Hiện nay hình thức livestream bán hàng đã không còn xa lạ trên các nền tảng số. Nếu bạn đang kinh doanh online và không hiểu vì sao livestream của mình không thu hút, không phát sinh nhiều đơn hàng thì bài viết này là dành cho bạn. Cùng bePOS tìm kiểm cách lên kịch bản livestream bán hàng hấp dẫn, gia tăng doanh số tối đa nhé!

Livestream là gì? Livestream bán hàng là gì?

Livestream là hình thức phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube,… nơi người xem có thể nhìn thấy trực tiếp các hành động đang diễn ra của chủ tài khoản tại thời điểm phát live.

kich-ban-livestream-ban-hang
Một buổi live bán hàng trên facebook

Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh của các shop, cửa hàng bán hàng online nhằm giới thiệu sản phẩm một cách trực quan nhất tới người mua. Hình thức này được ủng hộ rất nhiều và đem lại rất nhiều nguồn thu cho các cửa hàng bởi xua tan được nỗi lo “không nhìn thấy hàng” của người dung khi mua hàng online, nhất là khi người bán có kịch bản livestream bán hàng tốt.

Những lưu ý trước khi livestream

Xác định lý do livestream rõ ràng?

Bạn live để làm gì? Tin tức và thông tin hoặc sản phẩm mà bạn muốn truyền tới người xem là gì? Điều gì khiến livestream trở nên khác biệt? Bạn cần xác định rõ các lý do này để tránh bị sa đà vào những câu chuyện bên lề khi live.

Tăng giá trị cho thông tin

Nếu livestream của bạn là cách truyền tin thực tế từ hiện trường, bạn cần cung cấp cho người xem một cái nhìn khác chân thực hơn mà họ không thể thấy được ở các bài đăng thông thường. Nếu livestream của bạn là để bán hàng, bạn cần tập trung vào sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm – những điều mà người dùng không thể xem được ở các bài quảng cáo. Bạn có thể lên các kịch bản livestream bán hàng để chuẩn bị thông tin tới người xem.

Tương tác với người xem

Hoan nghênh những câu hỏi và bình luận của người xem là một trong những các tương tác với người xem tốt nhất. Ngoài ra bạn cần liên tục kêu gọi sự tương tác của người xem sau một khoảng thời gian nhất định và tránh không nên lãng phí thời gian của người xem với những câu chuyện nằm ngoài mục đích của buổi live.

tuong-tac-tren-live-khi-len-kich-ban-livestream-ban-hang
Các buổi live nhận về rất nhiều tương tác

Đừng quên tóm tắt khi livestream

Khi lượng người xem tăng lên, chúng ta nên tóm tắt lại diễn biến tình hình mỗi 10 phút và hứa sẽ mang đến những thông tin nóng hổi khác. Hãy chú ý khi có sự thay đổi đáng kể về lượng khán giả của buổi live.

Các bước xây dựng kịch bản livestream bán hàng

Thông báo tạo khởi đầu mới

Đây là bước đầu tiên trong các bước lên kịch bản livestream bán hàng. Bạn cần phải đảm bảo mọi người có thể hiểu được tên, nội dung buổi livestream trước khi phát sóng bằng cách thông báo cho người xem của bạn chủ đề và thời gian diễn ra buổi livestream. Hãy lưu ý nội dung thông báo cần ngắn gọn, thu hút được sự chút ý, không quá dài và lan man.

Xây dựng phần giới thiệu cho buổi livestream hấp dẫn

Phần giới thiệu cho buổi livestream là một trong các bước lên kịch bản livestream bán hàng rất quan trọng, hãy bắt đầu từ những bước đầu tiên để giữ lại những người đã đến đầu tiên. Chào hỏi mọi người đang tham gia livestream của bạn, đồng thời giới thiệu cho người xem biết bạn là ai, bạn kinh doanh gì và nói về chủ đề bạn sẽ livestream trong ngày hôm nay.

Chuẩn bị nội dung kịch bản về sản phẩm

Nói lan man, tuỳ hứng là một lựa chọn rất sai lầm khi lên kịch bản livestream bán hàng. Chúng ta cần phải lên trước nội dung những gì cần nói về sản phẩm, đặc điểm nổi bật, những lợi ích mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm của bạn,… Đừng quên đưa thêm các tips khi sử dụng sản phẩm hay các kiến thức liên quan để kịch bản của buổi live phong phú hơn nhé.

