Performance Marketing chắc chắn là thuật ngữ không quá xa lạ trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo thời gian gần đây. Song, để thực sự đạt được hiệu quả trong chiến dịch Marketing, chúng ta cần hiểu rõ đặc điểm và cách hoạt động của phương thức này. Trong bài viết sau, bePOS sẽ cùng bạn khám phá chi tiết.
Khái niệm Performance Marketing
Performance Marketing (PM) là một phương thức quảng cáo, truyền thông nằm trong Digital Marketing, dịch ra có nghĩa là tiếp thị dựa trên hiệu suất. Hiệu suất ở đây là một kết quả nào đó mà đơn vị triển khai mong muốn, ví dụ như lượt xem, lượt click, lượt mua hàng,… Nhìn chung, đơn vị triển khai sẽ chỉ trả tiền quảng cáo khi một kết quả, mục tiêu cụ thể nào đó được hoàn tất, đảm bảo ngân sách quảng cáo được tối ưu.
Ở đây, chúng ta cũng cần hiểu rõ sự khác biệt giữa Affiliate Marketing với Performance Marketing. Tuy cả hai đều hướng đến mục đích cuối là cơ hội tìm kiếm khách hàng mới, gia tăng doanh số,… nhưng chúng không đồng nhất. Cụ thể, bản chất của Affiliate là việc nhà quảng cáo dựa vào Publisher để quảng bá sản phẩm. Hoạt động này có thể được triển khai trên tất cả các hình thức Digital Marketing và hoa hồng chỉ được nhận về khi người dùng mua hàng qua link của họ.
Ở một góc độ nào đó, Affiliate Marketing bao gồm tiếp thị dựa trên hiệu suất cùng các hình thức khác như: Influencer Marketing, Email Marketing, Search Marketing,…
Hiểu rõ tầm quan trọng của Performance Marketing
Performance Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng khi làm Marketing trong kỷ nguyên Digital như hiện nay, cụ thể:
- Khả năng ứng dụng rộng: Performance Marketing có khả năng ứng dụng trong tất cả giai đoạn của Marketing, ví dụ như giai đoạn Branding, Marketing trên mạng xã hội, hay bán hàng,… Trong mối quan hệ giữa Performance Marketing vs Digital Marketing, PM là một phương thức mới đầy hiệu quả và ngày càng chứng tỏ được giá trị trong xu thế tiếp thị hiện đại.
- Kiểm soát, báo cáo số liệu: Với Digital Performance Marketing, hầu hết các số liệu đều được theo dõi theo thời gian thực và tối ưu dựa trên chính thời gian đó. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra xem mình đã chi tiêu bao nhiêu tiền, đạt được bao nhiêu % KPI,…. Đây là điều vô cùng cần thiết để làm Marketing trong kỷ nguyên số.
- Tối ưu chi phí: Doanh nghiệp có thể giảm chi phí, bởi chỉ cần bỏ tiền khi đã có kết quả tiếp thị theo mong muốn, giảm thiểu rủi ro so với các kênh Paid Traffic truyền thống khác.
- Tối ưu hiệu quả làm việc: Performance Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất làm việc ở nhiều khía cạnh khác nhau. Ví dụ như, tối ưu thời gian làm việc, tối ưu việc phối hợp giữa các phòng ban,… Performance Marketing giúp doanh nghiệp đặt ra mức KPI hợp lý trong thời gian tiếp theo, để thúc đẩy bộ phận Marketing phát triển. Hơn nữa, hoạt động bán hàng đều do bên thứ ba đảm nhiệm, cam kết, phù hợp với những doanh nghiệp mới, chưa có đội ngũ truyền thông đủ mạnh.
Phương thức hoạt động của Performance Marketing
Đối tượng tham gia quy trình
Có nhiều hình Performance Marketing nhưng tất cả đều được tham gia bởi 4 nhóm đối tượng với những vai trò riêng biệt sau:
Merchants và Retailers
Nhà bán lẻ hoặc các công ty thương mại điện tử chính là Advertisers – người quảng cáo. Mục đích của họ là quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua Affiliate Partners (đối tác liên kết) hay Publishers (nhà xuất bản). Ở đây, họ có thể trực tiếp triển khai PM nếu sở hữu đội ngũ Marketing đủ năng lực hoặc thông qua bên thứ ba nào đó, rồi trả tiền cho mỗi hiệu suất quảng cáo được đề ra và hoàn thành.
