Blog Tháng Tám 08, 2021

[MỚI] Mẫu kịch bản livestream bán hàng hấp dẫn giúp tối ưu hoá đơn hàng 2022

Hiện nay hình thức livestream bán hàng đã không còn xa lạ trên các nền tảng số. Nếu bạn đang kinh doanh online và chưa hiểu tại sao livestream của mình không thu hút, không phát sinh nhiều đơn hàng thì bài viết này sẽ dành cho bạn. Cùng bePOS tìm hiểu ngay cách lên kịch bản livestream bán hàng hấp dẫn, gia tăng doanh số tối đa nhé! 

Livestream là gì? Livestream bán hàng là gì?

Livestream là hình thức phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube,… nơi người xem có thể nhìn thấy trực tiếp các hành động đang diễn ra của chủ tài khoản tại thời điểm phát live. 

Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh của các shop, cửa hàng online nhằm giới thiệu sản phẩm một cách trực quan nhất tới người mua. Hình thức này được ủng hộ rất nhiều, đem lại nguồn thu tương đối lớn cho các cửa hàng và xua tan được nỗi lo “không thấy sản phẩm” của người dùng khi mua hàng online, nhất là khi người bán có kịch bản livestream bán hàng tốt.

mot-buoi-livestream-ban-hang-tren-facebook

Một buổi livestream bán hàng trên Facebook

Tại sao Livestream trở thành hot trend 2022?

Livestream là xu hướng được nhiều nhà bán hàng ưa chuộng áp dụng vào kinh doanh nhất năm 2022. Đặc biệt, trong thời buổi dịch Covid-19, để hạn chế tiếp xúc cũng như thực hiện 5K, người mua và người bán lại càng có nhu cầu tăng tương tác trên mạng xã hội. 

Theo báo cáo từ Facebook, số lượt sử dụng Facebook Live đã có những lúc tăng nhảy vọt lên đến 126% chỉ trong 4 tháng. Tiếp đó, số lượng bài viết ở dạng Facebook Live trong quý 2 năm 2020 chiếm đến gần 1% tổng số các bài đăng thương hiệu trên Facebook. Điều này đủ để chứng minh livestream đã trở thành công cụ tuyệt vời trong hoạt động bán hàng. 

Thêm vào đó, hiện nay không chỉ có Facebook mà còn có rất nhiều nền tảng mạng xã hội khác áp dụng livestream như: Shopee, Tiktok, Instagram,…. Vì vậy, nếu bạn là một nhà bán hàng, đừng bỏ qua công cụ hot trend 2022 này nhé. 

>> Bỏ túi: Cách livestream trên Shopee Live kiếm nghìn đơn mỗi ngày

Chuẩn bị trước khi livestream 

Xác định lý do livestream rõ ràng

Trước tiên, bạn cần xác định rõ mục đích của buổi livestream. Tin tức và thông tin hoặc sản phẩm mà bạn muốn truyền tới người xem là gì? Điều gì khiến livestream trở nên khác biệt? Bạn cần xác định rõ các lý do này để tránh bị sa đà vào những câu chuyện bên lề khi live.

Tăng giá trị cho thông tin

Nếu livestream của bạn là cách truyền tin thực tế từ hiện trường, bạn cần cung cấp cho người xem một cái nhìn khác chân thực hơn mà họ không thể thấy được ở các bài đăng thông thường. Nếu livestream của bạn là để bán hàng, bạn cần tập trung vào sản phẩm, thử nghiệm sản phẩm – những điều mà người dùng không thể xem được ở các bài quảng cáo. Bạn có thể lên các kịch bản livestream bán hàng để chuẩn bị thông tin tới người xem.

Tương tác với người xem

Hoan nghênh những câu hỏi và bình luận của người xem là một trong các cách tương tác tốt nhất. Bên cạnh đó, bạn cần liên tục kêu gọi sự tương tác của người xem sau một khoảng thời gian nhất định và tránh không nên lãng phí thời gian của họ với những câu chuyện nằm ngoài mục đích của buổi live.

cac-buoi-livestream-nhan-ve-rat-nhieu-tuong-tac

Các buổi livestream nhận về rất nhiều tương tác

Đừng quên tóm tắt khi livestream

Khi lượng người xem tăng lên, chúng ta nên tóm tắt lại diễn biến tình hình mỗi 10 phút và hứa sẽ mang đến những thông tin nóng hổi khác. Hãy chú ý khi có sự thay đổi đáng kể về lượng khán giả của buổi live.