Trước khi thực hiện livestream, bạn nên sử dụng chính nền tảng mạng xã hội đó để thu thập câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, đảm bảo những thắc mắc đó được giải đáp một cách chuyên nghiệp, cần trang bị kỹ lưỡng kiến thức về mặt hàng mà bạn đang bán để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Thực hiện livestream bán hàng

Khi đã có đầy đủ kịch bản là các dụng cụ live (đèn, điện thoại, máy quay, thiết bị ghi âm,…), chúng ta bắt đầu thực hiện live. Vì là một buổi livestream bán hàng, người bán nên chọn những người nói chuyện duyên dáng, tạo không khí vui tươi để thu hút khách hàng.

Thông thường trong các buổi live, các shop và cửa hàng kinh doanh thường sư dụng nhiều chương trình khuyến mại không áp dụng ở bên ngoài để thu hút khách hàng, bên cạnh đó bạn cũng có thể sử dụng các mini game, trò chơi trúng thưởng để buổi live thêm thú vị.

mini-gmae-tren-kich-ban-livestream-ban-hang
Một mini game tại live

Kết thúc buổi live

Kết thúc buổi livestream bán hàng hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi bạn. Bên cạnh đó, đừng quên kêu gọi mọi người inbox để được tư vấn thêm và chốt thêm nhiều đơn.

Bạn có thể lưu lại livestream để chạy quảng cáo đồng thời tiến hành lọc đơn hàng phát sinh. Các cửa hàng có thể sử dụng nhiều phần mềm, công cụ hỗ trợ live để quá trình này diễn ra tự động một cách nhanh chóng.

Những vấn đề thường gặp khi bán hàng livestream trên Facebook

Trong quá trình livestream bán hàng, người bán hoàn toàn có thể gặp phải những vấn đề phổ biến như:

  • Chốt đơn bị nhầm, thiếu do có quá nhiều comment
  • Mất thời gian để thống kê đơn hàng
  • Đối thủ cạnh tranh nhảy vào cướp khách
  • Khách hủy đơn vì chốt đơn, giao hàng chậm

Các vấn đề này ngày nay hầu hết được giải quyết bằng các phần mềm hỗ trợ live tiện dụng, được rất nhiều cửa hàng sử dụng, cụ thể chúng ta cần áp dụng các biện pháp như:

  • Chốt đơn trong livestream theo cú pháp
  • Khởi tạo thông tin khách hàng nhanh chóng
  • Liên kết nhiều fanpage cùng một lúc
  • In đơn hàng nhanh chóng ngay trong livestream bán hàng online trên Facebook
  • Liên kết với các đơn vị vận chuyển đẩy nhanh quá trình giao hàng
  • Thống kê, báo cáo doanh thu theo thời gian, theo bài viết

Mẫu kịch bản livestream chuẩn

Mẫu kịch bản livestream chuẩn ngành thời trang

  1. Thông báo cụ thể thời gian livestream với khách hàng: Thời gian thông báo cần trước 12-24h để khách hàng có sự chủ động nhất.
  2. Tiêu đề livestream mang tính giật tít, kích thích sự tò mò của khách hàng. Ví dụ: Tối nay, đúng 8h em xả 100 bộ váy hè sang xịn mịn, bao rẻ, bao đẹp giá 1k cho 50 chị vào xem livestream đầu tiên.
  3. Hãy chuẩn bị danh sách những bộ quần áo, mẫu váy mà bạn định giới thiệu với khách hàng trong buổi livestream.
  4. Các bộ quần áo nên được là phẳng, treo gọn gàng để khách hàng có thể nhìn tổng thể trực diện và rõ nét nhất.
  5. Chuẩn bị không gian livestream đẹp, ngăn nắp, đầy đủ ảnh sáng để thu hút người xem.
  6. Luôn luôn đưa ra các ưu đãi, giảm giá, các voucher tặng quà trong buổi livestream để kích thích sự tương tác, giữ chân khách hàng.
  7. Trong khi livestream, bạn cần vui vẻ, tung hứng các câu nói hay khi livestream, xen kẽ các kịch bản mini game livestream vào để livestream trở nên sinh động và thu hút khách hàng
  8. Thường xuyên kêu gọi khách hàng like, share, comment để livestream của bạn có thể tiếp cận với tệp khách hàng lớn nhất.
  9. Bên cạnh các vấn đề chuẩn bị về nội dung cũng như thiết bị cho buổi livestream, chủ shop cần để ý tới khâu lọc và chốt đơn hàng.
  10.  Để tránh tình trạng lọc thiếu đơn hàng hoặc chốt nhầm đơn hàng, chủ shop nên tham khảo phần mềm chốt đơn tự động nhanh chóng để quá trình bán hàng được hiệu quả nhất.

Mẫu kịch bản livestream chuẩn ngành mỹ phẩm

  1. Chuẩn bị dụng cụ trước khi live chu đáo: điện thoại, đèn điện, thiết bị quay, khung quay, giá đỡ, internet…Vì khi livestream mà thiếu hoặc hỏng các dụng cụ này sẽ gây ảnh hưởng lớn tới chất lượng và hiệu quả của buổi livestream.
  2. Thông báo thời gian livestream cụ thể, lựa chọn khung giờ livestream hiệu quảđể tiếp cận được tệp khách hàng lớn.
  3. Setup các góc quay sắc nét chất lượng cao để review sản phẩm một cách chuẩn chu nhất.
  4. Lựa chọn các dòng sản phẩm có thương hiệu, các sản phẩm chủ đạo của shop để giới thiệu với khách hàng.
  5. Bạn cần hiểu rõ về sản phẩm như: công dụng, cách dùng, thành phần, lợi ích, giá bán để thông tin tới người xem chi tiết nhất.
  6. Bạn nên trưng bày sản phẩm trên chiếc bàn trang điểm nhỏ xinh để tạo nên sự thân thuộc với các chị em phụ nữ chúng mình.
  7. Người livestream review trực tiếp sản phẩm cần ăn mặc chỉnh tề, thanh lịch nhẹ nhàng. Bạn cùng nền Make up nhẹ nhàng để che đi các khuyết điểm trên mặt  và bạn nên sử dụng đèn chiếu để khuôn mặt của mình được trắng hồng dịu dàng, thu hút được tầm nhìn của khán giả.
  8. Nếu bạn là người mới tập hoặc mới học livestream thì nên tập dượt trước để có sự tự tin nhất khi livestream trực tiếp.
  9. Trong buổi livestream, luôn luôn vui vẻ và cởi mở, trả lời tương tác với tất cả các comment để lại.
  10. Tạo các kịch bản mini game hay để thu hút, kêu gọi khách hàng like, share và để lại thông tin mua hàng ngay tại livestream.

Như vậy, không chỉ live một cách cảm tính, chúng ta hoàn toàn cần cân nhắc thật kỹ kịch bản livestream hợp lý để buổi live diễn ra tốt nhất, tạo trải nghiệm tốt cho người dùng cũng như tối ưu hoá đơn hàng cho doanh nghiệp. Bạn hãy tham khảo và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình nhé.

FAQ

1. Thế nào là một kịch bản livestream hiệu quả?

Một kịch bản livestream hiệu quả là kịch bản truyền tải đầy đủ thông tin về sản phẩm, đánh đúng vào thắc mắc của khách hàng. Một kịch bản livestream hiệu quả sẽ đem đến cơ hội chốt đơn cao hơn.

2. Có nên thêm những câu nói hay khi livestream?

Những câu nói hay khi livestream của bạn rất có thể sẽ trở thành một trend thú vị đấy. Bên cạnh đó những câu nói hay khi livestream còn giúp người xem cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn, vì vậy đừng ngại thêm sự duyên dàng vào live bạn nhé.

Bài viết liên quan

Từ a – z kiến thức về bartender – muốn làm nghề liệu có đơn giản?

+20 More

Kiếm tiền online với Accesstrade hiệu quả nhất 2021

+20 More

Tìm hiểu về file quản lý khách hàng bằng excel chuyên nghiệp cho cửa hàng, doanh nghiệp

+20 More

5 BÍ QUYẾT LỰA CHỌN MÁY ÉP NƯỚC MÍA CHẤT LƯỢNG NHẤT

+20 More

A-z những điều bạn cần biết về phần mềm quản lý spa

+20 More

Điểm danh 5 lợi ích vàng khi sử dụng phần mềm bán hàng siêu thị

+20 More

Nắm chắc vòng quay hàng tồn kho – Quản lý kho hàng thông minh, chính xác! 

+20 More

Ship COD và những điều quan trọng cần biết!    

+20 More

QUẢN LÝ MÃ VẠCH BẰNG EXCEL TRONG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

+20 More

Tổng quan chức năng phần mềm quản lý thi công 2021

+20 More