Publishers và Affiliates
Publishers và Affiliates chính là bên thứ ba mà nhà bán lẻ hoặc đơn vị kinh doanh hướng đến. Họ sẽ nhận nhiệm vụ quảng cáo sản phẩm được yêu cầu qua nhiều kênh khác nhau: Trang web đánh giá sản phẩm, tạp chí online, blog,… và nhận hoa hồng khi đạt kết quả. Đặc biệt, một dạng Publisher đang rất được ưa chuộng những năm gần đây là Influencers (người có ảnh hưởng).
Third-Party Tracking Platforms và Affiliate Networks (mạng lưới tiếp thị liên kết)
Đây là các đơn vị giữ vai trò kết nối Merchants/ Retailers với Publishers/ Affiliates. Một số nhiệm vụ cụ thể của họ gồm:
- Cung cấp bộ công cụ hỗ trợ – Performance Marketing tools.
- Theo dõi, quản lý leads và phân tích dữ liệu.
- Trung gian thanh toán chi phí/ hoa hồng.
- Giải quyết tranh chấp.
Outsourced Program Management Companies/ Affiliate Managers
Đây là các chuyên viên hỗ trợ những vấn đề liên quan đến Affiliate như: đề xuất hình thức và công cụ quảng bá sản phẩm, xử lý vấn đề về kỹ thuật,… Trong một số trường hợp, doanh nghiệp sẽ chọn Agency chuyên nghiệp để đảm nhiệm vị trí này.
Tiến trình hoạt động của Performance Marketing
Một chiến dịch tiếp thị theo hiệu suất sẽ trải qua các bước cơ bản sau:
- Người dùng truy cập, trải nghiệm website của Publisher.
- Người dùng click, tương tác vào sản phẩm quảng cáo (banner/ link) thuộc đường link tracking của Affiliate Network.
- Affiliate Network tracking lượt click và cookie của thiết bị người dùng đã sử dụng sẽ được lưu lại.
- Người dùng hoàn tất đơn hàng trực tuyến.
- Bên Advertiser nhận được báo cáo về đơn hàng đã ghi nhận từ Affiliate Network.
- Advertiser chấp nhận và trả hoa hồng cho đơn hàng ấy cho Affiliate Network.
- Affiliate network trả hoa hồng tương ứng cho Publisher.
Các loại hình tiếp thị theo hiệu suất phổ biến
Bên cạnh tiêu chí hiệu suất quảng cáo, dựa vào hình thức triển khai thì PM còn được chia thành những nhóm phổ biến sau:
Native advertising
Native Advertising hướng đến việc tối ưu hóa lượt clicks chuột của người dùng trên các trang web. Tuy là một dạng Paid Media nhưng chúng khác Display Ads hay Banner Ads. Native Advertising phải tuân thủ những yêu cầu nhất định về hình thức thể hiện và chức năng cơ bản nhất của website.
Các cách thức thanh toán với Native Advertising là CPM và CPC.
Sponsored content
Một cách dễ hiểu thì Sponsored content là dạng nội dung giới thiệu, quảng bá trực tiếp một thương hiệu, sản phẩm nào đó thông qua bài viết cụ thể. Hình thức này thường được các Influencers sử dụng hay xuất hiện trên trang web hoặc mạng xã hội tập trung vào nội dung quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của thương hiệu.
Hình thức thanh toán cho Sponsored content có thể ở dạng sản phẩm miễn phí hoặc CPA, CPM, CPC.
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing là một trong các hình thức làm Online Performance Marketing phổ biến nhất hiện nay, mang nghĩa là tiếp thị liên kết. Theo đó, doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sẽ thuê một bên Publisher bán sản phẩm cho mình trên một đường link riêng. Hoa hồng được tính dựa vào đơn hàng thu được hay lượng khách tiềm năng hoặc lượt clicks của người dùng.
Việc thanh toán chủ yếu qua CPA (Cost per Sale hoặc Cost Per Lead), đôi khi là CPC, CPM.
>> Xem thêm: Bách khoa toàn thư về Affiliate Marketing cho người mới bắt đầu
Social Media Marketing
Thông qua các nền tảng mạng xã hội đang phổ biến hiện nay, mục tiêu về lượng traffic, về độ nhận diện thương hiệu hoàn toàn có thể thực hiện. Và trong đó, dữ liệu liên quan đến Engagement (sự tương tác) như likes, clicks,… được coi là chủ đạo.
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing hay tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… Có 2 dạng PM theo hình thức này, gồm tự nhiên (organic) và trả phí (paid). Trong đó, SEO (Search Engine Optimization) được xem là cách thức cơ bản nhất của Organic nhưng thường tốn nhiều thời gian thực hiện. Còn Paid Search cho công cụ tìm kiếm giúp mang đến kết quả tiếp thị nhanh hơn nhưng khá tốn kém.
Banner (Display) Ads
Quảng cáo Banner là loại quảng cáo sử dụng hình ảnh dạng Banner hình chữ nhật hoặc hình vuông, thiết kế phù hợp với trang web. Bên trong banner website thường chứa nội dung quảng cáo để điều hướng người xem mua hàng, dùng dịch vụ hoặc tìm hiểu thêm thông tin.
Quảng cáo banner hiện nay được chia thành Banner động (file ảnh động, video, âm thanh), hoặc Banner tĩnh (chỉ có hình ảnh). Giữa hai hình thức trên, thì Banner động được cho là thu hút người xem hơn, đem lại hiệu quả cao nhưng đòi hỏi tốn nhiều chi phí thiết kế và quảng cáo hơn.
Các phương pháp đo lường độ hiệu quả của Performance Marketing
Cách đo lường hiệu quả cũng là một nội dung quan trọng khi tìm hiểu Performance Marketing là gì, cụ thể:
- CPC – Cost Per Click: Là giá phải trả cho mỗi lần người xem nhấp vào quảng cáo. CPC thấp có nghĩa, quảng cáo thu hút nhiều lượt xem với chi phí thấp, còn CPC cao tức là quảng cáo nhắm mục tiêu không hiệu quả, hoặc nội dung kém hấp dẫn.
- CPM – Cost Per Impression: Là chi phí cho mỗi lần hiển thị, hay còn gọi giá cho mỗi 1000 lần quảng cáo được hiển thị tới người xem.
- CPS – Cost Per Sales: Là chi phí hiển thị trên mỗi lượt bán hàng, sử dụng để đo lường hiệu quả dựa trên số tiền mà nhà quảng cáo trả cho mỗi đơn hàng thành công.
- CPL – Cost Per Leads: Là chỉ số đánh giá hiệu quả chiến dịch, dựa trên chi phí trả cho mỗi khách hàng tiềm năng. CPL cao thì hiệu quả chiến dịch thấp, và ngược lại, CPL thấp thì hiệu quả chiến dịch cao.
- CPA – Cost Per Acquisition: Là chỉ số đo lường hiệu suất theo một hành động mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện, như tải ebook, đăng ký form, nhắn tin,…
Doanh nghiệp nên áp dụng Performance Marketing thế nào cho hiệu quả?
Xác định giá trị đóng góp giữa các kênh Marketing
Người tiêu dùng hiện nay không tương tác với chỉ một kênh media, mà liên tục thay đổi từ địa điểm này tới địa điểm kia. Để đánh giá hiệu quả của Partner Marketing, doanh nghiệp phải hiểu hành vi người dùng trên các thiết bị và nền tảng khác nhau. Muốn đạt được điều này, thì doanh nghiệp phải kết hợp dữ liệu với các cách đánh giá hiệu suất Marketing Performance.
Linh hoạt hơn với những đối tác quan trọng
Khi triển khai chương trình Affiliate Marketing/Performance Marketing, hầu hết doanh nghiệp sử dụng chỉ số CPC để đánh giá hiệu quả, tính hoa hồng cho Publisher dựa trên cú click chuột cuối cùng. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể áp dụng cơ chế tính hoa hồng linh hoạt hơn, trả tiền cho Publisher ngay cả khi không có last click, để Publisher nhận về phần thưởng đúng với giá trị họ đóng góp.
Tăng thêm ngân sách cho Performance Marketing
Affiliate/Performance Marketing có khả năng đem lại chỉ số ROAS khá hiệu quả, có thể lên đến tỷ lệ 14:1, tức thu lại 14 lần số tiền bỏ ra. Trong khi đó, điều này lại không được thể hiện quá rõ ràng ở các kênh Marketing còn lại, điển hình là các kênh Paid Traffic. Vì vậy, doanh nghiệp có thể cân nhắc dịch chuyển một phần ngân sách từ các kênh Marketing khác sang Affiliate/Performance Marketing.
Kết hợp Performance Marketing và Influencer
Ngày nay, các thương hiệu thường kết hợp cả Affiliate/Performance Marketing và Influencer. Càng ngày càng có nhiều Influencer hoạt động như các Publisher, tạo cơ hội để thương hiệu tiếp cận với nhiều tệp khách hàng tiềm năng hơn. Thậm chí, có ý kiến cho rằng, các Influencer còn thu hút lượng khán giả lớn hơn so với các kênh truyền thông truyền thống.
Bên cạnh các Influencer ta có Micro-influencer, tức những nhân vật ảnh hưởng tới ít lượng người xem hơn, nhưng cực kỳ tập trung vào một lĩnh vực ngách nhỏ. Tóm lại, doanh nghiệp hãy nuôi dưỡng mối quan hệ với Influencer, vì họ có khả năng đem lại sự tăng trưởng vượt bậc, ngay cả khi áp dụng cho những sản phẩm khó bán.
Một số lưu ý giúp tối ưu hóa Performance Marketing
Hiện nay, tiếp thị dựa trên hiệu suất là “vũ khí” mà mọi nhà bán lẻ, doanh nghiệp không nên bỏ qua. Vấn đề là làm sao để triển khai hiệu quả nhất. Dưới đây là một số lưu ý giúp tối ưu Digital Performance Marketing để bạn tham khảo:
- Hiểu rõ về ngành nghề, lĩnh vực và sản phẩm quảng cáo
Mỗi ngành nghề, lĩnh vực và sản phẩm sẽ sở hữu những đặc điểm riêng, hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc hiểu rõ về yếu tố này chắc chắn giúp đơn vị quảng cáo rút ngắn quãng đường đến với thắng lợi trong truyền thông, tiếp thị.
- Xác định rõ mục tiêu cũng như KPIs của chiến dịch Marketing
Hai yếu tố này cần luôn song hành với nhau. Có rất nhiều trường hợp mục tiêu được xác định chính xác nhưng KPIs không tương đồng nên phương thức triển khai tiếp thị dựa theo hiệu suất bị “chệch hướng”, không đem lại kết quả như mong muốn.
- Khai thác triệt để các Performance Marketing tools
Một số công cụ hỗ trợ PM phổ biến hiện nay đó là: Google Analytics, Google Console,… Chúng là những cách tay đắc lực của bất cứ đội ngũ Marketing nào. Vì vậy, Publishers, Affiliates và thậm chí cả doanh nghiệp cần hiểu rõ để khai thác những tính năng, giá trị của bộ công cụ tiếp thị theo hiệu suất.
>> Xem thêm: CPM là gì và tất tần tật bạn cần biết về CPM
Chắc chắn, Performance Marketing sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai, nhất là khai công nghệ số đang trở nên bùng nổ hơn bao giờ hết. Mong rằng, bài viết này đã giúp bạn hiểu hơn về tiếp thị dựa theo hiệu suất để triển khai một cách tối ưu hơn. Đừng quên đồng hành với bePOS trong nhiều nội dung hữu ích khác.
FAQ
Tiếp thị dựa trên hiệu suất có tốn kém không?
Đầu tiên, mức ngân sách cần bỏ ra để triển khai một chiến dịch tiếp thị dựa trên hiệu suất phụ thuộc vào quy mô chiến dịch, thời điểm triển khai, đặc điểm ngành nghề,… Do đó, không thể xác định cụ thể mức độ tốn kém của phương thức này. Song, nếu so sánh với Marketing truyền thống thì rõ ràng, kết quả thu về thường sẽ cao hơn khi xét trên cùng một lượng tiền sử dụng.
Công cụ nào giúp hỗ trợ tiếp thị theo hiệu suất?
Có rất nhiều công cụ giúp hỗ trợ tiếp thị theo hiệu suất được sử dụng hiện nay. Mỗi công cụ đều sở hữu những ưu, nhược điểm và giá trị riêng. Trong đó phải kể tới một số cái tên phổ biến như: Google Analytics, Google Console, Ahref,…
Nhược điểm của Performance Marketing là gì?
Bên cạnh ưu điểm vượt trội, thì PM cũng có nhược điểm cần lưu tâm. Việc triển khai Performance Marketing không hề dễ dàng, nếu làm sai sẽ gây tổn thất cho ngân sách doanh nghiệp. Doanh nghiệp thiếu kiến thức về Digital thường phó mặc cho nhân viên chạy Ads, công ty truyền thông hay các Publisher, dẫn đến hoạt động thiếu hiệu quả, chi phí bỏ ra nhiều mà doanh số không tăng.
Ngoài ra, hình thức này vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định như: quy trình vận hành phức tạp; rủi ro lừa đảo, thiếu tích cực của một số Publisher hoặc Agency,…
Follow bePOS:
