Mẫu Customer Satisfaction Survey — Khảo Sát KH [Tải Miễn Phí]
Template khảo sát 15 câu hỏi. Đo NPS, CSAT, CES — hiểu khách hàng nghĩ gì.
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| 📋 Nội dung | 15 câu hỏi + NPS + CSAT |
| ⏱️ Thời gian | 3 phút/khách (khảo sát) |
| 🏢 Ngành | Tất cả |
📋 Preview Template
NPS — Net Promoter Score
“Trên thang 0-10, bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè/đồng nghiệp không?”
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
CSAT — Customer Satisfaction
| # | Câu hỏi | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
|---|---|---|
| 1 | Chất lượng sản phẩm/món ăn? | ☐☐☐☐☐ |
| 2 | Tốc độ phục vụ? | ☐☐☐☐☐ |
| 3 | Thái độ nhân viên? | ☐☐☐☐☐ |
| 4 | Vệ sinh, không gian? | ☐☐☐☐☐ |
| 5 | Giá trị so với giá tiền? | ☐☐☐☐☐ |
Câu Hỏi Mở
| # | Câu hỏi |
|---|---|
| 6 | Điều gì bạn hài lòng nhất? |
| 7 | Điều gì bạn muốn cải thiện? |
| 8 | Bạn biết đến chúng tôi qua đâu? |
🚀 Số Hóa Template Này
👉 Dùng trên beFeedback → (miễn phí)
👉 Hotline: 078 669 5618 | Đặt lịch Demo
Áp Dụng Mẫu Này Theo Ngành
Mẫu biểu trên được thiết kế chung cho ngành dịch vụ, nhưng bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành mình:
🍽️ Nhà Hàng & Café
Trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống), mẫu biểu này đặc biệt hữu ích khi kết hợp với checklist vệ sinh an toàn thực phẩm. Tùy chỉnh các tiêu chí để phù hợp với quy trình bếp, phục vụ khách, và quản lý ca kíp. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Nhà hàng
🛒 Siêu Thị & Bán Lẻ
Chuỗi bán lẻ có thể bổ sung tiêu chí kiểm tra trưng bày kệ hàng (planogram — sơ đồ bố trí sản phẩm), kiểm soát hạn sử dụng (FIFO — nhập trước xuất trước), và đánh giá dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Siêu thị
🏨 Khách Sạn & Phòng Khám
Ngành khách sạn cần tùy chỉnh thêm tiêu chí housekeeping, trải nghiệm khách lưu trú. Ngành y tế cần bổ sung tiêu chí kiểm soát nhiễm khuẩn và tuân thủ GPP (thực hành tốt nhà thuốc). Xem thêm: Công cụ cho Khách sạn | Công cụ cho Y tế
Công Cụ bePOS Tools Liên Quan
Sử dụng các công cụ miễn phí sau để số hóa mẫu biểu trên:
- 📋 beChecklist Lite — Số hóa checklist, chụp ảnh minh chứng, báo cáo tự động
- 📊 beHealthScore — Chấm điểm sức khỏe tổng thể chi nhánh
- 👥 beSkillCheck — Đánh giá kỹ năng thực hành nhân viên
- 🛡️ beHygiene — Checklist vệ sinh an toàn thực phẩm hàng ngày
Follow bePOS:
