Trang chủBlogs MarketingTìm hiểu các cách liên hệ tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán nhanh nhất

Tìm hiểu các cách liên hệ tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán nhanh nhất

Cập nhật lần cuối: Tháng Mười 10, 2023
Thu Hằng
Thu Hằng
222 Đã xem

Đối với các Nhà bán hàng kinh doanh trên Tiki, khi gặp phải vấn đề hay cần hỗ trợ sẽ cần tìm cách liên hệ với tổng đài khiếu nại Tiki để giải quyết. Vậy, làm thế nào để Nhà bán hàng có thể nhanh chóng kết nối và nhận được sự hỗ trợ từ Tiki? Hãy cùng bePOS tìm hiểu các cách liên hệ tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán nhanh nhất trong bài viết này.

Các cách liên hệ tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán

Để kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này, đòi hỏi Nhà bán hàng cần biết cách liên hệ với đối tác Tiki bất kỳ lúc nào khi có vấn đề để nhận hỗ trợ nhanh nhất. Cùng tham khảo một số cách liên hệ tổng đài Tiki dưới đây.

Tổng đài hỗ trợ Nhà bán hàng Tiki hotline

Hầu hết mọi người thường lựa chọn cách liên hệ Tiki hỗ trợ Người bán thông qua số điện thoại tổng đài Tiki 1900 6035. Đây là cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki đơn giản và nhanh nhất. Đặc biệt, đối với các Nhà bán hàng, lưu ý rằng nên gọi số điện thoại Tiki trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối và hotline này hoạt động cả tuần. 

Đây là cuộc gọi tính phí, cước phí là 1000đ/phút. Ngoài ra, Tiki cũng cung cấp một đầu số điện thoại Tiki trading khác, là 0287 305 8454. Đầu số điện thoại Tiki này đặc biệt dành cho những người kinh doanh cần hỗ trợ nhanh chóng.

tong-dai-tiki-ho-tro-nguoi-ban
Tổng đài hỗ trợ Tiki hỗ trợ Người bán qua hotline

Chat trực tiếp với Tiki

Ngoài liên hệ qua số điện thoại của Tiki, Nhà bán cũng có thể liên hệ Tiki thông qua việc nhắn tin, chat trực tiếp để nêu vấn đề cần hỗ trợ. 

Chat trực tiếp qua ứng dụng Tiki

Bên cạnh việc gọi điện thoại, việc sử dụng tính năng chat với Tiki cũng là một cách nhanh chóng để Nhà bán hàng nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên Tiki. Dưới đây là các bước để Nhà bán có thể chat với Tiki:

  • Bước 1: Truy cập ứng dụng Tiki trên điện thoại.
  • Bước 2: Chọn tài khoản của Nhà bán và nhấn vào biểu tượng “Trò chuyện cùng Tiki” xuất hiện ở góc phải dưới của màn hình. 
  • Bước 3: Điền tên của Nhà bán và nhấn “Bắt đầu”. 
  • Bước 4: Trong giao diện chat, Nhà bán hàng có thể lựa chọn sử dụng các gợi ý sẵn có từ Tiki hoặc nhập nội dung cụ thể để Tiki có thể hỗ trợ. Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, kênh chat của Tiki hiện duy trì hoạt động 24/7, từ ngày 23/05/2022.
chat-truc-tiep-qua-ung-dung-tiki
Chat-truc-tiep-qua-ung-dung-tiki

Chat trực tiếp qua Messenger Facebook Tiki

Bên cạnh việc gọi số điện thoại của Tiki, Nhà bán cũng có thể chọn tương tác với nhân viên tư vấn của Tiki thông qua Messenger của Facebook mà không cần phải lo lắng về cước phí. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng thời gian phản hồi có thể sẽ chậm hơn so với việc gọi tổng đài Tiki Seller.

Link Fanpage Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/?locale=vi_VN 

lien-he-qua-messenger-facebook-tiki
Liên hệ tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán qua Messenger Facebook Tiki

Gửi phản hồi bằng Email CSKH Tiki

Thực tế, một số vấn đề đòi hỏi thông tin và dữ liệu cụ thể sẽ khó giải quyết thông qua số tổng đài Tiki Seller hoặc Messenger Facebook của Tiki. Trong những trường hợp như vậy, Nhà bán hàng sẽ phải sử dụng phương thức gửi email. 

Ví dụ, khi Nhà bán hàng gặp sự cố như nhận hàng bị lỗi, sản phẩm không đúng hoặc bị hỏng, Tiki sẽ yêu cầu Nhà bán hàng gửi hình ảnh sản phẩm hoặc tệp đính kèm khác thông qua email để họ có thể xác minh và giải quyết khiếu nại. 

Để liên hệ với số điện thoại tổng đài Tiki và nhận hỗ trợ nhanh, hiệu quả nhất, Nhà bán hàng có thể gửi vấn đề thắc mắc tới địa chỉ hotro@tiki.vn. Hãy nhớ cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm địa chỉ email của Nhà bán hàng, mô tả chi tiết vấn đề mình đang gặp phải và mã đơn hàng (nếu có), cũng như các tệp hình ảnh hoặc video liên quan đến vấn đề.

Sau khi trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki nhận được email, họ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Lưu ý rằng việc gửi email để yêu cầu hỗ trợ từ Tiki là hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể sẽ chậm hơn so với việc sử dụng Messenger hoặc hotline.

gui-phan-hoi-qua-email-cham-soc-khach-hang-tiki
Gửi phản hồi qua Email chăm sóc khách hàng Tiki

Liên hệ với Tiki qua website hỗ trợ

Để cung cấp sự hỗ trợ tối ưu cho Nhà bán hàng cũng như khách hàng khi họ sử dụng và mua sắm sản phẩm trên Tiki, Tiki đã phát triển một trang web riêng tại địa chỉ https://hotro.Tiki.vn/s/. Trang web này không chỉ cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc về các vấn đề phổ biến, mà còn cho phép Nhà bán hàng và khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến Tiki.

Khi truy cập vào trang web hỗ trợ của Tiki, Nhà bán hàng có thể nhấp vào tùy chọn “Gửi yêu cầu hỗ trợ,” sau đó điền thông tin cụ thể vào các mục yêu cầu rồi nhấn “Gửi” để hoàn tất quy trình. Sau khi đã gửi yêu cầu, Tiki sẽ tiếp nhận và sẽ đáp lại Nhà bán hàng trong vòng 24 giờ kế tiếp.

lien-he-qua-website-tiki
Nếu không liên hệ được số tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán, hãy liên hệ qua website Tiki

Văn phòng Tiki hỗ trợ khách hàng

Nếu đã thử các phương tiện liên hệ trước đó mà vẫn không thể kết nối được với tổng đài hỗ trợ Người bán của Tiki, Nhà bán hàng còn có thể lựa chọn tới trực tiếp văn phòng của Tiki. Địa chỉ văn phòng nằm tại số 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Khi đến đây, Nhà bán hàng sẽ được làm việc trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki. 

Trước khi đến văn phòng, hãy gọi vào hotline của Tiki trước để thông báo về vấn đề Nhà bán hàng đang gặp phải, giúp nhân viên chuẩn bị các giải pháp xử lý tốt nhất. 

toi-van-phong-tiki-de-duoc-ho-tro
Gọi điện trước tới tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán trước khi tới văn phòng Tiki

Chăm sóc khách hàng Tiki giải quyết các vấn đề gì cho Người bán hàng?

Vấn đề phát sinh trong khâu đặt hàng 

Nếu khách hàng của Nhà bán gặp bất kỳ sự cố nào khi đặt hàng, ví dụ như việc chat nhưng không nhận được phản hồi hoặc không có thông báo gì đó, thì Nhà bán hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki. Bộ phận này sẽ tiếp nhận thông tin và đưa ra yêu cầu để giải quyết sự cố trên hệ thống Tiki.

tong-dai-tiki-xu-ly-van-de-don-hang
Tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán giải quyết các vấn đề phát sinh với đơn hàng

Thủ tục hủy, đổi, gửi trả đơn hàng 

Khi mua sắm trực tuyến, có những khách hàng có thể thay đổi quyết định nhanh chóng và sẽ liên hệ với số điện thoại Tiki trading để yêu cầu hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền. 

Các lý do cho việc đổi trả hàng có thể bao gồm sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không phù hợp về màu sắc, mô tả không khớp hoặc không giống với những gì được hiển thị trên trang web Tiki. 

Nếu Nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc hỗ trợ khách hàng đổi và trả hàng, hoặc đơn giản là chưa biết cách thực hiện quy trình này, hãy gọi ngay vào số hotline của tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán. Nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn Nhà bán từng bước chi tiết về các quy trình đổi và trả hàng trên trang thương mại điện tử Tiki Việt Nam, đảm bảo Nhà bán hàng sẽ có cách giải quyết hiệu quả và nhanh chóng.

Chính sách bảo hành 

Nếu đang xử lý sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, Nhà bán hàng có thể liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ người bán để được tư vấn chi tiết. Thông thường, Tiki sẽ hỗ trợ trong việc gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để được xem xét và sửa chữa. Thời gian xử lý bảo hành thường kéo dài từ 1 đến 3 tuần.

cham-soc-khach-hang-tiki-giai-quyet-van-de-bao-hanh
Bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki giải quyết các vấn đề về bảo hành sản phẩm

Lưu ý rằng trên Tiki, có một số danh mục sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành riêng biệt. Không chỉ dành cho Người mua, mà cả những Nngười bán hàng cần thay đổi hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki. 

Trong trường hợp vấn đề không cần được xử lý ngay lập tức, Nhà bán hàng không cần phải gọi hotline của tổng đài hỗ trợ Người bán, thay vào đó Nhà bán hàng có thể gửi email đến địa chỉ hotro@tiki.vn để Tiki xem xét và hỗ trợ.

Các dịch vụ, tính năng mới được cập nhật 

Tiki luôn không ngừng nỗ lực để cung cấp nhiều lợi ích hơn cho cả Người bán và khách hàng. Họ luôn nỗ lực hoàn thiện và đưa ra các dịch vụ và tính năng mới, nhằm hỗ trợ Người bán hàng một cách tối ưu. Nếu Nhà bán hàng muốn cập nhật dịch vụ bán hàng hoặc tính năng mới, hãy gọi đến số hotline của tổng đài hỗ trợ Nhà bán hàng Tiki để được tư vấn và giải đáp nhanh chóng.

Tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng của Tiki sẽ cung cấp thông tin về các tính năng của cửa hàng và giải đáp mọi thắc mắc liên quan. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiki luôn cập nhật thông tin về các tính năng và dịch vụ mới để hỗ trợ Người bán hàng, đồng thời giúp Người bán gia tăng hiệu suất kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Tiki.

tong-dai-tiki-thong-bao-cac-dich-vu-tinh-nang-moi
Tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán thông báo về các dịch vụ, tính năng mới

Chương trình ưu đãi, khuyến mãi 

Để giúp Người bán thu hút một lượng lớn khách hàng, Tiki liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi và cơ hội để khách hàng có thể mua các sản phẩm chất lượng với giá ưu đãi. Vì vậy, hầu hết các chủ cửa hàng trên Tiki thường xây dựng những chương trình khuyến mãi để thu hút thêm lượt mua hàng. 

Nếu Nhà bán hàng cần điều chỉnh các mức ưu đãi của chương trình khuyến mãi hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các khía cạnh này, hãy liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán để được tư vấn và giải quyết.

Chăm sóc khách hàng Tiki hỗ trợ Nhà bán hàng thế nào? 

Hiện tại, để thúc đẩy sự tham gia của các Nhà bán hàng trên nền tảng Tiki, bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki cung cấp nhiều hoạt động hỗ trợ nhằm giúp đối tác kinh doanh mở rộng hiệu suất kinh doanh của họ, bao gồm:

  • Quản lý và xử lý đơn hàng từ khách hàng.
  • Điều phối việc giao đơn hàng tới khách hàng.
  • Xử lý việc trả hàng.
  • Giải quyết các yêu cầu đổi/trả/bảo hành từ khách hàng thay vì đối tác kinh doanh.

Tiki cam kết hỗ trợ những quá trình này để giúp các Nhà bán hàng thực hiện kinh doanh trên nền tảng của họ một cách hiệu quả và thuận tiện.

Tiki xây dựng nhiều mô hình vận hành bán hàng 

Tiki đã xây dựng nhiều mô hình bán hàng khác nhau để hỗ trợ các Nhà bán hàng tối đa hóa tiềm năng kinh doanh. Mỗi mô hình này có cách hoạt động riêng biệt, vì vậy Nhà bán hàng cần tìm hiểu cẩn thận để chọn mô hình phù hợp với sản phẩm và mục tiêu kinh doanh của mình. Sau đó, Nhà bán hàng có thể đăng ký và bắt đầu kinh doanh theo mô hình mình đã lựa chọn.

Hiện tại, Tiki cung cấp 5 mô hình bán hàng chính, bao gồm:

  • Lưu kho Tiki
  • Qua kho Tiki
  • Nhà bán tự vận hành
  • E – Delivery
  • Bán hàng đa kênh

Mỗi mô hình này có những ưu điểm và hạn chế riêng, vì vậy việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ giúp Nhà bán hàng tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của mình trên nền tảng Tiki.

tiki-ho-tro-nha-ban-xay-dung-nhieu-mo-hinh-kinh-doanh
Tiki hỗ trợ Nhà bán xây dựng nhiều mô hình kinh doanh khác nhau

>> Xem thêm: TikiNGON là gì? Tiềm năng của mô hình kinh doanh TikiNGON 

Tiki hỗ trợ bảo vệ thương hiệu 

Tiki nổi tiếng với các hoạt động bảo vệ thương hiệu cho các Nhà bán hàng. Các Nhà bán hàng trên Tiki cần tuân thủ những chính sách bảo vệ thương hiệu, bao gồm việc chống bán phá giá, chống bán hàng nhái, hàng giả hoặc hàng kém chất lượng.

Nếu phát hiện rằng có sản phẩm giả mạo của mình được bán trên thị trường với giá rẻ hơn, Nhà bán hàng có thể gọi tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng Tiki – hotline Tiki hỗ trợ người bán để được hướng dẫn và bảo vệ quyền lợi cho sản phẩm của mình. 

Tiki không chỉ đảm bảo cho Người mua hàng mà còn cam kết bảo vệ thương hiệu của các Nhà bán hàng trên nền tảng này. Chính nhờ sự hỗ trợ và giám sát chặt chẽ, Tiki đã xây dựng được sự tin tưởng từ cả Người bán và Người mua hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng và tổng đài hỗ trợ Nhà bán hàng của Tiki đã đóng góp đáng kể vào thành công và uy tín của họ, giúp mọi giao dịch diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Những nhận định tích cực từ các Nhà bán hàng về sự nhiệt tình và hiệu quả của nhân viên trực tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán chứng minh rằng Tiki luôn cố gắng hết mình để hỗ trợ cộng đồng doanh nhân trên nền tảng này.

tiki-bao-ve-thuong-hieu-nha-ban
Tiki hỗ trợ bảo vệ quyền lợi, thương hiệu của Nhà bán

Tiki hỗ trợ giải quyết các khiếu nại

Tiki cam kết đặt sự hòa giải và thương lượng lên hàng đầu trong việc giải quyết các khiếu nại Tiki, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cả Nhà bán hàng và khách hàng.

Tiki tôn trọng và tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, Tiki khuyến nghị tất cả các nhà bán hàng trên sàn TMĐT Tiki.vn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết về sản phẩm của mình. 

Mọi hành vi lừa đảo và gian lận trong kinh doanh đều bị cấm và sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật. Tiki cam kết bảo vệ quyền lợi của Nhà bán và xây dựng một môi trường thương mại điện tử đáng tin cậy trên nền tảng Tiki.vn.

tiki-giup-giai-quyet-khieu-nai
Tiki giúp giải quyết các vấn đề khiếu nại Tiki

Tiki chăm sóc Người bán có tốt không?

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki được người dùng đánh giá rất cao vì sự nhiệt tình, lịch sự và chuyên nghiệp trong việc hỗ trợ khách hàng 24/7.

Tiki là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu và uy tín tại Việt Nam. Tuy nhiên trong quá trình mua sắm, không thể tránh khỏi những tình huống khó khăn như sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hàng, hoặc giao hàng chậm chạp.

Khi Nhà bán hàng gặp bất kỳ vấn đề nào, việc liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán là một lựa chọn thông minh. Điều này sẽ giúp Nhà bán hàng được kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng và tư vấn một cách nhanh chóng, đảm bảo an toàn về bảo mật thông tin.

Tiki sẽ hỗ trợ Nhà bán trong nhiều khía cạnh, bao gồm:

  • Hướng dẫn đặt hàng trực tuyến đơn giản trên trang web Tiki.vn.
  • Hướng dẫn đổi trả hàng khi có vấn đề phát sinh.
  • Xử lý các trường hợp bảo hành sản phẩm.
  • Hỗ trợ hủy đơn hàng khi sản phẩm chưa được đóng gói và chưa được chuyển đến đơn vị vận chuyển.
  • Hướng dẫn sử dụng Tiki Center để kinh doanh.
  • Hỗ trợ về việc xuất hóa đơn VAT.
  • Cơ hội tham gia miễn phí các lớp học do Tiki tổ chức để cải thiện kỹ năng kinh doanh của bạn.
tiki-cham-soc-khach-hang-tot-khong
Tiki chăm sóc khách hàng có tốt không?

>> Xem thêm: Cách tra cứu vận đơn TikiNOW Smart Logistics đầy đủ, chi tiết 

Trên đây là hướng dẫn về cách liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ người bán nhanh nhất, đặc biệt dành riêng cho những Người bán hàng trên nền tảng Tiki.vn. Liên hệ với tổng đài khiếu nại Tiki là cách tăng trải nghiệm khách hàng cũng như giúp việc kinh doanh thuận lợi hơn. 

FAQ 

Tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán Tiki là gì?

Tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán là một dịch vụ khách hàng của Tiki dành cho các Nhà bán hàng trên nền tảng Tiki, giúp Nhà bán giải đáp các thắc mắc về kinh doanh, đặt hàng, vận chuyển và thanh toán trên Tiki.

Tổng đài Tiki hỗ trợ Người bán có hoạt động 24/7 không?

Tổng đài hỗ trợ Người bán của Tiki hoạt động 24/7 để đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho các Nhà bán trên nền tảng của Tiki. Nhà bán có thể liên hệ với tổng đài Tiki theo số điện thoại 1900 6035 để được hỗ trợ.