>> Xem thêm: Customer Journey là gì? Các bước tạo Customer Journey map từ A-Z

Các bước xây dựng kịch bản livestream bán hàng

Thông báo tạo khởi đầu mới

Đây là bước đầu tiên trong các bước lên kịch bản livestream bán hàng. Bạn cần phải đảm bảo mọi người có thể hiểu được tên, nội dung livestream trước khi phát sóng bằng cách thông báo cho người xem của bạn chủ đề và thời gian diễn ra buổi livestream. Hãy lưu ý nội dung thông báo cần ngắn gọn, thu hút được sự chú ý, không quá dài và lan man.

Xây dựng phần giới thiệu cho buổi livestream hấp dẫn

Phần giới thiệu cho buổi livestream là một trong các bước lên kịch bản livestream bán hàng rất quan trọng, hãy bắt đầu từ những bước đầu tiên để giữ lại những người đã đến đầu tiên. Chào hỏi mọi người đang tham gia livestream của bạn, đồng thời giới thiệu cho người xem biết bạn là ai, bạn kinh doanh gì và nói về chủ đề bạn sẽ livestream trong ngày hôm nay.

Chuẩn bị nội dung livestream về sản phẩm

Livestream nên nói gì? Đó chính là lý do vì sao bạn nên chuẩn bị kịch bản kỹ càng trước khi bắt đầu. Nói lan man, tuỳ hứng là một lựa chọn rất sai lầm khi lên kịch bản live stream bán hàng. Cách viết kịch bản livestream đó là bạn phải nêu ra những nội dung cần nói về sản phẩm, đặc điểm nổi bật, các lợi ích mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm của bạn,… Đừng quên đưa thêm một số tips hữu ích hay kiến thức liên quan để kịch bản của buổi live phong phú hơn nhé.

Một mẹo nhỏ trong cách viết kịch bản livestream đó là trước khi thực hiện buổi live, bạn nên dùng chính nền tảng mạng xã hội định sử dụng live để thu thập câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, đảm bảo những thắc mắc đó được giải đáp một cách chuyên nghiệp. Đừng quên trang bị kỹ lưỡng kiến thức về mặt hàng mà bạn đang bán để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Điều này cũng cần được chuẩn bị và ghi lại rõ ràng trong kịch bản livestream để tránh trường hợp nói sai.

Thực hiện livestream bán hàng

Khi đã có đầy đủ kịch bản và các dụng cụ live (đèn, điện thoại, máy quay, thiết bị ghi âm,…), chúng ta bắt đầu thực hiện livestream. Vì là một buổi livestream bán hàng, người thực hiện live nên là những người nói chuyện duyên dáng, tạo không khí vui tươi để thu hút khách hàng.

Thông thường trong buổi live, các shop và cửa hàng kinh doanh thường sử dụng nhiều chương trình khuyến mại không áp dụng ở bên ngoài để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể dùng mini game, trò chơi trúng thưởng để buổi live thêm thú vị.

minigame-tai-livestream

Minigame trong livestream

Kết thúc buổi livestream

Kết thúc buổi livestream bán hàng hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi bạn và gửi lời chào livestream để kết thúc. Bên cạnh đó, đừng quên kêu gọi mọi người inbox để tư vấn và chốt thêm nhiều đơn hàng.

Bạn có thể lưu lại livestream để chạy quảng cáo đồng thời tiến hành lọc đơn hàng phát sinh. Các cửa hàng có thể sử dụng nhiều phần mềm, công cụ hỗ trợ live để quá trình này diễn ra tự động một cách nhanh chóng.

Chia sẻ mẹo tối ưu kịch bản livestream bán hàng hiệu quả

Một số mẹo để bạn có thể tối ưu kịch bản live stream bán hàng một cách hiệu quả đó là: 

Tạo ra bố cục hình ảnh một cách tối ưu 

Khung hình khi livestream vô cùng quan trọng, bởi tại đó bạn sẽ trưng bày các sản phẩm và cho người xem thấy chúng đẹp như thế nào. Do đó, hình ảnh liên quan đến sản phẩm, người livestream, ánh sáng là những điều bạn cần bố trí sao cho hài hòa nhất có thể. Hãy cố gắng gây ấn tượng với người xem ngay từ bố cục của livestream. 

