Patient Satisfaction Survey — Khảo Sát Hài Lòng Bệnh Nhân — 15 Tiêu Chí [Tải Miễn Phí 2026]

Cập nhật lần cuối: Tháng 3 03, 2026

Research bePOS

Bác sĩ Tuấn — Giám đốc phòng khám đa khoa 3 cơ sở tại Hà Nội — suýt gặp sự cố y tế nghiêm trọng khi thiết bị đo huyết áp sai số lớn mà không ai phát hiện trong 2 tuần. Từ đó, anh triển khai checklist kiểm tra thiết bị y tế hàng ngày — giảm 95% rủi ro sự cố.

Bài viết này cung cấp mẫu biểu Patient Satisfaction Survey — Khảo Sát Hài Lòng Bệnh Nhân — hoàn toàn miễn phí, sẵn sàng tải về và sử dụng ngay.

Thông tin	Chi tiết
📋 Tổng tiêu chí	15
⏱️ Thời gian thực hiện	5 phút
🎯 Ai sử dụng	Quản lý, trưởng ca, nhân viên kiểm tra
📊 Thang đánh giá	Pass/Fail — cần đạt ≥45/75
🏢 Ngành	Y tế & Phòng khám
📂 Danh mục	Trải nghiệm khách hàng
⭐ Độ khó	Cơ bản

📋 Nội Dung Template Chi Tiết

A. Tiếp Nhận & Đăng Ký

#	Tiêu chí	Bắt buộc
1	Thời gian chờ đăng ký phù hợp	✅
2	Nhân viên lễ tân thân thiện, hướng dẫn rõ	✅
3	Quy trình thanh toán nhanh chóng	✅

B. Bác Sĩ

#	Tiêu chí	Bắt buộc
4	Bác sĩ lắng nghe kỹ triệu chứng	✅
5	Giải thích chẩn đoán rõ ràng	✅
6	Giải thích phác đồ điều trị dễ hiểu	✅
7	Thời gian khám đủ, không vội vàng	✅

C. Điều Dưỡng & Nhân Viên

#	Tiêu chí	Bắt buộc
8	Điều dưỡng nhẹ nhàng, chuyên nghiệp	✅
9	Hướng dẫn uống thuốc/chăm sóc tại nhà rõ	✅
10	Trả lời câu hỏi đầy đủ, kiên nhẫn	✅

D. Cơ Sở Vật Chất

#	Tiêu chí	Bắt buộc
11	Phòng chờ sạch sẽ, thoải mái	✅
12	Restroom sạch, đủ vật dụng	✅
13	Bãi xe thuận tiện	⬜

E. Đánh Giá Tổng Thể

#	Tiêu chí	Bắt buộc
14	Mức độ hài lòng tổng thể (1-5)	✅
15	Sẵn sàng giới thiệu cho người khác (NPS)	✅

🎯 Cách Sử Dụng Mẫu Biểu Này

In ra hoặc lưu trên điện thoại — Đặt tại khu vực làm việc mỗi ca
Quản lý kiểm tra theo tiêu chí — đánh dấu từng mục, ghi chú nếu cần
Chụp ảnh minh chứng cho các tiêu chí quan trọng (nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị)
Ký xác nhận — người kiểm tra và quản lý cùng ký
Báo cáo kết quả — điểm không đạt cần hành động khắc phục ngay

📊 Bảng Đánh Giá Kết Quả

Kết quả	Mức đạt	Hành động
45-75/75	✅ Đạt chuẩn	Duy trì, khen thưởng
38-44/75	⚠️ Cần cải thiện	Sửa ngay trong ca, coach nhân viên
<38/75	❌ Không đạt	Báo quản lý cấp trên, lập kế hoạch hành động

🚀 Số Hóa Mẫu Biểu Này Trên beSurvey

Thay vì kiểm tra trên giấy, bạn có thể dùng mẫu biểu này trực tiếp trên điện thoại với beSurvey:

Tính năng	Lợi ích
Kiểm tra trên ứng dụng	Không cần giấy tờ, không mất bản sao
Chụp ảnh minh chứng	Gắn ảnh trực tiếp vào tiêu chí
Thời gian tự động	Ghi nhận chính xác thời điểm kiểm tra
Bảng điều khiển ngay lập tức	Quản lý xem kết quả tức thì trên máy tính
So sánh chi nhánh	Xếp hạng xem chi nhánh nào làm tốt nhất

👉 Dùng mẫu biểu này trên beSurvey → (miễn phí)

Áp Dụng Mẫu Này Theo Ngành

Mẫu biểu trên được thiết kế chung cho ngành dịch vụ, nhưng bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành mình:

🍽️ Nhà Hàng & Café

Trong ngành ẩm thực và đồ uống, mẫu biểu này đặc biệt hữu ích khi kết hợp với bảng kiểm vệ sinh an toàn thực phẩm. Tùy chỉnh các tiêu chí để phù hợp với quy trình bếp, phục vụ khách, và quản lý ca kíp. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Nhà hàng

🛒 Siêu Thị & Bán Lẻ

Chuỗi bán lẻ có thể bổ sung tiêu chí kiểm tra trưng bày kệ hàng (sơ đồ bố trí sản phẩm), kiểm soát hạn sử dụng (nhập trước xuất trước), và đánh giá dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Siêu thị

🏨 Khách Sạn & Phòng Khám

Ngành khách sạn cần tùy chỉnh thêm tiêu chí dọn phòng, trải nghiệm khách lưu trú. Ngành y tế cần bổ sung tiêu chí kiểm soát nhiễm khuẩn và tuân thủ thực hành tốt nhà thuốc. Xem thêm: Công cụ cho Khách sạn | Công cụ cho Y tế