Store Manager KPI — Chỉ Tiêu Đánh Giá Quản Lý Cửa Hàng Bán Lẻ — 25 Tiêu Chí [Tải Miễn Phí 2026]

Tháng 3 03, 2026

Research bePOS

Chị Hương — Quản lý khu vực 12 cửa hàng thời trang và bán lẻ tại Hà Nội — phát hiện tỷ lệ thất thoát hàng hóa lên tới 3.5% doanh thu mỗi tháng. Kệ hàng trống, trưng bày không đúng tiêu chuẩn, nhân viên quên đóng cửa kho. Giải pháp? Checklist kiểm tra chuẩn hóa cho mỗi ca mở và đóng cửa hàng.

Bài viết này cung cấp mẫu biểu Store Manager KPI — Chỉ Tiêu Đánh Giá Quản Lý Cửa Hàng Bán Lẻ — hoàn toàn miễn phí, sẵn sàng tải về và sử dụng ngay.

Thông tin	Chi tiết
📋 Tổng tiêu chí	25
⏱️ Thời gian thực hiện	30 phút/tháng
🎯 Ai sử dụng	Quản lý, trưởng ca, nhân viên kiểm tra
📊 Thang đánh giá	Pass/Fail — cần đạt ≥75/100
🏢 Ngành	Bán lẻ & Siêu thị, Thời trang
📂 Danh mục	Hiệu suất & KPI
⭐ Độ khó	Nâng cao

📋 Nội Dung Template Chi Tiết

A. Doanh Thu (30 điểm)

#	Tiêu chí	Bắt buộc
1	Đạt ≥95% target doanh thu tháng	✅
2	Same-store sales tăng vs cùng kỳ	✅
3	Conversion rate ≥15%	✅
4	UPT (đơn vị/giao dịch) ≥2.0	✅
5	ATV (giá trị trung bình/giao dịch) đạt target	✅

B. Quản Lý Hàng Hóa (25 điểm)

#	Tiêu chí	Bắt buộc
6	Shrinkage ≤1.5% doanh thu	✅
7	Stock accuracy ≥98%	✅
8	Replenishment: kệ đầy ≥80%	✅
9	Sell-through rate mùa hiện tại ≥60%	✅
10	Dead stock ≤10% tổng inventory	✅

C. Nhân Sự (25 điểm)

#	Tiêu chí	Bắt buộc
11	Turnover rate ≤15%/quý	✅
12	Lịch ca đăng trước ≥7 ngày	✅
13	Training hours ≥4h/nhân viên/tháng	✅
14	100% nhân viên mới hoàn thành onboarding 7 ngày	✅
15	Coaching 1-on-1 ≥1 lần/tuần/nhân viên	✅

D. Visual Merchandising & CX (20 điểm)

#	Tiêu chí	Bắt buộc
16	VM audit score ≥85/100	✅
17	Thay đổi VM đúng lịch campaign	✅
18	Mystery shopper score ≥80%	✅
19	Google/Zalo rating ≥4.2/5	✅
20	Khiếu nại xử lý ≤24h	✅
21	Cửa hàng luôn sạch, sáng, thơm	✅
22	CCTV + EAS hoạt động 100%	✅
23	NPS ≥50	✅
24	Báo cáo nộp đúng hạn	✅
25	Tham gia họp khu vực 100%	✅

🎯 Cách Sử Dụng Mẫu Biểu Này

In ra hoặc lưu trên điện thoại — Đặt tại khu vực làm việc mỗi ca
Quản lý kiểm tra theo tiêu chí — đánh dấu từng mục, ghi chú nếu cần
Chụp ảnh minh chứng cho các tiêu chí quan trọng (nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị)
Ký xác nhận — người kiểm tra và quản lý cùng ký
Báo cáo kết quả — điểm không đạt cần hành động khắc phục ngay

📊 Bảng Đánh Giá Kết Quả

Kết quả	Mức đạt	Hành động
75-100/100	✅ Đạt chuẩn	Duy trì, khen thưởng
64-74/100	⚠️ Cần cải thiện	Sửa ngay trong ca, coach nhân viên
<64/100	❌ Không đạt	Báo quản lý cấp trên, lập kế hoạch hành động

🚀 Số Hóa Mẫu Biểu Này Trên beRanking

Thay vì kiểm tra trên giấy, bạn có thể dùng mẫu biểu này trực tiếp trên điện thoại với beRanking:

Tính năng	Lợi ích
Kiểm tra trên ứng dụng	Không cần giấy tờ, không mất bản sao
Chụp ảnh minh chứng	Gắn ảnh trực tiếp vào tiêu chí
Thời gian tự động	Ghi nhận chính xác thời điểm kiểm tra
Bảng điều khiển ngay lập tức	Quản lý xem kết quả tức thì trên máy tính
So sánh chi nhánh	Xếp hạng xem chi nhánh nào làm tốt nhất

👉 Dùng mẫu biểu này trên beRanking → (miễn phí)

Áp Dụng Mẫu Này Theo Ngành

Mẫu biểu trên được thiết kế chung cho ngành dịch vụ, nhưng bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh theo đặc thù ngành mình:

🍽️ Nhà Hàng & Café

Trong ngành ẩm thực và đồ uống, mẫu biểu này đặc biệt hữu ích khi kết hợp với bảng kiểm vệ sinh an toàn thực phẩm. Tùy chỉnh các tiêu chí để phù hợp với quy trình bếp, phục vụ khách, và quản lý ca kíp. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Nhà hàng

🛒 Siêu Thị & Bán Lẻ

Chuỗi bán lẻ có thể bổ sung tiêu chí kiểm tra trưng bày kệ hàng (sơ đồ bố trí sản phẩm), kiểm soát hạn sử dụng (nhập trước xuất trước), và đánh giá dịch vụ khách hàng tại quầy thanh toán. Xem thêm: Công cụ bePOS cho Siêu thị

🏨 Khách Sạn & Phòng Khám

Ngành khách sạn cần tùy chỉnh thêm tiêu chí dọn phòng, trải nghiệm khách lưu trú. Ngành y tế cần bổ sung tiêu chí kiểm soát nhiễm khuẩn và tuân thủ thực hành tốt nhà thuốc. Xem thêm: Công cụ cho Khách sạn | Công cụ cho Y tế