Hãy tương tác với khách hàng ngay khi có thể

Có rất nhiều người livestream thường đợi có đủ lượng mắt xem mà mình mong muốn rồi mới bắt đầu tương tác. Điều này sẽ khiến những người vào xem livestream từ đầu cảm thấy khó chịu và không được chào đón. Lời chào livestream vô cùng quan trọng, do đó ngay từ khi có người bắt đầu xem live thì bạn nên tương tác và chào đón họ. 

>> Xem thêm: Top 5 tool tự động auto kết bạn Facebook nhanh chóng nhất

Chuẩn bị thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi 

Để tránh trường hợp không biết livestream nên nói gì thì bạn cần chuẩn bị kỹ các thông tin về sản phẩm định bán và chương trình khuyến mãi kích cầu cho người xem. Có rất nhiều buổi live bị thất bại do người livestream không nói được kỹ về sản phẩm như: thông tin giá cả, đặc điểm sản phẩm hay thông tin khuyến mãi. Do đó, bạn cần chi tiết những nội dung muốn nói trong kịch bản để buổi live có thể thành công. 

Kiểm soát thời lượng livestream 

Khoảng thời gian được đánh giá là hiệu quả cho một buổi livestream là 90 đến 180 phút. Vậy nên bạn cần chuẩn bị kịch bản livestream đã được ước tính thời gian trước, để trong khoảng thời gian đó, bạn có thể truyền tải hết thông điệp của sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mại. 

Khuyến khích khách hàng của mình chốt đơn ngay trên live 

Hãy tạo ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn chỉ dành cho những khách hàng theo dõi livestream. Từ đó bạn sẽ dễ dàng kích thích khách hàng chốt đơn trên livestream. Bên cạnh đó, trong suốt quá trình livestream bạn cũng nên nhắc lại nội dung này để những người vào xem sau không bỏ lỡ thông tin. 

Kết thúc buổi livestream như không kết thúc 

Việc kết thúc livestream đừng đơn giản chỉ là chào tạm biệt người xem. Hãy chia sẻ ngay những thông tin mà bạn dự định chia sẻ trong buổi livestream tiếp theo: các chương trình khuyến mại, sản phẩm hấp dẫn khác,… Thêm vào đó, đừng quên hẹn lịch livestream lần sau để khách hàng có thể theo dõi bạn. 

Sử dụng phần mềm livestream bán hàng

Đây được coi là giải pháp tối ưu cho quá trình trình livestream của bạn. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm livestream hỗ trợ xây dựng kịch bản, tạo minigame, lọc tương tác và bình luận,…. Điều này sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình trước, trong và sau live. 

Một số phần mềm livestream bán hàng phổ biến được nhiều người lựa chọn là: Phần mềm bán hàng livestream Vpage, Phần mềm bán hàng livestream Chốt đơn, Phần mềm livestream TPos, Phần mềm livestream Simple Livestream,…

phan-mem-ho-tro-livestream

Sử dụng các phần mềm livestream bán hàng để hỗ trợ

Những vấn đề thường gặp khi bán hàng livestream trên Facebook

Hiện nay, Facebook là nền tảng được nhiều người sử dụng livestream bán hàng nhất. Trong quá trình thực hiện, người bán hoàn toàn có thể gặp phải những vấn đề phổ biến như:

  • Chốt đơn bị nhầm, thiếu do có quá nhiều comment.
  • Mất thời gian để thống kê đơn hàng.
  • Đối thủ cạnh tranh nhảy vào cướp khách.
  • Khách hủy đơn vì chốt đơn, giao hàng chậm.

Các vấn đề này ngày nay hầu hết được giải quyết bằng phần mềm hỗ trợ live tiện dụng, được rất nhiều cửa hàng sử dụng, cụ thể chúng ta cần áp dụng các biện pháp như:

  • Chốt đơn trong livestream theo cú pháp.
  • Khởi tạo thông tin khách hàng nhanh chóng.
  • Liên kết nhiều Fanpage cùng một lúc.
  • In đơn hàng nhanh chóng ngay trong livestream bán hàng online trên Facebook.
  • Liên kết với các đơn vị vận chuyển đẩy nhanh quá trình giao hàng.
  • Thống kê, báo cáo doanh thu theo thời gian, theo bài viết.

Các kịch bản livestream mẫu

Mẫu kịch bản livestream bán quần áo

Khâu chuẩn bị livestream ngành thời trang

Trước khi bắt đầu live bạn cần:

  • Chuẩn bị danh sách những bộ quần áo, mẫu váy,… định giới thiệu với khách hàng trong buổi livestream. Đừng quên là lượt cẩn thận, cân nhắc về việc bố trí màu sắc của sản phẩm sao cho có bố cục đẹp mắt nhất. 
  • Phân loại các bộ quần áo xuất hiện trên live theo thứ tự live cũng như chủng loại để quá trình live không bị gián đoạn. Nên ưu tiên treo quần áo lên để người xem có thể tham khảo sản phẩm ngay cả khi bạn không mặc nó lên người. 
  • Chuẩn bị không gian livestream đẹp, ngăn nắp, đầy đủ ảnh sáng để thu hút người xem.
  • Bên cạnh các vấn đề chuẩn bị về nội dung cũng như công cụ livestream bán hàng, chủ shop cần để ý tới khâu lọc và chốt đơn hàng. Thêm vào đó, không chỉ Facebook, bạn cũng có thể chuẩn bị kịch bản livestream Shopee, Tiktok hay Instagram để có thể live một lúc nhiều máy. 

Thông báo cụ thể thời gian livestream với khách hàng

Khi lên bài thông báo livestream bạn nên chuẩn bị hình ảnh và nội dung thật chau chuốt để có thể thu hút càng nhiều khách hàng nhận thông báo càng tốt. Thời gian thông báo cần trước 12-24h để khách hàng có sự chủ động nhất. Đừng quên nhắc lại thông báo của mình trước live 30 phút để khách hàng không bị quên. 

Tiêu đề cũng như thông báo livestream cần mang tính giật tít, kích thích sự tò mò của khách hàng. Ví dụ: Tối nay, đúng 8h em xả 100 bộ váy hè sang xịn mịn, bao rẻ, bao đẹp giá 1k cho 50 chị vào xem livestream đầu tiên. Tóm lại, nếu trong livestream của bạn có những ưu đãi gì hấp dẫn, hay chương trình khuyến mại độc quyền thì nên để ngay ở phần tiêu đề để thu hút khách hàng. 

kich-ban-livestream-ban-quan-ao

Mẫu kịch bản livestream bán quần áo

Trong khi livestream ngành thời trang

Trong quá trình thực hiện livestream, bạn hãy thường xuyên đưa ra các ưu đãi, giảm giá, voucher tặng quà nhằm kích thích sự tương tác, giữ chân khách hàng. Hãy lên kế hoạch tung ưu đãi ở những khoảng thời gian nào trong buổi live để đạt hiệu quả tốt nhất. Trong khi livestream, bạn cần vui vẻ, tung hứng các câu nói hay, có thể xen kẽ kịch bản mini game để livestream trở nên sinh động và thu hút khách hàng hơn.

Bạn cũng cần thường xuyên kêu gọi khách hàng like, share, comment giúp livestream có thể tiếp cận với tệp khách hàng lớn nhất. Để kích thích hành động tương tác của khách hàng, bạn nên xây dựng thêm kịch bản livestream mini game, tặng quà cho khách hàng. Đây thường là cách được nhiều shop bán quần áo áp dụng. 

Để tránh tình trạng lọc thiếu đơn hàng hoặc chốt nhầm đơn hàng, chủ shop hãy tham khảo phần mềm chốt đơn tự động nhanh chóng, giúp quá trình bán hàng đạt hiệu quả tốt nhất.

Kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm

Chuẩn bị livestream cho ngành mỹ phẩm 

Một số điều bạn cần chuẩn bị trước khi live bắt đầu như sau: 

  • Chuẩn bị công cụ livestream bán hàng chu đáo: điện thoại, đèn điện, thiết bị quay, khung quay, giá đỡ, Internet…Trong quá trình livestream nếu thiếu hoặc hỏng các dụng cụ sẽ gây ảnh hưởng lớn tới chất lượng và hiệu quả của buổi live.
  • Setup các góc quay sắc nét chất lượng cao để review sản phẩm một cách chuẩn chu nhất.
  • Lựa chọn những dòng sản phẩm có thương hiệu, các sản phẩm chủ đạo của shop để giới thiệu với khách hàng.
  • Bạn nên trưng bày sản phẩm trên chiếc bàn trang điểm nhỏ xinh để tạo nên sự thân thuộc với các chị em phụ nữ.
  • Nắm chắc thông tin về sản phẩm như: công dụng, cách dùng, thành phần, lợi ích, giá bán,…
  • Người livestream review trực tiếp sản phẩm cần ăn mặc chỉnh tề, thanh lịch, make up nhẹ nhàng. Ngoài ra, bạn cũng nên sử dụng đèn chiếu để khuôn mặt người livestream được trắng hồng dịu dàng, thu hút sự chú ý của khán giả.
  • Tạo các kịch bản kịch bản mini game hay nhằm thu hút, kêu gọi khách hàng like, share và để lại thông tin mua hàng ngay tại livestream. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xây dựng kịch bản livestream Shopee, Tiktok, Instagram,… để tiện quay luôn một lần nhiều máy
  • Thông báo thời gian livestream cụ thể. Đừng quên lựa chọn khung giờ livestream hiệu quả giúp tiếp cận được tệp khách hàng lớn.

chuan-bị-livestream-ban-my-pham

Kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm

Trong buổi livestream bán đồ mỹ phẩm

Trong buổi livestream, hãy luôn luôn vui vẻ và cởi mở, trả lời tương tác với tất cả các comment để lại. Bên cạnh đó, bạn có thể thông báo, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm mới hoặc deal khuyến mãi hấp dẫn. Đừng quên kêu gọi khách hàng tương tác thật nhiều cũng như chia sẻ live để tăng mắt người xem lên. Số lượng người xem càng nhiều sẽ giúp bạn tăng cơ hội chốt được nhiều đơn hơn. Bạn cũng có thể sử dụng các kịch bản livestream mini game để kích thích người xem chia sẻ.

Kết thúc livestream bán mỹ phẩm

Giống như các kịch bản live khác, bạn cần thông báo đến khách hàng các nội dung buổi live tiếp theo cũng như những deal khuyến mãi mà khách có thể nhận được. Bên cạnh đó, đừng quên lưu lại video live để có thể sử dụng quảng cáo khi cần thiết. 

Như vậy, không chỉ live một cách cảm tính, chúng ta hoàn toàn cần cân nhắc thật kỹ kịch bản livestream hợp lý để buổi live diễn ra tốt nhất, tạo trải nghiệm trọn vẹn  cho người xem cũng như tối ưu hoá đơn hàng cho doanh nghiệp. Bạn hãy tham khảo và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình nhé.

Kịch bản livestream tặng quà

Đặc biệt, để thu hút khách hàng hơn, bạn có thể kết hợp thêm các chương trình khuyến mãi như: đố vui, bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn,… Những minigame này vừa giúp buổi livestream thêm phần hấp dẫn, thú vị, vừa mạng lại hiệu ứng tốt giúp shop có được nghìn đơn. 

to-chuc-minigame-trong-livestream

Tổ chức minigame trong livestream

Một số lưu ý khi xây dựng kịch bản livestream tặng quà:

  • Lựa chọn trò chơi, minigame và xây dựng thể lệ cũng như phần quà rõ ràng.
  • Kịch bản cần ghi rõ những nội dung về chương trình khuyến mãi, minigame,… mà bạn định nói trong buổi livestream.
  • Có bài post thông báo trước về chương trình trước khi buổi livestream diễn ra, tạo sự hứng thú và gây chú ý với khách hàng.
  • Nên nhắc tới chương trình ưu đãi, game xuyên suốt trong buổi livestream.

FAQ

Thế nào là một kịch bản livestream hiệu quả?

Một kịch bản livestream hiệu quả là kịch bản truyền tải đầy đủ thông tin về sản phẩm, đánh đúng vào thắc mắc của khách hàng. Kịch bản livestream hiệu quả thường sẽ đem đến cơ hội chốt đơn cao hơn.

Có nên thêm những câu nói hay khi livestream?

Những câu nói hay khi livestream của bạn rất có thể sẽ trở thành một trend thú vị đấy. Bên cạnh đó, những câu nói hay khi livestream còn giúp người xem cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn, vì vậy đừng ngại thêm sự duyên dáng vào live bạn nhé.