều sự quan tâm đến các vấn đề gì?
- Lối sống và quan điểm của khách hàng như thế nào?
Kênh thông tin từ khách hàng
Xác định kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng cũng là điều vô cùng cần thiết. Sau khi biết được được thói quen sử dụng các kênh truyền thông của khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch quảng bá, chạy quảng cáo trên những kênh này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
>> Để tìm hiểu rõ hơn về các bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, bạn hãy xem ngay video dưới đây của bePOS:
Một số lưu ý khi xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Để xác định chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác, doanh nghiệp cần lưu ý những điều như sau:
Tránh việc suy nghĩ quá rộng
Trước khi có một chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể, các doanh nghiệp thường bị rối bời bởi những vấn đề như: không biết độ tuổi khách hàng như nào, hoàn cảnh của khách hàng ra làm sao,… Mặc dù doanh nghiệp có khả năng đáp ứng mong muốn của khách hàng, nhưng việc suy nghĩ quá rộng sẽ khiến doanh nghiệp bị phân tán nhiều nguồn nhân lực cũng như chi phí của công ty.
Lối suy nghĩ hạn hẹp
Mặc dù việc xác định chân dung khách hàng là điều quan trọng, nhưng các doanh nghiệp cũng không nên quá cụ thể hóa đến mức quên đi tệp khách hàng khác. Do vậy bạn chỉ nên cụ thể hóa đối tượng khách hàng một cách tương đối.
Áp dụng kiến thức thiếu thực tế
Tất cả các kiến thức mà bạn học được đều chỉ mang tính chất tương đối. Không phải kiến thức nào cũng giúp doanh nghiệp thành công trong thực tế. Bạn cần tìm hiểu các chiến thuật tiếp thị trong và ngoài nước để có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hãy liên tục theo dõi, đánh giá và thay đổi để có thể giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi của thị trường.
Nhầm lẫn giữa người dùng sản phẩm và người mua sản phẩm
Với một vài mặt hàng, người mua hàng sẽ không phải là người trực tiếp sử dụng sản phẩm. Việc của doanh nghiệp là lên các chiến dịch Marketing tác động tới người mua. Việc nhầm lẫn này có thể khiến cho các chiến dịch của doanh nghiệp trở nên vô nghĩa.
Doanh nghiệp không kịp thích ứng với thị trường và thông tin
Thị trường luôn thay đổi, người tiêu dùng luôn mong muốn tiếp cận với những thông tin mới. Việc luôn theo đuổi một mục tiêu trên thị trường sẽ gây ra sự nhàm chán và khiến doanh nghiệp sẽ khó đạt được mục tiêu. Thích nghi với những chân dung khách hàng mới sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội phát triển hơn.
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu là hoạt động mà doanh nghiệp luôn phải nghiên cứu, phân tích và thực hiện thường xuyên. Với bài viết này cùng ví dụ chân dung khách hàng mục tiêu đi kèm, bePOS hy vọng rằng có thể mang đến cho bạn những kiến thức phù hợp nhất để có thể tìm ra chân dung khách hàng phù hợp giúp doanh nghiệp phát triển.
FAQ
Tại sao chân dung khách hàng mục tiêu lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Chân dung khách hàng mục tiêu là thông tin để doanh nghiệp có thể hiểu sâu, hiểu rộng về các nhu cầu của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các nội dung truyền thông thu hút sự quan tâm cũng như các phương án thỏa mãn các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Một doanh nghiệp sẽ cần bao nhiêu chân dung khách hàng?
Một doanh nghiệp có thể nghiên cứu và xây dựng cho mình nhiều chân dung khách hàng mục tiêu. Miễn là các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại có khả năng thỏa mãn được nhu cầu của tệp khách hàng đó.
Follow bePOS:
