Chị Hương — Quản lý khu vực 12 cửa hàng thời trang và bán lẻ tại Hà Nội — phát hiện tỷ lệ thất thoát hàng hóa lên tới 3.5% doanh thu mỗi tháng. Kệ hàng trống, trưng bày không đúng tiêu chuẩn, nhân viên quên đóng cửa kho. Giải pháp? Checklist kiểm tra chuẩn hóa cho mỗi ca mở và đóng cửa hàng.
Bài viết này cung cấp mẫu biểu Store Manager KPI — Chỉ Tiêu Đánh Giá Quản Lý Cửa Hàng Bán Lẻ — hoàn toàn miễn phí, sẵn sàng tải về và sử dụng ngay.
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| 📋 Tổng tiêu chí | 25 |
| ⏱️ Thời gian thực hiện | 30 phút/tháng |
| 🎯 Ai sử dụng | Quản lý, trưởng ca, nhân viên kiểm tra |
| 📊 Thang đánh giá | Pass/Fail — cần đạt ≥75/100 |
| 🏢 Ngành | Bán lẻ & Siêu thị, Thời trang |
| 📂 Danh mục | Hiệu suất & KPI |
| ⭐ Độ khó | Nâng cao |
📋 Nội Dung Template Chi Tiết
Muốn Số Hoá Checklist Trên Điện Thoại?
Nhân viên chấm điểm, chụp ảnh, báo cáo về Trụ sở tức thời — không cần giấy bút.
A. Doanh Thu (30 điểm)
| # | Tiêu chí | Bắt buộc |
|---|---|---|
| 1 | Đạt ≥95% target doanh thu tháng | ✅ |
| 2 | Same-store sales tăng vs cùng kỳ | ✅ |
| 3 | Conversion rate ≥15% | ✅ |
| 4 | UPT (đơn vị/giao dịch) ≥2.0 | ✅ |
| 5 | ATV (giá trị trung bình/giao dịch) đạt target | ✅ |
B. Quản Lý Hàng Hóa (25 điểm)
| # | Tiêu chí | Bắt buộc |
|---|---|---|
| 6 | Shrinkage ≤1.5% doanh thu | ✅ |
| 7 | Stock accuracy ≥98% | ✅ |
| 8 | Replenishment: kệ đầy ≥80% | ✅ |
| 9 | Sell-through rate mùa hiện tại ≥60% | ✅ |
| 10 | Dead stock ≤10% tổng inventory | ✅ |
C. Nhân Sự (25 điểm)
| # | Tiêu chí | Bắt buộc |
|---|---|---|
| 11 | Turnover rate ≤15%/quý | ✅ |
| 12 | Lịch ca đăng trước ≥7 ngày | ✅ |
| 13 | Training hours ≥4h/nhân viên/tháng | ✅ |
| 14 | 100% nhân viên mới hoàn thành onboarding 7 ngày | ✅ |
| 15 | Coaching 1-on-1 ≥1 lần/tuần/nhân viên | ✅ |
D. Visual Merchandising & CX (20 điểm)
| # | Tiêu chí | Bắt buộc |
|---|---|---|
| 16 | VM audit score ≥85/100 | ✅ |
| 17 | Thay đổi VM đúng lịch campaign | ✅ |
| 18 | Mystery shopper score ≥80% | ✅ |
| 19 | Google/Zalo rating ≥4.2/5 | ✅ |
| 20 | Khiếu nại xử lý ≤24h | ✅ |
| 21 | Cửa hàng luôn sạch, sáng, thơm | ✅ |
| 22 | CCTV + EAS hoạt động 100% | ✅ |
| 23 | NPS ≥50 | ✅ |
| 24 | Báo cáo nộp đúng hạn | ✅ |
| 25 | Tham gia họp khu vực 100% | ✅ |
🎯 Cách Sử Dụng Mẫu Biểu Này
- In ra hoặc lưu trên điện thoại — Đặt tại khu vực làm việc mỗi ca
- Quản lý kiểm tra theo tiêu chí — đánh dấu từng mục, ghi chú nếu cần
- Chụp ảnh minh chứng cho các tiêu chí quan trọng (nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị)
- Ký xác nhận — người kiểm tra và quản lý cùng ký
- Báo cáo kết quả — điểm không đạt cần hành động khắc phục ngay
📊 Bảng Đánh Giá Kết Quả
| Kết quả | Mức đạt | Hành động |
|---|---|---|
| 75-100/100 | ✅ Đạt chuẩn | Duy trì, khen thưởng |
| 64-74/100 | ⚠️ Cần cải thiện | Sửa ngay trong ca, coach nhân viên |
| <64/100 | ❌ Không đạt | Báo quản lý cấp trên, lập kế hoạch hành động |
🚀 Số Hóa Mẫu Biểu Này Trên beRanking
Thay vì kiểm tra trên giấy, bạn có thể dùng mẫu biểu này trực tiếp trên điện thoại với beRanking:
| Tính năng | Lợi ích |
|---|---|
| Kiểm tra trên ứng dụng | Không cần giấy tờ, không mất bản sao |
| Chụp ảnh minh chứng | Gắn ảnh trực tiếp vào tiêu chí |
| Thời gian tự động | Ghi nhận chính xác thời điểm kiểm tra |
| Bảng điều khiển ngay lập tức | Quản lý xem kết quả tức thì trên máy tính |
| So sánh chi nhánh | Xếp hạng xem chi nhánh nào làm tốt nhất |
👉 Dùng mẫu biểu này trên beRanking → (miễn phí)
Áp Dụng Mẫu Này Theo Ngành
Mẫu biểu trên được thiết kế chung cho ngành dịch vụ, nhưng bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành mình:
🍽️ Nhà Hàng & Café
Trong ngành ẩm thực và đồ uống, mẫu biểu này đặc biệt hữu ích khi kết hợp với bảng kiểm vệ sinh an toàn thực phẩm. Tùy chỉnh các tiêu chí để phù hợp với quy trình bếp, phục vụ khách, và quản lý ca kíp. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Nhà hàng
🛒 Siêu Thị & Bán Lẻ
Chuỗi bán lẻ có thể bổ sung tiêu chí kiểm tra trưng bày kệ hàng (sơ đồ bố trí sản phẩm), kiểm soát hạn sử dụng (nhập trước xuất trước), và đánh giá dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Siêu thị
🏨 Khách Sạn & Phòng Khám
Ngành khách sạn cần tùy chỉnh thêm tiêu chí dọn phòng, trải nghiệm khách lưu trú. Ngành y tế cần bổ sung tiêu chí kiểm soát nhiễm khuẩn và tuân thủ thực hành tốt nhà thuốc. Xem thêm: Công cụ cho Khách sạn | Công cụ cho Y tế
Công Cụ bePOS Tools Liên Quan
Sử dụng các công cụ miễn phí sau để số hóa mẫu biểu trên:
- 📋 beChecklist Lite — Số hóa bảng kiểm, chụp ảnh minh chứng, báo cáo tự động
- 📊 beHealthScore — Chấm điểm sức khỏe tổng thể chi nhánh
- 👥 beSkillCheck — Đánh giá kỹ năng thực hành nhân viên
- 🛡️ beHygiene — Bảng kiểm vệ sinh an toàn thực phẩm hàng ngày
👉 Khám phá toàn bộ 58 công cụ miễn phí tại bePOS Tools
📚 Tài Nguyên Ngành
🚀 Dùng thử miễn phí trên bePOS
Bạn muốn số hóa mẫu biểu này? Sử dụng beRanking trên bePOS — hoàn toàn miễn phí, không cần đăng ký.
📞 Liên hệ tư vấn: 078 669 5618
📋 Mẫu checklist liên quan: Retail Perf Store Manager Kpi · Retail Electronics Store Layout Audit · Retail Jewelry Store Security
🛠️ Công cụ hữu ích: Inventory · Mystery
📖 Xem thêm: Chiến lược Mystery Shopper A-Z · beChecklist là gì?
Follow bePOS:
